Katie Kuehner-Hebert

談到工廠或者倉庫，你的頭腦中是不是會閃現(xiàn)這樣的畫面：許多工人圍坐在一起，簡易操作臺上擺放了不少半成品；或者在一些重工業(yè)制造業(yè)車間里，機(jī)器的轟鳴震耳欲聾，工人們來往穿梭忙碌不堪……

南新罕布什爾大學(xué)沙箱協(xié)作實驗室主任布萊恩·弗萊明說：“你頭腦中的畫面，還停留在我們祖父輩那個時代的制造工廠?，F(xiàn)代工廠或倉庫已經(jīng)超乎你的想象——現(xiàn)在各行各業(yè)都在使用機(jī)器人代替人的工作?！?/p>

沙箱協(xié)作實驗室是南新罕布什爾大學(xué)專注于教育和職業(yè)領(lǐng)域未來趨勢的創(chuàng)新戰(zhàn)略實驗室?，F(xiàn)代化的制造工廠，設(shè)施正在迅速發(fā)生變化，比如在流水線作業(yè)上，靠機(jī)器人生產(chǎn)一些器件可以加快生產(chǎn)效率，而且大大降低了操作失誤的風(fēng)險。只要設(shè)定好有關(guān)程序就能完成操作，哪怕是生產(chǎn)汽車、手機(jī)等精細(xì)程度很高的作業(yè)，也能順利完成——使用機(jī)器人已經(jīng)成為一種趨勢。

新興技術(shù)大規(guī)模地快速涌入，改變了工作的性質(zhì)，也改變了工人體驗工作的方式，大量人工被機(jī)器所取代，留下來的將是那些經(jīng)過培訓(xùn)的工人——自動化、智能化設(shè)備的操作者、維護(hù)者。他們能夠在機(jī)器出現(xiàn)問題時最大程度地排除故障，而且能在客戶需要之時提供科技以外的人性關(guān)懷，用以改進(jìn)終端客戶的體驗。

由于設(shè)備的研發(fā)制造技術(shù)發(fā)展非常迅速，因此設(shè)備操作員在職培訓(xùn)的頻度也有所增加。企業(yè)必須盡可能地優(yōu)化他們的人力資本，這就需要為工人們提供及時的系列培訓(xùn)課程。

弗萊明稱，那些維護(hù)設(shè)備的人越來越需要接受某種類型的?？婆嘤?xùn)，包括學(xué)習(xí)從事這類工作所需的“重要軟技能”。他說：“在幫助一線工人排除設(shè)備故障時，維修工程師除了要具備過硬的技術(shù)，還要具備良好的人際關(guān)系技能——他們需要能夠以同理心的方式與一線操作者交往，幫助他們解決各種棘手的設(shè)備問題。雖然這些軟技能對于許多人來說是與生俱來的，但是的確有些技術(shù)人員更擅長與機(jī)械打交道而不是與人溝通。所以，軟技能也需要專門傳授，而且這些軟技能是可以通過?？婆嘤?xùn)學(xué)會的?！?h3>持續(xù)性培訓(xùn)不可或缺

KMI學(xué)習(xí)公司專門從事培訓(xùn)服務(wù)。該公司為許多配送中心開發(fā)、定制培訓(xùn)內(nèi)容。目前，該公司即將完成一系列課程的開發(fā)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是自動的“從貨物到人系統(tǒng)”，該系統(tǒng)能夠?qū)}庫中的物品送到揀貨員手中，然后再由揀貨員將物品包裝好準(zhǔn)備配送。

該公司首席運營官喬爾·科普蘭稱：“要想操作這些系統(tǒng)，工人們需要掌握基本的計算機(jī)技能，但有時這對于一位年長的工人——比如一個開叉車的50歲老工人來說，可能會有一些難度。我們通過建立在線課程對有這類學(xué)習(xí)需求的工人進(jìn)行培訓(xùn)。這當(dāng)中一個很重要的環(huán)節(jié)是學(xué)習(xí)者必須與課程發(fā)生互動。如果他們擁有完成課程的計算機(jī)技能，那么他們很快就能掌握操作機(jī)器人的技能。” 這也告訴我們，想要在科技飛速發(fā)展的時代更好地生存，必須掌握一門不容易被替代的技術(shù)。

一家擁有多個配送中心的公司需要將關(guān)于所有設(shè)施的培訓(xùn)協(xié)調(diào)起來，這樣他們就可以實現(xiàn)訂單式管理，保證訂單的質(zhì)量和一致性。在培訓(xùn)方式上，雖然由導(dǎo)師面對面進(jìn)行輔導(dǎo)的效果不錯，但大多數(shù)時候這樣的面面培訓(xùn)在時間安排上不太方便。當(dāng)培訓(xùn)不能持續(xù)時，員工可能會感到不知所措，學(xué)習(xí)效果也會因缺乏連貫性而大打折扣。而通過在線系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)性特色培訓(xùn)則方便得多，在線課程甚至在工人們進(jìn)入車間或倉庫之前，就可以幫助他們認(rèn)識到將要應(yīng)對哪些情況。

大多數(shù)購買高度自動化設(shè)備的公司都會與供應(yīng)商簽訂維修合同，這樣在如何修理設(shè)備方面就可以最大限度地減少對內(nèi)部工人的培訓(xùn)。但是，使用這類設(shè)備的公司也應(yīng)該確保擁有一定數(shù)量的反應(yīng)靈敏的技術(shù)人員，他們應(yīng)該既能與制造商溝通，又能隨時在現(xiàn)場處理一些小問題，這樣公司就不會出現(xiàn)停機(jī)期。

與配送中心不同，倉儲企業(yè)正面臨著另外一個重大挑戰(zhàn)——需要為旺季有效地培訓(xùn)季節(jié)性工人。之所以說培訓(xùn)季節(jié)性工人是一項挑戰(zhàn)，是因為根本不存在簡單的解決方案。許多公司試圖建立一個重復(fù)雇用的季節(jié)性員工梯隊，以便能夠更加迅速地應(yīng)對每個季節(jié)。另一個策略是，盡可能使用高度自動化的系統(tǒng)來簡化工作任務(wù)，這種類型的培訓(xùn)，培訓(xùn)期限通常非常短。

使用專門的應(yīng)用程序

瑞仕格公司是庫卡機(jī)器人公司的子公司，該公司專門為配送中心提供自動化設(shè)備和機(jī)器人技術(shù)，這些配送中心都在尋求盡可能簡單易用的機(jī)器設(shè)備，就像智能手機(jī)上的應(yīng)用程序一樣——他們希望所有的工作都能通過五次或更少次數(shù)的觸屏來完成。不過，一些工人還是會因為不習(xí)慣這項技術(shù)而產(chǎn)生畏懼心理，因此培訓(xùn)依然很重要。

該公司業(yè)務(wù)開發(fā)部主任大衛(wèi)·施韋貝爾說：“倉庫員工需要接受額外的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)需要批判性思維。例如，發(fā)現(xiàn)什么情況下訂單容易出錯，或者如何對包裹之內(nèi)的手寫紙條進(jìn)行最后的潤色，利用這些紙條來感謝老客戶訂購專門的產(chǎn)品。當(dāng)工人被數(shù)字技術(shù)包圍時，他們需要有能力做出此類決策，使消費者感到‘驚喜?！?/p>

如今，對自動化設(shè)備操作工人的培訓(xùn)還包括移動應(yīng)用程序的使用；通過移動應(yīng)用程序，工人們可以收到推送通知，根據(jù)通知要求進(jìn)行兩分鐘的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是游戲化的，比如可以從2級升到3級，使學(xué)習(xí)更加有趣。此外，培訓(xùn)應(yīng)用程序還與倉庫管理系統(tǒng)相連，以便于公司跟蹤了解員工在培訓(xùn)后的績效得分情況。例如，如果員工們能夠以安全的速度駕駛叉車，以安全的方式操作叉車，那么他們就會獲得額外的獎金，也將獲得認(rèn)證。所有這些都可以通過手機(jī)上的應(yīng)用程序進(jìn)行跟蹤。通過這種方式，績效、教育、安全、過程都被捆綁在一個有利的生態(tài)系統(tǒng)中。