王 謹，夏 萍，王艷麗，魏力更

(齊齊哈爾大學圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161006)

1 學科服務及學科服務平臺

20世紀 50 年代，美國和加拿大的研究型大學圖書館提出學科服務理念。1977年，Lawrence Miller明確提出關于學科服務問題。1993年，米歇爾·鮑文斯(Michel Bauwens)首次提出“嵌入式”概念。學科服務是高校圖書館的核心服務之一，以學科為對象，依托具有相關學科背景且具備較高信息素養(yǎng)的學科館員，深入到學科研究領域，提供深層次的知識服務。清華大學圖書館在國內率先引入學科館員制度，而后學科信息資源的組織管理、學科服務的宣傳推廣與成果展示及用戶“交互式”的強烈需求催生了學科服務平臺。學科服務平臺主要以學科導航系統(tǒng)作為學科服務的線上平臺，依托開源軟件自建學科服務平臺等。學科服務平臺是以計算機軟硬件系統(tǒng)為依托的能實現學科服務相應功能模塊的應用系統(tǒng)，在學科館員與用戶之間創(chuàng)造了虛擬的交互空間，是實現學科服務的技術保障。近些年，移動網絡技術的進步以及移動智能終端的普及改變了人們的閱讀習慣，豐富了信息獲取的渠道，終端設備即時、便捷等特性與嵌入式學科服務“將服務的觸角延伸到一切有用戶存在的地方”的理念不謀而合。

2 高校圖書館利用移動客戶端開展的學科服務研究

短信和WAP(Wireless Application Protocol)是圖書館移動服務的初模式，微博、微信、APP以及移動智能終端的普及催生了新的媒介形態(tài)，豐富了圖書館移動服務，也提升了高校圖書館學科服務。在為齊齊哈爾大學校內項目“基于學習通的學科服務平臺建設研究”做立項準備的過程中，以“學科服務”與“移動客戶端”、“手機客戶端”等組配為主題在中國知網檢索論文時，也得到了很多關于新媒體、全媒體、微媒體、微服務、微模式、微博、微信、APP等有關的檢索結果。查詢發(fā)現，雖然用詞不同，文獻探討的多是利用移動互聯網技術及移動終端的各類應用程序開展學科服務的問題。胡秋玲認為，新媒體是利用數字技術、網絡技術和廣電技術，在電腦、手機、平板電腦和數字電視中傳播文字、動畫、視頻和音頻的媒體形態(tài)。楊瑩認為，全媒體是利用不同媒介形態(tài)，實現任何人、任何時間、任何地點、以任何終端獲得任何想要的信息。微服務、微模式都與微博、微信相關，一些學者探討了移動客戶端應用于學科服務的可行性、優(yōu)勢、問題及發(fā)展前景等，有些學者則關注實踐及怎樣使新技術支撐的學科服務平臺更加優(yōu)化。杜輝認為高校圖書館開展移動學科服務，可完成信息素養(yǎng)教育、學科資源建設、學術信息推送、學術交流平臺建設以及其他各類學科服務內容。

2.1 基于微博開展的學科服務

博客因技術簡單、存儲、交流和共享知識功能強大，很早就成為國內外高校學科服務青睞的平臺，但學科博客更新周期較長、即時性不強。微博(Micro-Blog)源于博客，是一種廣播式分享簡短實時信息的社交網絡平臺，具有極強的移動終端適用性，不需煩瑣注冊，關注即可免費發(fā)布接收信息，實現點對面的廣泛傳播和宣傳，這種信息功能也可通過傳統(tǒng)的網絡、IM工具實現，其離線功能更可減少消息回復的滯后，便捷、實時、交互是它的優(yōu)勢。此外，微博的短信提示、微群、微訪談、微媒體、微空間、短鏈接等功能，更適合學科信息的發(fā)布與推送、參考咨詢等個性化服務。信息可以通過相互關注的用戶間接傳播，不僅為高校師生，甚至可以為社會讀者提供學科服務?；谛畔⒈憩F形式與傳播方式的特性，微博應用于圖書館學科服務也存在一些問題：發(fā)布信息僅限140字內，上傳文件限100 M內，無法與學科博客、電子郵箱、QQ等相比。此外，用戶關注的多個微博的信息顯示在一個界面，較早信息會被較晚信息覆蓋，易造成遺漏和視覺疲勞。博客和微博相結合會更好地提供學科服務，微博的便捷、實時更適用于推送信息、咨詢解答，而專業(yè)性較強的學科服務內容學科博客則更具優(yōu)勢。

2.2 基于騰訊QQ開展的學科服務

騰訊QQ始于1999年，隨著移動技術和智能手機的普及，QQ也有了移動客戶端。以“QQ+學科服務”為主題在中國知網僅能檢索到6篇文章，都是探討QQ群如何應用于學科服務。其實，高校圖書館很早就開始利用PC端QQ、QQ群深入師生中開展學科服務，而移動端QQ可實現學科服務的泛在化，QQ的交互性、開放性符合學科服務的要求，可以實現“一對多，多對多”的咨詢效果?？赏ㄟ^文字、截圖、音視頻交流，可收發(fā)離線消息，可直接群內或是小窗口咨詢，還可以通過遠程協(xié)助等功能對數字資源的使用進行現場指導。具有點對點傳遞文件、斷點續(xù)傳文件等功能，無須到館就可獲取學科資源。學科館員還可以利用群文件、群公告、群直播把整合優(yōu)化的信息推送到學科群，實現信息共享、文獻傳遞、定題服務、項目跟蹤等服務。但是，資源導航類的學科服務無法通過QQ實現。

2.3 基于微信開展的學科服務

微信(WeChat)于2011年推出，是為移動終端提供即時通信服務的應用程序。微信衍生于即時通信卻不局限于信息傳遞，一直著力于提升其連接服務與內容的能力。2012年8月推出“公眾平臺”， 一年后升級為訂閱號和服務號兩種類型。2017 年，微信小程序正式上線。以“微信+學科服務”為主題在中國知網可以檢索到141篇相關論文，內容多關注微信公眾平臺對學科服務的助力。

王一認為基于微信公眾平臺的學科服務優(yōu)勢是用戶基數大、開發(fā)運營成本低、貼合用戶信息行為和習慣、可精準推送信息、與用戶互動性強、用戶黏性高、傳播及時、打破空間及時間地域限制等。雖然幾乎所有的大學圖書館都開通了微信公眾號，且有些同時開通了訂閱號和服務號，以期利用前者提供菜單式自助服務功能和后者開發(fā)服務功能的雙重優(yōu)勢，但專門用于學科服務的不多。目前，上海交通大學圖書館為不同學科開設了各自獨立的學科服務平臺，哈爾濱師范大學圖書館建立了專門的學科服務微信平臺，2017年初成立了學科服務部，設有獨立的公眾號。杜輝等提出基于微信公眾平臺的學科服務方式，包括信息推送、互動交流、表單處理、在線課程以及學習小組等，指出應注重平臺推廣、平臺類型選擇、讀者黏性等問題。楊毅、鄭顯玲等關注了微信小程序的優(yōu)勢：“寄生”于微信，無須下載，關注或掃碼即可，不占內存及界面信息。小程序可實時更新，搜索便利，可與公眾號互通，便于分享推廣學科資源，可應用于學科服務的許多場景。小程序的“個人中心”，可以個性化管理收藏的書刊、資料，查詢服務申請及結果等。但是，微信或只發(fā)布信息而非提供服務，或服務上形式大于內容，忽視了學科針對性、用戶的個性化需求。

2.4 基于超星學習通APP開展的學科服務

超星學習通是基于神經系統(tǒng)原理打造的知識傳播與管理分享平臺，注冊后同時支持移動終端、PC端訪問本館數字資源，并隨時獲取本館的信息推送、在線咨詢等服務。此應用基于社交的服務系統(tǒng)，用戶可通過專題領域或學習圈子進行交流、互動和分享。超星學習通可提供全方位、深度學科信息服務，同時通過云模式提供數據資源存儲空間，用戶可隨時隨地共享與利用。它具有強大的“域”編輯功能，以“學科域”的方式重組學科資源，可基于豐富、動態(tài)的資源建立學科、教學、科研、參考咨詢等一系列開放的專題知識域；提供圖書館資源、超星資源和網絡資源；可獲得圖片、文檔、音頻、視頻、概念知識等多種信息資源，實現富媒體效果。但是超星學習通用戶數量較少，用戶黏性不高，推廣營銷的壓力比較大。應用于學科服務的嘗試還需時間，需要用戶更多反饋以進一步提高服務效率。

3 結語

隨著互聯網技術的高速發(fā)展，高校圖書館學科服務也在與時俱進，依托網絡技術及移動客戶端開展了學科服務相關研究，以微博、QQ、微信及其他移動APP為載體，學科服務更加貼近師生需求，更加便捷、高效。希望能夠利用移動客戶端應用開展學科服務，促進高校圖書館學科服務的發(fā)展。