朱蕓蕓 國網(wǎng)福建省電力有限公司漳平市供電公司

電力業(yè)擴報裝作為電力公司提高經(jīng)濟效益的重要渠道，對電力企業(yè)來說起到了至關(guān)重要的作用，通過電力業(yè)擴報裝業(yè)務能夠更好地向客戶展示電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務和管理水平，因此如何提升電力企業(yè)的業(yè)擴報裝速度是目前電力企業(yè)重點探索的問題[1]，本文將結(jié)合業(yè)擴報裝速度的影響因素分析，提出提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作速度的有效措施，促進電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

一、影響電力業(yè)擴報裝工作速度的因素

（一）業(yè)務受理

業(yè)務受理是整個電力業(yè)擴報裝的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的業(yè)務受理服務需要用電客戶到當?shù)氐碾娏I業(yè)廳辦理相關(guān)的電力報裝手續(xù)，需要填寫很多基礎(chǔ)資料。但在填寫的過程中，由于客戶對電力報裝的流程不是十分熟悉，導致很多資料不能一次性攜帶齊全，需要多次前往營業(yè)廳辦理該項業(yè)務，并且在填表的過程中，由于客戶并沒有將自己的來意明確地告知營業(yè)廳的服務人員，導致業(yè)務辦理過程較為緩慢，從而耽誤了業(yè)擴報裝的時間[2]。不僅如此，由于很多電力營業(yè)廳的工作人員缺乏專業(yè)的知識，不能準確了解客戶表達的需求，從而影響了整個業(yè)務辦理的流程，降低了業(yè)擴報裝的速度。

（二）供電方案的確認和審核

在用電客戶將申請書交于營業(yè)廳的相關(guān)負責人處理后，會有專門的電力工作人員到用電用戶的申請地點進行核實和考察，但由于在考察過程中沒有提前聯(lián)系客戶，會影響到供電方案確認的過程，導致服務效率較低，使電力企業(yè)的業(yè)擴報裝速度有所降低[3]。不僅如此，如若供電企業(yè)在當?shù)氐淖儔浩饕呀?jīng)達到飽和的狀態(tài)時，電力企業(yè)需要建立新的配網(wǎng)擴建，使該用戶暫時無法達成供電條件，也將影響到了包裝的速度，不僅影響業(yè)擴報裝進度，還可能影響其供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）工程的實施與驗收

用電客戶在接到電力企業(yè)提供的供電方案后，時常會因為自身的種種原因，導致不能及時地按照圖紙進行施工。在供電企業(yè)為用戶調(diào)整供電方案之后，又由于自身的原因沒有對其進行調(diào)整，從而導致供電企業(yè)提供的供電方案無法滿足施工要求，影響了工程的進度，又或者在供電企業(yè)完成業(yè)擴報裝后，發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，還需要對業(yè)擴報裝進行調(diào)整，這也會影響到電力業(yè)擴報裝的速度。

二、提高電力擴業(yè)擴報裝工作速度的有效措施

（一）規(guī)范電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程

為了更好地提升電力企業(yè)擴業(yè)報裝工作速度，可以合理利用網(wǎng)上國網(wǎng)app、95598互動網(wǎng)站等線上渠道辦理業(yè)務，通過開展“不見面”辦電服務，提升的工作效率。在業(yè)擴工程受理后，工作人員可現(xiàn)場收取用戶資料，避免用戶跑營業(yè)廳的麻煩，之后應當結(jié)合客戶的用電量和用電性質(zhì)，對其進行針對性的供電方案設計，并且結(jié)合客戶的用電需求和未來的用電規(guī)劃制定符合客戶實際情況的供電方案，在方案的設定過程中，要保證用電客戶的用電安全和用電穩(wěn)定，并通過對用電客戶用性質(zhì)進行有效的分類，設定正確的電價，規(guī)范合理收費，從而促進業(yè)擴報裝工作的順利開展。

（二）為用電用戶建立電子信息檔案

為了更好地促進業(yè)擴報裝業(yè)務的順利開展，需要制定統(tǒng)一的流程，科學地安排每一個業(yè)擴報裝工作的環(huán)節(jié)，通過對業(yè)擴報裝工作每一個流程進行標準化的設定，從而降低客戶與營業(yè)廳之間的矛盾。對于用電客戶上交的材料，應當盡量精簡，并提供電子化資料，便于電子信息系統(tǒng)的建立，對于需要反復提交的文件，只要用戶提供的資料還在有效期內(nèi)的再次辦理業(yè)務不用再重新提供。通過對客戶業(yè)擴報裝工程信息建立檔案的方式，便于供電企業(yè)與用戶及時查詢雙方的供電工程建議和意見。不僅如此，建立電子檔案的方式，提高檔案的延長期限，減少不必要的麻煩。

（三）加強政企聯(lián)合工作的開展

不同地區(qū)的電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作的要求也存在一定的差異，因此需要建立電力營業(yè)廳的工作人員對其進行有效的協(xié)調(diào)，通過制定統(tǒng)一地管理目標，從而促進業(yè)擴報裝工作的順利開展。作為電力企業(yè)的管理人員，應當加強與基層工作人員的聯(lián)系，通過當?shù)匦姓罩行恼脚_、政府相關(guān)部門、工業(yè)園區(qū)等渠道提前了解有用電需求的項目信息，提前開展用電報裝服務，及時了解用電客戶的需求，合理利用現(xiàn)代化設備提高電力營業(yè)廳的工作效率。

（四）提高勘查人員的工作效率

在電力營業(yè)廳對用電客戶的業(yè)擴報裝工作完成受理之后，電力企業(yè)的現(xiàn)場勘查人員應當?shù)谝粫r間與客戶進行聯(lián)系，主動提供有效地服務。對于小容量用電報裝采取免審批方式，當場確認并答復客戶供電方案。供電企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，串行改并行，優(yōu)化完善驗收標準要求，不斷提高效率，并在制定完供電方案后，及時告知用戶，通過協(xié)調(diào)雙方的意見，從而制定好雙方滿意的供電方案，除此之外，在執(zhí)行的過程中應當按照科學合理的原則，及時滿足用戶的需求，并且與上級部門進行有效的溝通，從而確保電力業(yè)擴報裝工作的順利開展。

三、總結(jié)

結(jié)合上述分析，業(yè)擴報裝工作作為提高電力企業(yè)經(jīng)濟收益的重要途徑之一，受到了供電企業(yè)的高度重視，但由于電力企業(yè)業(yè)擴報裝速度緩慢，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，為了更好地提高電力企業(yè)擴業(yè)包裝的速度，應當規(guī)范業(yè)擴報裝工作的辦理流程，通過為客戶建立電子檔案的方式，提高辦事效率，通過制定完善的考核制度，提高電力營業(yè)廳工作人員的服務質(zhì)量，建立健全完善的服務監(jiān)督機制，提升勘察人員的工作效率，從而促進用電客戶與供電企業(yè)之間的溝通，確保電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的順利開展。