劉紫薇

（上海電力大學(xué) 數(shù)理學(xué)院，上海 201306）

在2014 年教育部印發(fā)的關(guān)于《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中，輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)輔導(dǎo)員的能力要求均包含談心談話。因此，開(kāi)展談心談話，是輔導(dǎo)員進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育工作和大學(xué)生日常事務(wù)管理工作最直接也是最常見(jiàn)的方式之一，是輔導(dǎo)員以語(yǔ)言為工具和載體以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響或進(jìn)行教育與管理工作的活動(dòng)。提升輔導(dǎo)員對(duì)談心談話工作重要性的認(rèn)識(shí)，優(yōu)化談心談話的語(yǔ)言技巧和溝通方式，對(duì)提升大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的針對(duì)性和有效性具有重要意義。

一、輔導(dǎo)員談心談話開(kāi)展現(xiàn)狀

在上海某高校隨機(jī)抽取150 名大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話情況通過(guò)問(wèn)卷開(kāi)展調(diào)研，共回收142份有效問(wèn)卷，其中，男生占55%，女生占45%。通過(guò)分析，得出以下結(jié)論：

（一）學(xué)生總體對(duì)談心談話滿意度和期待較高

結(jié)果顯示，53.57% 的學(xué)生希望能與輔導(dǎo)員溝通交流，13.57% 的學(xué)生非常希望能與輔導(dǎo)員溝通交流；57.14% 的學(xué)生表示希望交流的頻率在一個(gè)月一到兩次，這表明絕大多數(shù)同學(xué)希望輔導(dǎo)員能與學(xué)生多溝通多交流。45.71% 的學(xué)生表示輔導(dǎo)員談心談話的作用很明顯，這表明輔導(dǎo)員談心談話在開(kāi)展學(xué)生工作中起到了正向的重要作用。關(guān)于談心談話效果，75%的學(xué)生期望能夠緩解內(nèi)心壓力；67.86% 的學(xué)生希望能夠有效解決實(shí)際問(wèn)題和內(nèi)心疑慮；65.71% 的學(xué)生希望能夠有很好的指導(dǎo)效果。由此可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員談心談話的期待較高。

（二）談心談話存在滯后性、缺乏持續(xù)性

對(duì)于目前輔導(dǎo)員談心談話存在的問(wèn)題，39.29%的學(xué)生選擇了 “只在違紀(jì)等特殊情況發(fā)生后開(kāi)展談心談話工作”。由此可見(jiàn)，輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話多數(shù)發(fā)生在學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題后，屬于被動(dòng)性的解決措施，存在滯后性。30% 的學(xué)生選擇了只有在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行適應(yīng)性教育，26.43% 的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有持之以恒的談話，25% 的學(xué)生認(rèn)為只談話部分固定的同學(xué)。可見(jiàn)，輔導(dǎo)員談心談話的持續(xù)性和全面性有待提升。

（三）談心談話語(yǔ)言技巧待提升，形式和方式待創(chuàng)新

問(wèn)及 “在輔導(dǎo)員與您交流的過(guò)程中，您認(rèn)為存在哪些問(wèn)題？” 除 “其他” 這一選項(xiàng)外，排在第一位的為 “缺乏語(yǔ)言的溝通技巧”，占10.71%。由此可見(jiàn)，輔導(dǎo)員談心談話的語(yǔ)言技巧亟待提升。64.29%的學(xué)生希望輔導(dǎo)員能發(fā)揮引導(dǎo)作用，60% 的學(xué)生提出遵循平等原則，47.14% 的學(xué)生希望輔導(dǎo)員能將問(wèn)題分類。這表明大學(xué)生更傾向于對(duì)等交流模式和引導(dǎo)學(xué)生自我思考的啟發(fā)式談話方式。

（四）談心談話具有差異性

當(dāng)問(wèn)及 “您認(rèn)為輔導(dǎo)員談心談話工作中應(yīng)涉及哪些方面？” 時(shí)，60% 的學(xué)生希望是傾聽(tīng)學(xué)生的困難并耐心開(kāi)導(dǎo)，57.14% 的學(xué)生希望進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)，55.71% 的學(xué)生希望幫助調(diào)適心理狀態(tài)。由此可見(jiàn)，學(xué)生作為獨(dú)立個(gè)體，由于成長(zhǎng)經(jīng)歷、思維方式、認(rèn)知水平等方面存在差異，往往在學(xué)習(xí)和生活中會(huì)存在不同的問(wèn)題和困惑。

二、語(yǔ)用學(xué)視角下提升輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性的途徑

語(yǔ)用學(xué)（Pragmatics），研究在特定情境中的特定話語(yǔ)，特別是研究在不同的語(yǔ)言交際環(huán)境下如何理解語(yǔ)言和運(yùn)用語(yǔ)言［1］2。語(yǔ)言的選擇往往會(huì)因?yàn)檎f(shuō)話人或者聽(tīng)話人的不同而有所不同，在實(shí)際交際情境中，說(shuō)話人和聽(tīng)話人的身份往往會(huì)產(chǎn)生一些“變異” 的情況，這些 “變異” 反映出說(shuō)話人或聽(tīng)話人順應(yīng)不同場(chǎng)合的方式。說(shuō)話人除可以作為直接角色參與到對(duì)話中外，還可以采用不同的身份、語(yǔ)調(diào)或方式以達(dá)到不同的交際目的。

語(yǔ)用身份由陳新仁教授于2008 年提出，專指情景化的、動(dòng)態(tài)的交際者身份，以區(qū)別于他們進(jìn)入交際前固有的、靜態(tài)的社會(huì)身份［2］25。交際者可以通過(guò)選擇不同的話語(yǔ)來(lái)建構(gòu)不同的語(yǔ)用身份，從而實(shí)現(xiàn)特定的交際目標(biāo)。輔導(dǎo)員可通過(guò)借助不同的話語(yǔ)方式構(gòu)建語(yǔ)用身份，如語(yǔ)碼選擇、話語(yǔ)內(nèi)容選擇、言語(yǔ)行為選擇、稱呼語(yǔ)選擇、副語(yǔ)言特征選擇（手勢(shì)、眼神）等，來(lái)達(dá)到不同的談話效果。

（一）稱呼語(yǔ)選擇

稱呼方式可直接建構(gòu)說(shuō)話人與聽(tīng)話人的身份關(guān)系，包括自我稱呼方式、稱呼對(duì)方的方式以及稱呼第三方的方式。在談心談話中，如何 “自稱” 和 “他稱” 會(huì)產(chǎn)生不同的交際效果。

情境一：期末考試前，輔導(dǎo)員開(kāi)展考前動(dòng)員。

（1）同學(xué)們，我對(duì)你們很有信心，這次考試希望你們不要讓我失望。

（2）同學(xué)們，劉老師對(duì)你們很有信心，這次考試希望你們不要讓她失望。

輔導(dǎo)員對(duì)個(gè)人的自稱語(yǔ)不同，在（1）句中，輔導(dǎo)員運(yùn)用第一人稱 “我” 來(lái)自稱，這種情況會(huì)強(qiáng)化教師的權(quán)利，將教師這一角色放在學(xué)生的對(duì)立面，加大教師與學(xué)生的距離；在（2）句中，輔導(dǎo)員運(yùn)用第三人稱進(jìn)行自稱，即選擇與個(gè)人職位相匹配的 “劉老師” 進(jìn)行自稱及第三人稱代詞 “她” 來(lái)自指，使用第三人稱可起到一種客觀化描述作用，從而達(dá)到學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同與肯定。在該語(yǔ)境下，輔導(dǎo)員不僅是要強(qiáng)調(diào)考試的注意事項(xiàng)等方面，更重要的是與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，形成情感共鳴，從而達(dá)到考前教育的目的。

（二）語(yǔ)碼選擇

語(yǔ)碼選擇指交際者選擇自己或?qū)Ψ缴矸莸恼Z(yǔ)言或方言，通過(guò)選擇不同的語(yǔ)碼來(lái)建構(gòu)不同的語(yǔ)用身份。在日常交際中，根據(jù)交際需求，往往會(huì)發(fā)生語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換。

情境二：大一新生小李第一次與輔導(dǎo)員趙老師談話。

小李：老師好。

趙老師：小李你好，請(qǐng)坐。最近還好嗎？小李：還好，一切正常。

趙老師：聽(tīng)說(shuō)你是四川人？

小李：是呀，老師怎么知道。

趙老師：老師的課聽(tīng)不聽(tīng)得懂誒？作業(yè)做不做得來(lái)？食堂巴不巴適？（四川話）

小李：哇，老師居然會(huì)說(shuō)四川話。（四川話）

趙老師：哈哈，因?yàn)槲夷赣H是四川人，我們也算是 “半個(gè)老鄉(xiāng)” 了。

二人的會(huì)話開(kāi)始是用普通話進(jìn)行的，之后教師便運(yùn)用四川話，發(fā)生了語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換（從普通話到四川話），建構(gòu)了一個(gè)自己是四川人的鄉(xiāng)籍身份，這一與學(xué)生共有的身份客觀上拉近了雙方的心理距離。而后來(lái)解釋緣由時(shí)，再次進(jìn)行語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換（從四川話到普通話）則是將雙方關(guān)系從老鄉(xiāng)再次轉(zhuǎn)回到師生，以更好地開(kāi)展工作。

（三）語(yǔ)用移情

語(yǔ)用移情，是指在語(yǔ)言使用過(guò)程（包括表達(dá)與理解）中體現(xiàn)移情或共情心理特征的一種話語(yǔ)策略。何自然指出，語(yǔ)用學(xué)上的移情（Empathy）指“言語(yǔ)交際雙方情感相通，能設(shè)想和理解對(duì)方的用意”［3］94。在日常交際中，說(shuō)話人有時(shí)會(huì)主動(dòng)尋求、建構(gòu)與聽(tīng)話人在特定情境中浮現(xiàn)出來(lái)的某一語(yǔ)用身份一致或相反的語(yǔ)用身份，被稱為“認(rèn)同策略”［2］128或 “圈內(nèi)人身份”“圈外人身份”［4］57。

情境三：輔導(dǎo)員與學(xué)困生小王談話。

小王：我感到學(xué)習(xí)沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有目標(biāo)。

張老師：我們要記住，我們是學(xué)生，我們的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)。

在張老師的回復(fù)中，其站在與聽(tīng)話人相同的身份角度說(shuō)話，即站在學(xué)生的角度進(jìn)行語(yǔ)言編碼，通過(guò)使用 “我們” 把自己和對(duì)方歸于同一個(gè) “圈” 內(nèi)，教師的身份發(fā)生了偏移，構(gòu)建了與學(xué)生相同的身份，減輕了學(xué)生對(duì)于教師的抵觸，使學(xué)生更容易接受意見(jiàn)。

結(jié)語(yǔ)

本研究從語(yǔ)用學(xué)角度對(duì)輔導(dǎo)員開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的談心談話真實(shí)語(yǔ)料進(jìn)行了分析，并突出不同情境下不同語(yǔ)言用法的優(yōu)勢(shì)，有助于為輔導(dǎo)員在談心談話中話語(yǔ)使用時(shí)增強(qiáng) “身份意識(shí)” 提供參考，使輔導(dǎo)員在開(kāi)展談心談話時(shí)不再僅關(guān)注話語(yǔ)傳達(dá)的信息，更留意相關(guān)情境下話語(yǔ)使用的得體性和正確性等，通過(guò)使用科學(xué)合理的語(yǔ)言策略和技巧構(gòu)建不同的語(yǔ)用身份，增強(qiáng)談話的技巧性和藝術(shù)性，提升自己的談心談話水平，使談話語(yǔ)言的使用更加契合不同的情境或更為學(xué)生所接受，從而提升談心談話工作實(shí)效性，為更好地開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。