王師爽

（大連工業(yè)大學圖書館，遼寧 大連 116034）

隨著科學技術的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術在多領域的廣泛應用，人工智能技術成為一門新興學科和熱門研究領域。人工智能的研究需要多學科的理論和實踐支持，包括計算機技術、機械制造、神經(jīng)科學等。隨著人工智能技術研究和實踐不斷深入，人工智能技術在物流運輸、銷售、自動駕駛等行業(yè)都得到了一定的應用，特別是我國5G時代的到來，將為人工智能的應用開辟更加廣闊的前景。相較于傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式，人工智能使經(jīng)濟社會走上了智能化的道路，對于社會上各行業(yè)的發(fā)展有著非常重要的推動作用。

我國非常重視人工智能的發(fā)展和應用，“十三五規(guī)劃”中明確提出了發(fā)展人工智能的必要性，在之后的國家相關文件及其政策中，對人工智能問題多有涉及。人工智能的快速發(fā)展和進步，不僅使我們的工作生活更加快捷便利，對于一些行業(yè)的發(fā)展也起到了重要的促進作用。作為知識、文化傳播重要載體的圖書館，加強人工智能的應用研究，既可以提升圖書館的服務效能，為讀者帶來更好的讀書體驗，也可以為我國人工智能的發(fā)展提供實踐經(jīng)驗。但人工智能技術究竟如何與圖書館讀者服務相融合？筆者現(xiàn)結合圖書館服務引入人工智能技術的意義，以及圖書館開展人工智能服務的模式，就基于人工智能的圖書館服務策略問題提出幾點認識。

1 圖書館服務引入人工智能技術的意義

圖書館服務引入人工智能技術，不僅可以提高圖書館現(xiàn)代化管理與服務的水平和效能，而且可以更好地滿足現(xiàn)代社會讀者多元化的精神文化需求，強化用戶體驗。

1.1 有利于提升圖書館服務水平和用戶體驗

隨著社會的不斷發(fā)展進步，物質(zhì)文化生活的不斷豐富，人們對于圖書館的需求已經(jīng)不僅僅是簡單的閱讀和知識的獲取，而是更加關注圖書館對于用戶在文化引領、信息捕捉、學習氛圍、環(huán)境體驗等方面的感受。而人工智能技術的引入，可以使圖書館為用戶和讀者提供更好的服務、更深層次的交流、更現(xiàn)代化的體驗，可以全面提升圖書館的服務水平和用戶體驗。

1.2 有利于圖書館開展個性化服務

圖書館管理引入人工智能技術，可以充分利用智能識別技術、計算機感知技術等對讀者進行識別，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術進行圖書、服務等預約，為讀者提供個性化的高效服務；可以通過智能機器人技術、語音識別技術等給讀者提供引導、講解、預約等服務；可以通過智能計算、大數(shù)據(jù)技術等匯總和分析讀者和用戶的閱讀習慣、關注方向等，為讀者推送個性化信息；可以通過智能控制技術、智能系統(tǒng)技術等實現(xiàn)圖書的歸類排架等工作。通過人工智能技術的應用，既可以在一定程度上減少圖書館工作人員的事務性工作壓力，使圖書館的工作人員有更多的精力進行更多的服務、知識傳播、文化引領等工作，又可以為讀者和用戶提供個性化的服務，提高圖書館的服務品質(zhì)。

1.3 有利于提升圖書館的吸引力

在互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)展和普及的今天，人們獲取知識的渠道和媒介越來越豐富，通過手機、電腦等多種媒介可以隨時獲取各種各樣的信息，與此同時，圖書館傳統(tǒng)的閱讀和服務模式，顯然已經(jīng)無法滿足讀者對于信息獲取的感官和應用的需求。而通過人工智能技術的應用，可以全面提高讀者的用戶體驗、提高信息獲取的針對性、提高讀者服務的水平、營造高效舒適的閱讀環(huán)境，從而提升圖書館對于讀者的吸引力，充分發(fā)揮圖書館知識傳播和文化引領的作用。

2 基于人工智能的圖書館服務模式

人工智能技術在經(jīng)濟社會多領域有著重要的應用，在圖書館管理中，智能采訪、智能編目、智能咨詢等管理系統(tǒng)的應用，對于提升圖書館的管理服務水平、營造良好閱讀環(huán)境、推進圖書館管理標準化有著重要的意義和作用。

2.1 智能采訪

隨著社會的不斷發(fā)展進步和科技的快速發(fā)展，文獻的數(shù)量和質(zhì)量也都在不斷提高，人們獲取信息的手段也逐漸豐富，而圖書館靠傳統(tǒng)的采訪方式很難在大量的文獻中找到符合時代發(fā)展特色、滿足用戶個性化需求的文獻。圖書館文獻采訪業(yè)務引入人工智能技術，可以大大提高采訪工作的效率。一是合理支配采訪經(jīng)費。通過人工智能技術，可以對圖書館館藏文獻和采購規(guī)律進行分析，結合用戶需求制定采訪清單，制定科學的采購計劃和流程，為科學采訪提供依據(jù)。二是提高采訪的針對性和科學性。對讀者和客戶相關信息和需求進行分析，結合讀者的職業(yè)、年齡、學歷、關注度、閱讀習慣等，進行有針對性采訪，提高圖書館資源的利用率。三是提高采訪能力。通過人工智能技術的應用，不僅可以提高采訪的科學性和針對性，還可以及時發(fā)現(xiàn)館藏資源管理中的問題，對圖書館的館藏資源進行科學評估和分析，大大提高采訪工作效率。

2.2 智能檢索

隨著科學技術的發(fā)展，各圖書館都開始建設數(shù)字圖書平臺。所以，圖書館既有傳統(tǒng)的大量的紙質(zhì)版資源，也儲存了大量數(shù)字資源，而且隨著社會的進步和發(fā)展，資源的數(shù)量在不斷增多。讀者在大量的圖書館資源中檢索自己需要的資料存在一定的困難，既浪費了大量的時間，又難以找到精確的資料。而通過智能檢索技術和系統(tǒng)的應用，通過摘要、關鍵詞的設置，可以幫助讀者快速地找到所需要的資料。同時，人工智能的應用可以通過深度學習、大數(shù)據(jù)分析等技術的應用，對用戶的相關信息和閱讀習慣進行分析，從而為讀者推送相關信息或查詢關聯(lián)信息，有效滿足讀者個性化的信息需求。此外，智能檢索系統(tǒng)還可以與智能機器人相結合，實現(xiàn)智能檢索、圖書查找、館內(nèi)導航、手續(xù)辦理等服務。

2.3 智能咨詢

在傳統(tǒng)的圖書館管理服務工作中，大量的時間都被用在了解咨詢、手續(xù)辦理、圖書查找、問題解答等方面，浪費時間又難以滿足讀者需求。通過人工智能中的模糊查詢技術、智能計算技術、數(shù)據(jù)分析技術、智能機器人技術等應用，可以建立智能咨詢系統(tǒng)，實現(xiàn)對多學科、多領域知識的集成、分析和人機對話，與讀者和用戶進行實時互動，實現(xiàn)讀者圖書查找、基礎咨詢、借閱辦理等工作的電子化、智能化，并在此基礎上對讀者行為進行分析和匯總，在讀者咨詢問題時提前進行提示和告知。例如一些客服電話的智能語音服務系統(tǒng)就是利用了這一原理。同時圖書館還可以充分利用虛擬現(xiàn)實技術，以線上線下等多種方式，向讀者和用戶推介圖書館館藏，擴大圖書館的影響力，吸引讀者和用戶。

3 基于人工智能的圖書館服務策略

社會的發(fā)展已經(jīng)進入了智能時代，圖書館更應該充分利用和發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，提高圖書館的服務質(zhì)量和水平，更好地發(fā)揮圖書館的知識傳播作用。

3.1 整合資源，提升服務能力

圖書館服務讀者的基礎是圖書和數(shù)據(jù)資源。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，社會信息資源不斷豐富，信息傳播技術日益完善，特別是維基技術等網(wǎng)絡技術的應用，使人人都成為信息資源的分享者、創(chuàng)造者和修改者，所以，圖書館要充分利用人工智能技術對龐大的信息資源和圖書資源進行挖掘、分析和整合，從而對資源進行科學的分類和管理，以便于讀者檢索和使用。

3.2 注重創(chuàng)新，提高服務水平

在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的當今社會，人們獲取信息的途徑和渠道不斷拓展，傳統(tǒng)的圖書館服務已經(jīng)難以滿足人們對于知識獲取和讀書體驗的需求。人工智能技術應用于圖書館服務，可以推動圖書館服務的轉型發(fā)展。一是圖書館要充分挖掘和利用人工智能技術的優(yōu)勢，在圖書和信息資源的整理、手續(xù)辦理、借閱、咨詢等方面提高服務水平，滿足讀者在信息獲取上的精準需求。二是要借助人工智能技術、智能機器人技術，充分了解用戶需求，營造良好的閱讀環(huán)境、提升用戶體驗，實現(xiàn)圖書館與用戶的互動，滿足讀者高層次的服務需求。

3.3 轉變理念，增強服務個性

通過人工智能技術的引入，圖書館可以通過多種現(xiàn)代化工具和方式進行管理和服務，建設現(xiàn)代化、智能化的圖書館，讓圖書館個性化服務成為現(xiàn)實。圖書館在智能化圖書館建設過程中，要充分和合理運用智能化手段，通過智能技術、大數(shù)據(jù)技術、云計算技術等技術的融合，深化對圖書信息資源的加工整理，豐富對圖書館信息資源的描述和揭示，可有效提高讀者信息查詢的準確性和針對性。同時，智能化技術的應用，為圖書館有效收集、整理和分析用戶特點和需求信息提供了工具，使圖書館資源與讀者需求的精準匹配、精準對接成為現(xiàn)實。圖書館可通過智能化服務系統(tǒng)為讀者推送高附加值的信息，增強圖書館服務的特色化、個性化能力，更好地滿足讀者多樣化的需求。

4 基于人工智能的圖書館服務保障

圖書館引入人工智能技術，要立足于圖書館自身資源優(yōu)勢，促進資源與技術的融合，推進圖書館管理和服務的變革，必須以開發(fā)利用圖書館文獻信息資源為依托，以高水平技術人才為保障，以全面提升圖書館的服務水平為目標。

4.1 資源保障

圖書館服務于讀者和客戶的基礎和核心是圖書館的各類信息和資源，無論是傳統(tǒng)的服務模式，還是人工智能的引入，都要以圖書館的資源建設為基礎，人工智能技術的使用也要首先服務于圖書館的資源建設。通過人工智能技術，制定現(xiàn)代化的圖書館資源建設方案，利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息網(wǎng)，挖掘采訪信息，不斷豐富圖書館館藏，建設數(shù)字化信息服務平臺。通過整合傳統(tǒng)的線下閱讀資源與現(xiàn)代化的線上資源，不斷豐富圖書館的資源，為提升圖書館服務奠定資源基礎。同時，要結合讀者的特點，對讀者的相關信息進行整理和分析，有針對性地結合讀者需求進行文獻采訪和信息推送，提升圖書館資源建設的合理性及有效性。

4.2 人力保障

人工智能技術是新興技術，為了保障人工智能技術在圖書館服務中切實發(fā)揮作用，必須加強人力資源的建設。一是要轉變圖書館管理體制，搭建科學合理的組織機構，對各項工作進行合理分工，全面提高團隊執(zhí)行力，并成立專門的組織協(xié)調(diào)部門，對人工智能技術的應用和實踐進行綜合協(xié)調(diào)，確保人工智能技術應用有效、實施有序；二是要引進和培養(yǎng)高端人才，人工智能技術的應用需要大數(shù)據(jù)技術、計算機技術、科學計算決策等，要針對這些需求引進和培養(yǎng)一批具有實踐能力的高端人才，保證人工智能技術在圖書館得到有效應用；三是要加強圖書館管理和服務人員的再培訓和再教育，人工智能技術的發(fā)展和應用不是一勞永逸的，要努力提高圖書館工作人員的學習能力，不斷適應科技的快速發(fā)展，推進人工智能與圖書館管理服務的深度結合。

4.3 服務保障

在網(wǎng)絡信息時代，人們獲取信息的途徑非常廣泛，所以圖書館在逐漸失去其自身優(yōu)勢的時候，要注重服務理念的轉變，提升其服務質(zhì)量和水平，發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升其競爭力。一是要提升圖書館的硬件服務能力，通過人工智能技術的應用，對圖書館硬件進行科學合理的改造，在空間設計、室內(nèi)布局、光照色調(diào)、溫度濕度等方面進行科學設計，同時要引入智能機器人、智能咨詢系統(tǒng)等，提升圖書館服務的科技含量，打造現(xiàn)代化的圖書館，提升讀者體驗；二是要注重開展個性化服務，利用大數(shù)據(jù)、智能分析、互聯(lián)網(wǎng)技術等對用戶的相關信息、閱讀習慣、關注點等進行分析，從而針對不同用戶提供個性化的服務，推送個性化的信息，增強讀者獲取資源和信息的能力，提升圖書館服務的針對性和有效性。三是進一步轉變圖書館的服務理念，變管理為服務，提升服務質(zhì)量，從傳統(tǒng)的圖書借閱、向現(xiàn)代化的知識傳遞、文化引領轉變，充分利用人工智能技術，從讀者的需求出發(fā)開展服務，從提升讀者體驗出發(fā)開展服務，不斷增強圖書館的服務質(zhì)量和能力。

5 結語

在科學技術高速發(fā)展的今天，人工智能與社會各個領域的融合發(fā)展，已經(jīng)成為未來的發(fā)展趨勢。圖書館要想在未來的經(jīng)濟社會中繼續(xù)發(fā)揮其重要作用，必須適應時代發(fā)展和讀者需求，充分利用人工智能技術，不斷提升服務質(zhì)量和水平，引領社會發(fā)展新風尚，為經(jīng)濟社會的發(fā)展做出新的貢獻。