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        住宿服務(wù)業(yè)應(yīng)收賬款管理及改進措施

        2020-01-18 18:12:55劉陽國網(wǎng)物資有限公司
        環(huán)球市場 2020年21期
        關(guān)鍵詞:住宿賬款服務(wù)業(yè)

        劉陽 國網(wǎng)物資有限公司

        做好住宿服務(wù)業(yè)的應(yīng)收賬款管理,能為住宿服務(wù)機構(gòu),增加營業(yè)額度,實現(xiàn)機構(gòu)增收的目的。從發(fā)展市場經(jīng)濟的角度來看,在政府的監(jiān)督管理之下,規(guī)范住宿服務(wù)業(yè)的營業(yè)制度,能讓各種住宿機構(gòu),真正起到服務(wù)社會大眾的作用。但是最近幾年,從行業(yè)反饋的情況來看還不容樂觀,因為應(yīng)收賬管理模式的混亂,內(nèi)部控制制度的缺失,導(dǎo)致款項不能按時收回,從而影響機構(gòu)利益。

        一、住宿服務(wù)業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

        (一)銷售方案存在漏洞,應(yīng)收賬管理模式混亂

        一套科學(xué)的銷售方案,能提高住宿服務(wù)業(yè)的營業(yè)額度,因此各住宿機構(gòu),在正式投入使用之前,經(jīng)營者往往會制定一系列銷售方案,在方案的催動下,能完成預(yù)期的銷售任務(wù)。但是也存在住宿服務(wù)機構(gòu),因為各種主、客觀方面的原因,無法制定科學(xué)的銷售方案,存有漏洞的方案,也容易導(dǎo)致應(yīng)收賬管理的模式混亂。被混亂的管理模式所主導(dǎo),機構(gòu)的運營問題,很快會被暴露出來,如果沒有及時作出調(diào)整,住宿服務(wù)行業(yè)可能會出現(xiàn)萎縮,從而影響整個行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展形勢。

        (二)相關(guān)人員對應(yīng)收賬管理的不到位

        要想了解住宿服務(wù)機構(gòu)的具體賬目,必須要做好應(yīng)收賬的管理登記,通過查閱詳細的管理信息,管理者可適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營策略。但是在實際情況中,存在應(yīng)收賬的管理登記維度不夠,相關(guān)人員未按照制度及時登記,可能出現(xiàn)應(yīng)收賬目混亂,無法多角度核查統(tǒng)計,也不利于管理者開展經(jīng)營活動。

        (三)信用管理情況堪憂

        某些工作人員,為了從客戶身上謀取利益,利用機構(gòu)和客戶進行盲目交易,這樣容易產(chǎn)生賬目不清的問題,客戶對住宿消費存有疑問,機構(gòu)在信用管理方面,對機構(gòu)存有不滿的態(tài)度,容易致使住宿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,陷入到僵局當(dāng)中。沒有客戶前來消費,住宿服務(wù)行業(yè)也就談不上獲得經(jīng)濟發(fā)展。目前在行業(yè)內(nèi)部,信用管理的情況令人擔(dān)憂。

        (四)未按照既定制度,落實應(yīng)收賬管理

        按照既定制度開展工作,能一定程度上落實應(yīng)收賬的管理,也能起到事半功倍的作用。現(xiàn)實情況中存在部分管理人員,沒有按照既定制度,去落實應(yīng)收賬的管理工作,這樣一來容易導(dǎo)致,經(jīng)營管理的模式混亂,后期在查驗賬目時,無法搜集到有效的資料。

        二、住宿服務(wù)業(yè)應(yīng)收賬款管理的改進措施

        (一)努力提高應(yīng)收賬的管理意識

        受到舊時管理意識的主導(dǎo),管理者自身的業(yè)務(wù)能力、水平會被限制,經(jīng)營者的管理水平也會影響自身的收益,從長遠的角度來看,這不利于住宿服務(wù)業(yè)的發(fā)展。管理者要站在更高的位置,正確看待行業(yè)的發(fā)展趨勢,在日益激烈的競爭模式之下,相關(guān)管理人員應(yīng)該努力提高應(yīng)收賬的管理意識,努力向同行中的優(yōu)秀者學(xué)習(xí),另外可以想出一些吸引客戶注意力營銷方案,在方案上面狠下功夫,再融合高水平的管理意識,可改善管理當(dāng)中的不合理現(xiàn)象。

        (二)注重建立考核制度

        嚴(yán)格的考核制度能提高住宿服務(wù)業(yè)應(yīng)收賬款管理的質(zhì)量,推動住宿服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,但是在現(xiàn)實中存在制度方面漏洞,而給相關(guān)人員攫取機構(gòu)利益的機會。為了推動住宿服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展,達到預(yù)期的盈利標(biāo)準(zhǔn),管理者需要建立制度標(biāo)準(zhǔn),對從事應(yīng)收賬的工作人員進行管理。同時應(yīng)要求相關(guān)管理人員,搭建應(yīng)收賬多維度登記體系,并以此建立具體的考核制度。

        (三)改善信用管理的情況

        信用管理是服務(wù)行業(yè)開展工作的一條基本指標(biāo),建立良好的信用管理制度,能增加客戶對住宿服務(wù)行業(yè)的滿意度,客戶的滿意度高了,住宿行業(yè)的入住率也會隨之提高。住宿服務(wù)業(yè)管理機構(gòu),需要建立以客戶評價為準(zhǔn)的信用評級,具體的改善方法如下:

        1.建立信用管理部門

        良好的信用管理制度,能推動住宿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,但是從目前的情況來看,很多住宿機構(gòu)的信用管理工作無法落實到位,在降低了客戶住宿滿意度的同時,機構(gòu)的營業(yè)額也受到了嚴(yán)重的影響。因此很有必要建立專門的信用管理部門,通過職能部門的強行干預(yù),解決行業(yè)內(nèi)信用管理的實際問題,努力提高客戶的滿意度。

        2.企業(yè)之間建立固定的合作模式

        合作往往能夠帶來雙贏的效果,要想提升行業(yè)的經(jīng)濟效益,就必須在各機構(gòu)各企業(yè)之間,建立起較為固定的合作模式。住宿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,需要以企業(yè)之間的固定的合作模式為基礎(chǔ),通過建立固定的合作,各機構(gòu)可針對住宿服務(wù)業(yè)應(yīng)收賬款管理,進行詳細的技術(shù)交流,通過同行之間的探討和經(jīng)驗分享,能改變住宿服務(wù)業(yè)應(yīng)收賬款管理中的不合理現(xiàn)象。

        三、總結(jié)分析

        住宿服務(wù)行業(yè)的興起,滿足了社會大眾的住宿要求,實現(xiàn)了社會的和諧發(fā)展,因此無論是從推動經(jīng)濟增長,還是促進社會和諧發(fā)展的角度考量,改善住宿服務(wù)行業(yè)中的不合理現(xiàn)象,都有非?,F(xiàn)實的意義。但是如果管理人員,沒有嚴(yán)格審核銷售方案,沒有拿出完善相關(guān)的管理制度,那么該行業(yè)的很難得到穩(wěn)定發(fā)展的機會,因此需要采取有效的管控措施,比如提高相關(guān)人員的管理意識,建立完善的管理制度,從多個維度努力降低住宿服務(wù)機構(gòu)的損失,才能提高行業(yè)的經(jīng)濟效益。

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