朱朝鳳

（遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 錦州 117000）

1 引言

隨著我國高等教育逐步邁上高質(zhì)量發(fā)展的臺階，各級各類高校也重新對自身的發(fā)展目標(biāo)進行了定位。結(jié)合自身辦學(xué)特色，積極營造適應(yīng)時代發(fā)展潮流的高等教育模式已成為高校的共識。這就要求高校各個部門都必須與時俱進，圍繞學(xué)校總體的發(fā)展目標(biāo)加快完善自身的服務(wù)職能。高校圖書館作為承擔(dān)高校信息化綜合服務(wù)的重要部門也應(yīng)當(dāng)積極尋求突破點，從自身服務(wù)職能建設(shè)入手，積極迎合高校的總體發(fā)展戰(zhàn)略。近年來，高校圖書館逐步開始重視功能性空間的重構(gòu)設(shè)計與服務(wù)管理流程的再造，并在支持高校現(xiàn)代化教學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、大學(xué)生信息素養(yǎng)提升等多個層面發(fā)揮了創(chuàng)新示范作用[1]。筆者結(jié)合當(dāng)前高校圖書館空間再造與服務(wù)變革的總體狀況，分析和研究我國高校圖書館空間再造與服務(wù)變革的背景因素、主要目標(biāo)、主體類型以及完善的對策措施，以期促進高校圖書館服務(wù)能力的總體提升。

2 高校圖書館空間再造與服務(wù)變革的時代背景

2.1 高校教育職能的多元化拓展

新時期，我國高等教育的辦學(xué)理念逐步走向開放性發(fā)展，大學(xué)生對體驗更為豐富的知識內(nèi)容與知識傳遞方式也提出了新的要求，這就為高校圖書館通過“第二課堂”來促進高校教育職能的多元拓展提供了廣闊的空間。從本質(zhì)上來看，高校圖書館打造“第二課堂”的目的在于多方促進大學(xué)生與服務(wù)館員之間的互動交流，采用實踐學(xué)習(xí)、知識地圖、頭腦風(fēng)暴等新型知識傳遞方式，推動隱性知識從圖書館到學(xué)生群體的傳遞與共享[2]。因此，高校圖書館結(jié)合自身情況，以空間再造為主題內(nèi)容，通過隱性知識傳遞與共享所需的資源條件、人文環(huán)境因素以及服務(wù)流程的優(yōu)化，可以為學(xué)生提供更為開放、智能、便捷、多元的課外學(xué)習(xí)場所，激發(fā)學(xué)生對于學(xué)習(xí)的興趣以及探索的熱情，從而為高校營造更為濃厚、活躍的整體教學(xué)氛圍。

2.2 大學(xué)生信息服務(wù)訴求的變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，依托互聯(lián)網(wǎng)而形成的多樣化信息傳播渠道有效地提升了社會大眾獲取信息資源的即時性、便捷性以及完整性，廣大高校師生也十分青睞于通過數(shù)字化圖書館獲取相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。與此同時，筆記本電腦、智能手機以及iPad等移動終端設(shè)備在大學(xué)生群體中的普及，也在很大程度上推動了他們閱讀與信息接受方式的變革。大學(xué)生群體對于圖書館的信息化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也提出了新的要求，這些要求既具有共性也兼具個性。在這種情況下，圖書館通過打造實體化服務(wù)場所，以技術(shù)+服務(wù)的組合改造和提升服務(wù)流程，為大學(xué)生群體提供個性化信息服務(wù)已成為大勢所趨[3]。尤其是很多高校圖書館所引入、建設(shè)的大數(shù)據(jù)綜合云服務(wù)平臺，可以依托大學(xué)生信息檢索行為數(shù)據(jù)，通過建立數(shù)據(jù)分析模型，來為大學(xué)生提供專業(yè)化的定制信息服務(wù)，從而滿足大學(xué)生的個性化信息服務(wù)訴求。

2.3 高校教育教學(xué)方式的轉(zhuǎn)型升級

近年來，我國高等教育轉(zhuǎn)型發(fā)展的深度和廣度持續(xù)增強，很多高校的教育教學(xué)方式發(fā)生了根本性的變化，傳統(tǒng)教學(xué)理念下的“課堂填鴨式”教學(xué)方式早已不是主流方式，取而代之的是教師與學(xué)生的“合作式學(xué)習(xí)”“體驗式學(xué)習(xí)”以及學(xué)生“自主實踐式學(xué)習(xí)”等。在這種形勢下，承擔(dān)高校部分教育教學(xué)職能的圖書館也主動進行了教育教學(xué)方式的探索與創(chuàng)新，最大程度地給予了學(xué)生學(xué)術(shù)研究以及開放式學(xué)習(xí)體驗的新環(huán)境。例如，武漢大學(xué)工學(xué)部圖書館所打造的“3D打印實驗室”、天津大學(xué)圖書館的“文化創(chuàng)客空間”、浙江大學(xué)圖書館的“信息共享空間”等，都從不同的角度支持了本校教育教學(xué)方式的改革和實踐場所的創(chuàng)新再造。

3 高校圖書館空間再造與服務(wù)變革的主要目標(biāo)

從宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃的角度來看，高校圖書館進行空間再造與服務(wù)變革的主要目的在于實現(xiàn)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，并助力高校的高質(zhì)量發(fā)展。然而，高校圖書館服務(wù)用戶群體的需求變化又有著特殊性，這就決定了高校圖書館在進行空間再造與服務(wù)變革的過程中，必須從細節(jié)層面入手，致力于以下目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.1 空間結(jié)構(gòu)的合理布局

近年來，隨著高校發(fā)展所需的財力、物力資源日漸充盈，對于圖書館等場館建設(shè)與改造的投入力度也逐步增大?？臻g再造的基礎(chǔ)在于有著可供改造的容積面積，圖書館場館通過新建或改造可以為空間再造提供更為富余的容積面積，但從長遠發(fā)展的角度來看，更為重要的是要對空間結(jié)構(gòu)進行合理布局，使空間的功能性得到有效的發(fā)揮，而不是簡單地追求空間外形的宏偉氣派以及內(nèi)部裝修的豪華絢麗[4]。結(jié)合國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部于2015年頒布實施的《圖書館建筑設(shè)計規(guī)范》來看，圖書館空間結(jié)構(gòu)的布局應(yīng)當(dāng)遵循高效、開放、舒適、多元、靈活、生態(tài)、安全7個基本原則，通過空間要素的優(yōu)化配置，使再造的空間具備更強的使用價值。

3.2 人文精神與文化氛圍的形成

高校圖書館通過實體空間的再造來凸顯其人文精神和文化氛圍，是綜合評價圖書館實體空間是否創(chuàng)設(shè)成功的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。首先，空間再造的重要目的之一就是為不同類型讀者匹配相應(yīng)的圖書館資源和服務(wù)，這與人文文化發(fā)展的核心要義高度契合。其次，文化環(huán)境的打造歸根到底還是為了能夠促進人的全面發(fā)展與進步，高校作為我國培育高層次人才的重要基地，人才培養(yǎng)的過程需要高校各個部門的通力配合，圖書館作為其中之一，開展人才培養(yǎng)工作的過程本身就是對人本主義精神踐行的過程。最后，圖書館實體空間的再造涉及多項內(nèi)容，如布局調(diào)整和優(yōu)化、要素設(shè)計與搭配以及主題渲染和襯托等，伴隨實體空間再造項目的完成，用戶活動的環(huán)境將會得到明顯改善，人文精神的體現(xiàn)和文化氛圍的形成也將具有基礎(chǔ)載體。

3.3 用戶體驗效果的增強

隨著我國高等教育開放、多元發(fā)展格局的形成，廣大在校師生作為圖書館服務(wù)的主體對象，更加期待通過圖書館各類再造的實體空間來滿足自身的個性化服務(wù)訴求。因此，如何通過空間再造來形成更具體驗性的服務(wù)資源、服務(wù)項目以及服務(wù)方式，已成為當(dāng)前高校圖書館進行空間再造與服務(wù)變革所要實現(xiàn)的主要目標(biāo)之一[5]。從當(dāng)前國內(nèi)較為成功的高校圖書館空間再造案例的經(jīng)驗來看，豐富的用戶體驗效果的形成主要取決于以下兩個維度：其一，再造空間的主題特征較為鮮明，能夠在學(xué)習(xí)體驗、實踐鍛煉以及課外活動等多個層面滿足高校師生的體驗訴求；其二，發(fā)展與管理理念體現(xiàn)出開放包容的原則，能夠充分接納和吸收各類用戶群體的意見和建議，使空間的服務(wù)處于動態(tài)變化發(fā)展的狀態(tài)之中，體現(xiàn)出對用戶服務(wù)訴求的尊重與契合。

4 當(dāng)前高校圖書館空間再造與服務(wù)變革的主體類型

4.1 知識服務(wù)型空間

高校教學(xué)的一項重要任務(wù)就在于系統(tǒng)性地面向廣大學(xué)生進行知識的傳播，而圖書館的知識服務(wù)職能可以有利地配合這項工作的實施與創(chuàng)新發(fā)展。高校圖書館借助“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，構(gòu)建虛擬空間與實體空間相互結(jié)合的知識服務(wù)載體，可以為廣大師生創(chuàng)造出共享、快捷、互動與協(xié)作的學(xué)習(xí)環(huán)境[6]。這是知識空間型空間構(gòu)建的意義所在。在知識服務(wù)型空間中，文獻資源、服務(wù)平臺以及學(xué)術(shù)活動等知識服務(wù)所必需的元素，都可以借助線上線下相結(jié)合的傳播路徑，通過優(yōu)化配置而形成新的服務(wù)模式，進而支持與推動高校教育教學(xué)方式的變革與創(chuàng)新。目前，國內(nèi)高校圖書館中常見的知識服務(wù)型空間主要有合作學(xué)習(xí)空間、交流學(xué)習(xí)空間、信息共享空間等形式。

4.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)型空間

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)型空間主要是利用高校圖書館的參考咨詢服務(wù)優(yōu)勢與信息推廣優(yōu)勢，通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍打造以及基礎(chǔ)性服務(wù)資源的供給而形成的專門面向高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體進行服務(wù)的空間類型。入駐空間的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體，在圖書館的指導(dǎo)下，不僅可以充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，進行實體或虛擬型創(chuàng)意產(chǎn)品的創(chuàng)造設(shè)計，而且可以借助空間所提供的投資渠道、營銷渠道，進一步促進產(chǎn)品由試驗向批量訂制產(chǎn)出的轉(zhuǎn)變[7]。目前國內(nèi)高校中較為知名的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)型空間主要有上海交通大學(xué)“交大—京東”創(chuàng)客空間、天津大學(xué)長榮健豪文化創(chuàng)客空間、電子科技大學(xué)圖書館“創(chuàng)新實驗室”等。

4.3 閱讀服務(wù)空間

閱讀服務(wù)空間一直以來都是國內(nèi)高校圖書館較為常見的服務(wù)空間類型。伴隨著新時代的到來，國內(nèi)高校圖書館在原有空間基礎(chǔ)上，加快了服務(wù)的多層次改革與創(chuàng)新，主要呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢：一是通過智慧圖書館管理系統(tǒng)的引進，面向讀者提供了更為便捷的圖書借閱服務(wù)，無須人工指導(dǎo)或服務(wù)，便可順利完成圖書的自助借閱；二是實體空間逐步演變發(fā)展成為專題型服務(wù)空間，如國學(xué)閱讀服務(wù)空間、有聲閱讀空間以及古籍閱讀空間等；三是服務(wù)范圍進一步拓展，加快了與區(qū)域公共圖書館、民間閱讀組織等機構(gòu)或部門的合作，實現(xiàn)了面向社會公眾的開放與半開放，更多的社會讀者可以前往實體空間享受相應(yīng)的閱讀服務(wù)。

4.4 技術(shù)服務(wù)型空間

目前，國內(nèi)很多再造的圖書館在進行設(shè)備更新?lián)Q代的過程中，越來越重視技術(shù)性元素的組合搭配，例如上海交通大學(xué)的數(shù)碼體驗空間、武漢大學(xué)工學(xué)部圖書館的“3D打印實驗室”等。這些技術(shù)服務(wù)型空間的出現(xiàn)標(biāo)志著我國高校圖書館日漸成為產(chǎn)學(xué)研合作的重要基地以及創(chuàng)新型技術(shù)開發(fā)與轉(zhuǎn)化應(yīng)用的服務(wù)機構(gòu)。通過技術(shù)性服務(wù)空間的打造，圖書館不僅可以有效利用自身信息服務(wù)的優(yōu)勢來進一步提升技術(shù)研發(fā)團隊的工作效率，而且可以將技術(shù)研究成果作為一種信息資源面向外界進行傳播，從而拓展技術(shù)研究成果的推廣與轉(zhuǎn)化渠道。

5 完善我國高校圖書館空間再造與服務(wù)變革的建議

5.1 科學(xué)規(guī)劃，制定詳細的空間再造方案

圖書館空間再造必須符合高校戰(zhàn)略發(fā)展以及定位，需要在既定目標(biāo)以及規(guī)劃下穩(wěn)步推進，可以結(jié)合實際發(fā)展需要建立五至十年的中長期規(guī)劃，避免經(jīng)費和人等因素給圖書館發(fā)展帶來的負面影響，使高?？臻g再造方案更具系統(tǒng)性。應(yīng)當(dāng)針對空間再造的過程細化設(shè)定相應(yīng)的階段性方案，通過逐層次、逐階段地落實任務(wù)目標(biāo)，降低管理人員以及經(jīng)費短缺給項目整體造成的影響。從實施流程的角度來看，應(yīng)當(dāng)遵循以下步驟：首先，需要與圖書館讀者展開深度交流，廣泛征求他們的意見和建議，并結(jié)合高校教學(xué)改革發(fā)展的總體態(tài)勢，補充完善空間再造的方案；其次，要對空間再造不同階段目標(biāo)進行合理分工，增強空間再造項目方案的可執(zhí)行性；最后，空間再造項目結(jié)束后，要及時進行項目評估評價，以便于后期進一步優(yōu)化圖書館空間管理舉措。

5.2 創(chuàng)新服務(wù)理念，努力實現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展

空間作為高校圖書館服務(wù)形成的載體，有序進行再造只是基礎(chǔ)，更為重要是要與時俱進地推動服務(wù)理念的創(chuàng)新，以更好的服務(wù)效果來迎合在校師生的服務(wù)訴求。應(yīng)當(dāng)從以下3個方面來實現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展：第一，升級服務(wù)模式。無論是嵌入產(chǎn)學(xué)研合作進程還是課程實踐過程，高校圖書館通過空間的再造都能夠為這些活動提供豐富的教學(xué)場景以及信息咨詢、傳播、推廣服務(wù)，打造適應(yīng)于這些活動全流程的服務(wù)鏈，并建立起特色化服務(wù)模式。第二，提升服務(wù)質(zhì)量。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)的深度融合，圖書館空間再造也從中受益，空間的整體利用率以及資源的優(yōu)化配置水平都有了很大的提升，這就意味著圖書館在進行空間再造的過程中，應(yīng)當(dāng)加快新興信息化服務(wù)技術(shù)的引進與利用，通過構(gòu)建更為全面的技術(shù)服務(wù)體系來促進服務(wù)質(zhì)量的跨越式提升。第三，完善服務(wù)規(guī)范。規(guī)范化的管理是實現(xiàn)空間服務(wù)優(yōu)化升級的前提和基礎(chǔ)。圖書館空間作為單獨運營的服務(wù)載體，也應(yīng)當(dāng)從管理學(xué)的角度入手，形成規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理機制體制，以此來保障空間的可持續(xù)化運營[8]。

5.3 虛實結(jié)合，構(gòu)建空間服務(wù)全新業(yè)態(tài)

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，圖書館服務(wù)的方式進一步打破了時空的限制，服務(wù)對象的服務(wù)訴求也呈現(xiàn)出多元化、虛擬化、動態(tài)化的發(fā)展趨勢。伴隨著能動型學(xué)習(xí)空間、信息共享空間等虛擬圖書館空間類型的出現(xiàn)，傳統(tǒng)理念下以空間為載體，要求用戶臨館才能享受服務(wù)的模式已明顯滯后，通過虛擬空間與實體空間的結(jié)合，重新構(gòu)建具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、便捷化、交互化特征的智慧型服務(wù)空間已成為高校圖書館空間再造的重要方向之一[9]。一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)充分把握這一機遇，借助逐步在用戶中普及的智能化重點設(shè)備以及微信、微博、直播平臺等移動新媒體服務(wù)工具，來探索實踐適用于館員和用戶之間線上線下互動的服務(wù)模式；另一方面，高校圖書館之間可以通過構(gòu)建空間服務(wù)資源共享聯(lián)盟，進一步實現(xiàn)各類實體資源與虛擬資源的共享共用、優(yōu)勢互補，從而提升滿足用戶服務(wù)需求的能力。

5.4 強化宣傳引導(dǎo)，塑造空間服務(wù)品牌

高校圖書館進行空間再造的重要目的之一就是通過服務(wù)的全方位革新，持續(xù)增強圖書館對于用戶的吸引力，提升自身資源的利用效率。高校圖書館在空間再造的過程中，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合本校的辦學(xué)特色以及當(dāng)前教學(xué)發(fā)展的動態(tài)，通過立體化的宣傳引導(dǎo)途徑，塑造具有較強影響力的空間服務(wù)品牌[10]。例如國內(nèi)高校圖書館中常見的“閱讀空間”，可看作是集休閑閱讀、資源傳遞、素質(zhì)拓展為一體的場所，尤其是應(yīng)當(dāng)通過定期舉辦的系列化、特色化閱讀推廣活動來使實體空間的閱讀氛圍進一步濃厚，持續(xù)增強空間品牌對于用戶的吸引力。不僅僅是閱讀空間可以形成品牌影響力，其他類型的圖書館空間只要找到品牌形成因素的切入點，都可以通過豐富用戶的體驗、迎合用戶的需求，推進空間影響力的持續(xù)提升。

6 結(jié)語

高校圖書館空間再造與服務(wù)變革既是積極適應(yīng)高等教育改革的需要，也是持續(xù)增強服務(wù)讀者能力的需要。展望未來，隨著更多的設(shè)計與服務(wù)理念融入到高校圖書館空間再造與服務(wù)變革的進程中，更多、更好、內(nèi)涵更為豐富的服務(wù)空間類型將會出現(xiàn)在廣大讀者面前，高校圖書館在承擔(dān)更多責(zé)任與義務(wù)的同時，也將會迎來蓬勃發(fā)展的新機遇。