單位用戶用水報(bào)裝

近日，東部新城投資開發(fā)有限公司的沈先生來到新河路上的江東供水營業(yè)大廳辦理單位用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，當(dāng)詢問需要準(zhǔn)備什么材料時(shí)，寧波市供排水集團(tuán)工作人員告訴他只要提供一份 《單位用水申請(qǐng)表》 就可以了，倘若營業(yè)執(zhí)照在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)可查詢核實(shí)的，也不需要提供，而且更讓沈先生高興的是，水表將在2 個(gè)工作日內(nèi)裝好。

“減少用戶反復(fù)跑、重復(fù)跑，讓水表報(bào)裝業(yè)務(wù)從原有的多次跑減少到最多只跑一次、甚至是零跑?！笔泄┡潘瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，這其中關(guān)鍵的一項(xiàng)就是集團(tuán)已經(jīng)與市公安局和市國土局實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)配對(duì)，通過用戶身份信息就能獲取產(chǎn)權(quán)證等信息，完成“一證通辦”。

為深入貫徹落實(shí)省、市關(guān)于“最多跑一次”服務(wù)改革與優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，近期寧波市供排水集團(tuán)針對(duì)單位用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，在省住建廳提出“431”（即無外線審批及施工的用水申請(qǐng)，從用戶申請(qǐng)至通水時(shí)間不超過4 個(gè)工作日、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至3個(gè)、申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)至1 份）的標(biāo)準(zhǔn)上，進(jìn)行自我加壓，主動(dòng)簡(jiǎn)化報(bào)裝流程、減少材料遞交、縮短報(bào)裝時(shí)限，推行單位用水“221”（即無外線審批及施工的用水申請(qǐng)，從用戶申請(qǐng)至通水時(shí)間不超過2 個(gè)工作日、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至2 個(gè)、申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)至1 份）。單位用水報(bào)裝時(shí)限由原來的平均4.8 個(gè)工作日減少至2 個(gè)工作日（無外線工程），壓減率60%；報(bào)裝環(huán)節(jié)由原來的5 個(gè)減少至2 個(gè)（申請(qǐng)查勘、裝表接通），壓減率60%；報(bào)裝申請(qǐng)資料由4 份減少至1 份，壓減率75%；開通工程款掃碼支付，用戶無需再到營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)支付工程款，并且承諾不收取申請(qǐng)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等未提供實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的費(fèi)用。

“221”單位用水報(bào)裝模式僅僅是市供排水集團(tuán)縱深推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境改革的一個(gè)縮影，集團(tuán)堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，近期推出“七大舉措”，讓用戶省時(shí)省心，幸福感滿滿。

精簡(jiǎn)流程，壓縮時(shí)限

一是小用戶用水報(bào)裝推行“221”目標(biāo)，即無外線工程的用戶從申請(qǐng)至通水時(shí)間不超過2 個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)不超過2 個(gè)，申請(qǐng)材料不超過1 份；全流程“最多跑一次”，無需手續(xù)費(fèi)。二是房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目從受理申請(qǐng)至完成施工進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備壓縮至28 個(gè)工作日，其中2 個(gè)工作日完成受理踏勘，16 個(gè)工作日完成施工圖設(shè)計(jì)，10 個(gè)工作日完成施工進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備。三是房產(chǎn)項(xiàng)目工程完工后20 個(gè)工作日內(nèi)編制完成竣工資料。

提升服務(wù)，壓實(shí)責(zé)任

一是推行“雙經(jīng)理服務(wù)制”，明確業(yè)務(wù)受理及后期回訪由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，施工過程由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。二是強(qiáng)化“首問責(zé)任制”，做到有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。

信息公開，一次告知

一是針對(duì)小用戶報(bào)裝和房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，受理時(shí)分別發(fā)放 《小用戶安裝工程受理告知單》 和 《房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目一次性告知單》，一次性告知相關(guān)流程、環(huán)節(jié)、時(shí)限、需準(zhǔn)備的資料、收款依據(jù)、付款方式、承諾事項(xiàng)、服務(wù)人員、監(jiān)督電話等信息。二是在工程施工進(jìn)場(chǎng)前，一次性交底施工階段相關(guān)信息。

優(yōu)化程序，精減費(fèi)用

一是優(yōu)化房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目供水配套設(shè)施建設(shè)費(fèi)支付流程，房產(chǎn)公司可自行選擇一次性支付或分期支付方式。二是自2019年12月1日起取消由寧波市自來水工程建設(shè)有限公司直接負(fù)責(zé)施工的市政項(xiàng)目代建管理費(fèi)。

完善機(jī)制，鼓勵(lì)參與

一是鼓勵(lì)房產(chǎn)公司參與施工隊(duì)伍選擇。在受理查勘階段提供施工隊(duì)伍建議表，房產(chǎn)公司可根據(jù)已完工或在建項(xiàng)目的服務(wù)配合情況，對(duì)不滿意的施工隊(duì)伍提出“不予參加”并進(jìn)行排除，項(xiàng)目施工隊(duì)伍將在剩余的三家以上入圍施工隊(duì)伍中搖號(hào)產(chǎn)生。二是推行房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目施工服務(wù)后評(píng)價(jià)機(jī)制，在工程竣工后，請(qǐng)房產(chǎn)公司填寫 《工程施工服務(wù)評(píng)價(jià)表》，對(duì)施工管理人員、施工隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入對(duì)施工管理人員、施工隊(duì)伍考核管理。個(gè)性定制，滿足需求

強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

檢查房產(chǎn)小區(qū)二次供水設(shè)施

優(yōu)化營商環(huán)境會(huì)議

針對(duì)房產(chǎn)公司樣板房供水設(shè)施建設(shè)的個(gè)性需求，推行“分次進(jìn)場(chǎng)”施工服務(wù)。

明晰責(zé)任，全程把控

公布房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目用水報(bào)裝工作的“正面清單”和“負(fù)面清單”，規(guī)范從前期地塊條件論證到驗(yàn)收通水全過程的服務(wù)工作，實(shí)行全流程管控。

滴水為源，潤澤百業(yè)；流清致遠(yuǎn)，達(dá)善社會(huì)。在優(yōu)化供水營商環(huán)境的大主題下，市供排水集團(tuán)將不斷自我革命、提高標(biāo)準(zhǔn)、積極創(chuàng)新、主動(dòng)作為，努力打造流程最簡(jiǎn)、效率最快、標(biāo)準(zhǔn)最高、形象最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，努力為廣大用戶營造更加安全、高效、便捷的供水營商環(huán)境，不斷滿足市民百姓對(duì)美好生活的熱切期待。