溫慧儀

（東莞圖書(shū)館，廣東 東莞523007）

1 ECRR概述

1.1 定義

ECRR（Every Child Ready to Read@your library），即圖書(shū)館為每個(gè)兒童都準(zhǔn)備了閱讀，項(xiàng)目由美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association，簡(jiǎn)稱ALA）下屬的公共圖書(shū)館分會(huì)（Public Library Association，簡(jiǎn)稱PLA）發(fā)起，其后與兒童圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)（Association for Library Service to Children，簡(jiǎn)稱ALSC）合作，以公共圖書(shū)館為主體，美國(guó)的國(guó)家兒童健康與人類發(fā)展研究所（National Institute of Child Health and Human Development，簡(jiǎn) 稱NICHD）與專家合作制定的執(zhí)行材料為指導(dǎo)，向公眾提供早期讀寫(xiě)能力的服務(wù)項(xiàng)目[1]。

1.2 研究意義[2]

美國(guó)紐約州州立大學(xué)心理學(xué)系首席教授Grover（Russ）Whitehurst博士及佛羅里達(dá)州州立大學(xué)心理學(xué)副教授Christopher Lonigan博士撰寫(xiě)的《學(xué)前兒童閱讀準(zhǔn)備》中指出，早期讀寫(xiě)（emergent literacy）認(rèn)知能力，指的是兒童在實(shí)際能夠閱讀與書(shū)寫(xiě)之前，對(duì)閱讀及書(shū)寫(xiě)的認(rèn)識(shí)。研究顯示，兒童早在入學(xué)前數(shù)年已經(jīng)可以開(kāi)始準(zhǔn)備學(xué)習(xí)閱讀。1994年，聯(lián)合國(guó)教科文組織及國(guó)際圖聯(lián)共同發(fā)表的《公共圖書(shū)館宣言》表示，公共圖書(shū)館的使命包括應(yīng)當(dāng)從低齡兒童階段起培養(yǎng)其閱讀習(xí)慣，能夠有助于兒童創(chuàng)造力與想象力的發(fā)展，而且可以參與到各年齡段群體的識(shí)字活動(dòng)與計(jì)劃當(dāng)中，如果有需要，圖書(shū)館可以組織和開(kāi)展這些類型的活動(dòng)。美國(guó)公共圖書(shū)館學(xué)會(huì)的《公共圖書(shū)館規(guī)劃與角色確定》指出，公共圖書(shū)館的建設(shè)能夠帶動(dòng)全民的閱讀風(fēng)潮，同時(shí)也為低齡兒童創(chuàng)造了學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，有助于提升低齡兒童的閱讀和學(xué)習(xí)的興趣。因此，公共圖書(shū)館對(duì)于低齡兒童早期讀寫(xiě)能力的培養(yǎng)起到了推動(dòng)作用，公共圖書(shū)館開(kāi)展兒童早期讀寫(xiě)能力培養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目的研究為大勢(shì)所趨。

2004年，美國(guó)兒童圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)以及公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)共同聯(lián)合提出ECRR，其出發(fā)點(diǎn)是讓每個(gè)兒童都能在圖書(shū)館閱讀，項(xiàng)目的主體為公共圖書(shū)館。根據(jù)美國(guó)國(guó)家兒童健康與人類發(fā)展研究所（National Institute of Child Health and Human Development，簡(jiǎn)稱NICHD）同專家合作制定的執(zhí)行材料為依據(jù)，針對(duì)低齡兒童開(kāi)展早期讀寫(xiě)能力服務(wù)的項(xiàng)目。開(kāi)發(fā)這個(gè)項(xiàng)目主要源于兩個(gè)方面，即閱讀影響人的一生，尤其是兒童時(shí)期；父母的教育十分重要，他們是兒童人生的引路人。到目前為止，已有超過(guò)6000家圖書(shū)館使用了ECRR項(xiàng)目提供的教學(xué)工具，并在館內(nèi)完成了ECRR項(xiàng)目，著重于使零到五歲年齡段的幼兒的家長(zhǎng)意識(shí)到對(duì)于兒童早期讀寫(xiě)能力培養(yǎng)的關(guān)鍵性作用[3]。

美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)發(fā)表的《2018美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)白皮書(shū)》中充分肯定了ECRR項(xiàng)目的積極作用，指出自一個(gè)幼小的生命誕生到這個(gè)世界上時(shí)，如果照顧孩子的父母或是照看者能夠一直保持充滿愛(ài)的撫育方式，更能夠有利于孩子的大腦的健康發(fā)展，這對(duì)于孩子們而言是他們?nèi)松幕A(chǔ)，良好的基礎(chǔ)更有助于今后的成功。中小學(xué)圖書(shū)館與公共圖書(shū)館在不斷尋找能夠使養(yǎng)育者參加到低齡兒童的培養(yǎng)項(xiàng)目中。而ECRR的建立，能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。在2017年11月末，由美國(guó)紐約大學(xué)兒童教育與識(shí)字素養(yǎng)發(fā)展部教授Dr.Susan&B.Neuman共同發(fā)表了一份關(guān)于ECRR的研究，其中包含了兩項(xiàng)主要的發(fā)現(xiàn)：一是圖書(shū)館正在采取積極主動(dòng)的方式，讓父母和照顧者參與到孩子早期讀寫(xiě)能力的培養(yǎng)中去；二是ECRR正是確保圖書(shū)館在這方面成功的絕佳工具?！半m然看似簡(jiǎn)單，但ECRR計(jì)劃代表了許多圖書(shū)館接近兒童服務(wù)的方式急劇轉(zhuǎn)變”，報(bào)告中寫(xiě)道，“以前，圖書(shū)館員的注意力主要集中在兒童身上，而不是父母教育上。今天，圖書(shū)館員看到他們可以通過(guò)關(guān)注孩子生活中的主要成年人——父母和照顧者——來(lái)對(duì)早期識(shí)字產(chǎn)生更大的影響?！?/p>

開(kāi)展了ECRR項(xiàng)目的圖書(shū)館能夠有效幫助大眾更加深入地了解早期讀寫(xiě)的概念，尤其是對(duì)于家長(zhǎng)和照料者而言，他們更加注重對(duì)低齡兒童的學(xué)前閱讀技能的培養(yǎng)，因此更有利于培養(yǎng)兒童今后的學(xué)習(xí)和思維習(xí)慣。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的深入研究能夠?yàn)楣矆D書(shū)館開(kāi)展早期讀寫(xiě)能力服務(wù)提供借鑒。

1.3 發(fā)展歷程[4]

通常而言，圖書(shū)館所設(shè)置的早期讀寫(xiě)能力培養(yǎng)項(xiàng)目面對(duì)的對(duì)象主要是兒童，父母基本上會(huì)通過(guò)為低齡兒童講故事或是進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)以使兒童的早期識(shí)字能力得到一定的發(fā)展，不過(guò)父母對(duì)于兒童的教育的主要目的并不是培養(yǎng)其讀寫(xiě)能力。美國(guó)兒童圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)以及公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)希望提高成年人（父母或者其照顧者）對(duì)兒童教育的意識(shí)，使公共圖書(shū)館的早期讀寫(xiě)項(xiàng)目產(chǎn)生更大的影響。如果孩子一生中的主要成年人（父母或者其照顧者）可以更多地了解早期讀寫(xiě)的重要性以及如何在家中培養(yǎng)預(yù)閱讀技能，那么圖書(shū)館工作的效果可以成倍增加。

早期讀寫(xiě)專家Grover Whitehurst博士及Christopher Lonigan博士認(rèn)為，在幫助兒童做好閱讀準(zhǔn)備的過(guò)程中，父母非常重要，因?yàn)楦改甘亲盍私夂⒆拥?。孩子在情緒良好時(shí)有最佳的學(xué)習(xí)能力，而父母最了解他們的情緒，父母可以幫助孩子以對(duì)他們最容易的方式來(lái)學(xué)習(xí)閱讀，實(shí)際參與是兒童的最佳學(xué)習(xí)方式，而且他們喜歡與父母一起活動(dòng)。

在2001年春季研討會(huì)上，美國(guó)公共圖書(shū)館分會(huì)提出創(chuàng)建示范性公共圖書(shū)館的議案，并跟Grover C.Whitehurst和Christopher Lonigan兩位 博士一起構(gòu)建起示范項(xiàng)目的策劃，重點(diǎn)是提高家長(zhǎng)對(duì)低齡兒童早期讀寫(xiě)能力的關(guān)注和培養(yǎng)。在同年10月，在20個(gè)示范點(diǎn)做實(shí)踐，并利用Virginia Walter博士所制定的評(píng)估體系做進(jìn)一步的考核工作，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，在次年新增了14個(gè)示范點(diǎn)實(shí)行該策略，通過(guò)利用Sara Laughlin and Associates所開(kāi)發(fā)的評(píng)估系統(tǒng)對(duì)結(jié)果做了詳細(xì)的評(píng)估后，第一版ECRR項(xiàng)目于2004正式啟動(dòng)。

經(jīng)過(guò)4年的實(shí)踐，美國(guó)公共圖書(shū)館分會(huì)和美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)合作工作組針對(duì)第一版ECRR項(xiàng)目的實(shí)施情況作了詳細(xì)的調(diào)查研究，并在2009年委托在早期識(shí)字領(lǐng)域有深刻認(rèn)識(shí)的相關(guān)研究人員和教育工作者唐娜塞拉諾博士與蘇珊紐曼博士，他們針對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)報(bào)告進(jìn)行再次調(diào)整，產(chǎn)生ECRR第二版。

ECRR第二版工具包包括英語(yǔ)與西班牙語(yǔ)的書(shū)簽、海報(bào)和宣傳小冊(cè)子，階梯式演講演示圖和ECRR談話要點(diǎn)資源等，以及面向社區(qū)和公共圖書(shū)館的工具包。其中，用于西班牙語(yǔ)社區(qū)的ECRR工具包為西班牙語(yǔ)用戶提供給每個(gè)孩子閱讀服務(wù)所需的資源。包括以下西班牙語(yǔ)PowerPoint演示文稿：家長(zhǎng)研討會(huì)、親子游樂(lè)工作坊、親子信函工作坊、親子教育科學(xué)與數(shù)學(xué)工作坊、親子言語(yǔ)趣味班。該工具包還包括7個(gè)活動(dòng)講義，數(shù)個(gè)書(shū)單講義以及許多讀寫(xiě)服務(wù)的信息。而針對(duì)公共圖書(shū)館的工具包，是作為培訓(xùn)早期教育者的方法手冊(cè)，例如：持牌的家庭托兒服務(wù)提供者，早教中心工作人員，啟蒙老師，學(xué)前班老師和其他托兒專業(yè)人員。該工具包旨在更好地了解與幼兒教育者合作對(duì)促進(jìn)幼兒發(fā)展和學(xué)習(xí)的意義，這些幼兒作為學(xué)生進(jìn)入學(xué)校時(shí)會(huì)相對(duì)獨(dú)立并有較強(qiáng)的能力。工具包提供一個(gè)基本的講習(xí)班，講習(xí)班的主題包括：早期識(shí)字、幼兒受約束和不受約束的技能、信息理解、語(yǔ)言和讀寫(xiě)能力的關(guān)鍵方面、早期的讀寫(xiě)能力、早期識(shí)字實(shí)踐和在日?；顒?dòng)中的早期識(shí)字。內(nèi)含的幻燈片是可自定義的：在幻燈片和注釋頁(yè)面中可編輯措辭，添加和刪除幻燈片以及插入自己的照片。此外，工具包還包含PowerPoint演示文稿、說(shuō)明書(shū)、計(jì)劃工作表、講義、書(shū)單、評(píng)估表和資源列表等。

以上這些資源可以幫助公共圖書(shū)館和早期讀寫(xiě)中心舉辦ECRR研討會(huì)，向父母、祖父母、托兒服務(wù)提供者和學(xué)前班老師展示如何使用5種簡(jiǎn)單的閱讀技能的實(shí)踐方法來(lái)發(fā)展0至5歲兒童的語(yǔ)言和預(yù)閱讀技能。這些都可以幫助父母或照顧者做好準(zhǔn)備，使其能更好地成為孩子的第一任老師。

相較于第一版，第二版的工具包資源主要突出了詞匯、背景知識(shí)以及理解的重要性，對(duì)家長(zhǎng)傳授培育技巧的方式進(jìn)行調(diào)整，提倡圖書(shū)館可以運(yùn)用談話、唱歌、閱讀、寫(xiě)作以及游戲這5種形式開(kāi)展，通過(guò)非理論的授課方式讓家長(zhǎng)更加愿意且更有興趣參與到學(xué)習(xí)中。館內(nèi)工作人員必須引導(dǎo)家長(zhǎng)積極參與技能培育活動(dòng)，然后在活動(dòng)的過(guò)程中對(duì)所傳授的技能進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明和介紹，讓家長(zhǎng)能夠在輕松的環(huán)境中習(xí)得專業(yè)的知識(shí)，提高對(duì)孩子的培育能力。如通過(guò)多與孩子進(jìn)行交流提升孩子的口語(yǔ)技能；通過(guò)唱歌放慢語(yǔ)言的發(fā)音速度，讓孩子能夠清楚地聽(tīng)到發(fā)音，有利于他們?cè)~匯量的累積；通過(guò)寫(xiě)作使孩子對(duì)字母有一定的了解，利用不同的方式提升口語(yǔ)技能；通過(guò)共同閱讀使孩子的閱讀興趣得到提高等。通過(guò)對(duì)第一版的調(diào)整，使低幼兒童閱讀活動(dòng)的形式更加多元化，著重于對(duì)家長(zhǎng)培育方式的改進(jìn)，更有利于ECRR項(xiàng)目的實(shí)施。

2 ECRR項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容

2.1 為公共圖書(shū)館提供宣傳及指導(dǎo)材料[5]

（1）出版了兩種語(yǔ)言類型的手冊(cè)，即英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)，而且大小十分便于攜帶。手冊(cè)中的內(nèi)容涉及到了5類實(shí)踐方法，對(duì)唱歌、談話、閱讀、寫(xiě)作和游戲幾個(gè)方面做了詳細(xì)的說(shuō)明；通過(guò)查看手冊(cè)能夠幫助家長(zhǎng)或照顧者通過(guò)這些具體的實(shí)踐方法進(jìn)行操作。

（2）書(shū)簽，同樣也有兩種語(yǔ)言版本，英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。書(shū)簽上的內(nèi)容體現(xiàn)出的是ECRR項(xiàng)目的服務(wù)理念、簡(jiǎn)述服務(wù)內(nèi)容的話術(shù)。使該項(xiàng)目得到普及的同時(shí)讓家長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到對(duì)早期讀寫(xiě)教育實(shí)踐的重要性。

（3）海報(bào)，在公共圖書(shū)館的場(chǎng)館內(nèi)張貼或樹(shù)立該項(xiàng)目的海報(bào)，能夠?qū)CRR項(xiàng)目起到推廣、宣傳的作用，讓所有的家長(zhǎng)對(duì)其有一定的了解并參與其中。

2.2 為用戶提供了解ECRR的相關(guān)資源

為了讓ECRR項(xiàng)目普及化并且獲得更高的接受度，該項(xiàng)目為用戶提供了解的相關(guān)資源，并且都是免費(fèi)的。資源的形式各異，主要包括ECRR項(xiàng)目的評(píng)估報(bào)告、階梯式演講演示圖以及ECRR談話要點(diǎn)資源等。如通過(guò)讓父母和看護(hù)人觀看一些圖書(shū)館ECRR項(xiàng)目的實(shí)踐事例，使他們能夠?qū)Υ隧?xiàng)目做到心中有數(shù)。在ECRR項(xiàng)目當(dāng)中的階梯式演講是比較重要的一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這種方式能夠有效地提升兒童表達(dá)的詞匯量水平。

2.3 提供個(gè)性化ECRR工具包服務(wù)

針對(duì)不同的主體，分別為早期兒童教育工作者、公共圖書(shū)館或其他早期識(shí)字中心、西班牙用戶提供ECRR不同版本的工具包。

（1）為早期兒童教育工作者提供的ECRR工具包。該工具包實(shí)際上是培訓(xùn)幼兒教育工作者的操作手冊(cè)，為公共圖書(shū)館工作人員、兒童保育中心工作人員早期兒童教育工作者專屬打造，包括一個(gè)基礎(chǔ)研討會(huì)、PPT演示文稿、規(guī)劃工作表、講義、書(shū)單、評(píng)估表和資源列表等內(nèi)容?？筛鶕?jù)需求改變及拓展PPT演示文稿內(nèi)容，比如在PPT中加入活動(dòng)的照片及進(jìn)行文字的編輯等。

（2）為公共圖書(shū)館或其他早期識(shí)字中心提供的ECRR工具包。該工具包幫助公共圖書(shū)館或早期識(shí)字中心舉辦ECRR研討會(huì)，向家長(zhǎng)展示5種培育0-5歲兒童閱讀前技能的實(shí)踐方法。

（3）為西班牙用戶提供ECRR西班牙語(yǔ)版本社區(qū)工具包。包括西班牙語(yǔ)PPT演示文稿、為家長(zhǎng)和兒童提供ECRR項(xiàng)目的方法、書(shū)單講義、7個(gè)活動(dòng)講義和為西班牙語(yǔ)社區(qū)提供的制定早期讀寫(xiě)能力培育活動(dòng)的方法。

3 公共圖書(shū)館開(kāi)展早期讀寫(xiě)服務(wù)的思考與啟示

3.1 轉(zhuǎn)變公共圖書(shū)館服務(wù)角色，延伸服務(wù)對(duì)象

對(duì)于5歲以內(nèi)的兒童而言，這段時(shí)間是他們?nèi)松l(fā)展最為關(guān)鍵的時(shí)期，對(duì)這一時(shí)期的兒童進(jìn)行閱讀培養(yǎng)能夠使他們的認(rèn)知、思維、心智、社會(huì)性、生理發(fā)展能力得到全面的開(kāi)發(fā)，通過(guò)閱讀能夠讓他們對(duì)所有事物都保持探索的欲望，這有利于提高他們的注意力、想象力、閱讀能力以及觀察力。家庭是幼兒接受教育的第一場(chǎng)所，家長(zhǎng)是幼兒的啟蒙老師。父母的積極參與，對(duì)幼兒的早期讀寫(xiě)能力培養(yǎng)有深刻的意義，父母在此過(guò)程中產(chǎn)生了不可替代的作用。公共圖書(shū)館嬰幼兒服務(wù)大多集中在提供相應(yīng)的閱讀書(shū)單、館藏，開(kāi)展“故事時(shí)間”活動(dòng)，為幼兒講故事、講繪本。我國(guó)可借鑒ECRR項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將服務(wù)對(duì)象延伸至父母及照顧者，向他們宣傳早期讀寫(xiě)教育的重要性，引起他們對(duì)幼兒早期讀寫(xiě)培養(yǎng)的重視，提高他們對(duì)幼兒教育的參與程度。公共圖書(shū)館可定期向父母及照顧者開(kāi)展育兒講座和座談會(huì)，讓其吸收先進(jìn)且專業(yè)的育兒信息；專業(yè)館員可以向父母等演示如何向嬰幼兒講故事、讀繪本和唱歌謠，從而能更吸引嬰幼兒的注意力，引起孩子的閱讀興趣；圖書(shū)館可舉辦不同類型的親子活動(dòng)或家長(zhǎng)活動(dòng)，增強(qiáng)家長(zhǎng)與孩子、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的溝通與經(jīng)驗(yàn)交流；為兒童及其家長(zhǎng)打造專項(xiàng)教育材料，為低幼兒早期讀寫(xiě)能力培育創(chuàng)設(shè)支持性環(huán)境[6]。

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館員專業(yè)培訓(xùn)，改造圖書(shū)館開(kāi)放空間

圖書(shū)館的服務(wù)是通過(guò)館員來(lái)實(shí)行的，加強(qiáng)館員的專業(yè)培訓(xùn)，使館員具有相當(dāng)?shù)膵胗變荷硇睦碇R(shí)、嬰幼兒閱讀指導(dǎo)技能和活動(dòng)組織策劃能力，這樣可以使圖書(shū)館的早期讀寫(xiě)服務(wù)的效果事半功倍。館員首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從傳統(tǒng)的服務(wù)兒童轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)兒童及其父母或照顧者。在圖書(shū)館方面，不僅要提升館內(nèi)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，而且還應(yīng)該制定對(duì)館內(nèi)工作人員的激勵(lì)機(jī)制，能夠有效激勵(lì)館內(nèi)工作人員對(duì)工作的積極性，使館內(nèi)工作人員在早期讀寫(xiě)能力培養(yǎng)方面的服務(wù)效果更佳。再者，圖書(shū)館可以對(duì)館內(nèi)設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)造館內(nèi)家庭氛圍，提供適合全家的閱讀活動(dòng)空間，或者是方便媽媽哺乳的母嬰空間。國(guó)內(nèi)大多公共圖書(shū)館的兒童閱讀區(qū)域里的家具，都只是適合小孩，如小凳子、小桌子，這樣家長(zhǎng)很難舒適地陪同孩子一起閱讀。建議可以增加方便喂母乳的空間，或者爬行墊、沙發(fā)等適合親子活動(dòng)的家具。

3.3 開(kāi)展館外機(jī)構(gòu)合作，拓展技術(shù)應(yīng)用模式

公共圖書(shū)館可充分利用其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源和空間，如文化館、博物館、展覽館等，與其合作開(kāi)展嬰幼兒早期讀寫(xiě)服務(wù)；同時(shí)，也可與其他的早教中心開(kāi)展相關(guān)的讀寫(xiě)活動(dòng)和培訓(xùn)課程。根據(jù)低齡兒童的多感官參與以及讀寫(xiě)的特點(diǎn)，利用故事時(shí)間、音樂(lè)、訓(xùn)練營(yíng)、兒歌、游戲、手工制作等各種形式，多元化的活動(dòng)，增進(jìn)親子互動(dòng)，設(shè)計(jì)活動(dòng)指南、閱讀手冊(cè)，多途徑全方位加大宣傳，形成活動(dòng)品牌效應(yīng)。另一方面，圖書(shū)館可加強(qiáng)數(shù)字資源與交互式媒體的技術(shù)應(yīng)用，為低幼兒童接觸數(shù)字環(huán)境創(chuàng)造有利的認(rèn)知環(huán)境，館內(nèi)工作人員可以為家長(zhǎng)提供數(shù)字設(shè)備的使用指導(dǎo)，幫助低齡兒童與父母的數(shù)字素養(yǎng)得到更加精確地培養(yǎng)。通過(guò)數(shù)字工具使低齡兒童的數(shù)字素養(yǎng)得到提升，增進(jìn)親子之間的互動(dòng)，有利于低齡兒童早期讀寫(xiě)技能的發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

根據(jù)ECRR在公共圖書(shū)館培養(yǎng)早期讀寫(xiě)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：拓展服務(wù)對(duì)象、優(yōu)化服務(wù)空間、專業(yè)化服務(wù)館員、合作化服務(wù)機(jī)構(gòu)，可為公共圖書(shū)館開(kāi)展早期讀寫(xiě)服務(wù)的發(fā)展方向提供借鑒。希望能夠通過(guò)對(duì)ECRR項(xiàng)目的介紹引起我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)幼兒早期讀寫(xiě)服務(wù)的重視，為其創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容提供有益的經(jīng)驗(yàn)。