劉宇琪

為應對新冠肺炎疫情帶來的臨柜支付業(yè)務無法正常辦理困境，中國人民銀行桃江縣支行主動作為，以“云支付+疫情防控”為指導思想，組織轄內金融機構全面做好應急保障工作，為群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的支付服務。

業(yè)務辦理零延時

中國人民銀行桃江縣支行認真貫徹總行《關于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間金融服務的通知》要求，全力做好支付清算系統(tǒng)運行維護和應急保障，保證系統(tǒng)7×24小時正常運行。

一是施行全面開放春節(jié)及節(jié)后周末小額支付系統(tǒng)業(yè)務限額政策，確保資金匯路暢通。同時延長大額支付系統(tǒng)運行時間，保障銀行間市場交易和專項再貸款業(yè)務需要。1月24日至3月14日，中國人民銀行桃江縣支行通過大、小額支付系統(tǒng)共處理支付業(yè)務202筆，同比增長11.60%，金額3641.92萬元，同比增長140%。

二是指導轄內金融機構保持手機銀行、網(wǎng)上銀行渠道暢通，引導客戶線上辦理各項支付業(yè)務，確保業(yè)務辦理“零延時”。如華融湘江銀行桃江縣支行上線手機銀行“云證通”，實現(xiàn)單筆轉賬限額最高50萬元，日累積100萬元;建設銀行桃江支行推出“云工作室”，提供在線“零距離”金融服務;郵儲銀行桃江縣支行調整個人類結算賬戶限額，從I類戶非綁定賬戶轉入資金、存入現(xiàn)金日累計限額由1萬元調整為5萬元，年累計限額由20萬元調整為100萬元。

企業(yè)復工有保障

中國人民銀行桃江縣支行利用線上支付“零接觸”優(yōu)勢，指導轄內金融機構適當降低收費標準，優(yōu)化金融服務，創(chuàng)新金融產品，全面助力企業(yè)復工復產。

一是搭建金融服務平臺。充分利用移動支付平臺開展線上經營，為個體工商、小微企業(yè)等免費辦理線下轉線上業(yè)務，保證企業(yè)經營不間斷。如建設銀行桃江支行開發(fā)“線上菜籃子”企業(yè)級聚合頁面，可統(tǒng)一支持各類線上商城、商戶電商平臺鏈接，該行將原“善融商城”商戶免費接入“線上菜籃子”平臺，存量商戶采取簽承諾書的方式上線，為商戶提供線上經營渠道。

二是推出方便快捷的聚合支付工具，滿足多種支付方式的收款及對賬。如工商銀行桃江支行推出“e支付”收款碼，為小微商戶提供聚合支付收銀，實現(xiàn)多種支付方式匯總一筆入賬，統(tǒng)一對賬。

三是開辟“云審批”綠色通道。簡化企業(yè)貸款審批流程，對受疫情影響的小微企業(yè)開辟貸款審批綠色通道，有效滿足企業(yè)流動性需求。如郵儲銀行桃江縣支行推出面向小微企業(yè)的“極速貸”線上純信用貸款產品，具有“申請快、審批快、支用快”的“三快”操作優(yōu)勢，企業(yè)可在線自主申請貸款，1月24日至今，共辦理貸款業(yè)務120筆，金額136萬元，解決了小微企業(yè)資金周轉困難問題。

惠農利民有招數(shù)

為更好地服務廣大農村用戶，中國人民銀行桃江縣支行助力轄內金融機構在惠農支付上下功夫。

一是便民支付有渠道。依托移動支付便民工程場景，在疫情防控期間搭建“線上+線下”便民支付服務平臺，滿足群眾剛性消費需求。如農業(yè)銀行桃江縣支行推出“暖到家”免費外賣配送平臺系統(tǒng)，接入餐飲、商超、生鮮、藥房、菜場等中小型民生商戶，實行平臺交易“零傭金”，不僅滿足消費者足不出戶，無接觸配送到家的需求，也有效解決了疫情期間商戶開門難、經營難、收款難的問題;建設銀行桃江支行積極與縣中石油集團對接，開展“滿600元減299元”優(yōu)惠活動，吸引群眾線上購買加油卡券，實現(xiàn)“無接觸式”加油。該行還推出“悅生活”繳費平臺，提供在線繳納學雜費服務，目前已為桃江縣一中、第一職業(yè)中專2所學校開通線上學費繳納項目;工商銀行桃江支行與步步高、每日優(yōu)鮮等商戶合作，通過開展?jié)M減優(yōu)惠活動，采取“線上下單，線下支付，送貨上門”的方式，為群眾提供足不出戶逛超市，“無接觸式”送貨到家服務。

二是服務社會有溫度。通過鼓勵各金融機構開通線上暖心服務，為一線工作者送去金融溫暖。如建設銀行桃江支行為社區(qū)一線工作者、環(huán)衛(wèi)工人、企業(yè)主等免費贈送商業(yè)保險，可通過微信小程序自助領取。1月24日至今，已為桃江縣人民醫(yī)院92名一線醫(yī)護人員贈送100萬元意外傷害險、定期壽險等，為堅守一線的醫(yī)護人員提供防疫保障。

“云支付”宣傳有力度

為讓群眾足不出戶便可享受金融服務，中國人民銀行桃江縣支行迅速組織轄內金融機構加大疫情期間“云支付”推廣力度。

一是推廣形式多樣化。充分利用電話、短信推廣的同時積極通過微信公眾號、短視頻等社交平臺開展宣傳。如華融湘江銀行桃江縣支行通過手機美篇、抖音短視頻方式介紹線上業(yè)務辦理流程。

二是推廣內容更豐富。秉承“便民利民”的指導思想，不僅在官方網(wǎng)頁、微信公眾號做好業(yè)務辦理流程的指引，還提供農業(yè)農民農村生活指導“云課堂”和周邊疫情地圖。如建設銀行桃江支行推出智慧社區(qū)平臺，與縣域多個社區(qū)對接，將平臺應用到社區(qū)防疫，用戶可在線實時了解社區(qū)疫情動態(tài)。該行開發(fā)的“建行裕農通”公眾號，可供商戶自主申請服務點，還為廣大農村地區(qū)客戶提供返程復工路線以及周邊金融服務網(wǎng)點查詢等服務。

三是線上指導有內涵。通過電話、微信和QQ視頻等方式，在線指導客戶辦理金融業(yè)務。如桃江農商銀行通過視頻指導，引導貸款到期續(xù)貸的小額信貸客戶線上自主查詢個人信用報告，并采用微信拍照、授權委托等方式辦理合法有效信貸手續(xù)，保障客戶信貸需求;農業(yè)銀行桃江縣支行以電話方式，主動對接縣域113家民辦幼兒園，為其開通智慧繳費項目，3月中旬，已開通15家幼兒園的“云繳費”項目。

作者供職于中國人民銀行桃江縣支行

責任編輯：葛辛晶