這個十年，社交媒體、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等是熱門的商業(yè)話題，關(guān)于“線上與線下誰為王”的話題也引發(fā)熱議。但如今，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為“未來，線上線下一定是融合發(fā)展的，而私域流量則是其中的關(guān)鍵”。

我們知道，流量在某種程度上等同于用戶。那么私域流量是什么呢？私域流量就是私域流量池中的客戶，品牌能在任意時間以任意頻次直接觸達(dá)，且不用付費(fèi)，微信公眾號、微信群、微博、小紅書等就是代表性的私域流量池。

“布局私域就是將與用戶的互動及用戶所有權(quán)重新交回品牌手中?！彬v訊高級副總裁，騰訊廣告、騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊這樣認(rèn)為。

品牌最希望通過布局私域?qū)崿F(xiàn)單個客戶價值的最大化。客戶可以是購買者、品牌傳播者，甚至是品牌的銷售員，他可以扮演多重身份。

與此同時，布局私域也是抵抗危機(jī)風(fēng)險的一種有效方式。特別是在今年年初新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，在線下流量幾乎為零的情況下，一些企業(yè)通過私域流量實(shí)現(xiàn)了自救，如屈臣氏從 2019 年 11 月開始布局私域，在今年的三八節(jié)促銷中，憑借企業(yè)微信連接起的 300 多萬消費(fèi)者，屈臣氏創(chuàng)下了單日網(wǎng)站成交額破千萬元的紀(jì)錄；步步高通過“微信社群集單→在小程序下單→總倉直發(fā)商品”的社區(qū)團(tuán)購服務(wù)以及小程序直播推廣，3 月6 日- 8 日的總銷售額超過 5000 萬元。

那么，品牌要如何獲得私域流量呢？完美日記就是在私域流量方面做得比較好的品牌之一。通過創(chuàng)建無數(shù)個擁有統(tǒng)一、鮮活人設(shè)的“小完子”微信號，完美日記建立起了大量用戶群。不論消費(fèi)者在線下門店消費(fèi)還是線上消費(fèi)，都會被引導(dǎo)添加“小完子”為好友，“小完子”則會從專業(yè)和情感角度打動消費(fèi)者，比如定期分享完美日記產(chǎn)品體驗(yàn)、美妝教程、新品秒殺福利等用戶感興趣的內(nèi)容，讓消費(fèi)者愿意關(guān)注并信賴完美日記，最終將這些關(guān)注和信賴轉(zhuǎn)化為多次復(fù)購。

除了完美日記，做酸奶起家的樂純也通過重視私域流量贏得了高黏度粉絲。樂純的產(chǎn)品從誕生到上線銷售，幾乎沒有在廣告方面投入太多，但最終卻擁有了25億元的品牌估值。在產(chǎn)品研發(fā)階段，樂純先通過告訴大家自身想要做的事吸引了3000個粉絲，然后每天做100盒酸奶并邀請粉絲試吃，根據(jù)他們的建議改進(jìn)第二天的那100盒酸奶，這樣連續(xù)進(jìn)行了3個月。當(dāng)賣出20萬盒酸奶的時候，樂純把酸奶包裝殼的背面做成了一個人人可以投稿的雜志樣式，然后樂純從大約2000多份的投稿中選出25個讓大家在樂純的微信中投票，從而推動產(chǎn)品的持續(xù)更新。

不過，做好私域流量不等于做好品牌。私域流量的價值再高也不可能將不走心的品牌變?yōu)轫敿壠放疲皇菫槠放拼蜷_了一條有效觸達(dá)用戶的通道，想要永遠(yuǎn)留住消費(fèi)者，還是要靠產(chǎn)品質(zhì)量、品牌服務(wù)說話。

如果您問：“布局私域流量會是營銷的未來嗎？”

答案可以是肯定的，因?yàn)殚L遠(yuǎn)來看，它是更垂直、黏性更強(qiáng)的獲客方式；答案也可以是否定的，因?yàn)椴季炙接蛄髁坎⒉皇嵌嗝瓷衿娴臓I銷手段，只有尊重消費(fèi)者的營銷才是有未來的。

（編輯/湯悅晗）