郭婷 申倩倩

（國防科技大學(xué)圖書館，湖南 長沙410003）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的逐步優(yōu)化，以各種類型技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的新業(yè)態(tài)、新行業(yè)有力地促進了我國服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并對社會大眾的日常生活、學(xué)習(xí)與工作產(chǎn)生了極為深遠(yuǎn)的影響。對于高校圖書館而言，通過多媒體技術(shù)、新媒體技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的應(yīng)用，可以有效地滿足讀者對于閱讀智慧服務(wù)的多元化、個性化需求[1]。當(dāng)前，國內(nèi)大部分高校圖書館都在技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下開展了新型智慧閱讀服務(wù)體系的建設(shè)，并推出了一系列與智慧閱讀密切相關(guān)的新業(yè)務(wù)和新模式，推動了高校閱讀推廣工作的創(chuàng)新與發(fā)展。因此，深度研究探索技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下高校圖書館智慧閱讀服務(wù)體系的發(fā)展路徑，不僅應(yīng)當(dāng)為高校圖書館界所充分重視，同時也會進一步充實和推動高校圖書館智慧服務(wù)體系的建設(shè)。

1 智慧閱讀的概念與內(nèi)涵

目前，圖書館界對于“智慧閱讀”并沒有形成統(tǒng)一的定義，但與“智慧”一詞有關(guān)的詞語，都可以為我們解析“智慧閱讀”內(nèi)涵提供參考。目前，諸多服務(wù)性行業(yè)都被冠以“智慧”的標(biāo)簽，例如“智慧交通”“智慧城市”以及“智慧醫(yī)療”等。這些概念中“智慧”一詞強調(diào)的是服務(wù)實現(xiàn)的一種現(xiàn)代化方式，即在服務(wù)提供者面向服務(wù)對象提供服務(wù)的過程中，讓更多智能化、現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備以及與其相匹配的科學(xué)化服務(wù)管理流程凝聚成為一種服務(wù)方式，從而更好地滿足服務(wù)對象的特定需求[2]。從閱讀這一行為方式的角度來看，它強調(diào)的是讀者與閱讀信息載體之間的信息傳遞過程。因此，智慧閱讀應(yīng)當(dāng)包括兩方面的含義：第一，各種類型的閱讀信息載體可以更為高效地傳遞給讀者，并為讀者所輕松、及時地接受；第二，讀者的多元化閱讀信息訴求可以通過智能化、便捷化的服務(wù)方式迅速得以滿足。

從本質(zhì)上來看，借助技術(shù)的驅(qū)動作用是高校圖書館開展智慧閱讀服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，但這并不代表著技術(shù)應(yīng)用的過程就是智慧閱讀服務(wù)的所有形式。原因在于，技術(shù)的應(yīng)用只能夠有效解決閱讀信息載體搭建、閱讀信息傳遞方式等客觀性、基礎(chǔ)性問題，然而高校圖書館開展智慧閱讀歸根到底是為了能夠深層次挖掘和激發(fā)讀者的閱讀興趣，給予讀者更為良好的閱讀人文環(huán)境，最終促進讀者心靈的升華與人格的進步[3]。這就意味著，在有效引入和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，高校還應(yīng)當(dāng)從人文管理的角度來優(yōu)化智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)容、方式以及路徑，只有這樣才能夠真正地詮釋智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵。

2 高校圖書館智慧閱讀應(yīng)用的主要技術(shù)類型

2.1 多媒體技術(shù)

借助多媒體技術(shù)，能夠進一步提升電子文檔、音像素材和音視頻資源的集中度以及利用效率，讓上述信息資源能夠以更多元化的方式進行展示?，F(xiàn)階段，高校圖書館大部分閱讀活動都已經(jīng)應(yīng)用了多媒體技術(shù)，例如在講座中進行視頻全程錄影，在動漫閱讀推廣活動中強化了對動畫片的制作與演示等。另外，部分院校還借助多媒體技術(shù)豐富并創(chuàng)新閱讀推廣活動，深受廣大讀者的認(rèn)可及追捧。以中國音樂學(xué)院圖書館為例，依托“中國民族民間音樂展演采錄實況數(shù)據(jù)庫”，推動并實施了音樂特色展演閱讀推廣活動，多媒體技術(shù)的靈活應(yīng)用，為廣大師生提供了更具時代感以及交互性的學(xué)習(xí)和協(xié)作機制。以此為基礎(chǔ)推出的線上服務(wù)項目，例如在線學(xué)習(xí)和在線音樂資源制作也得到了師生的一致歡迎。

2.2 新媒體技術(shù)

當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)終端的普及率大幅提升，國內(nèi)諸多高校以移動終端為依托，構(gòu)建了基于新媒體技術(shù)的線上閱讀平臺，例如內(nèi)嵌智慧閱讀服務(wù)模塊的微信賬號和微博賬號。這些平臺的建立，實現(xiàn)了高校圖書館部分智慧閱讀服務(wù)功能的有效遷移，并且能夠顯著降低閱讀服務(wù)的總體成本。從實踐情況來看，平臺中的閱讀服務(wù)功能模塊也進一步得到了優(yōu)化，如用戶實時交互、閱讀推廣活動更新、新書發(fā)布以及定向推介等，基本能夠滿足閱讀服務(wù)工作的基礎(chǔ)性功能需求[4]。另外，部分高校還利用平臺中的自我界面設(shè)置功能實現(xiàn)了線下業(yè)務(wù)的線上辦理，其中以二維碼占座以及數(shù)字化資源檢索最具代表性。

2.3 云服務(wù)技術(shù)

云服務(wù)形成的關(guān)鍵是依托云計算平臺，為廣大讀者提供數(shù)字資源共享的服務(wù)機制，使不同類型的服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)真正集約化管理，為讀者提供差異化與精準(zhǔn)化的數(shù)字資源服務(wù)，并降低由此產(chǎn)生的各類信息安全風(fēng)險。高校圖書館可以借助綜合化云服務(wù)平臺，對數(shù)字化文獻(xiàn)資源進行高度集中與整合，建立服務(wù)系統(tǒng)的匹配邏輯，將互聯(lián)網(wǎng)資源精準(zhǔn)化地推送至讀者。以中山大學(xué)為例，其和超星移動圖書館運營商展開深度合作，打造了綜合化云服務(wù)平臺，使師生能夠通過該平臺及時獲取相應(yīng)的數(shù)字化資源；另外，華南師范大學(xué)打造的數(shù)字化圖書館APP軟件，也內(nèi)嵌了云服務(wù)平臺的部分智慧閱讀服務(wù)功能。由此可見，將云服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)深度融合，對于推動圖書館智慧閱讀服務(wù)運行模式的創(chuàng)新具有重要意義[5]。

2.4 大數(shù)據(jù)技術(shù)

目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已成為促進社會服務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性技術(shù)，并逐步普及到高校圖書館各類業(yè)務(wù)的應(yīng)用中。高校圖書館在服務(wù)讀者的過程中，也會產(chǎn)生大量的閱讀行為數(shù)據(jù)，如讀者的圖書借閱數(shù)據(jù)、數(shù)字化閱讀量、閱讀頻率等，這就為大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館智慧閱讀服務(wù)奠定了有效的數(shù)據(jù)環(huán)境基礎(chǔ)[6]。以上海交通大學(xué)為例，讀者可以輕松地利用手機通過移動互聯(lián)網(wǎng)來下載該校的數(shù)字圖書館APP軟件，注冊成為會員之后將會定時接收到來自該校圖書館發(fā)送的閱讀詳單。在閱讀詳單中，讀者開展閱讀的時長、閱讀的主要方向以及參與閱讀活動的情況等都會提供詳細(xì)的分析。

3 技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下高校圖書館智慧閱讀服務(wù)的發(fā)展特點

3.1 閱讀過程共享化

隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的逐步優(yōu)化，閱讀信息傳遞的節(jié)點與傳遞方式也發(fā)生了明顯的變化，每一位讀者既可以是閱讀信息的接收者，也可以成為閱讀信息的供給者與分享者。這就意味著，技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下高校圖書館智慧閱讀服務(wù)將會為廣大讀者提供一種更為共享化、互動化的閱讀體驗過程。在這一過程中，讀者作為節(jié)點進行閱讀信息定向傳遞或共享，既可以有效地展示自己的閱讀話語權(quán)，也進一步拉近了自身與其他讀者之間的情感交流距離[7]。這種共享化的閱讀信息傳遞方式，還可以吸引更多讀者愿意體驗高校圖書館的智慧閱讀服務(wù)，從而進一步拓展閱讀信息的共享面。

3.2 閱讀服務(wù)過程精準(zhǔn)化

從當(dāng)前國民閱讀的主要方式來看，各個年齡段讀者的閱讀方式都明顯發(fā)生了變化，即逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)紙質(zhì)型閱讀向數(shù)字化閱讀的轉(zhuǎn)變。這就意味著，及時有效地滿足不同類型讀者的個性化數(shù)字閱讀需求是技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下高校圖書館開展智慧閱讀服務(wù)的主要目的之一。通過不同類型技術(shù)的有效應(yīng)用，數(shù)字閱讀服務(wù)的全流程鏈將會重新進行配置組合，實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)這一目標(biāo)也會隨著服務(wù)鏈的重塑而得以有效實現(xiàn)。例如，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計算、云儲存技術(shù)的融合應(yīng)用，可以對讀者閱讀行為數(shù)據(jù)進行篩選、歸類、加工以及處理，并構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型，待數(shù)據(jù)模型形成之后，將會形成讀者閱讀服務(wù)需求的分析報告。高校圖書館可以依據(jù)分析報告為讀者量身定制個性化閱讀服務(wù)方案，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)化智慧閱讀服務(wù)的目標(biāo)。

3.3 閱讀服務(wù)組織形式多元化

長期以來，高校開展閱讀服務(wù)主要通過以下活動進行，如閱讀沙龍、閱讀競賽以及閱讀朗讀會等。此類傳統(tǒng)服務(wù)模式能夠加強參與者的交流意識以及欲望，然而由于其屬于線下互動模式，時間以及空間對這種模式的影響極為顯著。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代以及創(chuàng)新，通過智慧閱讀服務(wù)體系的形成，閱讀服務(wù)的時間空間的制約效應(yīng)開始逐步被消除。原因在于，技術(shù)的驅(qū)動作用使得信息的傳輸路徑發(fā)生了明顯改變，例如微信、微博等新興網(wǎng)絡(luò)社交平臺在實現(xiàn)閱讀服務(wù)的覆蓋度上具有明顯優(yōu)勢，尤其是現(xiàn)階段各類閱讀APP的異軍突起，網(wǎng)絡(luò)社交功能與智慧閱讀服務(wù)獲得交互性發(fā)展。高校圖書館可以基于各類智慧服務(wù)軟件打造新興閱讀服務(wù)平臺，實現(xiàn)閱讀資源的快速傳遞，并推動讀者之間信息的共享式交互。

3.4 服務(wù)環(huán)境人文化

各類技術(shù)的應(yīng)用帶給高校圖書館智慧閱讀服務(wù)體系的不僅僅是服務(wù)效能的提高，更為關(guān)鍵的是技術(shù)與新興閱讀服務(wù)趨勢和閱讀服務(wù)理念的結(jié)合，可以進一步幫助高校圖書館創(chuàng)新閱讀服務(wù)的模式，增進閱讀服務(wù)的人文氛圍，使得閱讀服務(wù)更加貼近讀者的生活與精神訴求[8]。例如，重慶大學(xué)針對當(dāng)前學(xué)校讀者在閱讀過程中普遍存在的“淺閱讀、碎片化閱讀、隨機性閱讀”的特征，在通過大數(shù)據(jù)分析讀者閱讀偏好的基礎(chǔ)上，定類定向進行了經(jīng)典讀物分段推送，使讀者每天都可以閱讀到經(jīng)典讀物的章節(jié)，從而有效地幫助讀者實現(xiàn)了從淺閱讀到深閱讀的轉(zhuǎn)變。以鄭州大學(xué)所采用的互動閱讀服務(wù)模式為例，首先定期錄制講座視頻在數(shù)字化圖書館進行共享，然后通過官方微博推出引導(dǎo)性閱讀話題，供廣大讀者粉絲討論，與此同時讀者還可以加入微信群定時與主講者進行互動交流，使得講座的效果得到了提升，自己聆聽講座所產(chǎn)生的閱讀問題也可以及時得到解答。

4 技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下高校圖書館智慧閱讀服務(wù)體系的優(yōu)化路徑

4.1 完善組織管理框架，優(yōu)化智慧閱讀服務(wù)體系

技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下的高校圖書館智慧閱讀服務(wù)體系作為一個開放式發(fā)展體系，不僅僅需要實現(xiàn)各類技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)的融合化應(yīng)用，而且還應(yīng)當(dāng)配備與系統(tǒng)服務(wù)密切關(guān)聯(lián)的智能化硬件設(shè)施設(shè)備，更為關(guān)鍵的是要通過組織管理框架的逐步完善，來切實提高智慧閱讀服務(wù)體系的整體運行效率[9]。在技術(shù)應(yīng)用層面，應(yīng)當(dāng)側(cè)重于通過不同技術(shù)系統(tǒng)的聯(lián)合開發(fā)應(yīng)用來實現(xiàn)智慧閱讀信息檢索、讀者個性化閱讀需求挖掘以及智能化閱讀信息推送三項重要服務(wù)功能，從而體現(xiàn)出智慧閱讀服務(wù)相對于傳統(tǒng)閱讀服務(wù)的主要優(yōu)勢；在智能化硬件設(shè)施設(shè)備建設(shè)方面，可以通過考慮購置自助閱讀服務(wù)設(shè)備、智能機器人等，在有效服務(wù)讀者的同時，增強圖書館館內(nèi)智慧化閱讀服務(wù)的氛圍；在組織管理框架完善方面，應(yīng)當(dāng)大力推進業(yè)務(wù)部門閱讀服務(wù)流程重塑以及智慧閱讀服務(wù)館員培養(yǎng)兩大方向，通過捋順工作機制，來更好地實現(xiàn)對高校圖書館智慧閱讀服務(wù)體系的保障作用。

4.2 構(gòu)建特色化智慧閱讀資源供給體系，提高閱讀資源的利用效率

豐富、高效的數(shù)字閱讀資源供給體系是高校圖書館進行智慧閱讀服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮相關(guān)技術(shù)的驅(qū)動作用，探索大數(shù)據(jù)、云儲存等技術(shù)在數(shù)字化閱讀資源建設(shè)中應(yīng)用的新方向，通過形成特色化智慧閱讀資源體系，來為智慧閱讀服務(wù)體系的發(fā)展提供更為堅實的保障[10]。例如，北京大學(xué)圖書館在構(gòu)建特色化智慧閱讀資源體系的過程中，通過利用大數(shù)據(jù)篩選技術(shù)進一步整合了分散存在于各個數(shù)字資源庫中的零散數(shù)據(jù)閱讀資源，并分類形成了新的智慧閱讀資源數(shù)據(jù)庫供各項閱讀推廣活動利用，從而有效地拓展了各類閱讀活動的數(shù)字資源來源途徑，促進了智慧閱讀活動的創(chuàng)新式發(fā)展。與此同時，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)考慮通過自主設(shè)計或者聯(lián)合應(yīng)用的方式，來建設(shè)智慧閱讀綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，并結(jié)合智慧閱讀發(fā)展的主要方向，逐步完善各個服務(wù)模塊，由此更為直接地面向高校讀者供給智慧閱讀資源。

4.3 自主開展智慧閱讀服務(wù)技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，增強讀者個性化閱讀體驗

目前，高校圖書館借助微信、微博等大眾常見的新媒體平臺極大地推動了智慧閱讀服務(wù)的創(chuàng)新以及普及。然而就技術(shù)驅(qū)動的本質(zhì)而言，高校圖書館只有立足實際需求，不斷加大自身對于技術(shù)的研發(fā)，并逐步形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的智慧閱讀服務(wù)平臺，才能夠真正實現(xiàn)智慧閱讀服務(wù)運營權(quán)的獨立。如果高校圖書館在開展智慧閱讀服務(wù)的過程中，過度依賴其他網(wǎng)絡(luò)平臺運營商，不僅只能使用平臺中的部分功能模塊，而且會導(dǎo)致智慧閱讀服務(wù)的創(chuàng)新極為被動，從而限制了智慧閱讀服務(wù)的發(fā)展。因此，高校圖書館必須自主開展智慧閱讀服務(wù)技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，通過自行設(shè)計、自主推廣，逐步掌握閱讀推廣的自主權(quán)。需要注意的是，自主運營的智慧閱讀服務(wù)平臺需要充分融入信息檢索以及資源下載等常見功能，還需結(jié)合高校實際情況以及讀者反饋，及時對平臺運行系統(tǒng)進行迭代與優(yōu)化，并通過在線咨詢、個性化推薦以及學(xué)科知識導(dǎo)航等服務(wù)內(nèi)容的實現(xiàn)，來增強讀者個性化閱讀體驗。

4.4 努力推動協(xié)同發(fā)展，積極拓展智慧閱讀服務(wù)合作面

構(gòu)建智慧閱讀服務(wù)協(xié)同發(fā)展體系是高校閱讀服務(wù)工作創(chuàng)新的必由之路，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分重視這一發(fā)展路徑，積極探索實踐可行的合作模式，努力推動智慧閱讀服務(wù)的多元協(xié)同發(fā)展。結(jié)合當(dāng)前高校圖書館的智慧閱讀服務(wù)現(xiàn)狀來看，可以考慮從以下3個角度入手促進智慧閱讀服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。首先，要強化與互聯(lián)網(wǎng)科技公司的合作，通過共同研發(fā)應(yīng)用或外包管理的方式，構(gòu)建智慧閱讀大數(shù)據(jù)分析平臺，目的在于更為及時地了解校園讀者智慧閱讀服務(wù)需求的動態(tài)變化，進而為編制規(guī)劃下一階段智慧閱讀服務(wù)提供決策依據(jù)；其次，應(yīng)當(dāng)致力于探索智慧閱讀服務(wù)中的新型共享模式，如共享技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)、共享閱讀服務(wù)館員、共用智能化設(shè)施設(shè)備等，來進一步強化高校圖書館與區(qū)域公共圖書館、民間圖書館的合作，打造開放式智慧閱讀服務(wù)體系；最后，應(yīng)當(dāng)大力探索與移動運營商、智慧閱讀商業(yè)企業(yè)的協(xié)同合作，在拓展智慧閱讀服務(wù)資金來源途徑的同時，降低智慧閱讀服務(wù)的總體運行成本[11]。

5 結(jié)語

當(dāng)前，高校圖書館在技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下開展智慧閱讀服務(wù)已是大勢所趨，高校圖書館應(yīng)當(dāng)依托自身的組織優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，來為智慧閱讀服務(wù)體系建設(shè)提供更為有力的支持。與此同時，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)及時構(gòu)建智慧閱讀服務(wù)評價反饋機制，通過定期總結(jié)技術(shù)驅(qū)動環(huán)境下智慧閱讀服務(wù)過程中存在的問題及短板，更為科學(xué)地推動高校閱讀服務(wù)工作的發(fā)展。