余 俠 艾家鳳

（1.淮南師范學(xué)院，安徽 淮南 232038；2.銅陵學(xué)院，安徽 銅陵 244061）

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》、《中華人民共和國公共圖書館法》 等法律法規(guī)的相繼頒布以及全民閱讀活動(dòng)的蓬勃開展，我國高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)得到國家層面的大力倡導(dǎo)與推動(dòng)，在這種大背景下，我國高校圖書館社會(huì)服務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展，安徽省教育廳也早在2014 年就制定相關(guān)文件推動(dòng)我省高校圖書館向社會(huì)開放。為了解當(dāng)前安徽省高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，筆者于2020 年8 月10日至20 日對(duì)安徽省46 所本科院校圖書館網(wǎng)站的相關(guān)欄目進(jìn)行調(diào)研，為安徽省高校圖書館進(jìn)一步深化社會(huì)服務(wù)策略研究奠定基礎(chǔ)。

一、安徽高校圖書館社會(huì)服務(wù)調(diào)查結(jié)果及分析

（一）46 所本科院校圖書館社會(huì)服務(wù)總體情況

在調(diào)研的46 所本科院校圖書館中，有5 所圖書館（包括淮北師范大學(xué)信息學(xué)院、阜陽師范大學(xué)信息工程學(xué)院、安徽藝術(shù)學(xué)院、安徽大學(xué)江淮學(xué)院、安徽醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院）無獨(dú)立網(wǎng)站，其圖書館即其母體圖書館；有10 所圖書館（包括蚌埠醫(yī)學(xué)院、皖南醫(yī)學(xué)院、安徽三聯(lián)學(xué)院、安徽新華學(xué)院、安徽外國語學(xué)院、蚌埠工商學(xué)院、馬鞍山學(xué)院、安徽建筑大學(xué)城市建設(shè)學(xué)院、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院、安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院）在網(wǎng)站中未見社會(huì)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容；剩余31 所高校圖書館網(wǎng)站上顯示開展社會(huì)服務(wù)。

（二）大部分本科院校圖書館已開展社會(huì)服務(wù)

社會(huì)服務(wù)在我省本科高校圖書館普遍得到不同程度地開展，有31 所高校圖書館（約占總體本科院校的70%）網(wǎng)站上有社會(huì)服務(wù)相關(guān)條款。有些高校圖書館如安徽工程大學(xué)圖書館制定了完善的社會(huì)服務(wù)文件，開展了7 項(xiàng)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，包括圖書期刊報(bào)紙閱覽、圖書借閱、數(shù)字資源使用、對(duì)外培訓(xùn)、科技查新、查收查引與文獻(xiàn)傳遞[1]，成為我省開展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目最多的高校圖書館。另外，池州學(xué)院圖書館與池州市圖書館成立市校共建圖書館，按照“一個(gè)資源庫，兩個(gè)服務(wù)窗口”建館模式，取得了一定的社會(huì)效益[2]，開創(chuàng)了安徽省高校圖書館市校共建圖書館的先河。

（三）31 所本科院校圖書館社會(huì)服務(wù)具體情況

有12 所圖書館網(wǎng)站對(duì)開展社會(huì)服務(wù)有獨(dú)立欄目或制定有單獨(dú)文件，具體如下：安徽大學(xué)圖書館設(shè)有《社會(huì)開放》欄目、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館設(shè)有《校友服務(wù)》欄目、合肥師范學(xué)院圖書館設(shè)有《社會(huì)服務(wù)》欄目、安徽信息工程學(xué)院圖書館設(shè)有《社會(huì)服務(wù)》欄目、安徽工程大學(xué)制定《圖書館社會(huì)服務(wù)管理辦法》、滁州學(xué)院圖書館制定《圖書館開放服務(wù)指南》、淮南師范學(xué)院圖書館制定 《淮南師范學(xué)院書圖書館圖書資源向社會(huì)有序開放服務(wù)暫行辦法》、安徽建筑大學(xué)圖書館制定《圖書館開放服務(wù)指南》、安徽科技學(xué)院圖書館制定 《安徽科技學(xué)院圖書館面向社會(huì)開放管理辦法》、合肥學(xué)院圖書館制定《合肥學(xué)院校外讀者借閱管理辦法》、池州學(xué)院圖書館制定《社會(huì)讀者須知》與《社會(huì)讀者辦證程序》、安徽信息工程學(xué)院圖書館制定《臨時(shí)卡管理辦法（暫行）》；另有包括安徽工業(yè)大學(xué)圖書館等19 所圖書館在其網(wǎng)站上對(duì)開展社會(huì)服務(wù)沒有獨(dú)立欄目或文件，只在《入館須知》、《借閱規(guī)則》、《圖書借閱》等欄目內(nèi)零星提及。

在31 所開展社會(huì)服務(wù)的圖書館中，有28 所開展紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽、17 所開展紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱、5 所開展館內(nèi)電子文獻(xiàn)閱覽、2 所開展參考咨詢、2 所開展文獻(xiàn)傳遞、2 所開展代查代檢、7 所開展科技查新、4 所開展檢索資料、4 所開展參觀訪問、3 所開展復(fù)印。另外，在17 所開展紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)的高校圖書館中，情況也有所不同，如滁州學(xué)院圖書館只對(duì)團(tuán)體用戶開展借閱服務(wù)；淮南師范學(xué)院圖書館對(duì)團(tuán)體用戶不收押金，對(duì)個(gè)人用戶收取押金；各館社會(huì)讀者外借閱冊(cè)數(shù)從2 冊(cè)至10 冊(cè)不等，最多的是安徽省文達(dá)信息工程學(xué)院圖書館。另外，有些館開展一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如安徽科技學(xué)院圖書館規(guī)定社會(huì)讀者享有進(jìn)館自修、使用科研資訊室的權(quán)限；安徽工程大學(xué)圖書館對(duì)外開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)。

二、安徽省高校圖書館社會(huì)服務(wù)存在的問題

（一）社會(huì)服務(wù)粗線條

安徽省高校圖書館雖已有很多開展了社會(huì)服務(wù)，但同時(shí)我們也應(yīng)看到，實(shí)際還有很多高校圖書館還沒有真正實(shí)質(zhì)性開展社會(huì)服務(wù)相關(guān)工作。另外，開展社會(huì)服務(wù)的高校圖書館中絕大部分在校外讀者上沒有進(jìn)行細(xì)分，只是籠統(tǒng)稱為“外來人員”或“社會(huì)讀者”等，沒有對(duì)不同讀者有針對(duì)性地開展服務(wù)；只有中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館在其網(wǎng)站上把社會(huì)讀者分為校外讀者和校友，并在服務(wù)項(xiàng)目上加以區(qū)別，可見我省本科院校圖書館的社會(huì)服務(wù)總體是粗線條的。

（二）未普遍設(shè)立獨(dú)立欄目或制定單獨(dú)文件

在31 所開展社會(huì)服務(wù)的高校圖書館中，其中12所設(shè)有獨(dú)立的社會(huì)服務(wù)欄目或有單獨(dú)的文件，制定了社會(huì)服務(wù)具體管理辦法，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、開放對(duì)象、服務(wù)辦法、管理規(guī)定以及其他說明事項(xiàng)進(jìn)行了明確的規(guī)定，使社會(huì)讀者登錄到圖書館主頁，很容易找到路徑，便于他們利用圖書館，這方面值得肯定。但同時(shí)我們也應(yīng)看到，還有很大一部分高校圖書館在網(wǎng)站上沒有體現(xiàn)社會(huì)服務(wù)的相關(guān)信息，也有一部分高校圖書館其社會(huì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容分散于多個(gè)欄目，社會(huì)讀者利用圖書館很不便捷。

（三）服務(wù)項(xiàng)目層次淺且較為單一

高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目最多的是圖書閱覽，其次是圖書外借?？梢?，大部分高校館社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目停留在紙質(zhì)文獻(xiàn)的閱覽與借閱，屬于基礎(chǔ)性、淺層次的服務(wù)。只有極少數(shù)圖書館的電子資源對(duì)校外讀者開放，并且只能在館內(nèi)使用。總體來說安徽省本科高校圖書館社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目層次淺且較為單一。

三、安徽省高校圖書館進(jìn)一步深化社會(huì)服務(wù)策略

（一）高校圖書館要深刻認(rèn)識(shí)社會(huì)服務(wù)的重要性

我國高校圖書館在校內(nèi)外的地位遠(yuǎn)不如英美等國高校圖書館在校內(nèi)外的地位，“有為才有位”，我國高校圖書館只有充分發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，才能提升地位，擁有更多話語權(quán)，而開展社會(huì)服務(wù)是高校圖書館發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的有效途徑。

近年來，高校圖書館已逐漸由文獻(xiàn)中心變成學(xué)習(xí)中心，紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱量普遍下降。如何在實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源保障功能的基礎(chǔ)上，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)效能，是擺在高校圖書館面前亟須解決的重要課題。高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)不僅是當(dāng)前全民閱讀背景下，國家、社會(huì)對(duì)高校圖書館提出的要求，也是高校圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的需要，高校圖書館必須充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)服務(wù)的重要性。

（二）高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)要全力推動(dòng)社會(huì)服務(wù)

俗話說：火車跑得快，全靠頭來帶。只有負(fù)責(zé)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，特別是館長，從思想上高度重視圖書館社會(huì)服務(wù)，從實(shí)踐中全力推動(dòng)社會(huì)服務(wù)，圖書館的社會(huì)服務(wù)工作才能廣泛而深入地進(jìn)行。這方面，廣州大學(xué)圖書館便是杰出典范。筆者曾對(duì)該館艾新革副館長進(jìn)行訪談，談到該館社會(huì)服務(wù)成功的動(dòng)力因素，他認(rèn)為館長的推動(dòng)作用是最重要的動(dòng)力因素。開展社會(huì)服務(wù)既要獲得校領(lǐng)導(dǎo)的支持，又要獲得館員的支持，作為上傳下達(dá)、具有決策權(quán)的館長起到舉足輕重的作用。廣州大學(xué)圖書館在館長的推動(dòng)下，早在2002年就致力于媒體輿情信息服務(wù)項(xiàng)目，投入大量人力、物力全力打造“媒體眼中的廣州”這一特色數(shù)據(jù)庫，并依托該數(shù)據(jù)庫為核心構(gòu)建了媒體輿情信息服務(wù)平臺(tái)，研發(fā)出系列輿情信息產(chǎn)品，為廣州市委等眾多政府機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化、專業(yè)化的媒體輿情信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，該館也因?yàn)樵诜?wù)社會(huì)方面的顯著成就獲得“全國地方高校圖書館的一面旗幟”的稱號(hào)[3]。

美國圖書館學(xué)專家金旭東認(rèn)為，館領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見和決心是美國高校圖書館社會(huì)活動(dòng)順利開展且取得成功的重要因素[4]。安徽省高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)特別是館長，要解放思想，勇于開拓創(chuàng)新，自覺把開展社會(huì)服務(wù)作為自身的責(zé)任與義務(wù)，只有這樣才能使我省高校圖書館社會(huì)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。

（三）高校圖書館要充分發(fā)揮網(wǎng)站宣傳推動(dòng)作用

眾所周知，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)站是圖書館宣傳服務(wù)與實(shí)施服務(wù)的重要陣地與路徑，也是讀者獲取圖書館服務(wù)信息的重要窗口，安徽省已有很大一部分本科高校圖書館在網(wǎng)站中把社會(huì)服務(wù)作為獨(dú)立欄目或列出社會(huì)服務(wù)單獨(dú)文件，使社會(huì)讀者快速全面地了解社會(huì)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，有利于社會(huì)服務(wù)順利開展。而還有很多館尚未意識(shí)到網(wǎng)站宣傳與促進(jìn)服務(wù)的重要性，這方面有待于進(jìn)一步提升。

（四）高校圖書館要深化與拓展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目

高校圖書館要努力深化社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，以圖書外借為例，安徽省高校圖書館對(duì)社會(huì)讀者的借閱冊(cè)數(shù)為2 至10 冊(cè)，而重慶大學(xué)圖書館則為30 冊(cè)，這就是差距。試想，社會(huì)讀者來高校圖書館一次只能借2冊(cè)和一次借30 冊(cè)，哪種更有吸引力呢？另外，社會(huì)讀者除了對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，還有對(duì)空間、參考咨詢等需求，高校圖書館應(yīng)努力拓展服務(wù)項(xiàng)目，為社會(huì)讀者提供多種服務(wù)項(xiàng)目，以滿足不同讀者的需求。

（五）高校圖書館要構(gòu)建以校友為核心服務(wù)對(duì)象的社會(huì)服務(wù)體系

高校圖書館開展校友服務(wù)能夠以最小的成本獲取最大的效益[5]，國外高校圖書館把校友作為最重要、最核心的社會(huì)服務(wù)對(duì)象，對(duì)其開展了耐心細(xì)致的服務(wù)，我國一些高校圖書館如重慶大學(xué)圖書館也開展了深入的校友服務(wù)，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益顯著。安徽省高校圖書館只有中國科技大學(xué)圖書館開展了校友服務(wù)，絕大部分高校圖書館對(duì)社會(huì)服務(wù)對(duì)象沒有進(jìn)行細(xì)化。而構(gòu)建以校友服務(wù)為核心的高校圖書館社會(huì)服務(wù)體系能夠最大限度地彰顯高校圖書館價(jià)值[6]，能有效帶動(dòng)與提升高校圖書館社會(huì)服務(wù)水平。

（六）構(gòu)建高校圖書館社會(huì)服務(wù)利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制

目前，安徽省高校圖書館社會(huì)服務(wù)雖有國家、教育部以及安徽省教育廳等相關(guān)文件支持，但實(shí)際上還處于自覺狀態(tài)，干的多少與好壞沒有太大區(qū)別，難以調(diào)動(dòng)高校圖書館人的積極性。因此，構(gòu)建高校圖書館社會(huì)服務(wù)利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，在國家、社會(huì)、高校、圖書館以及圖書館個(gè)人之間應(yīng)建立密切的利益聯(lián)系[7]，從而推動(dòng)高校圖書館社會(huì)服務(wù)廣泛而又深入地開展。

安徽省現(xiàn)有高校120 余所，擁有著豐富的資源、專業(yè)化的隊(duì)伍與先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)的高校圖書館是我省公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，作為高校圖書館要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)好校內(nèi)用戶的同時(shí)，積極拓展服務(wù)對(duì)象，精心設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升自身在校內(nèi)外的形象，為全民文化素養(yǎng)的提升做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。