董敬昆

(齊齊哈爾工程學院，黑龍江 齊齊哈爾 161000)

汽車服務工程的維修業(yè)務在汽車性能上起到關鍵作用，維修的質(zhì)量好壞之間關系到汽車的性能高低。要提高汽車服務工程維修業(yè)務的質(zhì)量，就要做好管理工作，加強內(nèi)部控制。當然，也要研究影響汽車維修業(yè)務質(zhì)量的原因，還有目前汽車服務工程維修業(yè)務質(zhì)量內(nèi)部控制與管理的不足之處，提出改進措施。

1 內(nèi)部控制的相關概述

1.1 內(nèi)部控制的概念

內(nèi)部控制實際上是一種規(guī)范性措施，目的是規(guī)范管理公司或企業(yè)各項的經(jīng)營活動，積極動員各個部門的人員參與到體系制度中，包括汽車服務工程維修業(yè)務的內(nèi)部控制。內(nèi)部控制能夠保障汽車企業(yè)的資產(chǎn)安全，在提高汽車維修業(yè)務管理水平的同時，也增強了財務報表真實性和可靠性，有利于實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。良好有效的內(nèi)部控制是一只無形的管控手，是汽車服務工程維修業(yè)務管理規(guī)劃和周期控制的一個重要組成部分。

1.2 構成內(nèi)部控制的要素

內(nèi)部控制的質(zhì)量受到五個要素的影響，這些要素缺一不可，互相關聯(lián)。首先，內(nèi)部的環(huán)節(jié)，作為構建內(nèi)部控制框架的基礎而存在，內(nèi)部控制框架又包括了人員內(nèi)控意識、企業(yè)文化和人資政策等。其次，風險評估也是要素之一，是有效執(zhí)行汽車服務工程維修業(yè)務內(nèi)部控制程序不可替代的部分。風險評估的存在就是評估風險給業(yè)務帶來的影響，一般管理層會根據(jù)風險評估的結果，采取有效的應對措施。

另外就是控制活動，其主要體現(xiàn)在內(nèi)部管控人員通過必要的方式，有效地控制風險，使其在汽車企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)。一般范圍控制得越小越好，最終促進業(yè)務目標實現(xiàn)?？刂苹顒訄?zhí)行的時間長，一般貫穿在整個服務工程維修業(yè)務當中。信息與溝通要素起到了核心作用，能夠確保員工按照規(guī)范化流程整理、計算和確認信息，并且有序地輸送信息給各部門。最后，就是內(nèi)部監(jiān)督，目的是有效落實內(nèi)部控制，內(nèi)部監(jiān)督過程中，要不斷發(fā)現(xiàn)不足，提出改進措施。可以說，內(nèi)部監(jiān)督是一個動態(tài)的內(nèi)部控制過程。

2 加強汽車服務工程維修業(yè)務內(nèi)部控制的措施

2.1 重視汽車維修業(yè)務中的每道工序

汽車服務工程維修業(yè)務中，每一道工序之間都是有聯(lián)系的，一般在完成一道工序之后，要實施質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)，保證質(zhì)量過關。因此，要提高汽車維修內(nèi)部控制的質(zhì)量，就要重視對每道工序的控制。一方面，要掌握好工序材料，管理監(jiān)督好機械質(zhì)量，確保工序和工藝的科學性。另外一方面，每道工序的維修效果也應該重視，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢查，確保能夠達到標準，提高汽車維修業(yè)務的質(zhì)量，加強內(nèi)部控制。

2.2 提高汽車維修人員專業(yè)素養(yǎng)

汽車服務工程維修人員的業(yè)務水平高低對工作質(zhì)量有著直接的影響，要提升汽車維修質(zhì)量，就必須加強汽車維修人員的專業(yè)素養(yǎng)。培訓專業(yè)人員的方式要多樣化，以提高專業(yè)素養(yǎng)為核心展開，培訓的探究性要強，目的是提高汽車維修人員的實踐能力。除此之外，還應該重視培養(yǎng)維修骨干，給予重要的崗位，加強關鍵性技術人才的培養(yǎng)，保障技能高的維修人員能夠持證上崗。部分不合格的人員要及時加強培訓，避免其參與到維修工作中，盡量減少和避免質(zhì)量事故等問題發(fā)生。

2.3 構建汽車維修業(yè)務體系

要有效地把控好汽車維修業(yè)務的質(zhì)量，提高內(nèi)部管控的水平，首先應該從思想認識入手，建立健全完善的汽車維修業(yè)務質(zhì)量內(nèi)部控制的體系和措施。要構建一個完善的質(zhì)量內(nèi)部控制體系，就要以提高汽車維修業(yè)務質(zhì)量為核心，有效落實制度要求和工作，切實提升維修質(zhì)量水平。在進行汽車服務工程維修業(yè)務的過程中，不僅要注意加大內(nèi)部控制的力度，還要對汽車維修質(zhì)量進行預控，重視每一個環(huán)節(jié)和工序的檢測。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時解決，不放過任何一個質(zhì)量隱患，杜絕出現(xiàn)維修事故，從而提高維修業(yè)務水平。

3 結束語

在進行汽車服務工程維修業(yè)務的過程中，相關人員應該重視內(nèi)部控制的重要性，認真分析汽車維修業(yè)務當前存在的問題。在監(jiān)管的時候，要善于結合實際的維修業(yè)務狀況，展開內(nèi)部管控的有效措施，不斷優(yōu)化汽車維修質(zhì)量的管控工作。強化內(nèi)部管控工作，能夠給汽車維修業(yè)務提供一個安全高效的工作環(huán)境，滿足國民需求。