王 瑋

（山東省圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250100）

隨著“新冠肺炎”的爆發(fā)，以國(guó)家新聞中心為代表的官方信息網(wǎng)絡(luò)以及以騰訊、百度、頭條等為代表的民間信息網(wǎng)絡(luò)在以更為強(qiáng)勁的態(tài)式超越著以前的傳播格局，推動(dòng)著信息內(nèi)容傳播最大化覆蓋的同時(shí)，也在不斷地制造著信息過(guò)載。民眾在龐大的信息潮中迫切希望能夠得到來(lái)自于專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)科學(xué)、有效的權(quán)威性解讀。但在這樣一個(gè)大的社會(huì)背景下，具有承載信息存儲(chǔ)、傳遞與傳播重任的圖書(shū)館卻鮮有發(fā)聲的現(xiàn)狀說(shuō)明，我國(guó)圖書(shū)館在應(yīng)對(duì)突發(fā)性重大事件時(shí)存有許多亟待思考和探索的問(wèn)題。

1 重大突發(fā)事件中信息傳播的現(xiàn)狀

無(wú)論我們承認(rèn)、接受與否，2020年初至今，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎讓人類(lèi)的生存環(huán)境呈現(xiàn)出了劇烈的變化狀態(tài)，在不可預(yù)測(cè)性的主導(dǎo)下，之于事件的信息傳播是如此的相同，卻又如此的不同。利用多終端的傳播優(yōu)勢(shì)嵌入社會(huì)各個(gè)層面的龐大信息數(shù)據(jù)在比以往任何時(shí)候把人與人、人與物、物與物之間拉得更近的時(shí)候，卻又在造成“世上最遠(yuǎn)的距離，人與人面對(duì)面[1]”，中間卻隔著一個(gè)“病毒”。嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)使每個(gè)人都有可能活在由手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的龐雜信息中而加劇著對(duì)所需信息的選擇困難。

1.1 突發(fā)重大事件帶來(lái)的影響

按照國(guó)家規(guī)定，所謂重大事件指的是具有突然發(fā)生性質(zhì)并且由于事件的發(fā)生有可能對(duì)國(guó)家社會(huì)生活造成嚴(yán)重的危機(jī)需要采取強(qiáng)有力的措施加以處置的包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生以及社會(huì)安全等事件[2]。在這些災(zāi)害中，國(guó)家對(duì)于類(lèi)似新冠肺炎這樣的公共衛(wèi)生事件也做了相應(yīng)的規(guī)定：凡是突發(fā)性的、大范圍爆發(fā)的對(duì)社會(huì)公眾健康造成嚴(yán)重?fù)p害的傳染性疫情、食物中毒、職業(yè)中毒等都屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件[3]。截止2020年3月29日，新冠肺炎在我國(guó)累計(jì)確診為82419例、死亡3506例；在海外累計(jì)確診583799例、死亡27555例[4]。從本次新冠肺炎造成的影響來(lái)看，不僅是突然發(fā)生并且為人類(lèi)首次面對(duì)，因而預(yù)測(cè)困難，涉及面廣、殺傷力強(qiáng)，無(wú)論是醫(yī)療資源還是社會(huì)經(jīng)濟(jì)都受到重創(chuàng)。隨著疫情的不斷發(fā)展，危機(jī)有愈演愈烈之勢(shì)，新冠肺炎已經(jīng)成為了全世界關(guān)注的焦點(diǎn)。

1.2 圍繞新冠肺炎的信息傳播

隨著新冠肺炎的爆發(fā)，各種信息在傳播層面被不斷地重新架構(gòu)，紛紛擾擾的信息發(fā)布，熙熙攘攘的信息點(diǎn)評(píng)，你來(lái)我往，熱鬧異常，信息發(fā)布者與訪客一起在斑駁雜蕪的信息生態(tài)環(huán)境中構(gòu)成了一個(gè)個(gè)氣息相通的氣場(chǎng)，在充分享受著傳播、接受、評(píng)論的基礎(chǔ)上選擇著相信或者是質(zhì)疑。在這其間，無(wú)論是公共領(lǐng)域還是私人領(lǐng)域都在意圖通過(guò)媒體矩陣的建立，博取最大化的點(diǎn)擊率和流量爭(zhēng)分奪秒地展現(xiàn)自己的態(tài)度，但是隨著事態(tài)的發(fā)展，圍繞新冠肺炎而展開(kāi)的傳播向度在個(gè)體差異性和社會(huì)生活多樣性的二元之間不可避免地都趨向統(tǒng)一，漸變?yōu)閷?duì)事實(shí)真相追索的詢(xún)問(wèn)。所有傳播的信息，無(wú)論是主流媒體的正面報(bào)道，還是營(yíng)銷(xiāo)媒體的夸張喧囂以及某些動(dòng)機(jī)不純的所謂“網(wǎng)絡(luò)大咖”別有用心的信息拋售，都已經(jīng)不能為民眾所信服。在這場(chǎng)危機(jī)中，唯一能夠令民眾聽(tīng)得進(jìn)去并且持以信任態(tài)度的就是來(lái)自于那些德高望重的專(zhuān)家們?nèi)珑娔仙?、李蘭娟等對(duì)疫情的研判及建議，以及如《自然醫(yī)學(xué)》《柳葉刀》等頂級(jí)世界醫(yī)學(xué)雜志關(guān)于新冠病毒與人體細(xì)胞結(jié)合和遺傳基因排列的解讀與說(shuō)明。這些言論或觀點(diǎn)之所以能夠?qū)⒈粋鞑ヮI(lǐng)域各種紛繁復(fù)雜的信息攪得真假難辯的渾濁引領(lǐng)、調(diào)整為客觀、理性面對(duì)的一股股清流，就在于他們所發(fā)出的信息是基于“科學(xué)”這一前提。從傳播理論來(lái)看，每當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大的不確定事件時(shí)，民眾在雜亂的信息中，更傾向于聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)人士的解答和建議，因此，在特定的環(huán)境中科學(xué)信息的提供就顯得彌足珍貴，也給負(fù)有傳遞科學(xué)信息服務(wù)職能的圖書(shū)館的應(yīng)急信息服務(wù)提供了廣闊的應(yīng)用空間。

2 “新冠病毒”事件中圖書(shū)館信息服務(wù)能力的缺失

如前所述，全媒體時(shí)代的到來(lái)，給主流媒體的信息傳播帶來(lái)了許多的新的問(wèn)題域，其中最主要的是如何把握住對(duì)事件傳播的引導(dǎo)。2015年8月，天津“大爆炸”事件發(fā)生后，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》評(píng)論員文章針對(duì)當(dāng)時(shí)主流媒體在關(guān)鍵時(shí)刻因信息傳播時(shí)效性上的滯后而導(dǎo)致不實(shí)消息傳播、恐慌情緒蔓延的問(wèn)題指出：“在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，在大量現(xiàn)場(chǎng)影像面前，沒(méi)人能夠屏蔽災(zāi)害信息的社會(huì)化傳播”，此語(yǔ)可謂一針見(jiàn)血。每當(dāng)社會(huì)性重大事件發(fā)生時(shí)，必然會(huì)引發(fā)相應(yīng)的社會(huì)動(dòng)蕩，主流媒體的能否及時(shí)發(fā)聲，對(duì)調(diào)節(jié)公眾情緒至關(guān)重要，有時(shí)候甚至能左右事件本身的發(fā)展走向。因此，對(duì)于重大突發(fā)性事件的信息傳播，我國(guó)主流媒體一直致力于主導(dǎo)權(quán)的把握，按照建國(guó)初期的受政治意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)，到改革開(kāi)放后中期的報(bào)道意識(shí)覺(jué)醒，直至今日主動(dòng)融入全媒體的信息傳播大格局之中善于亮聲、敢于亮聲、精于亮聲的發(fā)展脈絡(luò)日趨演變，并正在形成真實(shí)性報(bào)道愈發(fā)彰顯、輿論監(jiān)督和新聞批評(píng)作用愈發(fā)重要、傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體同生并存的形態(tài)。但是，受不同媒體在媒體格局中地位和作用以及行業(yè)特點(diǎn)等因素的影響，各主流媒體彼此之間的發(fā)展并不平衡，有主動(dòng)作為的，也有被動(dòng)作為的，甚至有無(wú)所作為的。像此次新冠肺炎中圖書(shū)館就出現(xiàn)了信息服務(wù)能力缺失的問(wèn)題。

圍繞新冠肺炎而興起的信息流是基于民眾對(duì)獲得有效信息的渴求，這一渴求從局部到部分再擴(kuò)大至整個(gè)社會(huì)，構(gòu)成了一個(gè)日益擴(kuò)張的巨大信息需求市場(chǎng)，形成了“紅、黑、灰”三色地帶?！凹t色”地帶是以主流媒體為主的宣傳陣地，“黑色”地帶，則主要是別有用心之人或團(tuán)體有意營(yíng)造出來(lái)的負(fù)面新聞或事件，而介于兩色地帶之間的，則是人云亦云的跟風(fēng)式言論區(qū)域。按理說(shuō)，在新冠肺炎突然爆發(fā)、社會(huì)陷入一片恐慌之際，以國(guó)家圖書(shū)館為代表的各級(jí)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)作為衛(wèi)生防控資料存儲(chǔ)與輸出的主陣地，應(yīng)該充分利用自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，快速啟動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)加強(qiáng)與國(guó)家或地方衛(wèi)健委的聯(lián)系，從衛(wèi)生防疫的視角向受眾群體進(jìn)行信息傳導(dǎo)，快捷、準(zhǔn)確地凈化自媒體信息中的雜質(zhì)，以防止以訛傳訛負(fù)面信息的蔓延，引導(dǎo)處于“灰色”地帶的民眾向“紅色”地帶聚攏，并且在以正視聽(tīng)的同時(shí)，擴(kuò)大圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)空間的影響力，著手打造衛(wèi)生防疫信息傳播網(wǎng)絡(luò)品牌。然而，從疫情爆發(fā)時(shí)至今日，網(wǎng)絡(luò)空間上圖書(shū)館系統(tǒng)的蹤影難覓，聲音難尋。這種群體性的失語(yǔ)，反映出來(lái)的不僅是圖書(shū)館在構(gòu)建媒介生態(tài)系統(tǒng)中的失職，同時(shí)也反映出來(lái)目前我國(guó)圖書(shū)館無(wú)論是在傳播理念上還是在傳播內(nèi)容上以及傳播技術(shù)上都存在著較大的缺陷，必須引起我們的高度重視。

3 圖書(shū)館信息服務(wù)能力的構(gòu)建

3.1 把握?qǐng)D書(shū)館信息服務(wù)的準(zhǔn)確定位

筆者認(rèn)為，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)自己的信息服務(wù)加以準(zhǔn)確定位，并以輿論為導(dǎo)向，幫助大眾回歸多元分析的理性視角，而不是在社會(huì)語(yǔ)境中以所構(gòu)建的情緒化思維來(lái)推波助瀾。圖書(shū)館之所以具備構(gòu)造信任、安全、穩(wěn)定公關(guān)環(huán)境的作用，在于能夠在事件過(guò)程中以所呈現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化觀點(diǎn)，把科學(xué)知識(shí)理性地延伸到社會(huì)的多個(gè)層面，在呈現(xiàn)事件真實(shí)情況的同時(shí)，引導(dǎo)輿論向著有利于問(wèn)題解決的方向發(fā)展。

3.1.1凸顯行業(yè)化

多年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館按照國(guó)家重大疾病防控總體部署，已經(jīng)形成了從國(guó)家級(jí)、到省部級(jí)再到地方的多級(jí)建制，在一些特殊領(lǐng)域如疾病防控中心還建有各級(jí)專(zhuān)業(yè)性圖書(shū)館。疾控中心圖書(shū)館內(nèi)的醫(yī)療資料既是記載疾病防控事業(yè)建設(shè)發(fā)展的資料性文獻(xiàn)，也是疾控中心了解和掌握國(guó)內(nèi)外重大疾病防控進(jìn)程、現(xiàn)狀以及技術(shù)水平的前沿窗口，負(fù)有直接對(duì)醫(yī)療活動(dòng)實(shí)體提供醫(yī)療信息服務(wù)的職責(zé)。因此，當(dāng)重大衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，圖書(shū)館要發(fā)揮信息集聚地這一得天獨(dú)厚的條件，用更專(zhuān)業(yè)的話語(yǔ)權(quán)向公眾解讀疫情的來(lái)龍去脈，分析最新的治療方案，提供最有價(jià)值的預(yù)防方案。

3.1.2把握標(biāo)準(zhǔn)化

荀子曾說(shuō)：“行有防表，謂有標(biāo)準(zhǔn)也[5]。”圖書(shū)館內(nèi)涉及疫病防控方面的文獻(xiàn)資料是基于疾病防控事件而設(shè)立的系統(tǒng)資料，是以國(guó)家和地方疾病防控的規(guī)范性文件為標(biāo)準(zhǔn)，以疾病防控、醫(yī)療科學(xué)、醫(yī)療手段和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以促進(jìn)疾控防控發(fā)展為目的專(zhuān)業(yè)性資料，在重大公共性疾病突發(fā)時(shí)，圖書(shū)館要主動(dòng)發(fā)聲把國(guó)家衛(wèi)生防控的標(biāo)準(zhǔn)和指南呈現(xiàn)給廣大民眾，引導(dǎo)民眾以理性的視角來(lái)履行公民義務(wù)，遵守預(yù)防規(guī)章，在構(gòu)建全民參與的預(yù)防體系中發(fā)揮作用。

3.2 提升重大突發(fā)公共事件中圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)水平

重大突發(fā)公共事件發(fā)生后，相應(yīng)的應(yīng)急系統(tǒng)也會(huì)同期啟動(dòng)。例如新冠肺炎爆發(fā)后，無(wú)論是國(guó)家層面、地方組織還是負(fù)有實(shí)際救助職責(zé)的醫(yī)療防護(hù)體系在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，并按照縮減、預(yù)備、反映、恢復(fù)4大流程開(kāi)展工作[6]，在這個(gè)流程中，圖書(shū)館所要提供的服務(wù)就是根據(jù)不同的事件內(nèi)容，迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，一來(lái)給科研人員提供相應(yīng)的研究文獻(xiàn)，二來(lái)將有關(guān)信息在公眾平臺(tái)上加以傳播，以闡明真相、遏制謠言。

3.2.1為縮減提供服務(wù)

顧名思義，所謂縮減就是通過(guò)一定的緩沖手段來(lái)最大化地縮小或削減危機(jī)事件帶來(lái)的破壞。像對(duì)新冠疫情病理的研究、預(yù)防方法的實(shí)施以及檢測(cè)數(shù)據(jù)的掌握，實(shí)際上都是為了給臨床用藥和疫苗研發(fā)爭(zhēng)取時(shí)間，給人類(lèi)最終戰(zhàn)勝疫情創(chuàng)造條件。為保證縮減目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要基于對(duì)歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析來(lái)作出對(duì)目前事件的評(píng)判，像已經(jīng)發(fā)布的研究模型或者是數(shù)據(jù)有許多都是在SARS數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上完成的。在數(shù)據(jù)提供方面，許多研究機(jī)構(gòu)和大型醫(yī)院的圖書(shū)館很好地履行了為研究提供數(shù)據(jù)服務(wù)的職責(zé)。在下一步的工作中，圖書(shū)館要進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)有的研究成果及時(shí)歸檔，繼續(xù)給疫情研究提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

3.2.2為預(yù)警提供服務(wù)

實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)警管理，離不開(kāi)有效的監(jiān)視。在新冠疫情目前還沒(méi)有形成絕對(duì)取勝方案的特殊背景下，防范意識(shí)的加強(qiáng)尤為重要。圖書(shū)館要改變前期被動(dòng)的工作狀態(tài)，視點(diǎn)前置，充分發(fā)揮圖書(shū)館疫情防護(hù)體系的功能，從立足實(shí)際、見(jiàn)微知著的角度把所掌握的所有信息細(xì)節(jié)提取出來(lái)，并經(jīng)過(guò)與圖書(shū)館已有文獻(xiàn)進(jìn)行比對(duì)后，對(duì)其中有可能產(chǎn)生不良變化的信息及時(shí)提供給其他系統(tǒng)，給系統(tǒng)決策提供有價(jià)值的參照。

3.2.3為反應(yīng)提供服務(wù)

快速反應(yīng)是有效應(yīng)對(duì)突發(fā)性重大事件的手段，包括戰(zhàn)略決策、目標(biāo)實(shí)施以及社會(huì)穩(wěn)定的維護(hù)。圖書(shū)館要在對(duì)前一階段信息傳播反應(yīng)滯后現(xiàn)象加以認(rèn)真反思的基礎(chǔ)上，集中有生力量，充分利用圖書(shū)館掌握著大量信息的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)編撰涉及疫情的科普文章，在圖書(shū)館主頁(yè)上發(fā)布，以科學(xué)、正確的態(tài)度消彌負(fù)面信息，給抗擊疫情營(yíng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境。

3.2.4為恢復(fù)提供服務(wù)

在突發(fā)性重大事件結(jié)束后，圖書(shū)館要最大化地收集資料并組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行匯總分析，從已發(fā)事件中追索有可能再次爆發(fā)危機(jī)的潛在源頭，形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告，與所有資料一起妥善存貯于突發(fā)事件預(yù)警數(shù)據(jù)庫(kù)中，為今后的突發(fā)性重大事件提供經(jīng)驗(yàn)支持，避免重蹈覆轍。

3.3 以創(chuàng)新博取“數(shù)字化”時(shí)代的生存空間

3.3.1創(chuàng)新目標(biāo)定位

結(jié)合數(shù)字傳播技術(shù)帶來(lái)多樣化渠道卻內(nèi)容匱乏的現(xiàn)實(shí)，緊緊把握?qǐng)D書(shū)館反映科學(xué)主流信息的根本，明確建設(shè)目標(biāo)與傳播內(nèi)容的定位，以既有的現(xiàn)狀為立足點(diǎn)，依托本地區(qū)傳播優(yōu)勢(shì)，把圖書(shū)館辦成面向本地區(qū)的信息傳播基地，力爭(zhēng)成為當(dāng)?shù)刂髁髅襟w社會(huì)傳播的領(lǐng)跑者。

3.3.2創(chuàng)新傳播手段

搭載移動(dòng)通訊，網(wǎng)絡(luò)傳播媒體多樣化的發(fā)展更為迅猛，例如知網(wǎng)、掌閱、咪咕、豆丁書(shū)房等都以自己獨(dú)特的學(xué)術(shù)或者是文化資源優(yōu)勢(shì)吸引了大量的“粉絲”。此外，隨著“抖音”“快手”等短視頻平臺(tái)的異軍突起，網(wǎng)絡(luò)文化傳媒的格局也再次發(fā)生巨大變化。僅2018年至2019年一年間，短視頻“抖音”的用戶日均活躍數(shù)量就以3000萬(wàn)、7000萬(wàn)、1.5億、2.5億的驚人數(shù)字呈指數(shù)級(jí)遞增。短視頻平臺(tái)的應(yīng)運(yùn)而生迫使圖書(shū)館必須要通過(guò)傳播手段的創(chuàng)新躋身于新傳媒體系才有可能獲得發(fā)展空間。圖書(shū)館要根據(jù)館藏專(zhuān)業(yè)資源豐富的優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建“圖書(shū)資料+短視頻平臺(tái)”的傳播模式，充分利用短視頻平臺(tái)渠道，把枯燥、呆板的衛(wèi)生防疫知識(shí)視頻化、趣味化以增進(jìn)流量引入，積極促進(jìn)圖書(shū)館傳播矩陣的構(gòu)建，為圖書(shū)館在新媒體傳播空間贏得一席之地。