袁小軼 武漢城市職業(yè)學(xué)院

一、輿情意見破碎化

互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)入自媒體發(fā)展繁榮期，傳統(tǒng)輿論權(quán)威的影響力被不斷削弱與解構(gòu)。單一輿論內(nèi)容覆蓋整個表達(dá)群體、代表整體網(wǎng)民意見局面的出現(xiàn)幾乎成為不可能。個體在面對能平等獲得、能進(jìn)行自我管理的言論空間時，其表達(dá)欲、輿情參與度獲得大幅提升。大學(xué)生作為自媒體使用的活躍群體，他們大多追求個性，勇于進(jìn)行自我表達(dá)，其發(fā)表的內(nèi)容多傾向于自身想法與感受的解讀與展示，而非對主流媒體的簡單附和與草率支持。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容帶有濃厚的主觀色彩。

較之傳統(tǒng)傳媒時代，沉默的螺旋理論中所假設(shè)的個體有害怕被孤立的前提因此選擇言論從眾的局面在此被扭轉(zhuǎn)：當(dāng)足夠數(shù)量的個體在獲得能夠自主的發(fā)聲機(jī)會與空間時，形成單一態(tài)勢的輿論內(nèi)容反倒顯得困難重重。個體在進(jìn)行自我表達(dá)時同時進(jìn)行著同質(zhì)化表達(dá)的甄別與聚合，網(wǎng)絡(luò)輿情參與被不斷圈層化。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的參與與形成更多生發(fā)于興趣相投或者觀點(diǎn)一致者之間，而不再是迫于被孤立的壓力下的從眾選擇。至此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容呈現(xiàn)破碎化、個性化特征，高校網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)多樣化。

二、意見氣候的群體同質(zhì)性

大學(xué)生群體是由年齡相仿、身心階段發(fā)展相近、教育背景與過往經(jīng)歷相似的自然人群體組成，具有高度的同質(zhì)性。因此在面對同一網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容時容易達(dá)成意見一致，并產(chǎn)生共鳴，這種意見一致產(chǎn)生的群體認(rèn)可是個體歸屬感與安全感的來源之一，并不斷塑造與加快著群體一致意見的形成，最終形成群體一致性意見。

大學(xué)生是生活在相對單純的校園環(huán)境中的集體人，寢室、班級、專業(yè)、學(xué)院等身份便簽讓他們能在不同范圍內(nèi)定位自身歸屬。從心理學(xué)的角度分析，大學(xué)生群體在高頻率交往中、在相互影響、相互吸引的作用下形成群體認(rèn)知和群體目標(biāo)共性強(qiáng)等群體性的心理特征。區(qū)別于自媒體表達(dá)個性化特質(zhì)，個體進(jìn)入群體進(jìn)行言論與意見表達(dá)時，會產(chǎn)生追求群體接納與認(rèn)可或理解與認(rèn)同的心理需要。在同一群體心理情境和個體心理需要的作用下，群體內(nèi)輿情的傳播阻力就會減小，而且易于獲取群體的一致認(rèn)同。因此，面對同一網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容時，集體內(nèi)的個體態(tài)度與集體態(tài)度之間相互修正，最終趨于統(tǒng)一，即自媒體表達(dá)帶來的輿情意見破碎化在個體進(jìn)入集體時轉(zhuǎn)變?yōu)檩浨橐庖娙后w同質(zhì)化。

這種同一集體網(wǎng)絡(luò)輿情群體同質(zhì)化特征為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來利好與挑戰(zhàn)。意見領(lǐng)袖對群體性意見的疏導(dǎo)與引領(lǐng)變得必要和可能；對同質(zhì)化輿情態(tài)度的管理難度與強(qiáng)度明顯低于碎片化輿情意見內(nèi)容，表達(dá)形式集體化對于整合輿情意見個性化具有明顯效果。但與此同時，大學(xué)生處于三觀形成階段，相對缺乏社會閱歷與經(jīng)驗(yàn)，自身情感波動較大，其活躍的思維在易于接受新鮮事物的同時也顯得更加敏感與情緒化，易受到外界負(fù)面因素影響和消極思想內(nèi)容的煽動，導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容出現(xiàn)非理性判斷與認(rèn)知偏差。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理情態(tài)

總體來講，當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作呈現(xiàn)出優(yōu)勢明顯與短板頻現(xiàn)的態(tài)勢特征。從總體角度上來講，高校開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作還是具有強(qiáng)大優(yōu)勢的：首先，大學(xué)生對所在高校有著天然而牢固的信任，在面對重大輿情事件時，始終以校方意見作為自身或集體的最終行為指南，高校始終占有著網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的首席解讀權(quán)與行為引導(dǎo)權(quán)威；其次，國內(nèi)高校；肩負(fù)著大學(xué)生意識形態(tài)建設(shè)引導(dǎo)的任務(wù)并；開設(shè)相關(guān)學(xué)科，保證從課堂到生活全方位重視大學(xué)生的思想意識形態(tài)；最后，高校既是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與思想建設(shè)的第一力量，同時也是與社會、家庭形成對大學(xué)生思想意識形態(tài)塑造的重要合力。三者協(xié)同配合不僅是給了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的力量保質(zhì)與質(zhì)量提升，同時也彌補(bǔ)了大學(xué)生校外網(wǎng)絡(luò)輿情管理的力量薄弱點(diǎn)。

雖然高校擁有著對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作的天然優(yōu)先權(quán)，卻也始終存在著各項(xiàng)不可忽視的短板。目前國內(nèi)高校對大學(xué)生整體的思想意識形態(tài)工作重要程度認(rèn)知不足，大部分高校對建設(shè)大學(xué)生思想意識形態(tài)的政治類課程始終沒有給予足夠的支持與重視，課程設(shè)置形式化、教師待遇邊緣化等一系列問題持續(xù)、間接地助推了當(dāng)前大學(xué)生群體核心價值觀的模糊與動搖。當(dāng)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情形成時，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作大致停留在大學(xué)生出現(xiàn)個體或群體不當(dāng)言論方向和內(nèi)容之后再介入的局面，從未意識到從源頭加強(qiáng)大學(xué)生思想意識形態(tài)建設(shè)、筑牢大學(xué)生思想防線工作的正本清源之效。同時專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)輿情工作人才的缺位、網(wǎng)絡(luò)輿情管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置缺失都是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中的突出軟肋。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與普及而產(chǎn)生的新事物，雖然輿情管理工作對大學(xué)生的思想意識引導(dǎo)、價值觀培養(yǎng)具有重要且積極的意義，但尚未引起高校管理層面的足夠重視。一方面，高校建設(shè)并不以輿情管理質(zhì)量作為考量指標(biāo)，故輿情管理工作不受重視，自然分配不到足夠的資源與人力；另一方面，高校輿情管理工作組織設(shè)置不合理，現(xiàn)有的高校輿情管理工作人員中大部分是由高校行政管理人員、輔導(dǎo)員與思政課教師兼任，職能設(shè)置重復(fù)、管理流于形式，沒有形成專人、專班與專門的管理制度，高校輿情管理工作缺乏系統(tǒng)性、連貫性與協(xié)調(diào)性。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情管理涉及心理學(xué)、管理學(xué)等一系列專業(yè)知識，需要一批專業(yè)人士協(xié)同交叉作業(yè)才能取得良好的實(shí)際效果。

四、網(wǎng)絡(luò)安全閥設(shè)置

依據(jù)社會沖突理論，社會沖突的積極作用是指各個社會都存在著這樣一類制度或習(xí)俗，它作為解決社會沖突的手段，能為社會或群體的成員提供某些正當(dāng)渠道，將平時蓄積的敵對、不滿情緒及個人間的怨恨予以宣泄和消除，從而在維護(hù)社會和群體的生存、維持既定的社會關(guān)系中，發(fā)揮“安全閥”一樣的功能。大學(xué)生群體因其相似的學(xué)習(xí)、生活經(jīng)歷具有群體共性，在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，在集體氛圍中容易達(dá)成意見的趨同或統(tǒng)一。高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作管理時，應(yīng)適當(dāng)建立輿情安全閥場域與輿情安全閥機(jī)制。不再一味采取以堵為主的輿情管理策略，將學(xué)生群體輿情情緒引離原來輿情的目標(biāo)，用其他替代性的目標(biāo)和手段，使它們得以排發(fā)和釋放。社會沖突論者認(rèn)為，這是一種對所有社會都具有普遍意義的特殊心理（思想）疏導(dǎo)理論。在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，可以借鑒同樣的做法，以維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與校園生活環(huán)境的和諧與穩(wěn)定。社會安全理論者認(rèn)為，一個社會的結(jié)構(gòu)愈是僵化，或愈是不容許對立的要求和主張表露出來，蓄積危險的、敵對的情緒便愈多，也就愈發(fā)需要社會安全閥制度。同樣地，高校在針對學(xué)生群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作時，絕對不能以高姿態(tài)介入，而缺乏同理心和共情能力去直接指導(dǎo)和試圖強(qiáng)制引導(dǎo)學(xué)生；合理引導(dǎo)學(xué)生正確地表達(dá)自身言論與輿情思考內(nèi)容，讓學(xué)生在輿情事件時有暢通表達(dá)的途徑，能夠在很大程度上削弱和降低網(wǎng)絡(luò)輿情淤積、堵塞造成的輿情事件風(fēng)險。利用網(wǎng)絡(luò)安全閥的設(shè)置，合理降低校園網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險是未來高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的可探性路徑。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的直接對象是大學(xué)生群體，組成內(nèi)容涉及到時事與社會發(fā)展動態(tài)等一系列龐雜內(nèi)容，是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。需要高校內(nèi)各部門、各高校之間、高校與社會協(xié)同配合來進(jìn)行，切斷任何一方之間的關(guān)聯(lián)而獨(dú)立行事，只會事倍功半，得一隅而失整體。同樣要重視的是大學(xué)生群體的本身特征與心理動態(tài)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的展開不能只停留在宏觀政策層面上的大而化之的部署與整體性的實(shí)施與推進(jìn)，更要注重大學(xué)生群體的心理特征與所關(guān)切的輿情內(nèi)容，真正深入到大學(xué)生心目中去，以大學(xué)生最能接納的方式展開輿情工作。忽視大學(xué)生群體的顯示特質(zhì)的輿情工作實(shí)際上是脫離實(shí)際的。