黃淑勇 安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院

一、大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)

大數(shù)據(jù)，在電子商務(wù)中運用體現(xiàn)了其海量數(shù)據(jù)處理價值，而電子商務(wù)也因為有了大數(shù)據(jù)，才能會為消費者提供更為精準優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二者在發(fā)展的過程中相輔相成，相互促進。

（一）大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)生于互聯(lián)網(wǎng)，是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為基本，數(shù)字化為核心，由很多結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)量巨大、形態(tài)不一的數(shù)據(jù)組合，需要使用新的處理模式才能對大數(shù)據(jù)的分析、挖掘，從而獲得更有價值的信息資源。如，電子商務(wù)平臺通過對大數(shù)據(jù)進行分析挖掘為用戶提供更加個性化的頁面推薦和服務(wù)。

大數(shù)據(jù)包括三層含義：一是數(shù)據(jù)量達到一定級別，能夠滿足分析需求，二是傳統(tǒng)的方法和技術(shù)很難進行有效的分析，三是通過對大數(shù)據(jù)的分析，可以獲得在小數(shù)據(jù)情況下無法得到的結(jié)論。而通常我們所講的大數(shù)據(jù)，更多是指通過對大量數(shù)據(jù)進行快速分析，在較短的時間內(nèi)得出有價值的信息。

（二）大數(shù)據(jù)時代背景下的電子商務(wù)

電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。電子商務(wù)的發(fā)展歷程可以分為三個階段：（1）基于用戶數(shù)的時代，此時電子商務(wù)企業(yè)通過收取會員費、廣告費等方法發(fā)展客戶來營利；（2）基于銷量的時代，電商企業(yè)通過投放廣告來實現(xiàn)銷售量的增長，以此來提升品牌影響力和企業(yè)價值；（3）基于數(shù)據(jù)的時代，通過對消費者的海量數(shù)據(jù)收集、分析、整合，挖掘出商業(yè)價值。

二、大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)發(fā)展的影響

隨著電子商務(wù)高速發(fā)展，電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)越來越多，形成了典型的大數(shù)據(jù)。隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)日趨完善，大數(shù)據(jù)成為越來越有用的資源，電子商務(wù)企業(yè)在開發(fā)利用大數(shù)據(jù)的市場上存在著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

（一）用戶需求細化，信息個性化推薦

消費者每次在電子商務(wù)購物平臺上搜索瀏覽商品都會被平臺記錄下瀏覽軌跡和購物信息，這些信息會形成海數(shù)據(jù)，電商企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對這些海量數(shù)據(jù)進行挖掘和分析得到用戶需求和偏好，然后有針對性的推薦相似或相同款式商品。這樣減少用戶搜索商品所耗時間和精力成本，提高的消費者購物體驗。

（二）優(yōu)化倉儲管理，提高配送效率

電商行業(yè)的高速發(fā)展也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速崛起，其中最典型的是物流產(chǎn)業(yè)。如何提高物流速度和服務(wù)水平一直是商家和物流企業(yè)最關(guān)心的問題，如很多物流企業(yè)選擇建立多個倉儲中心（京東、唯品會等）或者聯(lián)合物流企業(yè)形成物流聯(lián)盟（菜鳥）。用戶下單后系統(tǒng)選擇最近的倉儲中心或者合適的物流，以縮短物流在運輸和配送環(huán)節(jié)的時間花費。如何選擇倉儲中心位置、如何選擇發(fā)貨的倉儲中心中、如何選擇最優(yōu)配送路線、如何有效配置各個倉儲中心的商品的種類和數(shù)量等問題。大數(shù)據(jù)有效的解決了這些問題，并在商品發(fā)出后及時更新告知消費者商品發(fā)送軌跡和預(yù)計到貨時間。

（三）大數(shù)據(jù)助力企業(yè)節(jié)省成本

電商企業(yè)在運行過程中產(chǎn)生海量的銷售數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)進行挖掘分析可以節(jié)約企業(yè)從生產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)的成本。如，企業(yè)可以根據(jù)消費者購買行為、商品屬性等數(shù)據(jù)實現(xiàn)企業(yè)的“按需生產(chǎn)”，減少企業(yè)生產(chǎn)浪費；通過對銷售平臺數(shù)據(jù)中的購買用戶的評論數(shù)據(jù)信息，更新產(chǎn)品設(shè)計和制定新的產(chǎn)品銷售策略等。

（四）數(shù)據(jù)安全問題尤其突出

數(shù)據(jù)是一個電商企業(yè)的核心資源，也是企業(yè)銷售競爭的關(guān)鍵，加強信息的安全與保護對電商企業(yè)至關(guān)重要。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，企業(yè)很容易被不法分子或者競爭對手攻擊。對于電商企業(yè)一旦發(fā)生商業(yè)信息泄露，多年的研究成果或者銷售策略等將付之東流。一旦發(fā)生消費者信息泄露不僅會造成消費者隱私泄露，甚至造成消費者賬戶資金的安全威脅，同時也影響電子商務(wù)企業(yè)信譽度，致使用戶永久流失。

（五）提高企業(yè)進入壁壘

在市場經(jīng)濟條件下，規(guī)模經(jīng)濟是企業(yè)發(fā)展趨勢，大數(shù)據(jù)進一步強化了規(guī)模經(jīng)濟的效應(yīng)。隨著我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展不斷的壯大，像淘寶、天貓和京東等電子商務(wù)巨頭除了自身規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢外，不斷積累的海量數(shù)據(jù)更是一種無形資產(chǎn)。相對于剛剛進入或者中小企業(yè)來說數(shù)據(jù)優(yōu)勢十分顯著，無形之中提高了中小微企業(yè)進入該行業(yè)的壁壘，這是無形的數(shù)據(jù)壁壘?，F(xiàn)在的電子商務(wù)行業(yè)的競爭是大數(shù)據(jù)的競爭，沒有大數(shù)據(jù)的電商將會被市場淘汰。同時，這些大型企業(yè)擁有更多的資本投入到基礎(chǔ)IT 設(shè)施、數(shù)據(jù)處理挖掘、云計算等方面，能夠確保數(shù)據(jù)處理的準確和及時，也進一步加劇資本的壁壘。

（六）信息泛濫，甄別難度大

信息熱點往往伴隨著各種謠言，網(wǎng)絡(luò)更像謠言的“放大器”，讓泛濫的信息真假難辨。電商平臺同樣充斥著各種真假難辨的信息，讓用戶很難辨別。如，電子商務(wù)購物平臺的售后評價功能，很多商家使用紅包邀好評、好評送積分，甚至使用非法手段刷單等。加之，很多消費者常常不做詳細的文字評述，只是給出模糊的星級好評，這些做法提高了商品的成交量和商家信譽度值。但是這些錯誤的信息對后來的消費者來說很難辨別真假，甚至誤導(dǎo)消費者。

三、大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)發(fā)展的趨勢

（一）服務(wù)個性化

因電子商務(wù)的高速發(fā)展，消費者很難在海量的商品中選出合適的商品，傳統(tǒng)的商業(yè)模式和營銷推廣方式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展需求。消費者在電商平臺瀏覽、購物產(chǎn)生了大量的軌跡信息，企業(yè)對這些大量數(shù)據(jù)進行整理、分析，對消費者的購買意愿和購買喜好進行精準識別，形成詳細的“客戶畫像”，根據(jù)“客戶畫像”在消費者登錄時推送個性的、精準的產(chǎn)品和服務(wù)，提高營銷的效率。例如，淘寶對每個用戶都會根據(jù)個人的搜索習慣、消費水平、偏向風格，為每個客戶打上各類標簽（用戶畫像），在用戶登錄時系統(tǒng)會根據(jù)用戶畫像推薦最合適的寶貝，這樣不同的用戶登錄就會顯示不同首頁，進行智能化的導(dǎo)購，這就是淘寶的千人千面。

（二）更加安全的技術(shù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)逐漸成熟和應(yīng)用，無處不在的數(shù)據(jù)，對信息安全提出了更高要求。一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)是利用云存儲技術(shù)將大量的數(shù)據(jù)存儲在無數(shù)個云端設(shè)備上，這種存儲方式可以有效的預(yù)防數(shù)據(jù)丟失或竊取，很好的提高的用戶的隱私。另一方面，由于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使得利用大數(shù)據(jù)的跟蹤溯源成為可能，很好的保證了網(wǎng)購商品的質(zhì)量，突破了電子商務(wù)固有的瓶頸。

同時，隨著移動商務(wù)發(fā)展，每個消費者在購物時都有一個全球唯一的身份識別設(shè)備SIM，在SIM 卡上可以存儲用戶的銀行賬戶、CA 認證證書等標識用戶身份的有效憑證。再通過數(shù)字簽名、加密算法等安全技術(shù)手段，使得電子商務(wù)應(yīng)用更加安全可靠。

（三）物流效率更高

物流企業(yè)對用戶物流大數(shù)據(jù)進行挖掘分析，決定倉儲中心的位置和配置商品種類和數(shù)量，這樣可以減少倉儲中心之間的調(diào)撥，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為物流運輸選擇最優(yōu)的運輸路徑，這樣大大縮短商品在運輸、配送環(huán)節(jié)的時間和金錢成本。同時，也提高了用戶對物流服務(wù)的評價，提高購物體驗感。

（四）線下線上一體化發(fā)展

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上銷售紅利逐漸縮小，線上獲客成本卻不斷上升，業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板已經(jīng)開始顯現(xiàn)。電商巨頭們開始從傳統(tǒng)線下零售業(yè)尋找突破口，積極布局線上線下一體化零售產(chǎn)業(yè)鏈。如阿里巴巴入股銀泰、華聯(lián)、自營盒馬鮮生，京東聯(lián)合永輝超市等。通過線上線下聯(lián)合，用戶可以了解或接觸所購買商品的質(zhì)量，解決了電子商務(wù)虛擬商品的缺陷，同時為線上企業(yè)增加更多的用戶群體。線上線下數(shù)據(jù)的共享和融合，進一步提高企業(yè)的競爭力。

（五）國際化發(fā)展道路

隨著我國電子商務(wù)高速發(fā)展，電商平臺市場整合已基本完成，電商在國內(nèi)市場發(fā)展放緩、區(qū)域飽和。企業(yè)要想獲得更大的利潤不得不考慮如何開拓國際市場，形成跨境電商、跨境物流和跨境支持等問題。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商平臺可以了解全球不同地區(qū)、不同民族用戶的消費屬性，將業(yè)務(wù)擴展至世界的每一個角落，大大促進全球貿(mào)易一體化進程。國內(nèi)各大電商巨頭都在積極開拓融入全球電子商務(wù)市場。如阿里巴巴的速賣通，淘寶的“全球購”，京東的“京東國際”等平臺和欄目。

四、大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展策略

（一）加強數(shù)據(jù)處理，實行個性化導(dǎo)購

大數(shù)據(jù)時代企業(yè)收集處理數(shù)據(jù)的能力有了根本上的變化，能夠充分利用云計算、云存儲等先進信息技術(shù)等對消費者數(shù)據(jù)進行挖掘分析，進而充分利用數(shù)據(jù)進行營銷導(dǎo)購，顯著提高營銷效果。電商平臺對消費者購物過程數(shù)據(jù)有效的利用、分析，更好地為消費者提供個性化的導(dǎo)購?fù)扑]，進而有效提高電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，贏得消費者的信任與肯定。

（二）降低物流成本，提高物流服務(wù)水平

電子商務(wù)的出現(xiàn)極大的便利了人們的生活水平，但隨著購物體驗的提高，人們對物流的服務(wù)也提出了更高的要求。如我們能夠?qū)崿F(xiàn)不受時間空間限制的網(wǎng)上購物和在線支付，但是因為物流速度和服務(wù)而嚴重影響消費者購物體驗。物流企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢可以建設(shè)合理倉儲中心、優(yōu)化配送路線等，從而大大降低物流成本，提高物流效率。同時，通過對數(shù)據(jù)的挖掘和分析，可以為客戶提供物流業(yè)務(wù)運作過程中商品配送的所有信息，增加客戶的滿意度。

（三）做好基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)建良性發(fā)展環(huán)境

大數(shù)據(jù)在我國電商企業(yè)的應(yīng)用尚處于起步階段，對整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的提升功能還有待加強，建立基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、數(shù)據(jù)處理中心、分析結(jié)果應(yīng)用等，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)推動作用。另外，在法律法規(guī)方面也有待進一步加強。電子商務(wù)在我國發(fā)展已有一定的規(guī)模，但是還存在很多不可控因素，這些因素嚴重威脅消費者權(quán)益。為了能夠有效的監(jiān)管電子商務(wù)企業(yè)，創(chuàng)造良性的發(fā)展環(huán)境，國家和電商平臺應(yīng)該出臺和擬定一些政策法律性文件，明確商家的法律責任，嚴加約束商家的不法行為，使電子商務(wù)行業(yè)健康良性發(fā)展。

（四）加強隱私保護，提高信息安全性

如今的信息時代，個人隱私保護是所有消費者最為關(guān)心的問題。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電商企業(yè)通過數(shù)據(jù)收集和分析，比消費者更加了解消費者。但是海量消費者敏感數(shù)據(jù)都歸電商企業(yè)或平臺所占有、使用，如何分析利用大數(shù)據(jù)全由企業(yè)自主決定，基于大數(shù)據(jù)的分析造成的個人隱私泄漏已成為亟待解決的問題。為了最大限度的保護消費者隱私，電商企業(yè)和平臺應(yīng)完善一系列個人隱私保護機制，讓消費者大膽購物。如，企業(yè)應(yīng)該恪守行業(yè)道德，不將消費者個人信息進行交易和泄露。平臺應(yīng)從技術(shù)層面加強消費者隱私保護，不能對消費者數(shù)據(jù)過渡收集、利用等。國家也應(yīng)該制定相應(yīng)的隱私保護的法律和法規(guī)，確實保護公民的隱私權(quán)。

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)將成為像石油一樣的戰(zhàn)略資源，它不僅關(guān)系未來全球經(jīng)濟的格局，還將推動新技術(shù)的應(yīng)用。電子商務(wù)行業(yè)也會趁著大數(shù)據(jù)的東風跨入一個數(shù)據(jù)興則企業(yè)興、數(shù)據(jù)強則企業(yè)強的競爭時代。雖然如今大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展模式仍處于探索和應(yīng)用的初級階段，但隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，未來將會成為企業(yè)發(fā)展的一個新的契機。