胡昶飛 棗莊礦業(yè)（集團）有限責(zé)任公司蔣莊煤礦

隨著人們對美好生活的需求日趨豐富，無論是企業(yè)還是員工，對后勤服務(wù)工作的范圍、功能要求也越來越高，相應(yīng)地后勤服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中的作用也就日益增長。如何建立健全后勤物業(yè)服務(wù)各項管理制度，提高后勤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、管理效益和經(jīng)濟效益，是后勤管理工作中的重要課題?，F(xiàn)以我單位為例，探討現(xiàn)代企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)如何增強后勤管理能力、提高創(chuàng)新意識和核心競爭力，滿足職工對美好生活的向往。

一、創(chuàng)新背景

我單位為煤礦行業(yè)后勤物業(yè)管理單位，后勤管理點多面廣，許多工作都涉及基層單位、職工家屬的切身利益，不僅是職工家屬關(guān)注的熱點、焦點，更是現(xiàn)場管理的難點。如何加強后勤物業(yè)內(nèi)部管理，打造集約高效公司，建設(shè)高產(chǎn)高效礦井，增強后勤管理能力、提高創(chuàng)新意識和核心競爭力，是后勤管理的重要任務(wù)。我單位黨支部組織廣大黨員開展了“紅管家”服務(wù)，對于深化推進生態(tài)文明工程建設(shè)，穩(wěn)固提升品牌工程建設(shè)成果，促進物業(yè)后勤社會化改革和發(fā)展有著積極的意義。

二、實施措施

（一）工作目標

1.健全制度、規(guī)范黨員“紅管家”服務(wù)標準，筑牢物業(yè)管理站黨支部建設(shè)，促進后勤各項管理都能有章可循、有據(jù)可查。

2.以打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、主動服務(wù)、安全服務(wù)”為契機，全面提高后勤管理與服務(wù)水平。

3.按照“便于管理、便于組織、便于服務(wù)”的創(chuàng)建思路，不斷搭建紅色陣地，形成獨創(chuàng)品牌，力求讓紅色基因貫穿后勤服務(wù)每個角落，由此打通后勤黨建服務(wù)新渠道，實現(xiàn)基層黨建“在基層”、服務(wù)“在身邊”目標。

4.創(chuàng)新物業(yè)“紅管家”服務(wù)新模式，彰顯黨員模范先鋒作用，實現(xiàn)物業(yè)后勤服務(wù)全面升級。

（二）時間安排

1.確立項目階段，一季度完成黨員“紅管家”項目立項，支部書記牽頭各黨小組組長配合明確責(zé)任、確立各崗點黨員“紅管家”人員。

2.宣傳發(fā)動階段，3月底前召開專題會議，由支部書記將“紅管家”服務(wù)內(nèi)容向黨員職工講清楚、講明白、講到位。

3.具體實施階段，二季度為具體實施階段，各黨小組按照服務(wù)特點制定黨員“紅管家”專項服務(wù)活動，確保每月有主題、每季度有特色，逐漸將黨員“紅管家”服務(wù)推向縱深。

（三）措施保障

1.強化思想轉(zhuǎn)變，提升黨員思想境界。一是強化“紅管家”服務(wù)意識。不斷提高物業(yè)黨員的思想認識，充分理解人性化服務(wù)、窗口服務(wù)的意義，實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度再謙和、服務(wù)效率再提高。工作中做到不敷衍了事、不推諉扯皮、不應(yīng)付差事，徹底改變推一推、動一動的局面；二是強化形象意識。在物業(yè)黨員中倡導(dǎo)后勤工作是礦井發(fā)展保障線的理念，增強大家從事后勤服務(wù)工作的認同感、榮譽感和自豪感，激勵大家愛崗敬業(yè)、無私奉獻，展現(xiàn)物業(yè)員工良好的精神風(fēng)貌，以實際行動使職工都來關(guān)注、支持后勤物業(yè)工作；三是強化憂患意識。加強內(nèi)部標準化管理、規(guī)范化管理，做好結(jié)合文章，完善黨員“紅管家”服務(wù)項目，不斷增強“兩堂一舍”人性化服務(wù)功能。

2.搭建組織構(gòu)架，塑造整體良好形象。突出黨建工作“書記抓、抓書記”的鮮明導(dǎo)向，以支部為核心形成階梯式層級“紅管家”服務(wù)構(gòu)架。一是支部書記為第一層級“紅管家”，負責(zé)統(tǒng)籌整體工作的規(guī)劃、執(zhí)行、督導(dǎo)；二是設(shè)置黨小組組長為第二層級“紅管家”，負責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)服務(wù)工作；三是服務(wù)崗點基層黨員為第三層級“紅管家”，“紅管家”服務(wù)直接責(zé)任人。黨建項目服務(wù)基層、服務(wù)職工、服務(wù)群眾的直接執(zhí)行者，亮出“我是黨員‘紅管家’的名牌，彰顯基層黨員的模范帶頭作用，讓紅色服務(wù)貫穿整個物業(yè)后勤服務(wù)崗點，掀起新一輪紅色服務(wù)潮流。

3.突出品牌效應(yīng)，設(shè)立黨員“紅管家”服務(wù)站。一是設(shè)置黨員“紅管家”服務(wù)站，內(nèi)設(shè)黨旗、入黨誓詞、黨史墻、先鋒墻、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、“紅管家”服務(wù)標準展示以及視頻、書籍等學(xué)習(xí)設(shè)備，集公寓服務(wù)和住宿黨員于一體，開拓先鋒講堂、學(xué)習(xí)教育等多種功能于一體；二是制定標準。并制定“紅管家”服務(wù)標準，將黨支部服務(wù)事項細化成7 小項，即黨建信息發(fā)布、黨建資料查閱、黨員義工服務(wù)、黨員互助關(guān)懷、黨員互動交流、來電來訪接待、心理咨詢調(diào)適、精品黨課講授等。三是將黨員“紅管家”服務(wù)細化成3 小項，即公寓黨員7S 服務(wù)標準、紅色服務(wù)檔案、紅色服務(wù)類別，不斷升級完善黨建項目服務(wù)標準。創(chuàng)建微信群，設(shè)專人負責(zé)，定期發(fā)布黨建活動和工作部署，開設(shè)“指尖‘紅管家’服務(wù)”欄目，開展黨建服務(wù)項目、黨風(fēng)廉政建設(shè)、物業(yè)后勤精優(yōu)服務(wù)等宣傳報道。充分利用多媒體視頻，定期播放黨建宣傳片，使黨的活動進一步經(jīng)常化，使其作用得到發(fā)揮。

三、實施效果

1.增強超前思維能力，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。項目實施能夠預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，并能夠提出解決問題的方案，同時也提高了班子成員的超前思維能力。

2.增強員工的執(zhí)行力，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。項目實施促使每一位后勤員工弘揚團結(jié)協(xié)作精神，心往一處想，勁往一處使，對待工作快速反應(yīng)，迅速領(lǐng)悟，立即執(zhí)行，后勤服務(wù)的效能實現(xiàn)較大提升。

3.增強協(xié)調(diào)溝通能力，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。項目實施增強五個方面的溝通，即：主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員之間的溝通，班子成員與班組長、普通員工之間的溝通，服務(wù)人員與被服務(wù)人員之間的溝通，后勤單位之間工作協(xié)調(diào)溝通。后勤專業(yè)溝通更加便捷，管理更加務(wù)實高效。