范曉根 無為市中醫(yī)醫(yī)院

為了滿足日益提高的社會需求，醫(yī)院的業(yè)務(wù)數(shù)量、種類和流程越來越多，內(nèi)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境也越來越復(fù)雜，醫(yī)院每天要接收、查閱和辦理大量文件，為醫(yī)院的行政管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)[1]。在新醫(yī)改的形勢下，信息化行政管理成為未來發(fā)展的必然趨勢，如何有效應(yīng)用信息化對醫(yī)院進(jìn)行有組織和有計劃的管理，從而保證醫(yī)院的正常運(yùn)營并提高醫(yī)院的核心競爭力，是當(dāng)下的熱門研究話題。

一、信息化在醫(yī)院行政管理中的優(yōu)勢

（一）提高管理效率

首先，信息化在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用能夠有效整合醫(yī)院的資源，從而減少不必要的人力資源的消耗，并提高醫(yī)療資源的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益。其次，醫(yī)院的行政機(jī)構(gòu)包括許多層級，應(yīng)用信息化能夠使組織結(jié)構(gòu)扁平化，極大的縮短傳遞信息的時間，有效避免信息失真，并提高工作效率。最后，通過信息化對相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能夠及時掌握醫(yī)院內(nèi)部的整體運(yùn)營情況，并對潛在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警，從而為醫(yī)院準(zhǔn)確的管理決策提供了有效參考和依據(jù)[2]。

（二）促進(jìn)管理工作的科學(xué)性和規(guī)范性

在傳統(tǒng)的管理工作中大多使用以人工操作為主的管理方式，盡管醫(yī)院已經(jīng)制定了詳細(xì)的管理制度和條例，但是仍然存在管理不嚴(yán)或不當(dāng)?shù)葐栴}。而在信息化的應(yīng)用過程中，通過設(shè)定用戶權(quán)限，能夠有效避免行政管理人員職權(quán)濫用的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)問題也能有據(jù)可循，從而迅速找出問題所在并及時進(jìn)行解決，從而使醫(yī)院的行政管理工作更加科學(xué)和規(guī)范。

二、信息化在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）醫(yī)院對信息化建設(shè)的重視度不足

在信息化時代背景下，一些醫(yī)院并不重視行政管理的信息化建設(shè)，大部分管理人員仍然在沿用傳統(tǒng)的手工管理模式，已經(jīng)習(xí)慣了原有的管理模式，再加上沒有充分認(rèn)識信息化建設(shè)的重要性，反而覺得耗時又耗力，不僅無法提高工作效率，還會增加工作負(fù)擔(dān)。除此之外，由于行政管理的信息化建設(shè)前期投入大、收效慢，而后期維護(hù)成本又高，因此，為了保證醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)行政管理人員并不愿意在信息化建設(shè)方面投入太多。

（二）各個部門之間缺乏信息共享

當(dāng)前，信息化在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用大部分仍停留在數(shù)據(jù)錄入和文字處理等簡單的操作階段，盡管各個部門已經(jīng)使用了一些軟件系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，比如學(xué)術(shù)科研管理系統(tǒng)、黨員信息統(tǒng)計系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)等，但是由于各個系統(tǒng)之間是獨(dú)立存在的，因此管理人員無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺整合和共享管理資源，導(dǎo)致其中的數(shù)據(jù)和信息難以進(jìn)行交換，從而無法充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的作用。

（三）信息系統(tǒng)無法滿足管理需求

信息系統(tǒng)的開發(fā)通常會外包給軟件開發(fā)公司，而大部分軟件設(shè)計人員對醫(yī)院行政管理方面的知識并不全面，在設(shè)計時沒有結(jié)合醫(yī)院行政管理的日常工作，也就無法深入挖掘并實現(xiàn)用戶的實際需求，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)的設(shè)計并不全面，此外，在應(yīng)用信息化系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)問題還要再次聯(lián)系軟件公司進(jìn)行處理，不便于行政管理工作的正常開展。因此，雖然醫(yī)院經(jīng)過發(fā)展已經(jīng)形成了一套完善的管理制度，但是受到信息技術(shù)的限制，以及軟件設(shè)計人員和行政管理人員之間溝通困難等問題，很容易導(dǎo)致信息系統(tǒng)無法滿足行政管理的實際需求。

三、信息化在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用措施

（一）加大對信息化建設(shè)的重視度

信息化系統(tǒng)需要進(jìn)行長期建設(shè)，投入較大，管理人員應(yīng)提高對醫(yī)院行政管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識和重視，明確未來的發(fā)展目標(biāo)，并在設(shè)計軟件時結(jié)合醫(yī)院的實際需求，從而確保其前期投入的有效性和后期的健康發(fā)展。同時，醫(yī)院應(yīng)在信息化建設(shè)中加大資金投入力度，不能只在乎眼前的經(jīng)濟(jì)收益，應(yīng)注重信息化建設(shè)帶來的長遠(yuǎn)作用。

（二）促進(jìn)各個部門之間的聯(lián)系

醫(yī)院的行政管理部門既要重視部門內(nèi)的信息化發(fā)展，還要促進(jìn)各個部門之間的聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)使獨(dú)立的管理系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛袡C(jī)整體。各個部門之間應(yīng)進(jìn)行充分溝通和交流，改進(jìn)和重組原有的管理流程，使信息能夠進(jìn)行暢通共享，并簡化管理流程，使管理人員從煩瑣的手工操作中解放出來。

（三）組建專業(yè)的信息技術(shù)團(tuán)隊

當(dāng)前，醫(yī)院的行政管理信息系統(tǒng)缺乏指導(dǎo)性或統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個醫(yī)院的管理模式也不同，僅依靠外包軟件公司很難滿足開發(fā)和維護(hù)信息化系統(tǒng)的需求。因此，醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)組建一支專業(yè)的信息技術(shù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一批現(xiàn)代信息意識較強(qiáng)、計算機(jī)技術(shù)過硬、醫(yī)學(xué)和管理學(xué)知識較豐富的人才，從而更好的服務(wù)于醫(yī)院行政管理的信息化發(fā)展。

（四）充分利用云技術(shù)平臺和微信公眾號

通過云技術(shù)平臺在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用，能夠進(jìn)一步降低信息化建設(shè)、運(yùn)營成本和后期維護(hù)成本的費(fèi)用，對醫(yī)院的人事、檔案和財政等支配具有顯著作用。隨著微信的普及，其用戶量非常巨大，而且方便快捷的操作、豐富多樣的推送內(nèi)容和實時精準(zhǔn)的信息傳遞使其逐漸成為人們的主要交流工具，在醫(yī)院的行政管理中可以設(shè)立微信公眾號，醫(yī)院的每個工作人員不僅能夠從中瀏覽各類醫(yī)療信息和相關(guān)政策文件，還能進(jìn)行招聘、宣傳和異地辦公等內(nèi)部事務(wù)，從而提高行政管理效率[3]。

（五）提高工作人員的工作積極性和責(zé)任心

信息化在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)的管理模式，管理人員難免會出現(xiàn)不適應(yīng)和不習(xí)慣的現(xiàn)象，接收信息化管理模式需要一段時間的過渡期，期間很容易降低管理人員的工作信心和積極性。對此，醫(yī)院的全體工作人員應(yīng)主動參與到醫(yī)院的行政管理中，并進(jìn)一步強(qiáng)化其主人翁意識，通過醫(yī)療服務(wù)水平的提高、患者的認(rèn)可和國家的支持，提高工作人員的責(zé)任心，從而促進(jìn)醫(yī)院行政管理水平和質(zhì)量的提升。

四、結(jié)語

綜上所述，信息化在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用，是順應(yīng)時代發(fā)展趨勢的一次改革，管理人員應(yīng)加大對信息化建設(shè)的認(rèn)識和重視，通過促進(jìn)部門間的聯(lián)系、組建信息技術(shù)團(tuán)隊、提高工作人員的積極性和責(zé)任心，并充分利用云技術(shù)平臺和微信公眾號，使行政管理工作更加有效、科學(xué)和規(guī)范，從而保障醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。