張淳藝

中國消費者協(xié)會3月31日發(fā)布《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》。報告顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。消費者滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩點問題反饋較多。（3月31日《央視新聞》）

近期，電商直播發(fā)展迅速，日益受到消費者青睞。此次疫情期間，電商直播行業(yè)更是逆勢上漲，成為商家競相追逐的風口。然而直播電商火爆的背后也有隱憂。一些網(wǎng)友抱怨，通過網(wǎng)絡直播、短視頻等平臺選購的商品，有不少都是虛假宣傳的偽劣產(chǎn)品。

網(wǎng)絡直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁。其宣傳推廣行為必須符合有關法律法規(guī)，承擔相應的法律責任。但直播翻車常有，追責處理不常有。主播群體只要人氣、只獲收益、不擔責任，在一定程度上助長了帶貨主播的僥幸心理，在宣傳時往往有意無意夸大其詞，吸引眼球。這一亂象不僅直接侵害了消費者的合法權益，也不利于直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。只有厘清直播電商的責任義務，加大監(jiān)管力度，才能督促其自覺誠信，規(guī)范經(jīng)營。

首先，有關部門應加強對直播平臺的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和取證虛假宣傳行為，依法予以約談或行政處罰。同時，由于行業(yè)的特殊性，帶貨直播身份的界定往往存在爭議，直接影響責任認定。不妨抓住《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》修訂的契機，將直播電商列入法律規(guī)制范疇，進一步厘清帶貨主播應承擔的法律責任，從而更好地予以規(guī)范。

此外，值得注意的是，在遇到過消費問題的受訪消費者中，僅有13.6%的消費者遇到問題后進行了投訴，折射出消費者對于維權的信心不足。對此，一方面應暢通投訴渠道，簡化處理流程，通過引入舉證責任倒置等方式，降低消費者維權成本，提高維權熱忱。另一方面，各級消協(xié)組織應積極履行消費監(jiān)督公益性職責，充分運用消費公益訴訟，幫助廣大消費者維權，倒逼帶貨主播珍惜羽毛。