王 謹，夏 萍，王艷麗，魏力更

(齊齊哈爾大學(xué)圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161006)

1 學(xué)科服務(wù)及學(xué)科服務(wù)平臺

20世紀 50 年代，美國和加拿大的研究型大學(xué)圖書館提出學(xué)科服務(wù)理念。1977年，Lawrence Miller明確提出關(guān)于學(xué)科服務(wù)問題。1993年，米歇爾·鮑文斯(Michel Bauwens)首次提出“嵌入式”概念。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的核心服務(wù)之一，以學(xué)科為對象，依托具有相關(guān)學(xué)科背景且具備較高信息素養(yǎng)的學(xué)科館員，深入到學(xué)科研究領(lǐng)域，提供深層次的知識服務(wù)。清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)率先引入學(xué)科館員制度，而后學(xué)科信息資源的組織管理、學(xué)科服務(wù)的宣傳推廣與成果展示及用戶“交互式”的強烈需求催生了學(xué)科服務(wù)平臺。學(xué)科服務(wù)平臺主要以學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)作為學(xué)科服務(wù)的線上平臺，依托開源軟件自建學(xué)科服務(wù)平臺等。學(xué)科服務(wù)平臺是以計算機軟硬件系統(tǒng)為依托的能實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)相應(yīng)功能模塊的應(yīng)用系統(tǒng)，在學(xué)科館員與用戶之間創(chuàng)造了虛擬的交互空間，是實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的技術(shù)保障。近些年，移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步以及移動智能終端的普及改變了人們的閱讀習(xí)慣，豐富了信息獲取的渠道，終端設(shè)備即時、便捷等特性與嵌入式學(xué)科服務(wù)“將服務(wù)的觸角延伸到一切有用戶存在的地方”的理念不謀而合。

2 高校圖書館利用移動客戶端開展的學(xué)科服務(wù)研究

短信和WAP(Wireless Application Protocol)是圖書館移動服務(wù)的初模式，微博、微信、APP以及移動智能終端的普及催生了新的媒介形態(tài)，豐富了圖書館移動服務(wù)，也提升了高校圖書館學(xué)科服務(wù)。在為齊齊哈爾大學(xué)校內(nèi)項目“基于學(xué)習(xí)通的學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)研究”做立項準備的過程中，以“學(xué)科服務(wù)”與“移動客戶端”、“手機客戶端”等組配為主題在中國知網(wǎng)檢索論文時，也得到了很多關(guān)于新媒體、全媒體、微媒體、微服務(wù)、微模式、微博、微信、APP等有關(guān)的檢索結(jié)果。查詢發(fā)現(xiàn)，雖然用詞不同，文獻探討的多是利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及移動終端的各類應(yīng)用程序開展學(xué)科服務(wù)的問題。胡秋玲認為，新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和廣電技術(shù)，在電腦、手機、平板電腦和數(shù)字電視中傳播文字、動畫、視頻和音頻的媒體形態(tài)。楊瑩認為，全媒體是利用不同媒介形態(tài)，實現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點、以任何終端獲得任何想要的信息。微服務(wù)、微模式都與微博、微信相關(guān)，一些學(xué)者探討了移動客戶端應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)的可行性、優(yōu)勢、問題及發(fā)展前景等，有些學(xué)者則關(guān)注實踐及怎樣使新技術(shù)支撐的學(xué)科服務(wù)平臺更加優(yōu)化。杜輝認為高校圖書館開展移動學(xué)科服務(wù)，可完成信息素養(yǎng)教育、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)術(shù)信息推送、學(xué)術(shù)交流平臺建設(shè)以及其他各類學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。

2.1 基于微博開展的學(xué)科服務(wù)

博客因技術(shù)簡單、存儲、交流和共享知識功能強大，很早就成為國內(nèi)外高校學(xué)科服務(wù)青睞的平臺，但學(xué)科博客更新周期較長、即時性不強。微博(Micro-Blog)源于博客，是一種廣播式分享簡短實時信息的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，具有極強的移動終端適用性，不需煩瑣注冊，關(guān)注即可免費發(fā)布接收信息，實現(xiàn)點對面的廣泛傳播和宣傳，這種信息功能也可通過傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、IM工具實現(xiàn)，其離線功能更可減少消息回復(fù)的滯后，便捷、實時、交互是它的優(yōu)勢。此外，微博的短信提示、微群、微訪談、微媒體、微空間、短鏈接等功能，更適合學(xué)科信息的發(fā)布與推送、參考咨詢等個性化服務(wù)。信息可以通過相互關(guān)注的用戶間接傳播，不僅為高校師生，甚至可以為社會讀者提供學(xué)科服務(wù)?；谛畔⒈憩F(xiàn)形式與傳播方式的特性，微博應(yīng)用于圖書館學(xué)科服務(wù)也存在一些問題：發(fā)布信息僅限140字內(nèi)，上傳文件限100 M內(nèi)，無法與學(xué)科博客、電子郵箱、QQ等相比。此外，用戶關(guān)注的多個微博的信息顯示在一個界面，較早信息會被較晚信息覆蓋，易造成遺漏和視覺疲勞。博客和微博相結(jié)合會更好地提供學(xué)科服務(wù)，微博的便捷、實時更適用于推送信息、咨詢解答，而專業(yè)性較強的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容學(xué)科博客則更具優(yōu)勢。

2.2 基于騰訊QQ開展的學(xué)科服務(wù)

騰訊QQ始于1999年，隨著移動技術(shù)和智能手機的普及，QQ也有了移動客戶端。以“QQ+學(xué)科服務(wù)”為主題在中國知網(wǎng)僅能檢索到6篇文章，都是探討QQ群如何應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)。其實，高校圖書館很早就開始利用PC端QQ、QQ群深入師生中開展學(xué)科服務(wù)，而移動端QQ可實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的泛在化，QQ的交互性、開放性符合學(xué)科服務(wù)的要求，可以實現(xiàn)“一對多，多對多”的咨詢效果。可通過文字、截圖、音視頻交流，可收發(fā)離線消息，可直接群內(nèi)或是小窗口咨詢，還可以通過遠程協(xié)助等功能對數(shù)字資源的使用進行現(xiàn)場指導(dǎo)。具有點對點傳遞文件、斷點續(xù)傳文件等功能，無須到館就可獲取學(xué)科資源。學(xué)科館員還可以利用群文件、群公告、群直播把整合優(yōu)化的信息推送到學(xué)科群，實現(xiàn)信息共享、文獻傳遞、定題服務(wù)、項目跟蹤等服務(wù)。但是，資源導(dǎo)航類的學(xué)科服務(wù)無法通過QQ實現(xiàn)。

2.3 基于微信開展的學(xué)科服務(wù)

微信(WeChat)于2011年推出，是為移動終端提供即時通信服務(wù)的應(yīng)用程序。微信衍生于即時通信卻不局限于信息傳遞，一直著力于提升其連接服務(wù)與內(nèi)容的能力。2012年8月推出“公眾平臺”， 一年后升級為訂閱號和服務(wù)號兩種類型。2017 年，微信小程序正式上線。以“微信+學(xué)科服務(wù)”為主題在中國知網(wǎng)可以檢索到141篇相關(guān)論文，內(nèi)容多關(guān)注微信公眾平臺對學(xué)科服務(wù)的助力。

王一認為基于微信公眾平臺的學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢是用戶基數(shù)大、開發(fā)運營成本低、貼合用戶信息行為和習(xí)慣、可精準推送信息、與用戶互動性強、用戶黏性高、傳播及時、打破空間及時間地域限制等。雖然幾乎所有的大學(xué)圖書館都開通了微信公眾號，且有些同時開通了訂閱號和服務(wù)號，以期利用前者提供菜單式自助服務(wù)功能和后者開發(fā)服務(wù)功能的雙重優(yōu)勢，但專門用于學(xué)科服務(wù)的不多。目前，上海交通大學(xué)圖書館為不同學(xué)科開設(shè)了各自獨立的學(xué)科服務(wù)平臺，哈爾濱師范大學(xué)圖書館建立了專門的學(xué)科服務(wù)微信平臺，2017年初成立了學(xué)科服務(wù)部，設(shè)有獨立的公眾號。杜輝等提出基于微信公眾平臺的學(xué)科服務(wù)方式，包括信息推送、互動交流、表單處理、在線課程以及學(xué)習(xí)小組等，指出應(yīng)注重平臺推廣、平臺類型選擇、讀者黏性等問題。楊毅、鄭顯玲等關(guān)注了微信小程序的優(yōu)勢：“寄生”于微信，無須下載，關(guān)注或掃碼即可，不占內(nèi)存及界面信息。小程序可實時更新，搜索便利，可與公眾號互通，便于分享推廣學(xué)科資源，可應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)的許多場景。小程序的“個人中心”，可以個性化管理收藏的書刊、資料，查詢服務(wù)申請及結(jié)果等。但是，微信或只發(fā)布信息而非提供服務(wù)，或服務(wù)上形式大于內(nèi)容，忽視了學(xué)科針對性、用戶的個性化需求。

2.4 基于超星學(xué)習(xí)通APP開展的學(xué)科服務(wù)

超星學(xué)習(xí)通是基于神經(jīng)系統(tǒng)原理打造的知識傳播與管理分享平臺，注冊后同時支持移動終端、PC端訪問本館數(shù)字資源，并隨時獲取本館的信息推送、在線咨詢等服務(wù)。此應(yīng)用基于社交的服務(wù)系統(tǒng)，用戶可通過專題領(lǐng)域或?qū)W習(xí)圈子進行交流、互動和分享。超星學(xué)習(xí)通可提供全方位、深度學(xué)科信息服務(wù)，同時通過云模式提供數(shù)據(jù)資源存儲空間，用戶可隨時隨地共享與利用。它具有強大的“域”編輯功能，以“學(xué)科域”的方式重組學(xué)科資源，可基于豐富、動態(tài)的資源建立學(xué)科、教學(xué)、科研、參考咨詢等一系列開放的專題知識域；提供圖書館資源、超星資源和網(wǎng)絡(luò)資源；可獲得圖片、文檔、音頻、視頻、概念知識等多種信息資源，實現(xiàn)富媒體效果。但是超星學(xué)習(xí)通用戶數(shù)量較少，用戶黏性不高，推廣營銷的壓力比較大。應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)的嘗試還需時間，需要用戶更多反饋以進一步提高服務(wù)效率。

3 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，高校圖書館學(xué)科服務(wù)也在與時俱進，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動客戶端開展了學(xué)科服務(wù)相關(guān)研究，以微博、QQ、微信及其他移動APP為載體，學(xué)科服務(wù)更加貼近師生需求，更加便捷、高效。希望能夠利用移動客戶端應(yīng)用開展學(xué)科服務(wù)，促進高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。