（南開大學 天津 300071）

1 工作壓力的產(chǎn)生因素

壓力在心理學中又叫做應激，是人們根據(jù)外界環(huán)境要求或者變化產(chǎn)生的個人精神感受。這種精神感受表現(xiàn)為兩種類型：如果是因為外界懲罰、激勵而被動接受的精神緊張，屬于外源性壓力；如果是主動施壓，自覺承擔某項挑戰(zhàn)性任務任務而產(chǎn)生的精神感受，屬于內源性壓力。無論是哪種壓力，如果不能控制在安全范圍內，都會對人的心理健康造成極大威脅。工作壓是指因工作任務、同事關系、自身能力等因素導致的個人精神感受。近幾年來，我國正處于社會轉型的關鍵時期，企業(yè)面臨的經(jīng)濟壓力越來越大，企業(yè)員工也面臨著越來越大的工作壓力，這導致他們的心理出現(xiàn)了不同程度上的疲勞現(xiàn)象。因此，密切關注企業(yè)員工的工作壓力問題變得越來越重要。

導致工作壓力的影響因素多種多樣，具體可以表現(xiàn)為以下幾個方面。第一方面，過于繁重或者過于復雜的工作任務會加重員工的心理負擔。比如一些企業(yè)為提高利潤，會要求員工在盡可能短的時間內完成高強度、高技術含量、高風險的工作任務。員工的體力和腦力被大量消耗，長期處于疲勞狀態(tài)就會產(chǎn)生巨大的心理壓力。第二方面，不明朗的職業(yè)發(fā)展前景也會帶來一定的工作壓力。一份穩(wěn)定且具有前景的工作才能為員工肩負的各項責任提供安全保障。如果職業(yè)發(fā)展出現(xiàn)危機，理想與現(xiàn)實脫節(jié)，員工的安全保障就會受到威脅。長此以往，員工就會處于緊張、焦慮的精神狀態(tài)中，無法集中精力于工作。第三方面，員工在企業(yè)中的人際關系如果不和諧也會產(chǎn)生壓力。由于溝通障礙以及工作競爭，同事之間勾心斗角、缺乏信任，就會導致企業(yè)人際關系惡化。同事與同事之間、上級與下級之間、員工與客戶之間的人際關系問題都會使員工感到孤立無援，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。第四方面，除去來自工作環(huán)境的影響因素以外，還存在著一些與工作無關的影響因素。由于不同的員工具有各自不同的生活環(huán)境，一些私人領域的因素也會導致員工產(chǎn)生工作上的壓力。比如個人身體健康問題、個人婚戀危機、親人意外事故等等都會給員工帶來心理壓力。生活因素、工作因素交互作用，同時對員工施加壓力，就會導致員工在工作中不良情緒的產(chǎn)生。由此來看，在諸多壓力來源的影響下，企業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，必須及時構建面向廣大員工的心理健康服務體系。

2 構建心理健康服務體系的必要性

2.1 保障員工的心理健康

適當?shù)膲毫梢赞D化成為動力，對個人的生活和工作產(chǎn)生良性推動作用。但是如果壓力超過了一定的承受范圍，就會危及員工心理健康，帶來極大的負面影響。因此，構建心理健康服務體系對于維護員工的心理健康來說十分重要。

在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會背景下，我國企業(yè)中大多數(shù)員工都存在著一定程度上的心理健康問題。這些員工的心理健康問題主要體現(xiàn)為思想壓力大，精神萎靡，無法集中精力完成工作任務，工作積極性不高。工作壓力對員工造成的不良影響可以體現(xiàn)在兩個方面。在生理方面，超出人體承受能力范圍的壓力會導致腎上腺素分泌過多，交感神經(jīng)系統(tǒng)受到刺激會直接威脅身體健康。比如在高強度壓力下，人體會出現(xiàn)失眠頭痛、消化不良、心率不齊、血壓升高、抵抗力下降的跡象。如果不予以關注，長此以往就會導致員工有嚴重的身體疾病。另外，壓力最主要的影響還是在心理層面。工作壓力會使員工緊張疲憊，情感受到壓抑就會變得焦慮不安、脾氣暴躁。長期處在壓力環(huán)境下，甚至會導致員工產(chǎn)生躁郁癥、抑郁癥等心理疾病，如果不予以關注，很容易引發(fā)員工的身心崩潰。

我國企業(yè)中員工的個人心理健康狀況不容樂觀，為保障員工的心理健康，企業(yè)心理健康服務體系的及時構建能夠幫助員工緩解壓力，防范心理疾病，解決情緒和壓力問題。

2.2 推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

受社會觀念的制約，我國大多數(shù)企業(yè)并沒有對員工的心理健康問題予以高度重視。再加之企業(yè)壓力管理實踐經(jīng)驗的不足，心理健康服務體系的構建并不完善，嚴重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在工作中，適度的壓力會使員工保持激情，在工作中獲得滿足感和成就感。但是過度的工作壓力不僅會造成員工的心理、生理健康問題，還會對企業(yè)發(fā)展造成嚴重后果。超出人體承受范圍的工作壓力會導致員工在工作時無法集中注意力，工作失誤增多，工作效率降低。并且消極的工作態(tài)度也會導致企業(yè)中的人際關系惡化，影響團隊合作，這些問題會降低企業(yè)工作績效和整體利益。

另外，如果員工因為心理健康問題導致人格解體，發(fā)生侵犯他人等行為，企業(yè)形象就會受到不可逆的影響，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營也隨之減緩，并且會直接導致企業(yè)經(jīng)濟上的損失。據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，英國、荷蘭等歐洲國家每年因心理健康服務體系構建不完善而造成的經(jīng)濟損失高達國民生產(chǎn)總值的10%，北美地區(qū)每年因員工心理健康問題造成的經(jīng)濟損失甚至達到了2000億美元。由此來看，員工心理健康問題已經(jīng)成為威脅企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一大因素，亟需切實有效的解決辦法。因此，企業(yè)管理者應及時采取相應措施，盡快構建心理健康服務體系。

3 企業(yè)壓力管理與心理健康服務體系的構建策略

工作壓力問題關系到企業(yè)和員工的發(fā)展，為了更好地對企業(yè)員工進行有效的壓力管理，企業(yè)應充分調動各項資源，及時構建心理健康服務體系，消除員工身上超出承受能力范圍的冗余壓力，維護員工的身心健康。企業(yè)壓力管理與心理健康服務體系的構建策略主要有以下幾點：

3.1 公平至上，營造促進員工心理健康的工作環(huán)境

以人為本是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的內核理念，企業(yè)的各項規(guī)章制度、激勵機制需要充分體現(xiàn)人性化的特點。只有充分滿足企業(yè)員工在工作中的自我價值和自我需求，才能培養(yǎng)員工的職業(yè)健康心理。首先，企業(yè)應該制定更加科學合理的獎勵政策。不同員工承擔的工作任務不同，因此獎勵政策也不能一概而論。企業(yè)要針對不同部門、不同崗位的員工制定不同的價值衡量標準，實現(xiàn)個性化的獎勵。例如，可以調整不同層級間員工的工資標準，給予低工資水平的員工更大的薪資提升空間，促使其通過努力工作來換取更多的薪資報酬，從而有效緩解經(jīng)濟壓力。企業(yè)應引進心理訓練軟件系統(tǒng)，對有心理問題的員工進行心理系統(tǒng)訓練。例如，通過公司團建、外出游玩、娛樂的方式激勵工作任務繁重的員工，幫助養(yǎng)成平和健康的心理習慣。

另外，為盡可能激發(fā)員工的工作熱情，企業(yè)還需建立公平的競爭機制。不公平的企業(yè)競爭機制是員工消極工作情緒的主要來源之一，不僅會影響員工的工作效率，還會危及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。因此，企業(yè)要制定科學的考核標準，營造公平的競爭環(huán)境，增進團隊成員之間的信任。企業(yè)應不斷完善公司內部的晉升機制、薪酬激勵機制，要根據(jù)員工的業(yè)務能力、創(chuàng)新能力、工作態(tài)度、績效水平等多方面因素進行綜合的公開評價，讓廣大員工能夠在公平、公正、公開的環(huán)境下進行有效競爭，引導員工強化安全心理。

3.2 協(xié)調聯(lián)動，構建心理健康“三級”防護網(wǎng)絡

員工的心理健康問題“預防比治療更加重要”，所以構建企業(yè)心理健康服務體系最重要的是要牢牢把握預防關。不同的員工處在不同的生活環(huán)境當中，承擔著不同的社會責任，也面臨著不同的生活壓力，承受著不同的心理健康問題。再加之企業(yè)員工數(shù)量較大，為提高心理健康管理工作的效率，企業(yè)應及時構建心理健康“三級”防護網(wǎng)絡，有層次、有針對性地制定心理健康措施。

企業(yè)要充分調研員工的心理健康服務需求，結合不同層級間員工的工作職位、生活環(huán)境、生活方式、社會活動特點和性格特征，組建不同層面的心理疏導組織，制定不同的工作原則和指導方法。公司防護作為第一級防護網(wǎng)絡是員工心理健康防護工作的主導核心，起著協(xié)調公司內部各級部門政策落實、資源共享、制度保障的作用。因此，可以在公司層面設立情緒傾訴室和員工援助工作室，安排專職心理咨詢師負責心理咨詢疏導工作。二級防護網(wǎng)絡工作設置在各個部門層面，由企業(yè)內不同部門的領導負責員工心理健康教育的具體實施工作。各部門領導要積極做好心理問題預防工作，并建立危機預警小組和事故處理快速通道，及時發(fā)現(xiàn)，定期溝通，對本部門人員的心理問題和不良情緒進行疏導。第三級防護網(wǎng)絡的工作重點是在班組層面設立心理疏導員，負責各個工作小組內員工的心理問題傾向性信息捕捉。心理疏導員將在工作過程中發(fā)現(xiàn)的異常心理問題及時反饋給公司心理健康中心，避免心理疾病的進一步惡化，做到提前防護。三級防護網(wǎng)絡協(xié)調聯(lián)動，就能夠形成一個上下貫通、覆蓋全員的心理健康服務體系。

3.3 以人為本，加強心理幫扶陣地建設

以人為本是推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最關鍵因素，只有尊重員工才能有效發(fā)揮員工在工作中的創(chuàng)造性和責任心?！耙匀藶楸尽钡睦砟钍菢嫿ㄆ髽I(yè)壓力管理與心理健康服務體系的前提條件，它能夠為員工營造體現(xiàn)自身價值的良好工作環(huán)境。

構建心理健康服務體系，最重要的是要加強部門與部門之間、上級與下級之間、同事與同事之間的溝通和交流，盡可能減少工作過程中產(chǎn)生的分歧和誤解，盡可能避免工作過程中可能出現(xiàn)的矛盾問題。企業(yè)領導要把員工心理健康工作納入重要工作范疇，主動與員工進行交流，充分給予員工表達心聲的機會，幫助員工抒發(fā)內心深處的壓抑感，從而更有針對性地進行指導工作。企業(yè)還應定期對員工進行心理測試評估，以便及時發(fā)現(xiàn)員工潛在的心理健康問題并進行心理疏導。在幫助員工提高心理素質的同時，也能夠加強員工對公司的歸屬感，有助于實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

4 結束語

在現(xiàn)代的企業(yè)中競爭日益激烈，員工作為企業(yè)的核心競爭力，合理疏導員工的工作壓力，保障員工的身心健康變得尤為重要。心理健康服務體系的構建不僅能緩解員工的心理健康問題，提高員工工作積極性和工作效率，更能提高員工的歸屬感，使員工與企業(yè)共同發(fā)展，創(chuàng)造出更多的價值。