李 臻

（廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022）

信息通信技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用。如何構(gòu)建公共圖書館大數(shù)據(jù)資源和服務(wù)體系，利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)公共圖書館行業(yè)的整體發(fā)展與協(xié)同進(jìn)步，提高公共圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)度，推動(dòng)公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐漸成為業(yè)內(nèi)研究的熱門話題。很多公共圖書館還將大數(shù)據(jù)的理念和方法貫徹到具體的服務(wù)中，并取得了初步的進(jìn)展。如廣西圖書館運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)政策的制定和定價(jià)策略的確定提供了支撐。國(guó)家公共文化云自2017年12月6日上線投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，一年間，總訪問(wèn)量達(dá)1.61億余次，日平均訪問(wèn)量達(dá)44.33萬(wàn)余次[1]。平臺(tái)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用于全國(guó)各文化主管部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)的決策與管理，在資源配置、項(xiàng)目規(guī)劃等工作中發(fā)揮了巨大作用。目前，在已有的研究與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的研究與應(yīng)用體系進(jìn)行分析與研究，已經(jīng)具備了比較好的條件。筆者首先對(duì)公共圖書館與大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系進(jìn)行梳理，闡述了大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館發(fā)展面臨的重要機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的研究體系進(jìn)行分析，最后對(duì)公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題展開探討。

1 公共圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的背景

1.1 現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)與國(guó)家大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略需要

2015年1月，中辦、國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》指出，要加快推進(jìn)公共文化機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)；加強(qiáng)公共文化大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析處理。2015年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，將大數(shù)據(jù)相關(guān)工作提升至國(guó)家戰(zhàn)略，提出要在公用事業(yè)、文化教育等領(lǐng)域開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范，將“加強(qiáng)數(shù)字圖書館、檔案館、博物館、美術(shù)館和文化館等公益設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建文化傳播大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)”作為“公共服務(wù)大數(shù)據(jù)工程”的主要任務(wù)予以明確。2018年1月《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》實(shí)施，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)公共圖書館加強(qiáng)數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的要求，公共圖書館利用館藏資源開展大數(shù)據(jù)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)創(chuàng)新的重要方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共圖書館的應(yīng)用，特別是在讀者需求發(fā)現(xiàn)與識(shí)別、資源精準(zhǔn)匹配與配送、服務(wù)精細(xì)化等方面將發(fā)揮重要的作用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館需要將大數(shù)據(jù)理論探索與公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的融合貫通作為主線和基礎(chǔ)，在圖書館資源共建共享、服務(wù)數(shù)據(jù)匯聚分析與挖掘、讀者需求發(fā)現(xiàn)與分類等方面加強(qiáng)研究并提供理論指導(dǎo)。

1.2 提升公共圖書館服務(wù)能力和水平的需要

大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館在提供服務(wù)和參與管理過(guò)程中會(huì)自動(dòng)生成大量數(shù)據(jù)：一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)記錄了圖書館服務(wù)的基本情況，包括館藏資源（古籍、紙本圖書報(bào)刊、電子資源、音像制品、其他非書資料和書畫作品等）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、館內(nèi)館外舉辦的讀者活動(dòng)（如展覽、講座、書友會(huì)、讀者參與圖書采購(gòu)決策、影視欣賞）數(shù)據(jù)、各服務(wù)端口（含人工檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、電子借閱終端、閱讀器、網(wǎng)站留言區(qū)、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)、微信微博用戶互動(dòng)系統(tǒng)）服務(wù)記錄數(shù)據(jù)等；二是管理數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)的是讀者的閱讀偏好和行為規(guī)律。主要包括圖書館內(nèi)各服務(wù)端口采集到的人流（特定時(shí)間、特定端口）數(shù)據(jù)、圖書借閱數(shù)據(jù)、電子資源使用（點(diǎn)擊、在線查看、下載）數(shù)據(jù)、安檢數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)數(shù)據(jù)、讀者注冊(cè)數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、載體種類繁多、大小參差不齊、讀取方式雜亂不一、數(shù)據(jù)化程度差異巨大。如何將這些性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、呈現(xiàn)方式大不一樣的數(shù)據(jù)匯聚融合到一起，嵌入圖書館服務(wù)活動(dòng)中，需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)相關(guān)理念和技術(shù)加以研究，對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行重構(gòu)。

圖書館館員是服務(wù)活動(dòng)的主要策劃、實(shí)施者，是否具備大數(shù)據(jù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)運(yùn)用能力，是影響大數(shù)據(jù)相關(guān)理念和技術(shù)能否嵌入服務(wù)活動(dòng)全流程的首要因素。讀者是圖書館大數(shù)據(jù)生產(chǎn)的又一重要源頭，圍繞讀者服務(wù)形成的大量行為數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心。例如，通過(guò)館內(nèi)無(wú)線WiFi系統(tǒng)采集到的讀者定位數(shù)據(jù)，可以迅速判斷人員在館內(nèi)各區(qū)域的分布情況，為加強(qiáng)安保、增加服務(wù)人員與設(shè)施設(shè)備等決策提供依據(jù)；同時(shí)，通過(guò)圖書借閱記錄分析，對(duì)社會(huì)大眾的閱讀偏好與趨勢(shì)做出判斷，可以為圖書采訪提供更加細(xì)致具體的對(duì)策支持，提高外借圖書的流通率與上架速度。但由于館員對(duì)這些數(shù)據(jù)的類型、性質(zhì)、采集范圍、分析工具等的認(rèn)識(shí)還不清晰，大多沒(méi)有按照特定規(guī)則進(jìn)行分類、整序、語(yǔ)義轉(zhuǎn)換等技術(shù)處理，使其成為無(wú)法利用的“死數(shù)據(jù)”。如何參考和借鑒其他領(lǐng)域大數(shù)據(jù)應(yīng)用的理念、方法、技術(shù)和服務(wù)模式，結(jié)合公共圖書館服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段和現(xiàn)實(shí)需求，研究大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)的研究體系與應(yīng)用創(chuàng)新，推動(dòng)公共圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，具有重要的現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略意義。

2 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的理論探討

2.1 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)涵

公共圖書館的主要職責(zé)是為讀者提供知識(shí)查詢與獲取服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出個(gè)性化、差異化、人性化和智能化的特征[2]。隨著數(shù)據(jù)大規(guī)模采集、存儲(chǔ)、傳輸、處理的技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)進(jìn)一步完善，各種結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化知識(shí)的匯集、分割、清洗、重組技術(shù)和數(shù)據(jù)管理的方法、理念研究取得了重大進(jìn)展。知識(shí)服務(wù)需求、大數(shù)據(jù)資源、專業(yè)知識(shí)服務(wù)人員、知識(shí)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)和知識(shí)服務(wù)制度規(guī)范構(gòu)成了大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵要素[3]。秦曉珠等認(rèn)為，圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)具有“面向智慧服務(wù)和自主需求、不確定性、強(qiáng)調(diào)用戶參與、按需使用和付費(fèi)、共性技術(shù)目標(biāo)與異性技術(shù)特征相輔相成、強(qiáng)調(diào)共享和交易、基于群體創(chuàng)新、綠色環(huán)保”等特征[4]。

筆者認(rèn)為，公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)是公共圖書館與讀者構(gòu)建知識(shí)服務(wù)的共同體，圍繞滿足讀者知識(shí)服務(wù)需求的目標(biāo)，在大數(shù)據(jù)理念的指引下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和工具，基于一定的知識(shí)服務(wù)與數(shù)據(jù)規(guī)則，對(duì)服務(wù)讀者的各種活動(dòng)所需要的和所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收割、匯總、清洗、整序和分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果向讀者提供精準(zhǔn)、個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程的總稱。面對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的時(shí)代背景和數(shù)據(jù)是第一資源的理念要求，公共圖書館智能書架、自動(dòng)盤點(diǎn)機(jī)、智能感應(yīng)系統(tǒng)、RFID射頻系統(tǒng)、GIS定位系統(tǒng)、WiFi網(wǎng)絡(luò)連接系統(tǒng)等智能化設(shè)備與信息采集系統(tǒng)紛紛投入使用，在提高圖書館自動(dòng)化水平的同時(shí)，奠定了圖書館泛在采集各類信息的基礎(chǔ)，讀者為圖書館服務(wù)貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)的途徑和機(jī)會(huì)也因此大為增加，公共圖書館與讀者構(gòu)建圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)共同體的局面已經(jīng)形成。圖書館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、匯總、解析、清洗能力的提升，中心機(jī)房、服務(wù)器、數(shù)據(jù)分析軟件等軟硬件設(shè)施的完備，為加強(qiáng)公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)研究奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)研究體系的框架

以往，公共圖書館服務(wù)主要圍繞資源建設(shè)展開，以資源建設(shè)為工作重心和服務(wù)原點(diǎn)，將資源保障當(dāng)作做好讀者服務(wù)的基礎(chǔ)條件。這種服務(wù)模式容易產(chǎn)生信息不對(duì)稱問(wèn)題，館藏體系與讀者需求的匹配度不高，服務(wù)精準(zhǔn)性不強(qiáng)，效能低下。大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館由以資源建設(shè)為中心轉(zhuǎn)向以讀者為中心，讀者畫像、定制服務(wù)、個(gè)性化信息推送等服務(wù)得到重視，并在用戶行為分析、活動(dòng)理論等研究的指引下得以成功驗(yàn)證。因此，公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)研究應(yīng)當(dāng)以提高圖書館館藏資源與讀者需求的匹配度為核心，加強(qiáng)讀者研究，圍繞大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)理論、技術(shù)、方法、應(yīng)用等，構(gòu)建公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)研究框架體系。如圖1所示。

在這一體系中，讀者研究是基礎(chǔ)，理論研究、方法研究、技術(shù)研究是手段，應(yīng)用研究是最終目標(biāo)。讀者研究是對(duì)影響讀者需求與資源匹配的相關(guān)因素進(jìn)行的分析和研究，重點(diǎn)分析讀者的閱讀愛好、行動(dòng)偏好、時(shí)空規(guī)律、變化趨勢(shì)等，將之與圖書館服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行匹配和關(guān)聯(lián)，可以提高資源匹配和定向推送的準(zhǔn)確性。大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)理論研究是運(yùn)用大數(shù)據(jù)的理念、方法論和概念范疇的總和，是圍繞大數(shù)據(jù)展開的其他研究的基礎(chǔ)；大數(shù)據(jù)方法體系是如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策分析的方法集合；大數(shù)據(jù)技術(shù)理論是關(guān)于大數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、清洗、統(tǒng)計(jì)、分析、揭示、整合、集成、利用，以及圖書館數(shù)據(jù)安全保障、傳輸、共享、分布式處理等一系列技術(shù)處理原理；大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究則是公共圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法，實(shí)現(xiàn)圖書館資源與讀者需求完美對(duì)接的具體工具與流程研究。圍繞讀者需求，引入大數(shù)據(jù)理論加以分析，提供大數(shù)據(jù)技術(shù)與方法（及其組合），結(jié)合對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的分析研發(fā)大數(shù)據(jù)應(yīng)用工具，是大數(shù)據(jù)理論在公共圖書館服務(wù)工作中的基本形式。

讀者需求是公共圖書館服務(wù)的終點(diǎn)和新起點(diǎn)，公共圖書館服務(wù)大數(shù)據(jù)理論、方法、技術(shù)和應(yīng)用研究，最終都要聚焦到讀者研究上來(lái)，為發(fā)現(xiàn)、挖掘、預(yù)測(cè)、實(shí)現(xiàn)讀者需求提供支撐和解釋工具。讀者需求激發(fā)理論研究，理論研究指引技術(shù)創(chuàng)新和方法選擇，技術(shù)和方法組合后提供服務(wù)讀者的應(yīng)用工具，應(yīng)用滿足讀者需求，大數(shù)據(jù)服務(wù)研究體系的各個(gè)部分在圖書館服務(wù)中不斷循環(huán)運(yùn)動(dòng)，推動(dòng)圖書館服務(wù)效率和讀者滿意度的提高。

2.3 公共圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)研究體系的具體內(nèi)容

2.3.1 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)讀者研究

公共圖書館要做好讀者服務(wù)，首先必須要了解、掌握讀者的具體需求和需求層次，有針對(duì)性地為讀者提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)讀者研究主要包括讀者行為模式研究，即根據(jù)讀者在圖書館內(nèi)的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，構(gòu)建讀者個(gè)性化的閱讀習(xí)慣模型；讀者行為歸類研究，即根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)圖書館讀者行為進(jìn)行分類，以便提高對(duì)讀者群體行為模式的識(shí)別效率；讀者需求模型研究，即從采集到的讀者數(shù)據(jù)中識(shí)別出哪些是判讀讀者閱讀需求的有效數(shù)據(jù)，哪些是無(wú)效或冗余數(shù)據(jù)的研究，再結(jié)合用戶隱私數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶需求模型的理論和方法；館藏資源精準(zhǔn)推薦研究，即根據(jù)用戶個(gè)性化的行為模式或群體行為傾向，對(duì)館藏資源進(jìn)行分析和匹配，將符合讀者需求的資源及時(shí)精準(zhǔn)推送給讀者的相關(guān)理論和方法。

2.3.2 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)理論研究

公共圖書館大數(shù)據(jù)具有一般大數(shù)據(jù)的共性，公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)理論主要研究大數(shù)據(jù)的基本原理、規(guī)律和方法與圖書館服務(wù)的融合，提出公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)概念、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、準(zhǔn)則組成的基本理論框架，為公共圖書館開展大數(shù)據(jù)服務(wù)提供理論和方法論指導(dǎo)。一方面，需要對(duì)公共圖書館服務(wù)本身的基本特點(diǎn)和理論框架進(jìn)行分析和改造，梳理大數(shù)據(jù)與公共圖書館服務(wù)活動(dòng)各個(gè)因素之間的融合方式與表現(xiàn)形式；另一方面，要為大數(shù)據(jù)引入公共圖書館服務(wù)活動(dòng)準(zhǔn)備基本的概念和規(guī)則體系，探索數(shù)據(jù)應(yīng)用的分類與規(guī)律。具體而言，首先，要對(duì)公共圖書館大數(shù)據(jù)的定義和邊界進(jìn)行鑒定；其次，要建立數(shù)據(jù)分類的基本標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)引規(guī)范，形成業(yè)務(wù)、管理、讀者、資源數(shù)據(jù)庫(kù)；再次，要形成統(tǒng)一揭示、關(guān)聯(lián)和映射數(shù)據(jù)的相關(guān)理論架構(gòu)。

2.3.3 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)方法研究

應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以提高讀者的閱讀體驗(yàn)，滿足讀者不斷增長(zhǎng)的多樣化服務(wù)需求，提供智能化、高效率的服務(wù)，是公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)方法研究的主要任務(wù)。公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)方法主要研究大數(shù)據(jù)的質(zhì)性分析原理、數(shù)據(jù)抽取原則、數(shù)據(jù)評(píng)估機(jī)制、數(shù)據(jù)集成和可視化揭示機(jī)制、大數(shù)據(jù)決策的其他支持體系等，可以從多個(gè)維度進(jìn)行展開。首先，要研究大數(shù)據(jù)參與行為決策的基本要求，對(duì)數(shù)據(jù)樣本采集的量、質(zhì)、時(shí)間、范圍等要素配備進(jìn)行分析確定，確保數(shù)據(jù)的可靠性。其次，要加強(qiáng)對(duì)圖書館大數(shù)據(jù)的集成研究，研究大數(shù)據(jù)輔助決策的時(shí)空條件與觸發(fā)機(jī)制，提高決策的時(shí)效性。再次，要加強(qiáng)對(duì)其他行業(yè)或領(lǐng)域大數(shù)據(jù)服務(wù)研究的對(duì)比分析與引用借鑒，為圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)研究提供更多的外部參考。

2.3.4 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)研究

公共圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)技術(shù)研究，首先要解決公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)的一般原則和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)處理的流程和各種方法進(jìn)行研究，探索技術(shù)規(guī)律，提供解決方案。這方面主要圍繞數(shù)據(jù)從采集到利用過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)要求和方法原則展開，比如數(shù)據(jù)采集技術(shù)、數(shù)據(jù)標(biāo)引和分類技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸技術(shù)、數(shù)據(jù)清洗技術(shù)、數(shù)據(jù)可視化揭示技術(shù)、數(shù)據(jù)集成技術(shù)等。其次，要研究處理復(fù)雜、多源、異構(gòu)數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)，提出整理和集成各種不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)的分析框架，研究抽取出有效數(shù)據(jù)的技術(shù)原理和實(shí)現(xiàn)路徑。最后，還要針對(duì)圖書館服務(wù)的特點(diǎn)和服務(wù)要求，結(jié)合讀者的個(gè)性化需要，為圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)搭建共享平臺(tái)，開發(fā)專用軟件或應(yīng)用。

2.3.5 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用研究

通過(guò)將讀者個(gè)人信息與參與的各項(xiàng)圖書館服務(wù)活動(dòng)所形成的行為數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，結(jié)合具體的讀者和活動(dòng)情景開展公共圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)推送，為公共圖書館服務(wù)的需求開發(fā)、資源推薦、項(xiàng)目規(guī)劃、推廣宣傳、活動(dòng)設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)估、空間調(diào)整等提供決策支持，是圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用研究的目的。公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用研究的主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)公共圖書館服務(wù)大數(shù)據(jù)的挖掘分析，全面揭示公共圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和讀者享用公共圖書館服務(wù)的特點(diǎn)，研究公共圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向和戰(zhàn)略調(diào)整路徑，探索公共圖書館服務(wù)的新項(xiàng)目、新模式和新產(chǎn)品，研究公共圖書館資源與讀者需求對(duì)接的新平臺(tái)、新渠道，提供公共圖書館服務(wù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估工具。

3 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)踐的幾個(gè)維度

利用大數(shù)據(jù)可以提高圖書館各項(xiàng)工作和服務(wù)活動(dòng)的效果、為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)等已經(jīng)成為廣大圖書館員的共識(shí)。但是真正利用大數(shù)據(jù)相關(guān)理論和技術(shù)改善或創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)的有關(guān)案例尚不多見。圖書情報(bào)領(lǐng)域需要有從自發(fā)到自覺(jué)、局部到整體、微觀操作應(yīng)用層面再到宏觀政策管理層面的全方位的應(yīng)對(duì)措施，才能有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前圖書館大數(shù)據(jù)體系構(gòu)建的社會(huì)需求和科研發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇[5]。大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館應(yīng)當(dāng)從理念到行動(dòng)全面擁抱大數(shù)據(jù)，以讀者需求為核心，對(duì)標(biāo)圖書館業(yè)務(wù)工作流程，構(gòu)建圖書館、館員和讀者大數(shù)據(jù)服務(wù)共同體，推動(dòng)圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的跨越式發(fā)展。

3.1 構(gòu)建圖書館、館員和讀者三位一體的公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)主體架構(gòu)關(guān)系

讀者是圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)活動(dòng)的受益者、參與者和貢獻(xiàn)者。讀者的個(gè)人數(shù)據(jù)是圖書館的寶貴資源，在符合法制規(guī)定的前提下，圖書館應(yīng)盡量完整采集讀者的個(gè)人數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的完備性與精確性。公共圖書館應(yīng)該為讀者分享個(gè)性化數(shù)據(jù)（信息）提供基礎(chǔ)性的設(shè)備、技術(shù)、平臺(tái)支撐。公共圖書館應(yīng)發(fā)展讀者信息管理平臺(tái)（系統(tǒng)），加強(qiáng)讀者信息采集和管理；加強(qiáng)圖書館范圍內(nèi)GIS定位系統(tǒng)的應(yīng)用；強(qiáng)化RFID射頻系統(tǒng)、紅外感應(yīng)系統(tǒng)等信息采集工具的使用，建立讀者與館藏資源的位置關(guān)聯(lián)。公共圖書館要推動(dòng)讀者與之在個(gè)人數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、使用上形成共識(shí)，建立圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)共同體。以讀者數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向，公共圖書館需要對(duì)自身在本地區(qū)公共文化服務(wù)體系中的角色地位、法定任務(wù)、圖書館核心價(jià)值、讀者群體特性、館藏體系和結(jié)構(gòu)、所處社區(qū)位置等進(jìn)行綜合性的分析研究，建立分步、分級(jí)實(shí)施的策略，建立大數(shù)據(jù)服務(wù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和體系，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)相關(guān)人才的培養(yǎng)，探索圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)體系的業(yè)務(wù)模型、服務(wù)模型和技術(shù)模型等。此外，圖書館員作為圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的最終實(shí)施者，對(duì)大數(shù)據(jù)服務(wù)理念的貫徹與應(yīng)用應(yīng)起到?jīng)Q定性的作用。圖書館員必須在思想認(rèn)識(shí)、思維理念、技術(shù)路線、服務(wù)技能與理念等方面向大數(shù)據(jù)靠近，主動(dòng)提升大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力，努力掌握信息通信和計(jì)算機(jī)科學(xué)的最新技術(shù)，廣泛涉獵心理學(xué)、信息學(xué)、教育學(xué)、行為科學(xué)、公共管理學(xué)的相關(guān)學(xué)科知識(shí)，特別是要對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)科學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)加強(qiáng)了解，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的意識(shí)與行動(dòng)自覺(jué)，加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新觀念和合作交互能力，形成個(gè)性化的大數(shù)據(jù)思維模式和行動(dòng)模型。

3.2 夯實(shí)公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的資源基礎(chǔ)

資源是圖書館建設(shè)和發(fā)展的根本，是服務(wù)活動(dòng)有效開展的基礎(chǔ)。截至2016年，我國(guó)縣級(jí)以上公共圖書館紙質(zhì)圖書總藏量為90162.7萬(wàn)冊(cè)（件）[6]。但我國(guó)公共圖書館的館藏資源整體上仍存在館藏資源的數(shù)字化水平和數(shù)據(jù)化傳輸能力低下，館藏資源結(jié)構(gòu)不完善，數(shù)字資源大數(shù)據(jù)服務(wù)基礎(chǔ)薄弱等問(wèn)題，難以與廣大讀者對(duì)圖書館數(shù)字服務(wù)的要求相適應(yīng)。因此，公共圖書館應(yīng)做好資源的編目、標(biāo)引等基本工作，保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性；逐步提高館藏?cái)?shù)字化資源的比重，加大電子資源采購(gòu)力度，避免紙質(zhì)資源與電子資源重復(fù)建設(shè)，對(duì)于讀者需求量大的熱門資源，有條件的館應(yīng)爭(zhēng)取做到紙本和電子館藏同步提供，其他普通資源特別是文獻(xiàn)半衰期短的資源，應(yīng)主要采取電子資源收藏方式；加大對(duì)館藏特色資源的數(shù)字化改造力度，在保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全的前提下，盡量為讀者提供數(shù)字訪問(wèn)和使用的渠道與機(jī)會(huì)。實(shí)現(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)與數(shù)據(jù)化管理，是公共圖書館提供大數(shù)據(jù)服務(wù)的前提。

公共圖書館還應(yīng)加強(qiáng)資源建設(shè)開放性的研究和實(shí)踐，為讀者提供參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)的渠道和平臺(tái)，使其成為圖書館資源建設(shè)體系的組成部分。近年來(lái)，許多圖書館都引進(jìn)了“朗讀亭”“留聲留影系統(tǒng)”等數(shù)字音像采集系統(tǒng)，開放供讀者自主使用。讀者可以通過(guò)這些系統(tǒng)將公共圖書館提供的內(nèi)容或讀者自選的材料錄制成音像資源，并保存到圖書館的本地服務(wù)器上，經(jīng)過(guò)檢查審核后，成為本館的數(shù)字資源，發(fā)布給其他讀者欣賞和使用。公共圖書館通過(guò)這種方式，為讀者提供參與圖書館資源建設(shè)、展示自己才華、釋放表達(dá)欲望的機(jī)會(huì)，在潛移默化中鞏固了讀者與圖書館的資源建設(shè)與服務(wù)共同體關(guān)系，也為積累讀者個(gè)性化數(shù)據(jù)、挖掘個(gè)性化需求、分析讀者群體行為趨勢(shì)等奠定了基礎(chǔ)，成為圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的一種有效途徑。

3.3 完善公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的空間條件

場(chǎng)所空間是圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)共同體存在和運(yùn)行的支撐，不論是實(shí)體空間或是網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，都是圖書館服務(wù)大數(shù)據(jù)按照自身規(guī)律開展運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所。依托空間，各個(gè)圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的主體在其中往返穿梭，生產(chǎn)、輸入、調(diào)取、組合、處理和輸出數(shù)據(jù)，各種數(shù)據(jù)分析工具輪番登場(chǎng)，對(duì)圖書館各種資源數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，在完成特定活動(dòng)任務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的擴(kuò)容與升華。

公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)空間創(chuàng)新，應(yīng)該以有利于數(shù)據(jù)采集和處理為原則，調(diào)整好空間布局，為讀者貢獻(xiàn)、使用數(shù)據(jù)提供更多的支持。公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)空間創(chuàng)新，應(yīng)梳理和把握好空間的訴求，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)行環(huán)境的再造，不斷提升數(shù)據(jù)服務(wù)空間的精準(zhǔn)化服務(wù)。梳理和把握空間的訴求，就是要明確數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)空間的訴求，明確讀者對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)空間的訴求。加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)行環(huán)境的再造，就是要根據(jù)這些訴求不斷調(diào)整和再造數(shù)據(jù)服務(wù)空間，通過(guò)搭建一個(gè)運(yùn)行穩(wěn)定可靠的軟硬件環(huán)境，確保數(shù)據(jù)服務(wù)過(guò)程的有效順暢，即數(shù)據(jù)通道不擁堵，數(shù)據(jù)交換不走樣，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)空間更加智慧化。不斷提升數(shù)據(jù)服務(wù)精準(zhǔn)化服務(wù)，一是以讀者的使用習(xí)慣、閱讀偏好和研究成果分布為基礎(chǔ)建立精準(zhǔn)的研究數(shù)據(jù)服務(wù)方案；二是結(jié)合讀者利用圖書館的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，精準(zhǔn)地掌握他們對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)空間的訴求，針對(duì)性地提供各項(xiàng)服務(wù)；三是加強(qiáng)對(duì)讀者滿意度反饋的搜集，并在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行微調(diào)改造[7]。

3.4 健全以隱私保護(hù)為核心的公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)規(guī)范

公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)規(guī)范包括圖書館服務(wù)的一般性規(guī)范和圍繞圖書館大數(shù)據(jù)所需的專有規(guī)范。一般規(guī)范方面，公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)與普通讀者服務(wù)無(wú)異，關(guān)于圖書館與讀者之間關(guān)系的準(zhǔn)則仍舊適用于大數(shù)據(jù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。國(guó)際圖聯(lián)《公共圖書館宣言》指出：“公共圖書館的服務(wù)以平等利用為基礎(chǔ)，不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)際、語(yǔ)言或社會(huì)地位，為所有人提供……所有年齡層都能找到與其需求相關(guān)的資料。除傳統(tǒng)資料外，還應(yīng)包括采用各種適當(dāng)載體和現(xiàn)代技術(shù)的館藏和服務(wù)[8]?！币虼?，公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)首先必須要堅(jiān)持其服務(wù)屬性，以弘揚(yáng)圖書館核心價(jià)值為己任，為社會(huì)提供平等、開放、公益的大數(shù)據(jù)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)公平和包容和諧。這是公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的基本規(guī)則。

大數(shù)據(jù)與讀者隱私保護(hù)政策方面，首先，公共圖書館必須建立讀者隱私保護(hù)規(guī)則，加強(qiáng)館員和所有大數(shù)據(jù)服務(wù)關(guān)涉人員的大數(shù)據(jù)倫理教育工作，規(guī)范大數(shù)據(jù)使用行為，提高數(shù)據(jù)安全性；同時(shí)要完善數(shù)據(jù)備份機(jī)制，建立數(shù)據(jù)清洗池，賦予讀者遺忘權(quán)，拒絕第三方非法調(diào)取和使用讀者數(shù)據(jù)的請(qǐng)求。其次，公共圖書館應(yīng)該建立數(shù)據(jù)采集、使用、發(fā)布規(guī)則，并提供機(jī)會(huì)讓讀者觀察數(shù)據(jù)在圖書館的運(yùn)行機(jī)制，提高讀者對(duì)圖書館數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制的信任度，鼓勵(lì)讀者樂(lè)于奉獻(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為公共圖書館服務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。依托大數(shù)據(jù)改造圖書館，推動(dòng)圖書館服務(wù)理論與應(yīng)用創(chuàng)新，是當(dāng)前公共圖書館發(fā)展過(guò)程中面臨的重要任務(wù)。雖然公共圖書館在數(shù)據(jù)采集上具有天然的便利條件和資源基礎(chǔ)，但受限于理念、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)等諸多方面的原因，我國(guó)公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)離人民群眾的需求仍有距離。為進(jìn)一步適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，滿足讀者對(duì)美好閱讀服務(wù)尤其是圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的需要和向往，公共圖書館應(yīng)以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)融入大數(shù)據(jù)服務(wù)，在理論體系搭建和應(yīng)用創(chuàng)新方面繼續(xù)加強(qiáng)研究和創(chuàng)新，提高數(shù)據(jù)使用能力，實(shí)現(xiàn)公共圖書館在新時(shí)期的跨越式發(fā)展。