舒 鳳

（西北大學圖書館，陜西 西安 710127）

高等學校圖書館是一所大學的文化中樞?！爸袠小?，即中心與樞紐之意?！爸行摹?，明確了圖書館作為校內(nèi)的文獻信息收藏機構(gòu)，具有其他校內(nèi)機構(gòu)所無法比擬的資源優(yōu)勢，理所應當承擔起高校在人才培養(yǎng)和科學研究服務中的作用，它應是高?？蒲谢顒拥姆罩行摹⑽幕行?、發(fā)展中心?！皹屑~”，指圖書館并非“文化孤島”，它應是學生與校園文化、社會文化之間的橋梁與紐帶。在世界一流大學和一流學科（簡稱“雙一流”）戰(zhàn)略目標下，師生對文獻信息的需求越趨多元化、復雜化、個性化，傳統(tǒng)的服務已無法滿足“雙一流”形勢下的教學和科研活動。同時，伴隨著大數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，圖書館的服務方向已發(fā)生了重大改變。以往的服務以文獻為主，如今的服務逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為主。發(fā)送在線資源、為用戶提供有深度的咨詢，這些都是新形勢下圖書館服務體系面臨的重大挑戰(zhàn)。構(gòu)建科學高效的圖書館服務體系，已成為圖書館主動對接高校一流學科建設的重要途徑。

1 國內(nèi)高校圖書館學科服務研究現(xiàn)狀

教育部對高校圖書館學科服務予以高度重視，2015年發(fā)布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》指出：“圖書館應積極拓展信息服務領域，提供數(shù)字信息服務，嵌入教學和科研過程，開展學科化服務，根據(jù)需求積極探索開展新服務[1]?！贝艘?guī)程為高校圖書館拓展學科創(chuàng)新服務提供了制度上的支持。那么，接下來我們需要探討的就是圖書館如何開展創(chuàng)新型的學科服務。

筆者以“高校圖書館學科服務”為關(guān)鍵詞，檢索中國知網(wǎng)文獻庫，相關(guān)文獻主要集中在探討學科服務的模式構(gòu)建、學科館員建設、實踐探索、服務平臺建設等方面。程錦認為，大數(shù)據(jù)背景下圖書館可將傳統(tǒng)的學科服務模式與新的網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)平臺相結(jié)合，通過網(wǎng)絡媒體建立預約服務平臺，同時打造閱讀品牌項目，開展數(shù)字分析調(diào)查、細化師生需求層次[2]。高珊提出了云計算環(huán)境下傳統(tǒng)學科服務模式的新方向與新發(fā)展，即建立學科戰(zhàn)略聯(lián)盟、實現(xiàn)學科服務知識增值、深入科研一線全程跟蹤研究以及打造虛擬學習空間[3]。楊冉、郭虹良、曹茹燁等認為，未來幾年學科服務的發(fā)展趨勢將集中在ESI學科分析服務、專利分析服務、專利知識產(chǎn)權(quán)服務等方面[4]。劉妍、王天泥通過引入大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建了智慧化學科服務模式，實現(xiàn)資源到館、服務到人、融入科研一線、推動知識創(chuàng)造的新模式與新機制[5]。從現(xiàn)有的研究文獻來看，學科服務，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+學科”服務，已成為圖書館重塑自身角色、提高服務精準度，進而主動參與高?！彪p一流”建設的熱點領域。

2“雙一流”建設背景下高校圖書館MOOC資源嵌入式學科服務可行性分析

一方面，“雙一流”建設對學科服務提出了新的要求。2015年10月，國務院發(fā)布《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，要求“建設世界一流大學和一流學科、堅持以學科為基礎，突出建設重點學科”的任務[6]。隨著2019年第一批“雙一流”名單的公布，國內(nèi)高校競爭日益激烈。在新形勢下，圖書館作為高校的文獻信息機構(gòu)，亦不能置身事外，它的建設、發(fā)展應與學校的建設、發(fā)展相適應，其水平是衡量學?？傮w水平的重要標志。鑒于此，圖書館需不斷定義、踐行并重設自身角色，創(chuàng)新服務理念，開拓服務模式，探索融入學科、嵌入用戶過程的內(nèi)涵式發(fā)展道路，為高校“雙一流”建設提供有力支持。只有這樣，才能確立和強化圖書館在高校“雙一流”建設中不可或缺的地位。

另一方面，MOOC資源嵌入式學科服務為“雙一流”建設提供了新動力。2013年，美國大學與研究圖書館協(xié)會ACRL（Association of College&Research Libraries）在其發(fā)布的未來圖書館十大發(fā)展趨勢中指出，圖書館應積極嘗試將MOOC（即大規(guī)模在線開放課程Massive Open Online Courses的簡稱）的發(fā)展與傳播融入到圖書館服務過程中，使“圖書館服務慕課化”成為一種常態(tài)服務[7]。2017年，國務院關(guān)于印發(fā)《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）的通知指出，“鼓勵教師利用信息技術(shù)提升教學水平、創(chuàng)新教學模式，利用翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學等多種方式用好優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源。深入推進“網(wǎng)絡學習空間人人通”，形成線上線下有機結(jié)合的網(wǎng)絡化泛在學習新模式[8]”“積極鼓勵高等學校和職業(yè)學校依托優(yōu)勢學科專業(yè)開發(fā)具有競爭力的在線開放課程”。雖然中美兩國高校圖書館的生存環(huán)境、運行模式、發(fā)展狀態(tài)各不相同，但在全球化與互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校發(fā)展日趨同化，ACRL的報告與《規(guī)劃》對我國高校圖書館來說，一個具有借鑒價值，一個是指導性文件?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在各個領域范圍內(nèi)廣泛應用，成為人們無法避開的信息傳播渠道。MOOC是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的產(chǎn)物，是教育信息化的實踐成果，是新時代背景下創(chuàng)新教學的成功例證。相較于傳統(tǒng)的面對面式教學模式，MOOC的最大特點在于教學門檻低，沒有時間和空間上的限制，因此，任何用戶都可以根據(jù)自身的興趣愛好、時間安排，在此平臺上進行學習。而各大名校名師推出的精品公開課程也可以自由選擇。同時，一節(jié)微課程的授課時間大都控制在十分鐘左右，最多不超過十五分鐘，這一時長設置符合人腦的最佳記憶時間，有利于學生理解、學習和記憶知識，增強了教學的有效性。

綜合來看，在“雙一流”建設推動下，高校圖書館在依托其信息資源進行服務的同時，可以考慮將MOOC資源嵌入圖書館服務體系，全面優(yōu)化知識服務環(huán)境，深化教學改革，從而滿足師生對知識服務普適化和智能化的需求。

3“雙一流”建設背景下高校圖書館MOOC資源嵌入式學科服務模式構(gòu)建

3.1 MOOC資源嵌入式學科服務的含義

目前來看，高校圖書館學科服務主要有以下3種發(fā)展趨勢：一是學科館員主動參與到整個教學過程，將圖書館的信息資源、設備服務等推送到整個教學過程的嵌入課程教學服務；二是分析科研人員需求，以定制投稿指南和收集科研成果為目標的科研輔助服務；三是助力人才培養(yǎng)，以培育學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為主的信息素養(yǎng)教育服務。不難發(fā)現(xiàn)，MOOC資源嵌入式學科服務就是依托互聯(lián)網(wǎng)MOOC平臺，整合以上3種學科服務的一種創(chuàng)新型學科服務模式。具體來講，圖書館通過MOOC嵌入用戶的科研、教學、學習過程，結(jié)合自身的資源服務與用戶的個性化需求，主動提供及時有效的信息服務和知識，與MOOC用戶建立合作伙伴關(guān)系，充分發(fā)掘圖書館的功能與價值。

3.2 MOOC資源嵌入式學科服務的主體

高校圖書館在MOOC資源嵌入式學科服務中，將集發(fā)起、實行、監(jiān)管、維護于一身。圖書館的作用主要體現(xiàn)在頂層設計方面，如制定學科服務發(fā)展規(guī)劃、聯(lián)絡各院系資源、與MOOC平臺進行服務技術(shù)溝通、購置用于拍攝所用的硬件設備和軟件技術(shù)、進行專業(yè)的MOOC館員培訓等。在這里，館員是學科服務的最終踐行者。MOOC資源最終能否成功應用于學科服務，關(guān)鍵在于館員能否具備學科服務所必需的知識、技術(shù)等信息素養(yǎng)能力。從這個角度上來說，培養(yǎng)和設置專門的MOOC學科館員崗位就顯得十分必要。

3.3 MOOC資源嵌入式學科服務的對象

高校圖書館的信息資源建設和服務多以“面向科研服務和學習”為主，所以MOOC資源嵌入式學科服務的對象主要是有各類科研、學習、信息培訓需求的在校師生、科研人員，以及由他們構(gòu)成的各類學術(shù)團體和科研團隊（以下統(tǒng)稱“MOOC用戶”）。由于服務對象知識水平、專業(yè)方向、需求各不相同，MOOC資源嵌入式服務應堅持以用戶為導向進行差異化精準服務。

3.4 MOOC資源嵌入式學科服務的內(nèi)容

3.4.1 信息素養(yǎng)教育服務

MOOC資源的快速發(fā)展，對用戶如何反思性發(fā)現(xiàn)、評價和理解網(wǎng)絡上的資源，提出了更高的要求，這就涉及到用戶信息素養(yǎng)教育方面的培訓。MOOC既是信息素養(yǎng)服務的多媒體庫，又是開展信息素養(yǎng)課程的載體。圖書館MOOC資源嵌入式學科服務的最有效的途徑就是圖書館主動參與到MOOC課程設計與教學評價過程。一方面圖書館可采用“授課+案例分析+檢索實習”相結(jié)合的模式，將MOOC資源的利用納入館內(nèi)信息素養(yǎng)教育培訓課程，將信息檢索、信息評估、信息整合、信息倫理、信息創(chuàng)作等信息素養(yǎng)能力融入專業(yè)課，培養(yǎng)學生利用MOOC查找專業(yè)資源的辦法；另一方面，館員可利用MOOC在線互動與學習社群功能，協(xié)助用戶在諸如觀看視頻、在線測試、提交作業(yè)時遇到的各類技術(shù)性問題，開展遠程教學服務，將信息素養(yǎng)教育嵌入整個MOOC學習過程。

3.4.2 資源鏈接服務

資源服務一直是圖書館工作的基礎，為用戶提供文獻資源服務是高校圖書館的立業(yè)之本。但擁有資源的多寡并不是判定圖書館服務好壞的唯一標準，在擁有豐富資源的基礎上，為用戶提供個性化服務，滿足用戶的精準需求才是圖書館應該追求的目標。因此，在MOOC資源嵌入圖書館服務的過程中，圖書館的角色不再僅僅是一個簡單的資源提供者，準確來說，它更像是一個資源向?qū)?。相較于傳統(tǒng)的面對面式教學，MOOC教學也有其自身的弊端，比如學習過程缺乏師生互動，遇到難點疑點不能立馬解惑，授課時長較短，無法對涉及知識一一展開詳解，這在一定程度上增加了用戶學習的難度，所以高校圖書館在加強館內(nèi)MOOC平臺建設的同時，還可充分利用館內(nèi)已有的信息資源、網(wǎng)絡技術(shù)及專業(yè)知識，將MOOC教學過程中所提到的參考書目、期刊資源、外文資源與MOOC平臺進行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)并提供無縫化鏈接地址。

3.4.3 翻轉(zhuǎn)課堂服務

為了更好地服務“一流學科”建設，圖書館還可與愿意互通資源的校外機構(gòu)進行館際合作，匯聚業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源，用作MOOC“翻轉(zhuǎn)課堂”和“混合式教學”的教學資源。在館內(nèi)開辟新的學習空間，融入網(wǎng)上預約學習、討論等項目，提前將課程的重點內(nèi)容、教學課件、參考視頻上傳至MOOC平臺。通過課前的看視頻、查文檔、閱讀書籍來增強用戶自主學習的積極性，讓不同專業(yè)的教師和學生在同一環(huán)境下共同學習，培養(yǎng)學術(shù)共享氛圍，使圖書館成為高校教研活動的翻轉(zhuǎn)課堂，發(fā)揮圖書館在高校中文化中樞的地位，為MOOC教學提供線下活動場所。

3.4.4 用戶指導服務

具體到圖書館館員，就是在充分了解圖書館數(shù)據(jù)庫資源和網(wǎng)絡專業(yè)技術(shù)的基礎上，有針對性地幫助MOOC用戶解決在線學習過程中遇到的諸如多媒體編輯、文字處理、視頻演示、課件資源上傳、作業(yè)提交、在線答疑、教學情況追蹤等技術(shù)性和后臺服務性問題。于每次開課前在圖書館平臺上預告課程內(nèi)容，討論主題以及作業(yè)，定時發(fā)布“課程提醒”，提醒學生觀看影片，參與討論。

此外，通過采集、分析和管理用戶數(shù)據(jù)，將從不同MOOC平臺搜集來的課程資源進行分類組織與管理，并為用戶提供個性化信息導航、資源推介服務，進而幫助用戶進行文獻資源積累和科研數(shù)據(jù)調(diào)研準備。

最后，對大多數(shù)MOOC用戶來說，最青睞的課程往往不是自己校內(nèi)研發(fā)的課程，而是那些由名校名師研發(fā)的精品課程。受制于版權(quán)和局域網(wǎng)的限制，用戶可能無法直接獲取所需資源，這就需要圖書館來幫助用戶規(guī)避版權(quán)糾紛、尋找版權(quán)替代資源[9]。圖書館還可為本校用戶特別是有制作和開設MOOC需求的教師開展線上版權(quán)知識宣講活動。

4“雙一流”建設背景下高校圖書館MOOC資源嵌入式學科服務實現(xiàn)路徑

毋庸諱言，高校圖書館普遍存在的一個現(xiàn)象是：各大高校都在逐年擴張圖書館的紙質(zhì)和數(shù)據(jù)資源采購力度，但圖書館“邊緣化”危機一直存在。一方面，教師、學生、教輔人員僅把圖書館當成一個“資源儲存館”，在無法獲取有效文獻信息資源時便轉(zhuǎn)而投向其他信息檢索渠道，缺乏主動向圖書館尋求幫助的意識；另一方面，圖書館雖擁有豐富的信息資源，但極少主動地追蹤用戶的個性化需求，缺乏嵌入式服務意識，因此多處于被動服務的狀態(tài)。MOOC資源嵌入式學科服務的提出，為圖書館提供了一個行之有效的解決方案。

在學科服務準備環(huán)節(jié)，圖書館應使MOOC服務制度化，為MOOC化服務制定服務流程、購置硬件設備、更新軟件技術(shù)。同時，培訓具有專業(yè)技術(shù)能力的MOOC系統(tǒng)館員，加強MOOC的推廣投入等。通過這一系列的準備，努力為圖書館MOOC資源嵌入式服務創(chuàng)造條件、開辟道路。

在開展學科服務環(huán)節(jié)，圖書館作為MOOC資源嵌入式服務的主導機構(gòu)，首先要做的就是思考用戶動機為何？如何吸引更多的用戶？第一步我們先要做好問卷調(diào)查，搜集用戶的動機與意圖信息，進而做到有的放矢，研發(fā)更加符合用戶需求的MOOC資源，爭取更多的MOOC用戶。其次，需要我們要做好網(wǎng)絡平臺建設，MOOC教學屬于遠程網(wǎng)絡教學，不管是學習用戶與授課教師之間，還是MOOC制作者與MOOC平臺方都無法進行有效的面對面溝通，這就需要一個聯(lián)絡者作為學習用戶、MOOC教師、MOOC平臺之間的溝通橋梁。所以圖書館需建立一個自己的服務平臺，這個平臺不僅是MOOC學習資源數(shù)據(jù)庫，也是高校圖書館自己的資源庫，兩個數(shù)據(jù)庫要實現(xiàn)無縫對接，由專門的圖書館員進行后臺運營與管理。圖書館運用現(xiàn)代信息技術(shù)分析不同用戶間的差異化需求，根據(jù)用戶的年齡、性別、身份、年級、借還書情況、網(wǎng)絡瀏覽記錄等分析不同用戶的閱讀指征，將用戶興趣與專業(yè)進行信息標簽化、細分化，打破傳統(tǒng)的無差別化服務現(xiàn)狀。通過圖書館移動APP、微信公眾號等平臺將符合用戶需求的嵌入式服務進行智能化推送，以實現(xiàn)更精準的學科服務效果。

在滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，圖書館可通過線下回訪用戶、線上用戶點評反饋、后臺數(shù)據(jù)追蹤、組織MOOC社團，開展MOOC社交活動等方式深入了解用戶體驗，及時發(fā)現(xiàn)MOOC資源嵌入式學科服務中存在的問題，在實踐中不斷改變服務模式，提高用戶滿意度。此外，還可將MOOC作為用戶獲取技能和展示成果的一個平臺，設置不同等級和任務的資格認證、學分認證，以此來激發(fā)用戶的參與度，進而刺激用戶的內(nèi)在學習動機，提高完課率。

5 結(jié)語

高校圖書館應繼續(xù)貫徹“以人為本”的服務理念，利用自身資源服務和情報服務的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化知識服務環(huán)境，將學科服務嵌入學習、教學、科研全過程，提高用戶服務的精度與深度，以滿足不同學科用戶的不同需求，輔助好教學、科研工作，促進科研成果的產(chǎn)出。