（江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇·淮安 223005）

0 引言

現(xiàn)如今，許多圖書館用戶更喜歡能解決特定問題、滿足特定需求的服務(wù)與知識(shí)，而非單純地獲取信息，數(shù)字圖書館（DL）的發(fā)展方向逐漸演變成知識(shí)服務(wù)。數(shù)字圖書館既是可拓展的知識(shí)中心，又是豐富的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它的服務(wù)模式圍繞用戶展開，在揭示服務(wù)與內(nèi)容時(shí)，完成智能重組與知識(shí)增值的過程，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的主動(dòng)性、個(gè)性化服務(wù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)需要用戶的參與，即記錄并關(guān)聯(lián)分析用戶的閱覽軌跡后，為其帶來知識(shí)性服務(wù)的過程。

1 基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)模式

1.1 知識(shí)咨詢服務(wù)模式

這一服務(wù)模式起源于馬里蘭大學(xué)的“參考服務(wù)的電子化訪問”課題，現(xiàn)如今的圖書館服務(wù)更傾向于在智能重組與知識(shí)增值過程中得到個(gè)性化與主動(dòng)的服務(wù)，而非簡單的咨詢參考服務(wù)。借助海量的智力資源與信息資源，知識(shí)咨詢通過知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與RSS技術(shù)，給用戶帶來由深度加工產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)品或者簡單的知識(shí)單元、知識(shí)片段。此外，在借助知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工作的同時(shí)能夠挖掘到用戶可能存在的需求，并根據(jù)具體的需求為其帶來專屬的個(gè)性化服務(wù)。圖書館的知識(shí)咨詢服務(wù)中可以應(yīng)用嵌入式服務(wù)，有助于圖書館重新定位館員的職能價(jià)值。特定主題教學(xué)科研過程中離不開嵌入式館員的參與，為他們帶來服務(wù)范圍、過程、環(huán)境、內(nèi)容等方面的泛在化服務(wù)。借助知識(shí)挖掘給用戶迅速定位需要的節(jié)點(diǎn)或知識(shí)點(diǎn)后，嵌入式館員應(yīng)兼顧協(xié)同創(chuàng)新與高效協(xié)調(diào)不同的組織要素，這也是考驗(yàn)館員的素質(zhì)、思維、能力等的一種途徑。

1.2 知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)模式

借助索引規(guī)則、挖掘算法等把用戶主體與特定領(lǐng)域的知識(shí)關(guān)聯(lián)到一起，以知識(shí)地圖與知識(shí)導(dǎo)航圖的形式展現(xiàn)出來，讓用戶獲取知識(shí)更為高效、便捷的過程即為知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。知識(shí)服務(wù)體系與以往的知識(shí)組織與分類方法不同，它把服務(wù)、資源、用戶集中在一起，展現(xiàn)了用戶的個(gè)性化特征與主體性。這樣既能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制然后通過主動(dòng)推送的途徑為用戶帶來服務(wù)，又能方便用戶在豐富的語義網(wǎng)導(dǎo)航庫中迅速發(fā)現(xiàn)需要的資料。現(xiàn)如今，兼顧資源與知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)的知識(shí)導(dǎo)航體系要想得以完善，離不開新管理理念與現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用。

1.3 知識(shí)檢索服務(wù)模式

若想增強(qiáng)圖書館檢索的準(zhǔn)確度，就要改變以往的基于語詞的信息檢索方式，轉(zhuǎn)變成基于語義的知識(shí)檢索方式，從知識(shí)關(guān)聯(lián)與知識(shí)內(nèi)容角度完成檢索。智能知識(shí)檢索系統(tǒng)在建立知識(shí)庫時(shí)是從語義層面出發(fā)，知識(shí)發(fā)現(xiàn)形成的各類知識(shí)庫是建立圖書館知識(shí)檢索服務(wù)的基礎(chǔ)，在語義交互的過程中運(yùn)用到了概念匹配。知識(shí)檢索服務(wù)模式提供知識(shí)服務(wù)與產(chǎn)品、支持用戶的知識(shí)創(chuàng)新，然后逐漸挖掘知識(shí)間存在的關(guān)聯(lián)。圖書館用戶在開始檢索時(shí)，無縫語義檢索是系統(tǒng)自帶的，幫助用戶匹配不同網(wǎng)站、不同學(xué)科中有關(guān)的概念圖。不斷發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠大大增強(qiáng)圖書館系統(tǒng)的交互性，知識(shí)共享與傳播不再受到地域與空間的限制，一站式知識(shí)檢索服務(wù)模式正在變成現(xiàn)實(shí)，為用戶帶來體驗(yàn)更佳的集中化知識(shí)服務(wù)模式。

2 基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)模式發(fā)展趨勢(shì)

2.1 知識(shí)服務(wù)泛在化，知識(shí)服務(wù)模式趨于自助式與移動(dòng)式

泛在化知識(shí)環(huán)境背景下，知識(shí)服務(wù)有了更大的平臺(tái)，用戶移動(dòng)空間逐漸滲入智能技術(shù)，智能軟件系統(tǒng)與智能服務(wù)系統(tǒng)能夠迅速發(fā)現(xiàn)用戶的個(gè)性化特征和潛在需求然后做出反應(yīng)，為用戶帶來服務(wù)推送，且不受時(shí)間空間的限制。作為泛在知識(shí)服務(wù)的終端，移動(dòng)圖書館始終秉持用戶至上的原則，在知識(shí)交流、獲取過程中貫穿著服務(wù)，從而做到在知識(shí)環(huán)境下完成知識(shí)共享的過程。借助技術(shù)平臺(tái)的幫助，一站式檢索、我的圖書館等自助式服務(wù)能夠?yàn)橛脩魩砉芾怼⒆稍兊纫惑w化的服務(wù)。

2.2 借助集體智慧完成知識(shí)共享與協(xié)同創(chuàng)新

現(xiàn)如今，衡量圖書館知識(shí)服務(wù)能力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是協(xié)同創(chuàng)新能力，一方面包含了與圖書館外的各機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，另一方面包含了用戶間的知識(shí)共享與交流、館內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享的過程。學(xué)習(xí)、科研工作中應(yīng)協(xié)同嵌入式服務(wù)，有效聚合智能知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，通過協(xié)同和多元互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)智慧型增值服務(wù)。產(chǎn)業(yè)鏈與知識(shí)服務(wù)相結(jié)合后，既能夠增強(qiáng)應(yīng)用價(jià)值與服務(wù)質(zhì)量，又能夠完成技術(shù)創(chuàng)新。論壇、微博等新的社交方式也可以用于知識(shí)創(chuàng)新與服務(wù)中，知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟既能夠借助群眾智慧與力量增強(qiáng)創(chuàng)新能力與創(chuàng)造力，又能夠完成資源共享。

3 結(jié)語

綜上，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境背景下，結(jié)合了人才優(yōu)勢(shì)與資源優(yōu)勢(shì)的知識(shí)服務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助才能更好地建設(shè)智慧圖書館。通過關(guān)聯(lián)、本體的知識(shí)發(fā)現(xiàn)完成個(gè)性化知識(shí)服務(wù)以及資源管理的過程中，運(yùn)用協(xié)同創(chuàng)新將數(shù)字圖書館的價(jià)值充分發(fā)揮出來。