抗擊疫情，勇于擔(dān)當(dāng);不等不靠，主動(dòng)作為;眾志成城，共克時(shí)艱。這是在疫情面前企業(yè)應(yīng)當(dāng)展示的形象。中國(guó)銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司（以下簡(jiǎn)稱“內(nèi)蒙古銀聯(lián)”）上下對(duì)此達(dá)成了共識(shí)。

以近知遠(yuǎn)：

兩個(gè)月回望十三年

兩個(gè)月來(lái)抗疫走過(guò)了“三個(gè)真”階段。

疫情“初期階段”疫情防控見“真心”。一是推出“云閃付”App蔬菜水果配送服務(wù)。2月10日該項(xiàng)目啟動(dòng)，2月15日上線。在中國(guó)銀聯(lián)云閃付事業(yè)部的大力支持下，依托“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館，聯(lián)合本地美通市場(chǎng)等供應(yīng)商、物流企業(yè)，率先開展呼和浩特市、包頭市、鄂爾多斯市水果蔬菜牛羊肉的同城配送服務(wù)。同時(shí)，吸引商業(yè)銀行開展“滿減”等營(yíng)銷活動(dòng);二是借助“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館戰(zhàn)疫情。2月16日，依托“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館，為全國(guó)居家抗疫“云閃付”用戶提供了優(yōu)質(zhì)、健康、優(yōu)惠食品。同時(shí)，開展了最高“下單立減30元”的營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了多家銀行疊加營(yíng)銷費(fèi)用;三是深入推行“無(wú)接觸”線上繳費(fèi)服務(wù)。2月21日至3月31日，通過(guò)“云閃付”繳納全區(qū)公用事業(yè)費(fèi)，推出相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，新用戶享受“滿30元減15元”，老用戶享受“滿20元隨機(jī)立減2-9元”的優(yōu)惠。

疫情“中期階段”復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市見“真愛(ài)”。為了降低受理商戶的經(jīng)營(yíng)成本，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，內(nèi)蒙古銀聯(lián)聯(lián)合自治區(qū)商務(wù)廳，攜銀聯(lián)商務(wù)內(nèi)蒙古分公司（以下簡(jiǎn)稱“內(nèi)蒙古銀商”）等非銀行支付機(jī)構(gòu)推出支持商貿(mào)企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市的專屬服務(wù)解決方案。自治區(qū)商務(wù)廳發(fā)文，向轄內(nèi)各盟市商務(wù)局、商業(yè)服務(wù)實(shí)體企業(yè)宣傳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供的支付、融資、導(dǎo)流、營(yíng)銷等服務(wù)。其中，包括手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠減免服務(wù)、小微商戶低利息融資服務(wù)、線上開店服務(wù)。精準(zhǔn)幫扶企業(yè)積極應(yīng)對(duì)疫情造成的不利影響，全力支持商貿(mào)企業(yè)。

疫情“當(dāng)前階段”重振引擎見“真力”。為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“在全力以赴抓好疫情防控同時(shí)，統(tǒng)籌做好‘六穩(wěn)’工作”的重要指示精神和中央政治局關(guān)于“要積極擴(kuò)大有效需求，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放”的會(huì)議要求，積極組織策劃自治區(qū)“春暖草原·千家萬(wàn)店百日惠民消費(fèi)節(jié)”，3月22日策劃，3月24日與自治區(qū)商務(wù)廳達(dá)成共識(shí)，3月31日正式啟動(dòng)。

十三年來(lái)內(nèi)蒙古銀聯(lián)始終秉持“兩個(gè)堅(jiān)持”。

一是堅(jiān)持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)地方百姓的市場(chǎng)理念;二是堅(jiān)持開放合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，搭建平臺(tái)、整合資源和聯(lián)動(dòng)服務(wù)的市場(chǎng)定位。

內(nèi)蒙古銀聯(lián)秉持“兩個(gè)堅(jiān)持”結(jié)出碩果。

【例證A】助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)切實(shí)服務(wù)農(nóng)牧民。到2019年底，共建成1萬(wàn)多個(gè)助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了嘎查村的全覆蓋。2019年助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)共發(fā)生取款、轉(zhuǎn)賬和繳費(fèi)交易251萬(wàn)筆，金額46億元。在助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)，還可以辦理遠(yuǎn)程小額信貸業(yè)務(wù)，2019年發(fā)放32萬(wàn)筆，金額173億元。

【例證B】“蒙商·鴻雁行動(dòng)”扎實(shí)服務(wù)中小微企業(yè)。2018年，內(nèi)蒙古銀聯(lián)聯(lián)合自治區(qū)工商聯(lián)、內(nèi)蒙古銀行共同推出了“蒙商·鴻雁行動(dòng)”項(xiàng)目，切實(shí)解決了蒙商中小微企業(yè)融資難、融資貴、融資信息不對(duì)稱等問(wèn)題。截至2019年末，總授信5.08億元，已服務(wù)8個(gè)盟市，覆蓋五金機(jī)電城近600家小微企業(yè)。

【例證C】“內(nèi)蒙古味道”俘獲用戶味蕾。2018年初，自治區(qū)著手打造“內(nèi)蒙古味道”旅游美食品牌，并將“內(nèi)蒙古味道”品牌建設(shè)工作列入2019年自治區(qū)政府工作報(bào)告。內(nèi)蒙古銀聯(lián)把組織參與“內(nèi)蒙古味道”品牌建設(shè)作為推動(dòng)銀聯(lián)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，促進(jìn)用戶發(fā)展，增強(qiáng)用戶黏性，豐富本地特色內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展與地方產(chǎn)業(yè)融合促進(jìn)發(fā)展的重要抓手。

2019年9月“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館上線，成為全國(guó)第一家“云閃付”App與區(qū)域品牌合作的特產(chǎn)館，“云閃付”商城成為“內(nèi)蒙古味道”指定電商平臺(tái)。興安盟的大米、錫林郭勒盟的羊、巴彥淖爾市的河套面粉、赤峰市的敖漢小米等近30家自治區(qū)龍頭企業(yè)近百款商品入駐“云閃付”商城。上線以來(lái)累計(jì)銷售10萬(wàn)多單，銷售額500余萬(wàn)元，各類農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)品銷售近50噸。為此，借助打造“內(nèi)蒙古味道”品牌，實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展與地方文化旅游業(yè)、農(nóng)牧業(yè)相互融合、相互促進(jìn)。

服務(wù)碩果壓枝，例證不勝枚舉。

以一知萬(wàn)：

千家萬(wàn)店百日惠民

首先，內(nèi)蒙古銀聯(lián)確立了指導(dǎo)思想。即，“云閃付”搭臺(tái)、政府引導(dǎo)、銀聯(lián)牽頭、銀行合作、商戶讓利;不等不靠，主動(dòng)出擊。通過(guò)開展“春暖草原·千家萬(wàn)店百日惠民消費(fèi)節(jié)”營(yíng)銷活動(dòng)，積極承接各級(jí)政府拉動(dòng)消費(fèi)的刺激政策，整合銀聯(lián)及產(chǎn)業(yè)資源，體現(xiàn)銀聯(lián)社會(huì)擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大“云閃付”用戶規(guī)模和商戶受理水平。

其次，確立了核心目標(biāo)。一是通過(guò)吸引政府消費(fèi)券的發(fā)放，提高“云閃付”品牌的知名度和美譽(yù)度;二是通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展，大力拓展“云閃付”App用戶規(guī)模，新增100萬(wàn)用戶;三是以活動(dòng)為契機(jī)，攜手銀行投入資金發(fā)券、商戶自行折扣發(fā)券，并聯(lián)合銀行和第三方收單機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做深做透移動(dòng)支付受理市場(chǎng)。

再次，確定活動(dòng)內(nèi)容。一是商業(yè)服務(wù)業(yè)線下消費(fèi)提振活動(dòng)，覆蓋餐飲、賓館酒店、超市、百貨、便利店、文化和旅游、交通出行等七大行業(yè);二是內(nèi)蒙古優(yōu)質(zhì)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)增產(chǎn)增效線上推廣活動(dòng)，為入駐“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館的特色食材，提供購(gòu)買優(yōu)惠活動(dòng)，同步支持更多企業(yè)到“云閃付”商城自主開店，面向全國(guó)超2.5億“云閃付”用戶推廣;三是消費(fèi)者金融便民優(yōu)惠減免活動(dòng)，消費(fèi)者通過(guò)“云閃付”App在線繳費(fèi)、還款和轉(zhuǎn)賬享受減免優(yōu)惠。

“春暖草原·千家萬(wàn)店百日惠民消費(fèi)節(jié)”活動(dòng)。3月31日，內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委副書記、自治區(qū)政府主席布小林，自治區(qū)政府副主席艾麗華，自治區(qū)商務(wù)廳廳長(zhǎng)、地方金融監(jiān)督管理局局長(zhǎng)，中國(guó)人民銀行呼和浩特中心支行行領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)蒙古銀聯(lián)主要負(fù)責(zé)人，共同啟動(dòng)了“春暖草原·千家萬(wàn)店百日惠民消費(fèi)節(jié)”，該惠民消費(fèi)節(jié)由自治區(qū)商務(wù)廳主辦、內(nèi)蒙古銀聯(lián)承辦，20多家金融單位及近百家實(shí)體企業(yè)參加。在發(fā)布會(huì)上內(nèi)蒙古銀聯(lián)總經(jīng)理戈嵐重點(diǎn)作了活動(dòng)情況的介紹。

惠民消費(fèi)節(jié)活動(dòng)從今年4月1日至2020年7月10日。一是向消費(fèi)者提供惠民消費(fèi)券550萬(wàn)張，立減優(yōu)惠名額350萬(wàn)個(gè);二是覆蓋線下餐飲、賓館酒店、超市、百貨、便利店、文化和旅游、交通出行等七大行業(yè)，涉及450個(gè)品牌、6100家連鎖門店和400多家中小微商戶;三是面向全國(guó)2.5億“云閃付”用戶提供10萬(wàn)個(gè)“云閃付”商城“內(nèi)蒙古味道”館的線上立減優(yōu)惠名額，同時(shí)面向“云閃付”內(nèi)蒙古新注冊(cè)用戶推出100萬(wàn)個(gè)“62+‘云閃付’”超值商城券。

檢視取得的六方面效果。

第一，政府及媒體積極宣傳“云閃付”平臺(tái)。自治區(qū)、呼和浩特市等各級(jí)政府積極宣傳“云閃付”平臺(tái)。中新網(wǎng)、新浪內(nèi)蒙古資訊、騰訊新聞、今日頭條，北方財(cái)經(jīng)、內(nèi)蒙古金融網(wǎng)、北疆新聞網(wǎng)、蒙網(wǎng)、草原云、熱門微博等相關(guān)媒體就3月31日的啟動(dòng)儀式做了相關(guān)報(bào)道。內(nèi)蒙古電視臺(tái)“都市全接觸”欄目、《呼和浩特日?qǐng)?bào)》和《內(nèi)蒙古晨報(bào)》、北方財(cái)經(jīng)網(wǎng)、內(nèi)蒙古金融網(wǎng)，騰訊新聞、今日頭條等相關(guān)媒體，對(duì)呼和浩特市全區(qū)首個(gè)落地惠民消費(fèi)節(jié)活動(dòng)，進(jìn)行了宣傳和報(bào)道。

第二，各盟市政府積極通過(guò)“云閃付”平臺(tái)發(fā)券。4月5日，呼和浩特市政府啟動(dòng)“呼和浩特惠民消費(fèi)月”活動(dòng)，成為全區(qū)首個(gè)落地惠民消費(fèi)節(jié)活動(dòng)。通過(guò)“云閃付”發(fā)放惠民消費(fèi)券9.648萬(wàn)張。包頭市政府計(jì)劃在4月18日啟動(dòng)鹿城消費(fèi)惠民節(jié)活動(dòng)，包頭政府出資、內(nèi)蒙古銀聯(lián)配資，覆蓋餐飲類、商超電器類、超市便利店三個(gè)場(chǎng)景。巴彥淖爾市政府計(jì)劃在4月20日啟動(dòng)消費(fèi)惠民節(jié)活動(dòng)，臨河市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政與內(nèi)蒙古銀聯(lián)共同投入，覆蓋餐飲、百貨、電器、超市便利店等四個(gè)場(chǎng)景。臨河市統(tǒng)一商戶申請(qǐng)入口，配發(fā)定制受理門貼，集中開展培訓(xùn)宣傳，對(duì)于“云閃付”品牌宣傳，夯實(shí)受理市場(chǎng)具有非常好的促進(jìn)作用。內(nèi)蒙古銀聯(lián)與鄂爾多斯康巴什區(qū)政府、通遼市政府、赤峰市政府（二次投放）都在積極對(duì)接。

第三，商業(yè)銀行積極疊加活動(dòng)。3月27日，內(nèi)蒙古銀聯(lián)向轄內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)出聯(lián)合出資商請(qǐng)函，旨在擴(kuò)大惠民消費(fèi)節(jié)資金投入規(guī)模，提升活動(dòng)影響力。3月30日，惠民消費(fèi)節(jié)啟動(dòng)前夜，陸續(xù)有近20家銀行反饋合作。

第四，“頭部”行業(yè)商戶通過(guò)“云閃付”發(fā)券。一是百貨行業(yè)，內(nèi)蒙古轄內(nèi)最大的連鎖百貨企業(yè)維多利集團(tuán)，在4月17日至19日開展全城7店店慶營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)“云閃付”發(fā)放面值300元、3萬(wàn)張行業(yè)券，疊加“云閃付”新用戶營(yíng)銷資金，配套維多利7點(diǎn)宣傳點(diǎn)位，共同促進(jìn)百貨行業(yè)消費(fèi)振興;二是餐飲行業(yè)，內(nèi)蒙古最大的牛羊肉產(chǎn)供銷上市公司額爾敦餐飲開展“滿100元減10元”，通過(guò)“云閃付”發(fā)放優(yōu)惠券，在呼和浩特市17家門店，聯(lián)合內(nèi)蒙古銀聯(lián)開展優(yōu)惠營(yíng)銷。

第五，收單機(jī)構(gòu)積極拓展重點(diǎn)行業(yè)商戶。內(nèi)蒙古銀聯(lián)聯(lián)合轄內(nèi)收單銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)召開專題溝通交流會(huì)議。一是號(hào)召收單機(jī)構(gòu)積極推薦優(yōu)質(zhì)合作商戶，將符合受理?xiàng)l件的重點(diǎn)連鎖品牌商戶優(yōu)先納入活動(dòng)范圍;目前，已有10家銀行、4家非銀行支付機(jī)構(gòu)，推進(jìn)主要品牌商戶415個(gè)，共10768家門店;二是鼓勵(lì)收單機(jī)構(gòu)借此營(yíng)銷活動(dòng)契機(jī)，加快銀聯(lián)受理市場(chǎng)建設(shè)進(jìn)程，支持新拓展商戶符合條件即可納入到活動(dòng)范圍;三是聯(lián)合收單銀行和非銀行支付機(jī)構(gòu)開展形式多樣，渠道豐富，主題鮮明的活動(dòng)宣傳，要求收單機(jī)構(gòu)做好商戶受理培訓(xùn)和物料布放，保障活動(dòng)受理順暢，提升惠民消費(fèi)節(jié)提振消費(fèi)實(shí)效，已陸續(xù)通過(guò)收單機(jī)構(gòu)發(fā)放物料7900份。

第六，發(fā)券、領(lǐng)券及用戶拉新情況?；菝裣M(fèi)節(jié)活動(dòng)從4月5日開展以來(lái)，到4月11日，累計(jì)新增“云閃付”注冊(cè)用戶3.2萬(wàn)戶，新增綁卡用戶2.3萬(wàn)戶。其中4月10日新增注冊(cè)用戶7489戶，新增綁卡用戶6624戶，環(huán)比分別提升65%和102.8%。4月10日新增用戶較大提升原因在于，當(dāng)日全區(qū)12個(gè)盟市消費(fèi)券活動(dòng)全面開始。其中，自4月5日呼和浩特市政府消費(fèi)券發(fā)放以來(lái)，9.648萬(wàn)張消費(fèi)券領(lǐng)取率為100%。

以微知明：方向和體會(huì)

需要繼續(xù)努力的三個(gè)方向。一是活動(dòng)宣傳。持續(xù)加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)、帶動(dòng)作用，構(gòu)建線上、線下立體化宣傳渠道，讓更多的人知道“云閃付”、會(huì)用“云閃付”、愛(ài)用“云閃付”。后續(xù)擬通過(guò)DSP、OTT、電梯樓宇廣告、門店海報(bào)等多種方式，周期性宣傳活動(dòng)內(nèi)容。受理宣傳是一個(gè)比較大的難點(diǎn)，除了要求收單機(jī)構(gòu)將活動(dòng)物料盡可能布放到活動(dòng)門店，遴選了營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，由服務(wù)商持續(xù)開展活動(dòng)期間門店巡檢、專業(yè)培訓(xùn)和受理促進(jìn)工作;二是商戶培訓(xùn)。此次活動(dòng)范圍廣、準(zhǔn)備時(shí)間短，各方關(guān)注度高，對(duì)于受理市場(chǎng)的要求比較高。（部分活動(dòng)商戶不清楚活動(dòng)內(nèi)容，拒絕受理;部分收銀員培訓(xùn)不到位，受理體驗(yàn)差。這些問(wèn)題都會(huì)嚴(yán)重影響到活動(dòng)效果。）基于商戶受理和培訓(xùn)，一是多次召開收單銀行和非銀行支付機(jī)構(gòu)交流會(huì)，明確商戶告知要求和培訓(xùn)要求;二是受理巡檢機(jī)制，由運(yùn)營(yíng)服務(wù)商持續(xù)開展受理巡檢工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，立時(shí)整改;三是受理市場(chǎng)規(guī)范。部分收單機(jī)構(gòu)以此活動(dòng)為契機(jī)爭(zhēng)搶商戶，商戶不了解情況，對(duì)于“云閃付”受理更加困擾，對(duì)此，首先要解決的仍然是活動(dòng)宣傳和引導(dǎo)，其次是收單機(jī)構(gòu)受理拓展規(guī)范約束。

四點(diǎn)心得體會(huì)。第一，總分聯(lián)動(dòng)，搶抓機(jī)遇。消費(fèi)券政策出臺(tái)后，中國(guó)銀聯(lián)總公司精準(zhǔn)決策，迅速行動(dòng)，第一時(shí)間調(diào)動(dòng)七個(gè)部門成立了消費(fèi)券項(xiàng)目工作組，并為分公司編制了市場(chǎng)合作、產(chǎn)品實(shí)施等專業(yè)的落地方案，指導(dǎo)分公司快速與當(dāng)?shù)卣_(dá)成合作共識(shí)。內(nèi)蒙古銀聯(lián)對(duì)新卡券平臺(tái)營(yíng)銷功能不熟，對(duì)政府提出的發(fā)券需求把握不準(zhǔn)，為此，總公司云閃付事業(yè)部為內(nèi)蒙古銀聯(lián)制定了個(gè)性化的實(shí)施方案，呼和浩特市惠民消費(fèi)券參數(shù)上線前夜，該部門有20名員工陪同內(nèi)蒙古銀聯(lián)奮戰(zhàn)到凌晨。

第二，政府肯定，振奮精神。4月5日15時(shí)，呼和浩特市政府發(fā)放惠民消費(fèi)券，其他發(fā)券平臺(tái)先后出現(xiàn)過(guò)領(lǐng)券頁(yè)面無(wú)法打開、領(lǐng)券報(bào)錯(cuò)或商戶無(wú)法核銷等問(wèn)題，但是，“云閃付”平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)，展券、領(lǐng)券、核銷均非常流暢，受到呼和浩特市政府的一致肯定。內(nèi)蒙古銀聯(lián)與呼和浩特市政府消費(fèi)券合作的成功案例，樹立了標(biāo)桿客戶，增強(qiáng)了內(nèi)蒙古銀聯(lián)與其他盟市政府合作的信心和決心，也為包頭市、巴彥淖爾市等地的合作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，市場(chǎng)為先，快速響應(yīng)。全區(qū)惠民消費(fèi)節(jié)的啟動(dòng)以及呼和浩特市惠民消費(fèi)券的成功發(fā)放，能夠獲得自治區(qū)和呼市政府的認(rèn)可，體現(xiàn)了中國(guó)銀聯(lián)總、分公司以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)化意識(shí)，以及市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)密切聯(lián)動(dòng)的快速響應(yīng)和執(zhí)行能力。為了保證用戶體驗(yàn)，需要實(shí)現(xiàn)政府消費(fèi)券置頂，云閃付事業(yè)部以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，給內(nèi)蒙古銀聯(lián)制定了虛擬品牌和虛擬門店的實(shí)施方案，且在清明假期調(diào)動(dòng)相關(guān)部門并連夜完成了參數(shù)設(shè)置、測(cè)試和版本發(fā)布。

第四，分公司、子公司聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大受理。當(dāng)?shù)卣鲇谑袌?chǎng)考慮在發(fā)券方案中往往會(huì)選擇多家平臺(tái)，而內(nèi)蒙古銀聯(lián)只能提供“云閃付”平臺(tái)。因此，內(nèi)蒙古銀聯(lián)聯(lián)合內(nèi)蒙古銀商，優(yōu)先引導(dǎo)通過(guò)“云閃付”發(fā)券，對(duì)于通過(guò)其他平臺(tái)發(fā)放的，推薦內(nèi)蒙古銀商分公司進(jìn)行發(fā)券服務(wù)。

接下來(lái)，內(nèi)蒙古銀聯(lián)將在中國(guó)銀聯(lián)消費(fèi)券項(xiàng)目工作組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，與總公司相關(guān)部門密切溝通，繼續(xù)深化和內(nèi)蒙其他盟市政府的合作，按照“‘云閃付’搭臺(tái)、政府引導(dǎo)、銀聯(lián)牽頭、銀行合作、商戶讓利”的指導(dǎo)思路，爭(zhēng)取拿下更多盟市的發(fā)券合作，為打贏“云閃付”決勝年，不斷提升用戶規(guī)模，持續(xù)做深做透受理市場(chǎng)。