2011年7月10日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》披露：達(dá)芬奇家具在產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)地上均存在欺詐消費(fèi)者的行為。

報(bào)道稱，達(dá)芬奇公司銷售的家具很大一部分不是公司所宣稱的意大利生產(chǎn)，而是通過“一日游”——從東莞家具公司購得后，由深圳出港到上海，再由上海進(jìn)港到國內(nèi)的方式，包裝成手續(xù)完備的意大利進(jìn)口家具；所采用原料也不是名貴實(shí)木“白楊荊棘根”，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。

達(dá)芬奇于7月13日召開發(fā)布會進(jìn)行危機(jī)處理，但效果欠佳?？偨?jīng)理潘莊秀華只一味哭訴創(chuàng)業(yè)辛苦，打感情牌，對消費(fèi)者關(guān)心的問題避而不談，也沒有設(shè)置媒體問答環(huán)節(jié)，更沒有對央視曝光的內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng)。

7月18日晚，達(dá)芬奇終于發(fā)布《致消費(fèi)者的公開道歉信》，稱已開展內(nèi)部清查整頓工作，并表示正在積極配合有關(guān)部門核實(shí)情況，將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸。值得注意的是，對于消費(fèi)者倍加關(guān)注的退換貨以及賠償事宜，在這封道歉信中依舊沒有提及。

7月22日，達(dá)芬奇再次發(fā)布公開信，稱如任何產(chǎn)品被相關(guān)部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，將向消費(fèi)者承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任，并接受相關(guān)部門作出的行政處罰。

但到了9月，達(dá)芬奇卻突然翻案，在微博上否認(rèn)造假，又解釋“一日游”并非欺詐，只是報(bào)道的模式不同而已。

11月24日，達(dá)芬奇又發(fā)聲稱遭到媒體“虛假新聞”的誣陷，隨后刪除了道歉信，與之前的態(tài)度形成一百八十度的鮮明對比。后來，達(dá)芬奇自稱已經(jīng)花費(fèi)100萬元擺平了“造假門”，將公眾的視線轉(zhuǎn)移到最初報(bào)道此事件的央視記者身上。

11月底，達(dá)芬奇向律師協(xié)會投訴相關(guān)消費(fèi)者集體維權(quán)團(tuán)的律師和律師事務(wù)所，認(rèn)為他們在未了解事實(shí)真相前，有推波助瀾的嫌疑。

12月23日，上海市工商局向達(dá)芬奇發(fā)出行政處罰決定書，沒收不合格家具產(chǎn)品，處以罰款，對該公司所售產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范的行為，責(zé)令改正。對于廣告宣傳不規(guī)范的行為，責(zé)令停止發(fā)布、予以更正。面對行政處罰，達(dá)芬奇連續(xù)發(fā)微博稱從未造假，不僅不服從行政處罰決定，還要依法提起行政訴訟。

2012年2月，新聞出版總署通報(bào)了達(dá)芬奇的調(diào)查情況，證明中央電視臺的報(bào)道內(nèi)容基本屬實(shí)，達(dá)芬奇公司銷售的部分家具的確存在質(zhì)量不合格等問題。而根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，無法證明該央視記者索取或收受財(cái)物。7月，經(jīng)過兩次開庭審理，達(dá)芬奇被判決退還消費(fèi)者達(dá)300多萬元貨款。

說起達(dá)芬奇，這是一家成立于2000年的家居公司，經(jīng)過11年的發(fā)展，成為了亞洲規(guī)模最大、檔次最高的家具代理公司。但經(jīng)過此次造假風(fēng)波，達(dá)芬奇不僅遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)聲譽(yù)也一落千丈。

在此次風(fēng)波中，達(dá)芬奇不僅沒有選擇遵守法律，也沒有真正地站到消費(fèi)者的角度思考，更沒有與消費(fèi)者進(jìn)行真誠溝通來換取消費(fèi)者的諒解，反而一直在逃避問題、推卸責(zé)任、反潑臟水，造成了公眾對政府、媒體、企業(yè)、律師四方的不信任。

（見習(xí)編輯/史書羽）