徐小球

隨著“互聯(lián)網(wǎng) +外貿(mào)”時(shí)代的到來(lái)以及 “一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，跨境電子商務(wù)飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才的需求也與日俱增。因此，從學(xué)校教育、企業(yè)培育和政府投入三方面著手，培養(yǎng)國(guó)際化電子商務(wù)人才具有重大意義。

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”背景下的跨境電商行業(yè)

2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2015年6月16日，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了意見，支持跨境電子商務(wù)出口企業(yè)加強(qiáng)與境外企業(yè)合作，建立“海外倉(cāng)”；用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”實(shí)現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，以擴(kuò)大消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展升級(jí)、打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。該意見的出臺(tái)，標(biāo)志著中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”時(shí)代來(lái)臨。

跨境電子商務(wù)已成為我國(guó)外貿(mào)發(fā)展重要引擎，促進(jìn)本土企業(yè)不斷提升技術(shù)水平、優(yōu)化商品供給、完善服務(wù)質(zhì)量、開展品牌建設(shè)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)兩大矛盾

跨境電商行業(yè)發(fā)展與人才不足之間的矛盾

隨著跨境電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，跨境電子商務(wù)企業(yè)銷售的產(chǎn)品品類和銷售市場(chǎng)更加多元化，企業(yè)對(duì)電商人才的要求也不斷提高。2020年4月，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國(guó)內(nèi)專業(yè)電商人才服務(wù)商——贏動(dòng)教育共同發(fā)布了《2019年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》指出：八成電商企業(yè)存在人才缺口；業(yè)務(wù)崗位和技術(shù)崗位需求量明顯較大，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人才和新媒體、社群方向人才缺口最大，然后是供應(yīng)鏈管理人才、產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才，有33%的企業(yè)急需復(fù)合型高級(jí)人才；電商企業(yè)對(duì)畢業(yè)生工作執(zhí)行能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力的需求高達(dá)63%以上。

電商企業(yè)對(duì)人才的要求與高校教育模式的矛盾

一是專業(yè)設(shè)置滯后。2013年以來(lái)，跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，跨境電子商務(wù)專業(yè)卻直到2020年才開設(shè)，第一批跨境電子商務(wù)專業(yè)生在2024年才能畢業(yè)走上工作崗位，目前跨境電商人才的培養(yǎng)仍舊依賴商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)專業(yè)和國(guó)際貿(mào)易專業(yè)。

二是師資隊(duì)伍和教學(xué)資源建設(shè)不完善。教師跨境電商實(shí)戰(zhàn)技能欠缺是當(dāng)下跨境電商教學(xué)最大的痛點(diǎn)，因?yàn)槟壳翱缇畴娚虒I(yè)的教師，多數(shù)從外語(yǔ)，國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)調(diào)配，缺乏電商實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷。其次，跨境電子商務(wù)專業(yè)的課程體系、教材體系、師資體系及人才培養(yǎng)體系都缺乏較為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在教材方面，跨境電商相關(guān)的教材數(shù)量不足，水平參差不齊。實(shí)訓(xùn)室、電腦、仿真平臺(tái)、模擬軟件及網(wǎng)絡(luò)支持等軟硬件設(shè)施不足。

三是合作企業(yè)投入不高，協(xié)同育人效果不明顯。雖然多數(shù)高校都在積極開展校企合作，然而效果并不理想。一方面，受到教學(xué)模式、教學(xué)技術(shù)、軟硬件環(huán)境等的制約，學(xué)生不能在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握所學(xué)的專業(yè)技能；另一方面，合作企業(yè)片面追求短期既得利益，參與校企合作主動(dòng)性不強(qiáng)，未與高校建立穩(wěn)定、系統(tǒng)的跨境電商實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)環(huán)境。

綜上所述，跨境電子商務(wù)的高速發(fā)展以及跨境電子商務(wù)人才的巨大缺口使跨境電商人才培養(yǎng)面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，同時(shí)具備外語(yǔ)、商務(wù)和信息技術(shù)的復(fù)合型人才成為跨境電子商務(wù)人才市場(chǎng)最搶手的人才。另一方面，跨境電子商務(wù)人才供給存在嚴(yán)重缺口，無(wú)法滿足行業(yè)需求。

跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)路徑

明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)課程體系

跨境電子商務(wù)專業(yè)旨在使學(xué)生掌握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)，具備跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、活動(dòng)策劃、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等能力，能勝任跨境電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)分析、視覺營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)客服等工作。

在構(gòu)建課程體系的過程中，堅(jiān)持課程體系和專業(yè)課程與崗位要求對(duì)接。除開公共課之外，還應(yīng)包括基礎(chǔ)課程、核心課程、文化交際課程和實(shí)踐四大模塊。專業(yè)基礎(chǔ)課程包括商務(wù)英語(yǔ)聽說讀寫、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際支付與結(jié)算、外貿(mào)單證和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程；核心課程即跨境電子商務(wù)理論課程和技能操作課程，包括跨境電子商務(wù)導(dǎo)論、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（SEO、SNS等）、美工設(shè)計(jì)、電子支付、供應(yīng)鏈管理、跨境物流、跨境支付等。

構(gòu)建跨境電子商務(wù)操作實(shí)驗(yàn)室與傳統(tǒng)面授、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合的混合式教學(xué)體系

理論知識(shí)的學(xué)習(xí)可以通過MOOC、翻轉(zhuǎn)課堂等在線學(xué)習(xí)平臺(tái)完成，面授課程則以解決問題、知識(shí)拓展、項(xiàng)目實(shí)踐等內(nèi)容為主。使用跨境電子商務(wù)模擬仿真平臺(tái)和實(shí)訓(xùn)軟件、建立跨境電子商務(wù)操作實(shí)驗(yàn)室是提高學(xué)生執(zhí)行能力的辦法之一。以億學(xué)軟件的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)為例，該系統(tǒng)包括單項(xiàng)技能、平臺(tái)實(shí)操和綜合實(shí)訓(xùn)三個(gè)實(shí)操模塊，學(xué)生可以通過軟件模擬在跨境電子商務(wù)平臺(tái)速賣通上開通賬號(hào)，并在平臺(tái)上操作，發(fā)布更新產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、處理電子郵件、銷售產(chǎn)品、跟蹤物流、處理退換貨等。

產(chǎn)教融合，協(xié)同育人

一是校企互聘，培養(yǎng)“雙師型”教師。一方面，學(xué)校委派學(xué)校教師到企業(yè)擔(dān)任技術(shù)指導(dǎo)，與企業(yè)專家共同研發(fā)攻克課題；另一方面，學(xué)校聘請(qǐng)跨境電子商務(wù)企業(yè)專家擔(dān)任外聘教師，承擔(dān)部分實(shí)踐課程，定期舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座。

其次，企業(yè)可以充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以企業(yè)為基地，為學(xué)校提供教師培訓(xùn)，如阿里巴巴“百城千?！庇?jì)劃、速賣通大學(xué)“鑫校園”項(xiàng)目、Wish“星青年”以及思睿智訓(xùn)和億學(xué)軟件旗下的綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)培訓(xùn)，就有很多教師參加，積極向“雙師型”教師轉(zhuǎn)變。

二是實(shí)訓(xùn)基地（室）綜合訓(xùn)練。企業(yè)導(dǎo)師在實(shí)訓(xùn)基地的模擬實(shí)踐中，啟用真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境，設(shè)立不同的部門，招募并培養(yǎng)行業(yè)急需崗位人才，比如，商流崗位的跨境電子商務(wù)采購(gòu)專員、運(yùn)營(yíng)專員、推廣專員、SEO專員、新媒體營(yíng)銷專員、策劃專員、用戶體驗(yàn)分析師、跨境客服專員等；供應(yīng)鏈崗位的跨境物流專員、海外倉(cāng)管理人員、國(guó)際清關(guān)專員、保稅倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員、跨境供應(yīng)鏈管理人員、供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)師、供應(yīng)鏈方案整合設(shè)計(jì)師等；以及金融崗位的跨境電子商務(wù)金融風(fēng)控專員、供應(yīng)鏈金融方案設(shè)計(jì)專員、財(cái)務(wù)管理專員、收付匯專員、稅務(wù)專員等。

三是指導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。高校教育可依托校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，貫通教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)三階段，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐及創(chuàng)新能力，如設(shè)立跨境電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化中心和創(chuàng)客中心，吸引企業(yè)入駐，進(jìn)行基地化辦公。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)過程中，可以引進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品，為學(xué)生提供速賣通、敦煌網(wǎng)等B2B賬號(hào)，在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷售，為企業(yè)提供電商平臺(tái)管理，如產(chǎn)品發(fā)布更新、郵件處理等服務(wù)，或者提供寶貝詳情頁(yè)制作、直通車、鉆石展位圖制作等服務(wù)，并根據(jù)工作量和業(yè)績(jī)給予一定的薪酬。

立足本土，建立有區(qū)域特色的培養(yǎng)模式

各高校在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型背景下應(yīng)結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分考慮辦學(xué)實(shí)際情況，服務(wù)當(dāng)?shù)?，形成?dú)具特色的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。

以湖南為例，自2018年7月長(zhǎng)沙被批準(zhǔn)為第三批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)以來(lái)，長(zhǎng)沙已然形成了金霞保稅物流中心、黃花綜保區(qū)、長(zhǎng)沙高新區(qū)三大園區(qū)和長(zhǎng)沙新港-長(zhǎng)沙鐵路貨運(yùn)新北站-黃花機(jī)場(chǎng)水陸空一體的跨境物流通道的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，開通了曼谷、莫斯科、洛杉磯跨境電商貨運(yùn)航線和中歐班列（長(zhǎng)沙）跨境電商業(yè)務(wù)。湖南的特色產(chǎn)品機(jī)械產(chǎn)品、汽車配件、瓷器、服裝、茶葉以及文化產(chǎn)品出口持續(xù)增長(zhǎng)，銷往東盟，俄羅斯、歐盟以及“一帶一路“沿線國(guó)家。湖南高?？沙浞掷煤系慕煌ê蛥^(qū)位特征，利用當(dāng)前政策優(yōu)勢(shì)，加深對(duì)本省本地區(qū)優(yōu)勢(shì)企業(yè)和產(chǎn)品了解，重點(diǎn)開設(shè)面對(duì)東盟國(guó)家、俄羅斯的跨境電商模塊課程，強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)和俄語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)，了解東盟國(guó)家和俄羅斯文化社會(huì)經(jīng)濟(jì)等基本狀況，通過中外聯(lián)合培養(yǎng)方式加快跨境電商人才建設(shè)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，跨境電子商務(wù)活動(dòng)將會(huì)進(jìn)一步迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其巨大潛力，而跨境電子商務(wù)人才的數(shù)量和質(zhì)量將直接影響到跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，政府、學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生應(yīng)多方聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)教育鏈、產(chǎn)業(yè)鏈與人才鏈有機(jī)銜接。政府通過制定法律法規(guī)，創(chuàng)造良好營(yíng)商環(huán)境，提供制度保障；企業(yè)利用專業(yè)人才，創(chuàng)新電子商務(wù)發(fā)展模式，優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；而學(xué)校則應(yīng)抓住歷史發(fā)展機(jī)遇，整合教育和產(chǎn)業(yè)資源，培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才。

[本文系湖南文理學(xué)院2019思政課題“電子商務(wù)課程與思政融合研究”（項(xiàng)目編號(hào)SZZX1918）部分成果 ]

（湖南文理學(xué)院）