◆秦成松/ 文

編者按

在第二屆進(jìn)博會(huì)國際質(zhì)量創(chuàng)新論壇上，康力電梯股份有限公司副總裁秦成松以“大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量轉(zhuǎn)型與價(jià)值創(chuàng)造”為題發(fā)表了演講，闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代對質(zhì)量管理的深遠(yuǎn)影響，分享了康力電梯在大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量轉(zhuǎn)型實(shí)踐，以及從相互競爭發(fā)展到協(xié)同共生的戰(zhàn)略思考。本文根據(jù)現(xiàn)場速記整理。

中國電梯經(jīng)過二十多年的發(fā)展，現(xiàn)階段體量龐大，而且依然處于增長期。全球電梯的市場保有量大概有1500萬臺(tái)，而中國就有650萬臺(tái)。目前，全世界電梯的75%來自中國，中國電梯真正踐行了習(xí)近平總書記所講的三大轉(zhuǎn)變，中國制造向中國創(chuàng)造、中國速度向中國質(zhì)量、中國產(chǎn)品向中國品牌的轉(zhuǎn)變。

數(shù)字轉(zhuǎn)型之路

康力公司坐落于蘇州的吳江，于1997年成立。目前有5000名員工，是國內(nèi)第一家A股上市電梯公司、國內(nèi)第一個(gè)電梯民族品牌、全球十大電梯品牌之一，有14家全資控股子公司、4個(gè)世界先進(jìn)的電扶梯智慧制造基地，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷一百多個(gè)國家和地區(qū)。

伴隨著世界城鎮(zhèn)化建設(shè)，電梯已經(jīng)成為日常生活不可或缺的一部分，從機(jī)場、地鐵等大型公共交通到商業(yè)中心，從民居到商務(wù)樓、旅游基建，電梯無處不在?？盗驹趶埣医缣扉T山天梯的工程項(xiàng)目，歷時(shí)三年，創(chuàng)造了世界工程一等獎(jiǎng)，在整個(gè)電梯行業(yè)樹立了良好的形象，效益從2014到2018年連續(xù)五年增長了五倍。

電梯從市場銷售到研發(fā)制造，再到安裝維保，周期非常長，屬于大規(guī)模、小批量、多品種、定制化的快速交付服務(wù)。在整個(gè)管理過程中，要求信息傳遞非常精準(zhǔn)?？盗驹跀?shù)字化轉(zhuǎn)型之路上經(jīng)歷了三個(gè)階段。

第一階段是流程優(yōu)化，通過流程集約化、數(shù)字化管理、柔性制造和定制化快速交付、過程管理和質(zhì)量控制等，優(yōu)化所有訂單流轉(zhuǎn)流程、研發(fā)流程等，用最快的速度、最少的節(jié)點(diǎn)取得滿意的結(jié)果。

第二個(gè)階段是卓越運(yùn)營，致力于上下游資源整合、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、電梯物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、零缺陷管理和質(zhì)量協(xié)同等。其中，電梯物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)運(yùn)行了五年，零缺陷管理獲得了蘇州市及江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)，目前正在申請國家獎(jiǎng)。

第三階段是前沿?cái)?shù)字業(yè)務(wù)。極致的用戶體驗(yàn)是每個(gè)企業(yè)、每個(gè)行業(yè)所追求的，康力通過大數(shù)據(jù)分析、AI人工智能等先進(jìn)技術(shù)的深入應(yīng)用，以及數(shù)字化協(xié)同設(shè)計(jì)和數(shù)字孿生仿真等，搭建數(shù)字化平臺(tái)與生態(tài)，對產(chǎn)品進(jìn)行人性化的提升和改進(jìn)。

大數(shù)據(jù)助力質(zhì)量轉(zhuǎn)型

電梯是現(xiàn)代社會(huì)城鎮(zhèn)化建設(shè)中必不可少的重要建筑設(shè)備之一，安全問題一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn),對人們的生產(chǎn)、生活、工作乃至人身安全有著極大的影響。

作為傳統(tǒng)行業(yè)，電梯產(chǎn)品的質(zhì)量生命周期，從設(shè)計(jì)研發(fā)、制造和供應(yīng)鏈、包裝發(fā)運(yùn)到一線的合同、溝通、安裝和維保等，七個(gè)質(zhì)量缺一不可。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，為了時(shí)時(shí)刻刻用質(zhì)量和安全保障乘客的安全，康力在質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，把七個(gè)質(zhì)量作為微觀質(zhì)量要素融入全面質(zhì)量管理中，進(jìn)行了信息化的全面推進(jìn)和植入，通過設(shè)計(jì)智能化、生產(chǎn)自動(dòng)化、質(zhì)量信息化、工程標(biāo)注化、服務(wù)移動(dòng)化、決策數(shù)據(jù)化等流程優(yōu)化，全面推行數(shù)字化管理和系統(tǒng)管理，指導(dǎo)電梯產(chǎn)品的更新升級(jí)和質(zhì)量管理。

康力一直致力于技術(shù)保障，打造了國內(nèi)領(lǐng)先的“設(shè)備感知物聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，從領(lǐng)先的安全保障體系、預(yù)知的故障顯示，到機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)防性維保，再到AR的遠(yuǎn)程協(xié)助。近幾年，康力開始向行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“用戶認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，通過不斷提升乘客的乘機(jī)體驗(yàn)來“反哺”質(zhì)量管理。

在不斷進(jìn)行的數(shù)字化實(shí)踐中，康力公司對質(zhì)量的認(rèn)知不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變和提升。

轉(zhuǎn)變一：數(shù)理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父休?哈特“質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法”中的抽樣理論正在被重新定義，預(yù)測性檢測已經(jīng)深入到每一個(gè)生產(chǎn)線、每一個(gè)重要的工藝節(jié)點(diǎn)。在線檢測、5G通訊，基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)算法對整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行無縫控制，確保產(chǎn)品的精密性和可靠性。

轉(zhuǎn)變二：從小數(shù)據(jù)時(shí)代對精準(zhǔn)測量的苛刻到大數(shù)據(jù)時(shí)代追求多維度、融合匹配的數(shù)據(jù)，單一性在向混雜性發(fā)展。從傳統(tǒng)的5M1E到有限元分析、數(shù)據(jù)雙胞胎，再到仿真技術(shù)，質(zhì)量的判定變得更加多維度、更加精準(zhǔn)。

質(zhì)量問題事后認(rèn)定正在轉(zhuǎn)變成預(yù)測性判定。根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，我們可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r、季節(jié)變化、地質(zhì)情況進(jìn)行非常多的大數(shù)據(jù)整合，預(yù)測電梯可能有哪些故障產(chǎn)生，并提前做好預(yù)防。這對越來越多的高層建筑、公共交通等帶來巨大的安全保障。

轉(zhuǎn)變?nèi)捍髷?shù)據(jù)時(shí)代，無須再緊盯事物之間的因果關(guān)系，而應(yīng)該通過更多維度的數(shù)據(jù)，尋找事物之間的相關(guān)關(guān)系。通過舉一反三，解決顯性問題并避免再次出現(xiàn)顯性問題；通過挖掘隱性線索、預(yù)測不可見問題，在其發(fā)展成可見問題前予以解決；通過對問題進(jìn)行總結(jié)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)設(shè)計(jì)源頭追根溯源，避免問題的產(chǎn)生。康力目前維保的電梯，80%都應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)，可以提前進(jìn)行干預(yù)，確保電梯持續(xù)、安全地運(yùn)行。

協(xié)同的質(zhì)量和管理的挑戰(zhàn)

無論是質(zhì)量管理還是行業(yè)發(fā)展，離不開協(xié)同，尤其在大數(shù)據(jù)時(shí)代。工業(yè)化時(shí)代在向數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)變的過程中，每個(gè)企業(yè)都可以以共生、互生、再生的方式與其他組織共同演進(jìn)、共同進(jìn)化，互相作用與互相依存是所有企業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)的核心要義，確保潛在的商業(yè)利益在整個(gè)價(jià)值鏈的所有利益相關(guān)方之間協(xié)同互生、共同分享。由此，企業(yè)管理的認(rèn)知框架已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，競爭邏輯從單純的贏向謀求更大的生長空間和協(xié)同共生轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)代企業(yè)要想贏得未來，需要整合更多的資源，通過數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及競爭能力?？盗Φ碾娞葜圃鞆脑缙谌齻€(gè)月到半年的制造周期，通過供應(yīng)鏈的整合、質(zhì)量的協(xié)同、個(gè)性化的定制等，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)七個(gè)自然日準(zhǔn)時(shí)交貨。與伙伴（客戶、供應(yīng)商）共同設(shè)計(jì)、與供應(yīng)商一起建設(shè)質(zhì)量在線監(jiān)測設(shè)備、在線監(jiān)測數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、基于大數(shù)據(jù)的供應(yīng)鏈整體改善……通過這些數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量協(xié)同，以及三百多個(gè)主要參數(shù)、五千多種定制化組件的支撐，康力的供應(yīng)鏈、研發(fā)制造鏈、售后服務(wù)鏈的數(shù)據(jù)響應(yīng)和分析能力不斷提升，帶來了快速及時(shí)的交付以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)優(yōu)化。

協(xié)同共生，創(chuàng)造價(jià)值。首先是高質(zhì)量提升的體系內(nèi)化，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息流、資金流和物質(zhì)流的集成和貫通；其次是面向客戶體驗(yàn)服務(wù)的價(jià)值外溢，安全保障、服務(wù)及時(shí)性將給整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的改變；最后是基于更高價(jià)值共享的生態(tài)融合，從企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈協(xié)同走向企業(yè)之間的大協(xié)同如供應(yīng)鏈協(xié)同、質(zhì)量協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同、研發(fā)設(shè)計(jì)協(xié)同等。

質(zhì)量提升是一個(gè)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的永恒主題。數(shù)字時(shí)代帶來的質(zhì)量提升，將帶動(dòng)人類文明的進(jìn)程。