譚丹丹

（上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館 上海 200433）

1 引言

網(wǎng)站是圖書館向用戶提供資源與服務(wù)的重要平臺(tái)，根據(jù)用戶特點(diǎn)，有效地組織和呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，將有助于用戶快速找到合適的學(xué)科資源與服務(wù)，提高資源和服務(wù)的利用率。與綜合類院校的圖書館網(wǎng)站相比，商科圖書館網(wǎng)站在學(xué)科資源及服務(wù)的組織呈現(xiàn)上，帶有明顯的商科特色，主要表現(xiàn)為：符合商科研究特點(diǎn)的資源分類、使用商科專業(yè)術(shù)語(yǔ)以及提供商科特色的支持服務(wù)等。本文擬從“商科圖書館網(wǎng)站應(yīng)如何有效組織和呈現(xiàn)商科學(xué)科資源及相關(guān)服務(wù)”這一問(wèn)題入手，選取有一定代表性的商科圖書館網(wǎng)站作為分析對(duì)象，通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，從信息構(gòu)建的角度考察商科圖書館網(wǎng)站對(duì)學(xué)科資源及服務(wù)的組織呈現(xiàn)方式，從而為圖書館管理者、參考咨詢館員、學(xué)科館員以及信息技術(shù)人員等提供實(shí)踐參考。

2 研究方法及主要研究問(wèn)題

已有的文獻(xiàn)多通過(guò)調(diào)研體現(xiàn)圖書館網(wǎng)站的概貌，總體勾勒出學(xué)術(shù)圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)、導(dǎo)航及內(nèi)容要素的提供情況[1-3]。與總體性調(diào)研不同，本文擬結(jié)合信息構(gòu)建的要素及設(shè)計(jì)原則，通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研及網(wǎng)站調(diào)查的方法，對(duì)具有一定代表性的商科圖書館網(wǎng)站進(jìn)行深入剖析，分析網(wǎng)站對(duì)資源和服務(wù)的組織呈現(xiàn)特點(diǎn)。

本文選取的研究對(duì)象為哈佛商學(xué)院Baker圖書館[4]及沃頓商學(xué)院Lippincott圖書館[5]的網(wǎng)站。哈佛大學(xué)商學(xué)院[6]是美國(guó)以案例教學(xué)著稱的一流商學(xué)院，而創(chuàng)立于1881年的賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院則是世界上第一所大學(xué)商學(xué)院（collegiate business school）[7]，兩館的服務(wù)范圍不僅涉及側(cè)重實(shí)踐的MBA專業(yè)碩士項(xiàng)目，還涉及側(cè)重研究的博士生項(xiàng)目，在學(xué)科資源的建設(shè)水平和服務(wù)的實(shí)踐深度方面具有典型性。二者均是所在大學(xué)圖書館系統(tǒng)的一個(gè)獨(dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要面向商學(xué)院師生提供資源及服務(wù)，且有獨(dú)立網(wǎng)站或主頁(yè)，可以集中展現(xiàn)商科類學(xué)科資源及服務(wù)的組織呈現(xiàn)特點(diǎn)。

本文所討論的學(xué)科資源的組織呈現(xiàn)，主要指商科圖書館網(wǎng)站（尤其是首頁(yè)）上以一定方式為學(xué)科用戶組織呈現(xiàn)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)及開(kāi)放獲取資源，對(duì)紙本資源和特藏資源不做深入討論。具體表現(xiàn)形式為數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航（或數(shù)據(jù)庫(kù)列表），以及指向單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航的文本或圖標(biāo)形式的鏈接。

本文所討論的圖書館服務(wù)的組織呈現(xiàn)，主要指首頁(yè)上如何組織呈現(xiàn)各類參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)2012年《大英百科全書》（Encyclopedia Britannica）網(wǎng)絡(luò)版的定義，參考咨詢服務(wù)是“圖書館員為使讀者最充分地利用信息資源，并滿足其信息需求而提供的個(gè)性化幫助”[8]。本文主要涉及：咨詢館員、商科主題的FAQ、學(xué)科導(dǎo)航或課程導(dǎo)航、參考咨詢博客、用戶培訓(xùn)等項(xiàng)目。

綜上，本文的主要研究問(wèn)題包括：

（1）商科圖書館網(wǎng)站對(duì)學(xué)科資源的組織呈現(xiàn)，即圖書館網(wǎng)站首頁(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)列表及單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)頁(yè)面以何種形式組織呈現(xiàn)學(xué)科資源，以及組織資源時(shí)使用的學(xué)科專業(yè)術(shù)語(yǔ)、分類揭示標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）商科圖書館網(wǎng)站對(duì)支持服務(wù)的組織呈現(xiàn)，即圖書館網(wǎng)站首頁(yè)及學(xué)科資源相關(guān)頁(yè)面以何種形式組織呈現(xiàn)各類參考咨詢服務(wù)，包括布局特點(diǎn)、工具選擇、內(nèi)容組織形式等。

（3）結(jié)合（1）和（2）的案例分析，參照信息構(gòu)建的要素和設(shè)計(jì)原則，探討以用戶為中心的商科圖書館網(wǎng)站信息組織與呈現(xiàn)，包括：首頁(yè)信息的組織呈現(xiàn)以及在信息分類、信息組織、信息導(dǎo)航以及信息檢索方面的特點(diǎn)和建設(shè)原則。

3 調(diào)研結(jié)果

3.1 網(wǎng)站信息資源的組織呈現(xiàn)

3.1.1 運(yùn)用頁(yè)面分區(qū)和色塊，布局常用內(nèi)容項(xiàng)目

哈佛商學(xué)院圖書館首頁(yè)的頁(yè)面分區(qū)十分簡(jiǎn)潔、設(shè)計(jì)新穎，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)字少圖多（如圖1所示）。全頁(yè)面由上至下分別用黑、紅、藍(lán)、黃、白色塊區(qū)分。上部的選項(xiàng)卡分區(qū)折疊后僅保留查找（Find）、服務(wù)（Services）、詢問(wèn)（Ask）三個(gè)標(biāo)簽構(gòu)成的全局導(dǎo)航條；展開(kāi)后可與中部分區(qū)實(shí)現(xiàn)滿屏布局。中部分區(qū)突出數(shù)字資源推薦和參考咨詢服務(wù)入口。用戶瀏覽頁(yè)面的時(shí)候，可以最快速度找到常用資源，獲取館員幫助，并利用檢索框?qū)崿F(xiàn)一站式檢索。

圖1 哈佛商學(xué)院圖書館首頁(yè)截圖

沃頓商學(xué)院圖書館首頁(yè)分區(qū)除了頂部深色的全局導(dǎo)航區(qū)外，主要通過(guò)白色色塊、邊框和標(biāo)題底色區(qū)分不同區(qū)塊。占比最大的區(qū)塊是選項(xiàng)卡式資源檢索區(qū)，其余分區(qū)比例大小相當(dāng)。不同分區(qū)通過(guò)標(biāo)題的底色是否為紅色，幫助用戶識(shí)別常用分區(qū)。默認(rèn)常用的內(nèi)容項(xiàng)目分別是：Business FAQ（商科常見(jiàn)問(wèn)題）檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)選項(xiàng)卡、在線咨詢插件，如圖2所示。

圖2 沃頓商學(xué)院圖書館首頁(yè)截圖

哈佛商學(xué)院圖書館和沃頓商學(xué)院圖書館網(wǎng)站首頁(yè)內(nèi)容項(xiàng)目，如表1所示。

表1 圖書館網(wǎng)站首頁(yè)內(nèi)容項(xiàng)目一覽表

3.1.2 整合導(dǎo)航和搜索功能，實(shí)現(xiàn)信息的有序組織和快速定位

圖書館提供的資源及服務(wù)種類繁多，且要滿足不同用戶類型的不同使用目的，在首頁(yè)組織呈現(xiàn)資源和服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要兼顧目錄體系完備和用戶體驗(yàn)良好的設(shè)計(jì)目標(biāo)。哈佛商學(xué)院圖書館和沃頓商學(xué)院圖書館主頁(yè)提供了兩種做法：

一種是常見(jiàn)的分布式的組織呈現(xiàn)，即分別在資源和服務(wù)的相關(guān)位置提供局部導(dǎo)航和局部搜索。沃頓商學(xué)院圖書館采用這種方式，在選項(xiàng)卡式資源檢索區(qū)提供各類資源的檢索和瀏覽入口，在圖書館服務(wù)欄目提供各類用戶的查看入口。

另一種是集中式的組織呈現(xiàn)，即圖書館的所有資源、服務(wù)項(xiàng)目被統(tǒng)一整合在有限個(gè)分類下，實(shí)現(xiàn)全局導(dǎo)航和全局搜索。哈佛商學(xué)院圖書館主頁(yè)頂部的“查找”“服務(wù)”“提問(wèn)”三個(gè)選項(xiàng)卡標(biāo)簽展開(kāi)后就可以實(shí)現(xiàn)：統(tǒng)一檢索和分類瀏覽各類型文獻(xiàn)資源、不同類型用戶的服務(wù)項(xiàng)目、各類常見(jiàn)問(wèn)題以及特定幫助專題（如：申請(qǐng)哈佛商學(xué)院案例、申請(qǐng)教學(xué)支持、管理數(shù)據(jù)等）。頁(yè)面頂部的檢索功能支持商學(xué)院圖書館全站頁(yè)面的全文、訂購(gòu)數(shù)字資源內(nèi)容以及哈佛圖書館所有資源的檢索。檢索結(jié)果頁(yè)面左側(cè)提供分類篩選面板，頂部提供推薦檢索結(jié)果。這種全局導(dǎo)航和全局搜索功能的實(shí)現(xiàn)，有賴于異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的整合，實(shí)施難度較大，但可為用戶快速發(fā)現(xiàn)有用信息提供極大便利，節(jié)省在不同系統(tǒng)間切換、甚至迷失方向的時(shí)間成本。

3.2 學(xué)科資源的組織呈現(xiàn)

由于商科研究對(duì)信息的時(shí)效性要求極強(qiáng)[9]，商科數(shù)據(jù)庫(kù)早已成為用戶研習(xí)商科首選的工具。在圖書館網(wǎng)站首頁(yè)上，傳統(tǒng)館藏目錄正在大幅弱化，取而代之的是圍繞數(shù)據(jù)庫(kù)的各種形式的組織呈現(xiàn)，其目的是促進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)得到更有效的利用。

3.2.1 首頁(yè)中商科數(shù)據(jù)庫(kù)信息的組織呈現(xiàn)

兩館網(wǎng)站都將商科數(shù)據(jù)庫(kù)資源的訪問(wèn)鏈接置于首頁(yè)內(nèi)容區(qū)的頂部，分三種方式組織呈現(xiàn)：提供數(shù)據(jù)庫(kù)列表訪問(wèn)入口；提供重要數(shù)據(jù)庫(kù)的單獨(dú)訪問(wèn)入口；按主題瀏覽數(shù)據(jù)庫(kù)。第一種是通過(guò)圖書館首頁(yè)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的常見(jiàn)形式，后兩種則體現(xiàn)了商科圖書館在理解教學(xué)研究需求的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)科資源的進(jìn)一步揭示和推薦。

（1）提供重要數(shù)據(jù)庫(kù)的單獨(dú)訪問(wèn)入口。哈佛商學(xué)院圖書館首頁(yè)的一級(jí)欄目“重要數(shù)據(jù)庫(kù)（Top Databases）”和“重要商業(yè)新聞來(lái)源（Top Business News Sources）”下，列出了5個(gè)常用的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和5種重要的商業(yè)出版物的鏈接，方便用戶快速訪問(wèn)；同時(shí)還提供前往數(shù)據(jù)庫(kù)列表的文字鏈接（All Databases）。沃頓商學(xué)院圖書館首頁(yè)也提供了常用商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的文字鏈接，依次為：Business Source Complete、ABI/Inform（商業(yè)文獻(xiàn)主題庫(kù)）、Factiva（商業(yè)新聞及數(shù)據(jù)）、JSTOR和WRDS（純數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)）。這些鏈接出現(xiàn)在首頁(yè)頂部“數(shù)據(jù)庫(kù)（Databases）”選項(xiàng)卡底部的快速訪問(wèn)區(qū)，其中，Business Source Complete數(shù)據(jù)庫(kù)還以更醒目的按鈕形式，與Browse和Search兩個(gè)導(dǎo)航按鈕同列顯示在首頁(yè)上。

（2）按主題瀏覽數(shù)據(jù)庫(kù)。哈佛商學(xué)院圖書館“數(shù)據(jù)庫(kù)（Databases）”選項(xiàng)卡的下拉菜單除了支持瀏覽全部數(shù)據(jù)庫(kù)跳轉(zhuǎn)鏈接外，還支持“一般商業(yè)”“經(jīng)濟(jì)”“金融”“管理”“營(yíng)銷”“運(yùn)營(yíng)管理”等6個(gè)商科主題的數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽，以及數(shù)據(jù)庫(kù)檢索功能。

在沃頓商學(xué)院圖書館“數(shù)據(jù)庫(kù)（Databases）”選項(xiàng)卡的快速訪問(wèn)區(qū)，還增加了4個(gè)商科主題導(dǎo)航或FAQ頁(yè)面的訪問(wèn)入口，依次是：Market Research Reports（市場(chǎng)研究報(bào)告）、Analyst Reports（分析師報(bào)告）、Company Information（公司信息）及Industry Studies（行業(yè)研究）。

3.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)列表信息的組織呈現(xiàn)

（1）頁(yè)面層級(jí)及羅列順序

數(shù)據(jù)庫(kù)列表集中組織了圖書館訂購(gòu)的全部數(shù)據(jù)庫(kù)，是了解數(shù)據(jù)庫(kù)訂購(gòu)情況及利用數(shù)據(jù)庫(kù)的重要工具。哈佛商學(xué)院圖書館和沃頓商學(xué)院圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)列表均在一個(gè)二級(jí)頁(yè)面內(nèi)，按字順排列。其中，沃頓商學(xué)院圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)列表在同一頁(yè)面內(nèi)還對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)重要性加以區(qū)分，將同一主題的數(shù)據(jù)庫(kù)依次分為“主要（Primary）數(shù)據(jù)庫(kù)”“重要（Important）數(shù)據(jù)庫(kù)”和“相關(guān)（Related）數(shù)據(jù)庫(kù)”三個(gè)類別 。此外，沃頓商學(xué)院圖書館還將《華爾街日?qǐng)?bào)》《華爾街日?qǐng)?bào)（東方版）》等重要商業(yè)期刊的訪問(wèn)鏈接，作為數(shù)據(jù)庫(kù)一同列入數(shù)據(jù)庫(kù)列表中。

（2）分類方式

常用的數(shù)據(jù)庫(kù)分類方式包括：按學(xué)科（Subject）、按主題（Topic）、按資源類型（Type）三種。哈佛商學(xué)院圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)分類更加詳細(xì)（如表2所示），除了按資源類型和主題分類外，還提供行業(yè)、地理區(qū)域、存取方式、授權(quán)用戶類別四種分類方式，涉及37個(gè)主題、19個(gè)內(nèi)容類型、7個(gè)行業(yè)、7個(gè)地理區(qū)域。類別還可進(jìn)一步細(xì)分，最多時(shí)有4級(jí)，例如：Industry-＞Financials-＞Finance-＞Credit & Banking。沃頓商學(xué)院圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)列表屬于總館數(shù)據(jù)庫(kù)列表下“商業(yè)與管理（Business&Management）”學(xué)科分支，并細(xì)分了10個(gè)子類（如表2所示）。還支持按學(xué)科（Subject）、興趣（Interest）、類型（Type）分類篩選全部學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)。

商科圖書館對(duì)于商科數(shù)據(jù)庫(kù)列表均采用一套符合自身需要的、預(yù)定義的分類術(shù)語(yǔ)。用戶可以從熟悉的專業(yè)術(shù)語(yǔ)入手，篩選和發(fā)現(xiàn)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)。從表2摘錄的分類術(shù)語(yǔ)可以看出，除一般的商業(yè)主題外，其余的主題分類術(shù)語(yǔ)進(jìn)一步細(xì)化了商科數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容主題，體現(xiàn)出圖書館對(duì)所在商學(xué)院的教學(xué)研究需求的理解。這些主題分類術(shù)語(yǔ)不僅涉及金融、會(huì)計(jì)、工商管理、公共管理等傳統(tǒng)的商科專業(yè)領(lǐng)域，還涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等與商科研究實(shí)踐有交叉滲透關(guān)系的社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，同時(shí)，還有新興的“創(chuàng)業(yè)”主題，體現(xiàn)出與商科專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的掛鉤。

表2 哈佛商學(xué)院圖書館與沃頓商學(xué)院圖書館預(yù)定義的商科主題分類術(shù)語(yǔ)（摘錄）

（3）注釋

在數(shù)據(jù)庫(kù)列表頁(yè)面上，每個(gè)羅列的數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接下方都提供簡(jiǎn)短注釋，精煉概括數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容特點(diǎn)，包括主題、類型及時(shí)間范圍；通常1～2行，最多不超過(guò)3行。此外，還會(huì)附上“更多信息（More）”的鏈接，跳轉(zhuǎn)至單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)介紹頁(yè)面。沃頓商學(xué)院圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)列表頁(yè)面呈現(xiàn)了關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的更多細(xì)節(jié)，如：對(duì)于存在名稱變更、簡(jiǎn)稱的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供“舊稱（Formerly）”“亦稱（Also Known as）”等加以標(biāo)注；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)間范圍、附加訪問(wèn)鏈接、使用幫助（Help guide）單獨(dú)列出。

3.2.3 單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的組織呈現(xiàn)

哈佛商學(xué)院圖書館和沃頓商學(xué)院圖書館均提供揭示單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的三級(jí)頁(yè)面，而且前者的單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)頁(yè)面信息更為豐富，包括數(shù)據(jù)庫(kù)屬性、訪問(wèn)說(shuō)明和參考資源三部分，其頁(yè)面信息格式如表3所示。

頁(yè)面布局上，哈佛商學(xué)院圖書館對(duì)單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)頁(yè)面信息的展示強(qiáng)調(diào)使用方法，而非資源內(nèi)容分類介紹。數(shù)據(jù)庫(kù)屬性、訪問(wèn)說(shuō)明和參考資源位于頁(yè)面主體部分；而7個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)屬性則作為次要內(nèi)容，依次列于右側(cè)邊欄。

數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容揭示工作更為個(gè)性化，既結(jié)合了數(shù)據(jù)庫(kù)本身的內(nèi)容介紹，也體現(xiàn)了館員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的理解。以哈佛商學(xué)院圖書館網(wǎng)站上單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容揭示為例，數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介、數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)鍵詞、訪問(wèn)說(shuō)明、參考資源的內(nèi)容均由館員組織撰寫，旨在幫助用戶更好地利用數(shù)據(jù)庫(kù)操作方法、常見(jiàn)問(wèn)題及使用情境，進(jìn)而做出合適的選擇。其中，參考資源和訪問(wèn)說(shuō)明是可選項(xiàng)目，內(nèi)容來(lái)源更加靈活、實(shí)用。例如：全球公司研究數(shù)據(jù)庫(kù)ORBIS頁(yè)面的參考資源里就提供了一篇來(lái)自美國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)研究局（NEBR）的工作論文，詳細(xì)講解如何利用ORBIS按國(guó)別構(gòu)建公司級(jí)別的數(shù)據(jù)。

表3 哈佛商學(xué)院圖書館單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)頁(yè)面信息格式

3.3 參考咨詢服務(wù)的組織呈現(xiàn)

3.3.1 商科咨詢館員信息的組織呈現(xiàn)

館員聯(lián)系信息是網(wǎng)站首頁(yè)的必備元素。Gottfried對(duì)114家商科圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，幾乎所有圖書館提供至少一種商科館員的聯(lián)系信息[9]。在首頁(yè)上，兩家圖書館商科咨詢館員信息的呈現(xiàn)均以電話和Email地址為主，并提供在線聊天工具。沃頓商學(xué)院圖書館首頁(yè)的頁(yè)眉、頁(yè)腳和頁(yè)面中部還分別設(shè)置了在線聊天的菜單、Widget頁(yè)面插件和按鈕，方便用戶通過(guò)任意渠道與館員在線溝通。

館員照片可以使頁(yè)面更具友好性和個(gè)性化[9]。在哈佛商學(xué)院圖書館網(wǎng)站首頁(yè)的頂部，點(diǎn)擊突出顯示Ask us（詢問(wèn)我們）按鈕，可查看全館5個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的職責(zé)、聯(lián)系信息和照片。沃頓商學(xué)院圖書館首頁(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化了館員形象，增加了4位商科研究館員的個(gè)人照片，以田字形呈現(xiàn)在頁(yè)面中部，增強(qiáng)了首頁(yè)的界面友好性。此外，網(wǎng)站首頁(yè)還提供包含商科研究館員詳細(xì)信息（即姓名、頭像、學(xué)科領(lǐng)域、工作地點(diǎn)、電話及郵箱）的二級(jí)頁(yè)面的訪問(wèn)入口，以及提交問(wèn)題表單和預(yù)約咨詢或培訓(xùn)的按鈕。

3.3.2 商科常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）的組織呈現(xiàn)

在首頁(yè)上，兩館均在頁(yè)面頂部顯眼位置提供檢索框，方便用戶輸入FAQ關(guān)鍵詞，檢索是否已有相關(guān)問(wèn)題的解答。哈佛商學(xué)院圖書館的“詢問(wèn)我們（Ask Us）”欄目下提供“快速解答（Fast Answers）”鏈接，可跳轉(zhuǎn)至FAQ平臺(tái)首頁(yè)。

在工具選擇上，兩館均采用SpringShare公司的LibAnswers平臺(tái)集中組織和管理商科資源及服務(wù)利用的常見(jiàn)問(wèn)題。在FAQ的首頁(yè)上，提供按受歡迎程度（Popular）、更新時(shí)間（Recent）和精選問(wèn)題（Featured）三種方式，組織呈現(xiàn)FAQ問(wèn)題，方便用戶點(diǎn)擊瀏覽。例如，沃頓商學(xué)院圖書館Business FAQ平臺(tái)的一個(gè)最受歡迎的問(wèn)題被瀏覽了68 000多次[10]，主題為：How do I find analyst reports（investment bank research）（如何查找有關(guān)投行研究的分析報(bào)告？）。

在內(nèi)容組織上，F(xiàn)AQ平臺(tái)通常支持按主題（Topic）瀏覽。主題分類除了涉及圖書館的日常服務(wù)，還可以針對(duì)個(gè)別重要的商科數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)定類別。這種設(shè)定主題的方式更加自由，體現(xiàn)了商科教學(xué)和研究的日常需求，有助于學(xué)科資源的利用和推廣。此外，平臺(tái)首頁(yè)還提供常用的前20個(gè)關(guān)鍵詞列表。區(qū)別在于，在LibAnswers平臺(tái)上，主題是圖書館在組織內(nèi)容時(shí)預(yù)先定義的，而關(guān)鍵詞則是為方便用戶更有效地檢索到相關(guān)問(wèn)題，賦予每個(gè)問(wèn)題主題詞之外的若干自由詞。

3.3.3 商科主題學(xué)科導(dǎo)航（Guides）的組織呈現(xiàn)

學(xué)科導(dǎo)航是圖書館常見(jiàn)的教學(xué)工具，其作用是為特定主題或?qū)W科的初始研究提供資源使用建議[9]。Gottfried的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過(guò)95%的商科圖書館提供商科研究導(dǎo)航[9]。

在首頁(yè)上，兩館的學(xué)科導(dǎo)航以文字鏈接的方式顯示在頁(yè)面上方顯眼位置。哈佛商學(xué)院圖書館的導(dǎo)航鏈接位于“查找（Find）”欄目下，僅次于“數(shù)據(jù)庫(kù)（Databases）”；沃頓商學(xué)院圖書館在首頁(yè)上方的快捷訪問(wèn)區(qū)和并列顯示的導(dǎo)航檢索框下方，均列出了Business Research Guides和Course Guides的鏈接。

在工具選擇上，沃頓商學(xué)院圖書館采用LibGuides平臺(tái)編輯學(xué)科導(dǎo)航，哈佛商學(xué)院圖書館采用自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站管理平臺(tái)。學(xué)科導(dǎo)航的訪問(wèn)，需要經(jīng)過(guò)圖書館首頁(yè)—導(dǎo)航列表頁(yè)—單個(gè)導(dǎo)航三級(jí)頁(yè)面。

在內(nèi)容組織上，兩館對(duì)導(dǎo)航加以自定義分類，并在導(dǎo)航列表頁(yè)面按字順羅列。哈佛商學(xué)院圖書館的商科導(dǎo)航有36個(gè)，涉及：國(guó)家、課程、行業(yè)、研究以及特藏等5種類型，以及包含商業(yè)歷史、公司、國(guó)家、經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)業(yè)、金融市場(chǎng)、一般商業(yè)、治理、投資、證券、社會(huì)影響等在內(nèi)的11個(gè)主題。沃頓商學(xué)院圖書館將導(dǎo)航分為研究導(dǎo)航（research guides）和課程導(dǎo)航（course guides）兩類，分別有47個(gè)和24個(gè)。

具體到每個(gè)導(dǎo)航的內(nèi)容組織，大多數(shù)都是由關(guān)于某一主題的推薦數(shù)據(jù)庫(kù)列表構(gòu)成[9]；而頁(yè)面信息則通常按照資源類型或相關(guān)分主題加以組織，也會(huì)根據(jù)需要混用。例如，沃頓商學(xué)院圖書館會(huì)計(jì)主題的學(xué)科導(dǎo)航主要按照資源類型，并采用少量學(xué)科分主題組織頁(yè)面，包括概述、公司財(cái)務(wù)報(bào)告、SEC檔案、年報(bào)、主要期刊及新聞、審計(jì)與監(jiān)管、稅務(wù)、國(guó)際會(huì)計(jì)等。

3.3.4 商科參考咨詢博客（Blog）的組織呈現(xiàn)

在沃頓商學(xué)院圖書館首頁(yè)，由館員編制的商科參考咨詢博客“Datapoints”以圖片橫幅加內(nèi)容提要的方式呈現(xiàn)，更新的文章則通過(guò)點(diǎn)擊圖片橫幅或提要后的“更多（more）”鏈接進(jìn)入訪問(wèn)。相比常見(jiàn)問(wèn)題、學(xué)科導(dǎo)航、培訓(xùn)簡(jiǎn)介，學(xué)科博客給館員提出了更高的寫作要求，需要結(jié)合學(xué)習(xí)研究情境，發(fā)揮推廣創(chuàng)意。Datapoints的子欄目“研究主題（Research Topics）”和“彭博（Bloomberg）”體現(xiàn)出學(xué)科服務(wù)和專題服務(wù)的特點(diǎn)。

3.3.5 商科主題圖書館培訓(xùn)（workshops/ sessions）的組織呈現(xiàn)

商科主題圖書館培訓(xùn)鏈接并非都出現(xiàn)在兩家圖書館網(wǎng)站首頁(yè)的顯眼位置。沃頓商學(xué)院圖書館的培訓(xùn)鏈接（Business workshop）出現(xiàn)在首頁(yè)快捷訪問(wèn)區(qū)內(nèi)，用戶還可通過(guò)一旁的按鈕查看未來(lái)一周圖書館的培訓(xùn)安排；而在哈佛商學(xué)院圖書館，則需通過(guò)檢索“workshop”進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面，或者在“服務(wù)”—“所有服務(wù)”的頁(yè)面內(nèi)，選擇“幫助/培訓(xùn)/參觀（Help Desk/Training/Tour）”類別，找到Workshops頁(yè)面入口，進(jìn)而了解不同類型的用戶可獲得哪些培訓(xùn)支持，以更好地利用圖書館資源和服務(wù)。

4 以用戶為中心的商科圖書館網(wǎng)站信息的組織呈現(xiàn)

從信息構(gòu)建的角度來(lái)看，本文所分析的兩個(gè)商科圖書館網(wǎng)站將以用戶為中心的思想貫穿和體現(xiàn)在具體的網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，使網(wǎng)站信息達(dá)到了信息清晰化、信息可理解、有用性和可用性強(qiáng)、良好的用戶體驗(yàn)等網(wǎng)站信息構(gòu)建的目標(biāo)。圖書館學(xué)科資源及服務(wù)項(xiàng)目繁多，現(xiàn)從首頁(yè)信息的組織呈現(xiàn)、信息分類、信息組織、信息導(dǎo)航、信息檢索等方面簡(jiǎn)要?dú)w納。

4.1 首頁(yè)信息的組織呈現(xiàn)

首頁(yè)是用戶了解圖書館所能提供的資源和服務(wù)的主要渠道。清晰合理的首頁(yè)信息組織呈現(xiàn)方式，可以幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確找到所需信息?？梢詮囊韵聨追矫娼M織呈現(xiàn)以用戶為中心的首頁(yè)信息。

（1）確定首頁(yè)信息主要項(xiàng)目。圖書館擁有眾多資源類型和服務(wù)項(xiàng)目，需要結(jié)合用戶需求和用戶體驗(yàn)，選出最重要、最常使用的項(xiàng)目。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除了基本的導(dǎo)航和檢索功能外，數(shù)據(jù)庫(kù)資源、在線咨詢是最重要的信息項(xiàng)目。首頁(yè)上信息項(xiàng)目的篩選標(biāo)準(zhǔn)：是否是用戶最常用的？是否是用戶最需要的？例如，常見(jiàn)的“新聞”欄目并未在兩館的首頁(yè)出現(xiàn)，從而將寶貴的主頁(yè)空間讓給最重要的信息入口。

（2）統(tǒng)一首頁(yè)信息項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)。從用戶使用角度來(lái)定義，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，且應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰、易懂。如“參考咨詢服務(wù)”通常用口語(yǔ)中的“聊天”（chat）、“問(wèn)圖書館員”（Ask a Librarian）、“問(wèn)問(wèn)題”（Ask a Question）來(lái)具體表達(dá)，并采用文字鏈接或醒目的圖形鏈接來(lái)標(biāo)識(shí)。

（3）確定信息項(xiàng)目的頁(yè)面布局。頁(yè)面的分區(qū)設(shè)計(jì)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的表格式頁(yè)面布局跨平臺(tái)適應(yīng)性的不足，靈活的文字塊、色塊或圖形圖片等元素的運(yùn)用，使頁(yè)面信息更為精簡(jiǎn)，突出重要項(xiàng)目，便于吸引用戶的注意力。哈佛商學(xué)院圖書館主頁(yè)中央?yún)^(qū)域顯示的是常用的數(shù)字資源。沃頓商學(xué)院圖書館主頁(yè)中央?yún)^(qū)域則通過(guò)館員照片，突出研究協(xié)助服務(wù)。分區(qū)不宜過(guò)多，以不超過(guò)9個(gè)（3×3）為宜，以免造成信息的雜亂無(wú)章。

（4）呈現(xiàn)信息項(xiàng)目。根據(jù)設(shè)計(jì)需求，將確定好優(yōu)先級(jí)的信息項(xiàng)目，通過(guò)技術(shù)予以實(shí)現(xiàn)。首先，精簡(jiǎn)明確的標(biāo)識(shí)文字、顏色的恰當(dāng)運(yùn)用，可以突出和區(qū)分不同的信息項(xiàng)目。其次，需能夠協(xié)調(diào)突出最重要的信息項(xiàng)目與提供完備的導(dǎo)航目錄的需求矛盾。哈佛商學(xué)院圖書館主頁(yè)的選項(xiàng)卡導(dǎo)航分區(qū)與傳統(tǒng)的水平導(dǎo)航條的最大區(qū)別在于：將一級(jí)欄目縮減為三個(gè)的同時(shí)，用戶仍可通過(guò)切換選項(xiàng)卡，查看完整、有序的二級(jí)目錄。

4.2 信息分類

從標(biāo)識(shí)系統(tǒng)上看，以用戶為中心的信息分類要充分體現(xiàn)本校商科的研習(xí)特色。商科資源的獨(dú)特性主要體現(xiàn)在資源類型及主題上。類型上，除了常見(jiàn)的期刊、學(xué)位論文等類型外，更多具有學(xué)科特點(diǎn)的資源類型與國(guó)家及地區(qū)、行業(yè)、市場(chǎng)、公司等層面的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)密不可分，且時(shí)效性很強(qiáng)，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)案例、商業(yè)新聞、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等。主題上，由于商科涉及的學(xué)科領(lǐng)域非常廣泛，不同商科院系側(cè)重的研究領(lǐng)域可能存在很大差異。

從網(wǎng)站設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，更加精簡(jiǎn)的頁(yè)面層級(jí)、更方便的訪問(wèn)鏈接、更直觀的欄目名稱、更明確的數(shù)據(jù)庫(kù)注釋，都是以用戶為中心的體現(xiàn)。沃頓商學(xué)院圖書館在首頁(yè)上按用戶類別提供服務(wù)索引，就是根據(jù)用戶需求組織服務(wù)的一種體現(xiàn)。哈佛商學(xué)院圖書館網(wǎng)站可以在檢索服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)用戶類型、訪問(wèn)方式、主題、內(nèi)容類型等多個(gè)維度篩選過(guò)濾檢索結(jié)果，將更大的主動(dòng)權(quán)交給用戶，而不是強(qiáng)迫用戶按照既定的導(dǎo)航欄，在不熟悉的界面，面對(duì)陌生的術(shù)語(yǔ)，查找所需服務(wù)。

4.3 信息組織

Sowards認(rèn)為，圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)者往往面臨在清晰的組織與鏈接的快捷訪問(wèn)之間的兩難。解決的辦法在于：清晰的標(biāo)簽、內(nèi)容要素的邏輯組織，以及有效的導(dǎo)航[11]。他提出的深度標(biāo)準(zhǔn)和組織標(biāo)準(zhǔn)至今具有實(shí)踐意義。本文應(yīng)用了其中的層級(jí)（深度）、類別、順序、注釋等基本要素，對(duì)商科數(shù)據(jù)庫(kù)列表的組織方式進(jìn)行了簡(jiǎn)析。

Kim提出從資源整合、資源/用戶導(dǎo)向、用戶教育三個(gè)維度，分析網(wǎng)頁(yè)信息資源組織方案模式[12-13]，為理解組織呈現(xiàn)學(xué)科資源及服務(wù)的模式，提供了有效的分析工具。按字順、按重要程度、按資源類型、按主題、按用戶教育過(guò)程（instructional process）等逐級(jí)深入的內(nèi)容組織方式，體現(xiàn)了用戶導(dǎo)向的信息組織模式。而從梳理不同類型的資源——梳理文章、參考資源、電子資源——梳理學(xué)科導(dǎo)航及FAQ，則依次體現(xiàn)了對(duì)資源整合程度的深入。

圖書館在網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)踐中，可以將這些信息組織方式彼此組合，為不同的用戶完成不同的檢索任務(wù)提供支持。學(xué)科資源的組織呈現(xiàn)分析中，哈佛商學(xué)院圖書館和沃頓商學(xué)院圖書館均以字順排序作為首選的數(shù)據(jù)庫(kù)資源組織方式，但同時(shí)引入了各具特色的主題分類，并通過(guò)簡(jiǎn)明扼要的注釋信息和實(shí)用的資源鏈接，將數(shù)據(jù)庫(kù)資源的內(nèi)容進(jìn)一步與教學(xué)研究的實(shí)際需求掛鉤，為用戶查找和利用合適資源提供更多便利。而在支持服務(wù)的組織呈現(xiàn)分析中，兩館更多地引入了研究主題或研究問(wèn)題，組織常見(jiàn)問(wèn)題、學(xué)科導(dǎo)航以及參考咨詢博客的內(nèi)容。

4.4 信息導(dǎo)航

信息導(dǎo)航系統(tǒng)主要解決用戶如何使用網(wǎng)站，從一個(gè)地點(diǎn)轉(zhuǎn)向另一個(gè)地點(diǎn)，防止路徑迷失這類問(wèn)題，設(shè)計(jì)的時(shí)候需要把握如下問(wèn)題。

（1）導(dǎo)航的深度和廣度。通用的原則是導(dǎo)航選項(xiàng)應(yīng)盡可能精簡(jiǎn)，避免過(guò)多造成混淆；用戶通過(guò)點(diǎn)擊三次即可到達(dá)網(wǎng)站的任意位置。全局導(dǎo)航的設(shè)計(jì)需要建立在對(duì)整個(gè)站點(diǎn)內(nèi)容的合理分類的基礎(chǔ)上，而圖書館網(wǎng)站經(jīng)常涉及多個(gè)獨(dú)立的子系統(tǒng)，或者內(nèi)容頁(yè)面過(guò)多，需要注意導(dǎo)航迷失的問(wèn)題。

（2）一致性。導(dǎo)航在頁(yè)面中的位置應(yīng)盡量保持一致，同時(shí)，導(dǎo)航內(nèi)容要與頁(yè)面內(nèi)容保持一致。頁(yè)面層級(jí)過(guò)多的時(shí)候，經(jīng)常采用面包屑導(dǎo)航指示訪問(wèn)頁(yè)面位置，這時(shí)也要與頂部的全局導(dǎo)航保持一致。

（3）用戶對(duì)導(dǎo)航的理解。導(dǎo)航標(biāo)識(shí)需要體現(xiàn)以用戶為中心，過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)不利于用戶成功查找所需信息。哈佛商學(xué)院圖書館的查找、服務(wù)、提問(wèn)的三個(gè)導(dǎo)航類目，以及用“Find”代替了傳統(tǒng)主頁(yè)常出現(xiàn)的“collection”，都很好地詮釋了以用戶為中心而非以圖書館為中心的設(shè)計(jì)思想。

（4）導(dǎo)航的目標(biāo)。導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要讓用戶能夠感知和理解信息的結(jié)構(gòu)，并通過(guò)多種途徑高效便捷地找到所需信息。導(dǎo)航的各級(jí)類目標(biāo)識(shí)應(yīng)體現(xiàn)提供上下文環(huán)境，從而幫助用戶快速學(xué)習(xí)和掌握站點(diǎn)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知作用。

4.5 信息檢索

哈佛商學(xué)院圖書館網(wǎng)站最值得稱道的地方在于高度精細(xì)化的內(nèi)容管理。全網(wǎng)站的各類內(nèi)容可以通過(guò)頁(yè)面頂部的一個(gè)檢索框和三個(gè)分頁(yè)顯示的二級(jí)類目獲得。檢索內(nèi)容除了網(wǎng)站頁(yè)面的服務(wù)信息、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，還有來(lái)自LibAnswers平臺(tái)的常見(jiàn)問(wèn)題、來(lái)自LibGuides平臺(tái)的學(xué)科導(dǎo)航、以及Working Knowledge平臺(tái)的教師在線出版物等，幾乎囊括了網(wǎng)站原生和鏈接系統(tǒng)中的所有內(nèi)容。

實(shí)現(xiàn)這一功能，需要一套預(yù)先設(shè)計(jì)好的、統(tǒng)一的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容分面揭示框架。換言之，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的分類框架同樣適用于對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的頁(yè)面、每個(gè)學(xué)科導(dǎo)航的頁(yè)面、乃至網(wǎng)站外部平臺(tái)的每個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。這需要花費(fèi)大量時(shí)間精力，將圖書館的各種數(shù)字資源、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行細(xì)分并逐一標(biāo)引。這項(xiàng)工作的完成不僅意味著網(wǎng)站頁(yè)面內(nèi)容得到了有序管理，為高效的內(nèi)容檢索奠定了基礎(chǔ)，更意味著圖書館對(duì)自身業(yè)務(wù)邏輯的梳理和理解達(dá)到了新的層次。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書館網(wǎng)站作為研究學(xué)習(xí)的參考工具，對(duì)信息組織具有很高的要求。網(wǎng)站設(shè)計(jì)不是一鼓作氣統(tǒng)統(tǒng)上網(wǎng)，也不是以標(biāo)新立異的風(fēng)格取勝。很多圖書館已經(jīng)開(kāi)始招募Web內(nèi)容策略師（Web Content Strategist）或Web協(xié)調(diào)員（Web Coordinator）來(lái)負(fù)責(zé)全館數(shù)字資源和平臺(tái)的內(nèi)容組織策略，從信息構(gòu)建的角度科學(xué)規(guī)劃大量的信息資源的組織呈現(xiàn)。

商科圖書館網(wǎng)站作為獲取和利用學(xué)科資源的工具，在設(shè)計(jì)和組織網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，既要從提供者的角度考慮資源的學(xué)科主題、類型、組織方式等因素，也要從使用者的角度對(duì)網(wǎng)站的易用性、實(shí)用性等方面加以關(guān)照。本文從信息構(gòu)建的角度，對(duì)哈佛和沃頓兩家商科圖書館網(wǎng)站的調(diào)研，進(jìn)一步推動(dòng)了有關(guān)商科圖書館網(wǎng)站的信息資源組織的研究。更多具體的問(wèn)題可以從技術(shù)實(shí)現(xiàn)或者用戶視角的網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)等方面，對(duì)商科圖書館網(wǎng)站建設(shè)作深入探討。