郭艷麗 內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院

社會工作是一種科學(xué)助人的活動和專業(yè)，遵循以人為本、平等公正、助人自助的專業(yè)價值觀，在社會管理、社會服務(wù)等領(lǐng)域，綜合運用專業(yè)知識、方法和技能，幫助有需要的個人、群體、家人和社區(qū)[1]。社會工作的專業(yè)方法一般包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作，被稱為社會工作的三大直接工作方法，本文嘗試將社會工作三大工作方法運用于大學(xué)新生適應(yīng)問題中，以期為解決大學(xué)新生適應(yīng)性問題提供借鑒。

一、大學(xué)新生適應(yīng)問題的具體表現(xiàn)

大學(xué)新生步入大學(xué)校園后不可避免的面對學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、人際交往環(huán)境的新變化，這些新的變化很容易使他們陷入到環(huán)境適應(yīng)不良的漩渦中。為了了解大學(xué)新生入學(xué)時的不適應(yīng)表現(xiàn)，筆者對部分大一新生進行了訪談，以期為本文研究提供客觀依據(jù)。在訪談中發(fā)現(xiàn)大學(xué)新生在學(xué)習(xí)、生活、人際以及心理情緒等方面存在適應(yīng)問題。

首先，在學(xué)習(xí)方面，大學(xué)新生在學(xué)習(xí)方式、上課節(jié)奏及學(xué)習(xí)氛圍方面都有不適感。從整體來講，高中的學(xué)習(xí)是相對被動的，學(xué)生只需要完成老師每天布置的任務(wù)即可，然而進入大學(xué)后，學(xué)習(xí)需要從被動轉(zhuǎn)化為主動。大學(xué)課堂的教學(xué)內(nèi)容不只停留在課本上，使得很多新生跟不上老師的課堂進度、不能及時完成調(diào)整轉(zhuǎn)換，出現(xiàn)適應(yīng)困難。

其次，在生活方面，大部分大學(xué)新生常常會感覺在管理自己的生活方面有所不適。進入大學(xué)后，有大把的自由時間不知怎樣安排，從高中緊張的狀態(tài)下很難一時間轉(zhuǎn)化過來。筆者在對新生進行訪談中發(fā)現(xiàn)，很多新生對食宿方面感覺不適，也有超過半數(shù)的新生對時間管理等方面適應(yīng)不良。

第三，在人際交往方面，新生入學(xué)后無法快速融入新環(huán)境。人際交往是大學(xué)階段的一門必修功課。人際交往的多層又立體的特點，致使一些新生入學(xué)后因為缺少知心朋友而不適應(yīng)，也有的新生的困惑點在于無法和別人正常交往，同時也有少部分人自身存在溝通的熱情、積極性不高等狀況。

第四，心理情緒方面存在的適應(yīng)問題。因為大學(xué)的生活環(huán)境與以往在高中時期有所不同，大多數(shù)學(xué)生第一次住校，這便會很容易造成新生身體上的不適，進而帶來心理情緒的不適應(yīng)。在訪談中發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)的新生目前的心理狀態(tài)很樂觀自信，部分的新生在心理情緒方面存在適應(yīng)不良的狀況，同時多數(shù)的新生希望自己得到幫助和引導(dǎo)。

二、社會工作方法在大學(xué)新生適應(yīng)問題中的運用

社會工作作為一種專業(yè)的社會救助方式，其三大直接服務(wù)工作方法有其科學(xué)性和優(yōu)越性，可以在大學(xué)新生適應(yīng)問題中發(fā)揮獨有的效用。學(xué)校相關(guān)學(xué)生工作者可以針對上述學(xué)習(xí)、生活、人際等方面存在適應(yīng)困難的大學(xué)新生，將社會工作三大方法的有計劃、有目的的加以運用，三種方法相互協(xié)調(diào)、互為補充，提高大學(xué)新生自我發(fā)展的能力，幫助他們更好的適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活，解決其面對的適應(yīng)問題。

（一）個案工作方法的運用

個案工作是社會工作三大直接服務(wù)方法之一，是專業(yè)工作者遵循基本的值理念基礎(chǔ)上、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持和服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能。[2]。運用個案工作方法解決大學(xué)新生的適應(yīng)問題，主要是從個體差異入手，一對一的有針對性的為存在適應(yīng)困難的新生提供服務(wù)，滿足他們個體發(fā)展的差異化需求。

在個案工作過程中，首先，要運用好個案工作的會談技巧。其中的專注、傾聽、同理心、鼓勵等會談技巧會讓存在適應(yīng)困難的新生感受到工作者設(shè)身處地為自己著想，理解并接納他們的想法和需求，從而愿意相信并接受工作者提供的幫助。其次，要以尊重、接納等基本的價值理念為基礎(chǔ)營造良好談話氛圍。尊重、接納是一種建設(shè)性的力量，是一種基本的驅(qū)力，能夠激發(fā)存在適應(yīng)困難的大學(xué)新生追求不斷自我完善。同時，良好的談話氛圍會讓存在適應(yīng)困難的新生放下戒心，更愿意與工作者分享自身的真實感受，焦慮、憂傷等情緒得到很好的釋放的同時，也為后續(xù)的收集資料與問題評估、制定目標(biāo)和計劃等階段工作的開展奠定基礎(chǔ)。最后，依據(jù)個案工作的基本流程為存在適應(yīng)困難的新生提供服務(wù)。個案工作的基本過程包括：初步建立關(guān)系、收集問題資料與問題評估、制定目標(biāo)和計劃、計劃實施和評估。針對大學(xué)新生個體出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，相關(guān)學(xué)生工作者首先要運用上述理念和會談技巧與其建立密切關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過面對面會談、查閱成長檔案、與其家人朋友溝通等方式收集相關(guān)資料并進行問題評估。接著在全面評估問題的基礎(chǔ)上制定目標(biāo)和計劃，在計劃實施過程中要積極協(xié)調(diào)校內(nèi)外資源幫助學(xué)生，同時要鼓勵學(xué)生自身做出改變，與學(xué)生共同解決問題。目標(biāo)達成后，還要進行效果評估，評估服務(wù)的效果如何，是否還有需要改進的部分，并保持對學(xué)生的跟進，建立跟蹤反饋渠道。

（二）小組工作方法的運用

小組工作是社會工作的基本方法之一。是指以兩個或兩個以上的人組成的小組為對象，由社會工作者運用小組工作專業(yè)理念、專業(yè)技巧和方法，通過有目的的小組活動和組員之間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗，激發(fā)個人潛能，促進個人問題的解決及成長完善。[3]小組工作可更好的解決服務(wù)對象面臨的同類問題，相對于個案工作來講，更加適合高校相關(guān)工作者工作繁忙的現(xiàn)狀，能夠很好的彌補個案工作耗時耗力的弊端。

小組工作有多種多樣的方法。通常情況下在策劃活動之前，要先以調(diào)查問卷或者訪問談話的形式去了解新生遇到的問題，在此基礎(chǔ)上，依據(jù)新生的需求和問題確定小組目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)開展小組活動，在活動結(jié)束之后評估是否達成小組活動目標(biāo)。針對大學(xué)新生適應(yīng)問題，一般可采用支持小組或成長小組，通過采用多種形式的小組活動，激發(fā)新生對活動的興趣，同時，通過活動的分享環(huán)節(jié)讓組員間分享交流個人的困境與感受，幫助他們在彼此交流中得到思想的碰撞，在解決問題方法的探討中最大限度地發(fā)揮各自的潛能，挖掘自身和外在的資源解決問題。相關(guān)工作者在帶領(lǐng)小組的過程中，往往扮演著引導(dǎo)者的角色，在小組活動開展初期，相關(guān)工作者要做好消除組員陌生感、營造組員間彼此信任的小組氛圍、引導(dǎo)制定小組契約等工作。

（三）社區(qū)工作方法的運用

社區(qū)工作方法主要應(yīng)用陣地是在學(xué)校這一社區(qū)，新生入校后首先需熟悉的場所就是學(xué)校社區(qū)，如何讓學(xué)生盡快熟悉學(xué)校環(huán)境，建立歸屬感對于新生至關(guān)重要。在實施中，社區(qū)工作方法主要強調(diào)大學(xué)生的社區(qū)參與度，旨在幫助學(xué)生在參與社區(qū)活動過程中實現(xiàn)自我服務(wù)和自我成長。在新生入校后，相關(guān)學(xué)生工作者可以依托學(xué)校資源，組織和引導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)校、社團的各項活動，積極面對陌生的環(huán)境和人群，盡快適應(yīng)環(huán)境，增進學(xué)校活動的參與度。通過參加活動，讓新生充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，使其充分感受到大學(xué)生活的精彩，在參與中積極融入大學(xué)生活，實現(xiàn)自我成長。