孟慶鶴(大慶油田水務(wù)公司，黑龍江 大慶 163000)

0 引言

早在2012年5月，我國住建部、發(fā)改委就印發(fā)了《全國城鎮(zhèn)供水設(shè)施改造與建設(shè)“十二五”規(guī)劃及2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)》，在文件中提出了要提高科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用水平，以此來促進(jìn)我國城鎮(zhèn)供水的發(fā)展，通過科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，實現(xiàn)我國供水行業(yè)的信息管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展。

1 “智慧水務(wù)”基本組成

雖然，“智慧水務(wù)”建設(shè)過程會因為國家的不同、城市的不同或者是地區(qū)的不同產(chǎn)生較大的區(qū)別，但是，其在基本組成上卻大致相同，都是按照“1個中心、2個平臺、5個體系”來進(jìn)行建設(shè)的。其中1個中心主要指的是數(shù)據(jù)信息化中心，具體包含基礎(chǔ)設(shè)施、云平臺、云應(yīng)用及安全運維系統(tǒng)；2個平臺指的是對內(nèi)服務(wù)平臺，主要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作需要；另一個是對外服務(wù)平臺，主要實現(xiàn)企業(yè)對外服務(wù)的窗口，更是企業(yè)形象的展示；5個體系一是立體感知體系，包括智能監(jiān)測系統(tǒng)、智慧采集系統(tǒng)等；二是主動服務(wù)體系，包括網(wǎng)上營業(yè)收費系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等；三是自動控制體系，包括智能設(shè)備、智能預(yù)警、視頻監(jiān)控等；四是智能應(yīng)用體系，包括智慧供排水和水務(wù)突發(fā)應(yīng)急事件和安全維護(hù)等；五是支持保障體系，包括政策法規(guī)、人才隊伍建設(shè)及資金投入等[1]。

2 水務(wù)公司“智慧水務(wù)”面臨的問題

2.1 綜合信息管理平臺方面

2.1.1 存在一定的安全威脅，風(fēng)險防范意識有待提高

當(dāng)前，我國水務(wù)工期在構(gòu)建“智慧水務(wù)”的過程中，面臨的最主要的問題就是存在一定的安全威脅，風(fēng)險防范意識還有待提高。新時期下，我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展給我國的水務(wù)公司的經(jīng)營和發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機，但是，與此同時，也帶來了一定的安全風(fēng)險，例如，我國在2017年，“敲詐勒索病毒”的爆發(fā)，以及中石油近年來高度重視的“工業(yè)控制安全”工作，都說明了信息安全在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代的重要性。因此，水務(wù)公司開發(fā)“智慧水務(wù)”，數(shù)據(jù)安全是核心內(nèi)容，只有一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能保證生產(chǎn)經(jīng)營管理的及時準(zhǔn)確。

當(dāng)前，部分水務(wù)公司的核心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還有待完善、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能和控制機制也有待完善，在一定意義上也無法滿足信息安全管理的需要。還需要繼續(xù)完善信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷深化信息安全管理體系建設(shè)，做好重要信息系統(tǒng)的安全保障工作，逐步構(gòu)建安全、高效、全面的信息安全保障體系，為為智能水務(wù)的建設(shè)和發(fā)展提供堅實的安全保障。

2.1.2 技術(shù)力量和信息化隊伍有待強化

在我國移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等顛覆性創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展完善下，我國的行業(yè)技術(shù)分工也越來越精細(xì)化、專業(yè)化，同時，對信息技術(shù)人員提出了更高的技術(shù)和管理要求?，F(xiàn)階段，除水務(wù)研究院設(shè)有專職信息管理部門和專職信息技術(shù)人員外，我國水務(wù)公司在技術(shù)力量和信息化隊伍方面還有待強化，存在一定的技術(shù)人員流失和轉(zhuǎn)崗現(xiàn)象，在一定意義上也影響和制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。為此，首先，公司需要加大培訓(xùn)力度，增加信息技術(shù)人員的數(shù)量，為大眾事業(yè)部未來的發(fā)展提供充足的動力。其次，需要委托專業(yè)的信息安全公司來保護(hù)水務(wù)公司的信息運營。

2.2 數(shù)據(jù)采集方面

2.2.1 自動化設(shè)備需提升，分步進(jìn)行穩(wěn)步前進(jìn)

我國的自動化技術(shù)和國外自動化技術(shù)相比較，發(fā)展相對緩慢。水務(wù)公司的給水廠、污水廠等生產(chǎn)單位的自動化設(shè)施技術(shù)比較落后，設(shè)備性能難以滿足實際的要求，只能維持基本的生產(chǎn)運行。另外，自動化的完善是“信息化”發(fā)展的關(guān)鍵。只有對傳感器采集的數(shù)據(jù)、設(shè)備運行狀態(tài)、水質(zhì)數(shù)據(jù)采集等進(jìn)行綜合分析，才能構(gòu)建完整的“智能水務(wù)”系統(tǒng)。未來三年，我國需要對水源水廠的自動化設(shè)備、儀表等進(jìn)行升級改造。但是，由于自動化投入巨大，我國需要采取逐步升級、重點落實、夯實基礎(chǔ)工作、穩(wěn)步推進(jìn)的方針。

2.2.2 智慧水廠缺乏體系，自動化隊伍需強化

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，自動化系統(tǒng)對水廠的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，是提高水廠質(zhì)量和節(jié)能降耗的重要措施。同時，自動化技術(shù)不僅僅是一個簡單的電子系統(tǒng)，其在實際的發(fā)展過程中，還需要解決是“基于連續(xù)平衡控制的生產(chǎn)過程自適應(yīng)流程管理”的問題。因此，建設(shè)自動化系統(tǒng)固然重要，但是，更需要建立一套科學(xué)、可持續(xù)的自動化技術(shù)體系，在這個過程中，不僅要把設(shè)備的聯(lián)合運行和后期的維護(hù)放在首位，還要根據(jù)給排水方案和要求設(shè)置生產(chǎn)參數(shù)，控制系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的生產(chǎn)參數(shù)和指標(biāo)，自動優(yōu)化設(shè)備性能和控制生產(chǎn)過程[2]。

3 智慧水務(wù)綜合信息管理平臺設(shè)計的智慧化運用

城市智慧水務(wù)系統(tǒng)平臺從內(nèi)容上來講包含著較多的內(nèi)容，例如，各種重要的信息資源等。通過利用綜合信息管理平臺，可以對水務(wù)公司的信息進(jìn)行綜合有效的管理，實現(xiàn)信息資源的有效配置，進(jìn)而為水務(wù)公司的水務(wù)管理工作提供信息管理支持。

智能水務(wù)綜合信息管理平臺在實際應(yīng)用過程中可以采用云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)對系統(tǒng)平臺進(jìn)行改造，在此過程中，還需要構(gòu)建和完善多功能結(jié)構(gòu)體系，實現(xiàn)城市水資源管理系統(tǒng)的擴展，完善智慧水務(wù)綜合信息管理平臺的管理功能，達(dá)到水務(wù)公司水資源管理一體化的目的。同時，水務(wù)公司還應(yīng)該應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，增加用水管理平臺，將水廠水資源生產(chǎn)、給排水、污水處理等內(nèi)容統(tǒng)一起來。

通過利用綜合信息管理平臺，在一定意義上也可以實現(xiàn)各種技術(shù)的有效融合，例如，分析技術(shù)、統(tǒng)計技術(shù)、控制技術(shù)等，進(jìn)而增加管理平臺的自動監(jiān)管功能，構(gòu)建完善的信息化管理模式。另外，利用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺，還可以提高水廠、城市管網(wǎng)對水資源處理工作的監(jiān)測水平，及時發(fā)現(xiàn)并解決水務(wù)管理部門存在的問題。最后，利用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺，還可以實現(xiàn)城市水務(wù)活動的相互連接，進(jìn)而形成較為完整的活動鏈，提高水務(wù)一體化管理的水平。

4 在營收客服管理中的具體運用

智慧水務(wù)綜合信息管理平臺設(shè)計的具體智慧化應(yīng)用還包含著在營收客服管理中的運用。水務(wù)杭亞通過利用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺可以將績效考核內(nèi)容以數(shù)字儀表板的方式展示出來，具體應(yīng)用如下：第一，應(yīng)用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺設(shè)計進(jìn)行表務(wù)的綜合管理；第二，應(yīng)用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺設(shè)計進(jìn)行收費支付管理，在實際的管理過程中，可以利用微信支付、支付寶支付以及全民支付、翼支付的方式來進(jìn)行管理；第三，應(yīng)用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺設(shè)計進(jìn)行客服呼叫管理，實現(xiàn)營業(yè)收費系統(tǒng)的信息共享；第四，應(yīng)用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺設(shè)計進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的管理，在實現(xiàn)信息共享的同時，也提高了管理水平。

5 智慧化技術(shù)在公用事業(yè)公共服務(wù)云平臺中的運用

智慧化技術(shù)在公用事業(yè)公共服務(wù)云平臺中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在給排水系統(tǒng)上。通過應(yīng)用現(xiàn)有的云技術(shù)和云平臺，可以對兩個系統(tǒng)中的所有管理數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合管理，如數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析和遠(yuǎn)程控制等，進(jìn)而為相關(guān)的管理業(yè)務(wù)提供有價值的數(shù)據(jù)依據(jù)[3]。

6 結(jié)語

綜上所述，通過實現(xiàn)智慧水務(wù)綜合信息管理平臺的智慧化運用，在一定程度上可以有效提高我國城市智慧水務(wù)的綜合性能和管理水平。因此，相關(guān)水務(wù)公司應(yīng)該加強對智慧水務(wù)綜合信息管理平臺的分析，優(yōu)化平臺性能，最終實現(xiàn)水務(wù)管理的信息化。