康樸

來到陌生城市品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗?，如何選擇一家靠譜的飯店？面對海量商品，網(wǎng)購如何避免上當(dāng)受騙？點(diǎn)份外賣，又怎樣保證口味符合預(yù)期？除了仔細(xì)查看門店和產(chǎn)品信息之外，看店鋪評價(jià)、信譽(yù)評分就成為不少消費(fèi)者可以依賴的渠道。然而，越來越多跡象表明，這些信息變得不那么可靠，不可靠的來源正是“刷單炒信”。

許多店鋪刷出來的評分正成為害群之馬，導(dǎo)致消費(fèi)者看不到真實(shí)評價(jià)，本分經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家難以出頭，市場秩序遭到破壞。根治這個(gè)問題，需要多方發(fā)力，但關(guān)鍵的是要讓電商等平臺擔(dān)負(fù)起責(zé)任，發(fā)揮作用，其他工作都要圍繞這個(gè)展開。

第一，平臺要對自身的公信力負(fù)責(zé)。交易有沒有虛構(gòu)、評論是不是造假，連接商家和消費(fèi)者兩端的平臺有最充分的信息和證據(jù)作出判斷，也有最大的責(zé)任維持公平交易的環(huán)境。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，對異動數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測、捕捉、追溯并非無法實(shí)現(xiàn)，基于數(shù)據(jù)支持對違規(guī)商家作出處罰也是水到渠成。這其 中最需要注意的是平臺不能放低評價(jià)的門檻，許多平臺對點(diǎn)評實(shí)行零門檻，這無疑為刷單大開方便之門，要求這種平臺對刷單行為嚴(yán)格監(jiān)管也就成為奢望。長此以往，越來越多不負(fù)責(zé)任的言論在平臺上生長，失望的是消費(fèi)者，受害的是商家，最終瓦解的是平臺的公信力。

第二，平臺要對“刷單炒信”保持高壓監(jiān)管。同一平臺不同發(fā)展階段對刷單行為的監(jiān)管態(tài)度有著明顯變化。在市場培育階段，對急于確立優(yōu)勢搶占市場從而擠掉競爭對手的電商平臺來說，更多的流量、更好看的經(jīng)營數(shù)據(jù)是增加勝算的重要砝碼，至于交易是不是虛構(gòu)的、評價(jià)是不是刷來的，就退居其次了。因此，平臺在這一階段對刷單往往采取“睜一只眼，閉一只眼”的態(tài)度。在市場瓜分完畢、競爭相對固化之后，數(shù)據(jù)真實(shí)性會成為平臺關(guān)注的重要問題，刷單會得到一定程度的治理。但關(guān)鍵問題是，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)日益發(fā)展壯大，越來越多垂直行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈被改造和重塑，越來越多細(xì)分領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺走進(jìn)社會生活，在競爭格局尚未固化時(shí)，平臺對刷單等不法競爭不能裝聾作啞、聽之任之，要始終保持高壓態(tài)勢。

第三，對平臺要構(gòu)建更加完善的監(jiān)管體系。落實(shí)平臺主體責(zé)任是系統(tǒng)工程，在有效的外部監(jiān)督缺位情況下，平臺沒有足夠動力去完善對“刷單炒信”的監(jiān)管。目前，相關(guān)法律法規(guī)體系日漸成熟，《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)都為規(guī)制網(wǎng)絡(luò)刷單提供了法律依據(jù)，情節(jié)嚴(yán)重者還要承擔(dān)刑事責(zé)任。其他的法律法規(guī)也在制定和完善之中，對平臺的監(jiān)管必將越來越成熟。

解決問題要抓住問題的主要矛盾，在解決“刷單炒信”問題的過程中，平臺就是關(guān)鍵。讓平臺發(fā)揮主體責(zé)任，從源頭進(jìn)行監(jiān)管，將會取得事半功倍的效果。執(zhí)好平臺這個(gè)牛耳，根治“刷單炒信”就變得不再遙遠(yuǎn)。