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茂名石化離退休人員服務(wù)中心現(xiàn)有7個基層服務(wù)站，負(fù)責(zé)1.27萬名離退休人員的管理服務(wù)工作。近年來，該中心針對以往在服務(wù)離退休員工工作上存在的信息化應(yīng)用不足導(dǎo)致的業(yè)務(wù)處理周期長、效率不高、數(shù)字化程度偏低等實際，高度重視信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用，不斷探索將信息化建設(shè)與親情化管理服務(wù)相融合的措施，有效提升了離退休精準(zhǔn)服務(wù)水平，贏得了離退休員工的廣泛贊譽。

建立基礎(chǔ)信息庫提供精準(zhǔn)服務(wù)依據(jù)

為配合完善系統(tǒng)基礎(chǔ)信息，該中心各服務(wù)站工作人員抓住上門探訪和每年一度的養(yǎng)老金認(rèn)證的機會，采集年齡、住址、聯(lián)系電話、身體健康狀況、家庭成員等信息，建立全體離退休人員動態(tài)基礎(chǔ)信息庫。還特別針對高齡、重病、孤寡、傷殘、特困等九類特殊人員，建立公司離退休人員電子名冊和電子跟蹤服務(wù)臺賬，完善離退休人員基礎(chǔ)信息庫。該系統(tǒng)還將離退休人員按照身體狀況、家庭情況等劃分為三大類，標(biāo)注紅黃綠三種顏色，實施分類精準(zhǔn)服務(wù)。

通過建立離退休人員電子信息庫，該中心和各社區(qū)服務(wù)站可以全面、精準(zhǔn)、實時跟蹤“三色”離退休人員數(shù)量，及時掌握他們的身體狀況和家庭困難等情況，通過精準(zhǔn)服務(wù)，最大限度地為離退休人員做好事、辦實事、解難事。近一年來，該中心借助基礎(chǔ)信息庫和“三色”信息化臺賬，及時對社區(qū)718名孤寡、重病員工實施了精準(zhǔn)服務(wù)，讓他們感受到來自企業(yè)的溫暖。

采用數(shù)字化技術(shù)提升精準(zhǔn)服務(wù)效率

認(rèn)證年審管理電子化。開展每年一度的退休人員養(yǎng)老金認(rèn)證工作是個難題，一些異地居住的員工，每年認(rèn)證年審需要子女陪同往返一次，費時費力。去年開始，退服中心在信息化管理系統(tǒng)中有針對性地開發(fā)了認(rèn)證年審功能模塊，員工可以通過聯(lián)網(wǎng)在系統(tǒng)上完成養(yǎng)老金資格認(rèn)證，異地人員可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻、異地認(rèn)證等簡單便捷的方法辦理，受到大家的一致稱贊。

開通電腦彈框提醒功能。該中心在信息化管理系統(tǒng)中，對需要服務(wù)的個人和群體開通電腦彈框提醒功能，工作人員根據(jù)提醒實時跟蹤，及時為離退休勞模、年滿80、90歲及金婚等500多名離退休老員工提供送生日蛋糕、上門慰問等親情化服務(wù)。

資料電子化管理。離退休人員服務(wù)管理業(yè)務(wù)一般都采用紙質(zhì)材料，該中心利用外接高拍儀電子拍照技術(shù)，實現(xiàn)資料電子化及集中歸檔到系統(tǒng)中保存，解決了紙質(zhì)資料易缺失，資料查詢不便、更新不及時、不共享等問題，有效提高了協(xié)同辦公效率。

線下變線上讓申請流程化繁為簡

近年來，茂名石化加大了對離退休人員大病一次性、定期、陪護、住院超付等多項幫扶救助力度，最大限度地讓老員工安享晚年生活。該中心按照相關(guān)文件精神，全面梳理完善13項工作制度，建立健全47項業(yè)務(wù)流程，編制了《離退休職工辦事服務(wù)指南》和《離退休職工手冊》印發(fā)給老同志，“兩冊在手，辦事無憂”成為公司許多離退休老同志的口頭禪。但是，由于涉及流程多，老同志在申請補助金時操作起來比較煩瑣。為此，該中心在離退休人員信息化管理系統(tǒng)中開發(fā)出補助業(yè)務(wù)的申請流程信息化模塊，有需要的老同志只要帶上申請辦理的相關(guān)資料，到所屬服務(wù)站審核后，利用高拍儀上傳申請業(yè)務(wù)的所需資料，直接在線上提報業(yè)務(wù)申請，申請和審批流程從線下變成線上，有效簡化流程。同時，利用信息化系統(tǒng)，該中心還實現(xiàn)了實時幫扶跟蹤，讓精準(zhǔn)幫扶及時到位。