邢娜

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?從日常工作的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合案例分析國(guó)慶假期期間實(shí)習(xí)生遇到交通安全事故緊急處理的方法，并從校園安全的視角提出了重視校外實(shí)習(xí)生安全隱患的工作啟示。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?輔導(dǎo)員工作;校外安全;工作啟示

[中圖分類(lèi)號(hào)] ?U491.31 ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? [文章編號(hào)] ?2096-0603（2020）07-0162-02

一、案情回顧

小H，女，某高校學(xué)生，事發(fā)期間該生正處于大四實(shí)習(xí)階段，在幼兒園實(shí)習(xí)。

2018年國(guó)慶假期期間，小H由實(shí)習(xí)單位返回學(xué)校，計(jì)劃前往某公司做手工兼職。2018年10月4日早上7時(shí)，小H與同學(xué)小Z從某高校出發(fā)，7點(diǎn)20分左右，自南向北通過(guò)某段快速路時(shí)，與自東向西行駛的面包車(chē)相撞，當(dāng)場(chǎng)昏迷。隨行同學(xué)小Z馬上撥打120急救電話(huà)，與肇事司機(jī)將小H送往A醫(yī)院救治，并撥打122交通事故報(bào)警電話(huà)。A醫(yī)院診斷出小H肋骨骨折10根，雙肺挫傷，右肺2/3，左肺1/3;腰椎橫突骨折，肺部有血水滲入，極易感染;右臂肱骨粉碎性骨折。10月6日，小H轉(zhuǎn)入B醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，待生命體征穩(wěn)定后轉(zhuǎn)入胸外科重癥監(jiān)護(hù)室，進(jìn)行肺部穿刺引流手術(shù)，五天之后又轉(zhuǎn)入骨科進(jìn)行肱骨骨折手術(shù)，前后經(jīng)過(guò)24天的治療，于2018年10月29日出院，在家休養(yǎng)?？傆?jì)花費(fèi)治療費(fèi)用數(shù)十萬(wàn)元。2018年10月30日，某區(qū)交警一大隊(duì)下達(dá)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，雙方各占百分之五十的責(zé)任。

二、事故原因分析

1.小H本身交通安全意識(shí)薄弱。

2.案發(fā)時(shí)，由于道路封閉施工，小H等人不愿繞行，冒險(xiǎn)橫穿某大街快速路。

3.肇事司機(jī)未能及時(shí)觀(guān)察道路狀況，沒(méi)有減速讓行。

三、主要問(wèn)題

1.小H異地求學(xué)，事發(fā)突然，病情嚴(yán)重，家人面臨精神、經(jīng)濟(jì)雙重壓力。

2.肇事車(chē)輛只有交強(qiáng)險(xiǎn)，理賠額度有限，肇事司機(jī)家庭承受力一般，雙方就醫(yī)藥費(fèi)墊付等問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，小H家長(zhǎng)情緒激動(dòng)。

四、解決過(guò)程

交通事故發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，多方聯(lián)系。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員均第一時(shí)間前往醫(yī)院。并聯(lián)系高校的保衛(wèi)處，協(xié)助家人與交警隊(duì)聯(lián)系，了解事故處理動(dòng)態(tài)與結(jié)果。整個(gè)事件處理過(guò)程中，學(xué)校與輔導(dǎo)員積極作為，同時(shí)采取以下措施。

（一）趕赴醫(yī)院，第一時(shí)間借助緊急救助

事故發(fā)生后半個(gè)小時(shí)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員趕赴醫(yī)院，了解病情。班干代表得知后，趕赴醫(yī)院，協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)跑前跑后，安撫其同行學(xué)生情緒。學(xué)生處于昏迷狀態(tài)，生命體征出現(xiàn)不穩(wěn)定的狀況，面臨多項(xiàng)重要檢查、排查工作。因此，保全生命是當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、學(xué)生墊付醫(yī)藥費(fèi)，輔助做各項(xiàng)檢查，與醫(yī)生溝通治療方案，了解進(jìn)展。

肇事車(chē)主武某在事件發(fā)生后，與小H一同前往A醫(yī)院。在交付幾千元的治療費(fèi)用之后，以各種理由不再交付。肇事方與小H家長(zhǎng)在醫(yī)院發(fā)生激烈的語(yǔ)言沖突，造成醫(yī)院門(mén)口圍觀(guān)者眾多，影響醫(yī)院的正常秩序。學(xué)校協(xié)助家長(zhǎng)與肇事方周旋，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。同時(shí)，安撫受傷家長(zhǎng)情緒，防止事態(tài)惡化。

在事故中，同行學(xué)生小Z的情況，也應(yīng)給予及時(shí)關(guān)注。小Z目睹事發(fā)全過(guò)程。在安全教育的同時(shí)，關(guān)注其心理變化，安撫小Z緊張恐懼的情緒，幫助其做好交警筆錄，配合警方責(zé)任的認(rèn)定。

（二）動(dòng)員全院師生，給予緊急資金救助支持

了解到小H同學(xué)的家庭情況，因事發(fā)突然，家在外地，籌集資金能力有限。學(xué)生所在高校立即借款3萬(wàn)元。某學(xué)院在學(xué)院公眾號(hào)發(fā)表《愛(ài)心傳遞倡議書(shū)》，動(dòng)員全院師生踴躍捐款。小H班級(jí)中的老班長(zhǎng)，發(fā)表長(zhǎng)文《祈福：給我們大家的開(kāi)心果小H》感動(dòng)全班、全校師生。全院師生累計(jì)捐款數(shù)萬(wàn)元，幫助其渡過(guò)難關(guān)。

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，緊急為其聯(lián)系省內(nèi)醫(yī)院及權(quán)威專(zhuān)家，調(diào)動(dòng)各方資源，齊心協(xié)力渡難過(guò)。學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院黨員、安全部干事、班級(jí)同學(xué)先后多次前往醫(yī)院，看望小H同學(xué)，為其做心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)其戰(zhàn)勝困難。

（三）妥善處理，得到家長(zhǎng)認(rèn)可

事故發(fā)生后，輔導(dǎo)員在校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，協(xié)助家長(zhǎng)，妥善處理小H交通意外事故。學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)院、輔導(dǎo)員的幫助給予充分肯定，待女兒病情穩(wěn)定后，主動(dòng)來(lái)到學(xué)校，送來(lái)感謝信與兩面錦旗“愛(ài)心捐助 恩重如山 維宏隆德 師生情深”“精心培育 大愛(ài)無(wú)疆”。

此外，學(xué)校設(shè)立“緊急救助基金”，用于緊急事故發(fā)生后，資金暫不能到位的周轉(zhuǎn)工作。全院教師、學(xué)生踴躍捐款，小H家長(zhǎng)表示，愿意每年定期往該基金放一部分錢(qián)，用于幫助其他需要幫助的同學(xué)。

輔導(dǎo)員前往學(xué)生處、資助管理中心，查找確定小H同學(xué)繳納城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)與意外險(xiǎn)的情況，了解相關(guān)意外保險(xiǎn)賠付工作，將賠付標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備情況及時(shí)告知家長(zhǎng)，做好事故后的認(rèn)定與賠付工作。

五、思考與啟示

學(xué)校校外交通事故突發(fā)事件，因其具有不可預(yù)見(jiàn)性、緊迫性、復(fù)雜性，是高校輔導(dǎo)員最具挑戰(zhàn)性的工作之一。因此，輔導(dǎo)員工作承擔(dān)的責(zé)任大，素質(zhì)要求高。

（一）安全工作，警鐘長(zhǎng)鳴

大學(xué)生要提高警惕，遵守交通規(guī)則，不因麻痹大意心存僥幸而發(fā)生交通事故。輔導(dǎo)員需要熟悉掌握安全理論知識(shí)，廣泛開(kāi)展行之有效的安全教育工作。“實(shí)習(xí)階段、國(guó)慶假期、外出兼職、橫穿馬路”是本案例的四個(gè)關(guān)鍵詞。每一項(xiàng)都需要反復(fù)做學(xué)生的安全思想教育工作。不僅要加強(qiáng)學(xué)生的安全教育工作，更要提升學(xué)生自我管理能力，大學(xué)生往往是道理都懂，卻問(wèn)題常出。將安全工作做扎實(shí)，還需要輔導(dǎo)員自身、學(xué)校、家庭乃至社會(huì)不斷深入探索。

（二）堅(jiān)守崗位，及時(shí)上報(bào)

輔導(dǎo)員的工作是良心工程，學(xué)生就像自己的孩子，是親人。無(wú)論是假期還是深夜，緊急事件發(fā)生必須第一時(shí)間到場(chǎng)了解情況，為妥善處理事情贏(yíng)得時(shí)間。同時(shí)，輔導(dǎo)員要立即向保衛(wèi)處、學(xué)生處、院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，與肇事方、受害方、交警部門(mén)進(jìn)行溝通。此外，輔導(dǎo)員還應(yīng)立即與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，說(shuō)明事情的嚴(yán)重性，在事故處理過(guò)程中，與家長(zhǎng)密切配合。在整個(gè)事故處理和學(xué)生救援過(guò)程中，輔導(dǎo)員都全程陪同，校方處處為學(xué)生利益著想，積極地解決各種問(wèn)題，學(xué)生和家長(zhǎng)都感到非常滿(mǎn)意。

（三）懂處理事故流程以及相關(guān)法律知識(shí)

遇見(jiàn)學(xué)生突發(fā)交通緊急事故后，第一時(shí)間撥打120急救電話(huà)、122交通事故報(bào)警電話(huà)，緊急救護(hù)受傷學(xué)生、維權(quán)取證。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律，如《中華人民共和國(guó)交通安全法》，有利于與肇事方溝通，維護(hù)傷者的合法權(quán)利。

（四）做好心理安撫工作

本案例中，受傷的小H經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的昏迷后，對(duì)事故發(fā)生時(shí)的搶救過(guò)程沒(méi)有任何記憶。蘇醒后，了解到自己的身體狀況，看到家人為自己著急，心理很難接受，需要及時(shí)做心理干預(yù)與疏導(dǎo)。因此，輔導(dǎo)員、班干和同學(xué)們多次前往醫(yī)院和她聊天。事故發(fā)生后，家長(zhǎng)趕到醫(yī)院，父親比較理性，立刻了解救治狀況，但傷者母親情緒激動(dòng)，泣不成聲，幾度無(wú)法站立。因此，輔導(dǎo)員與班干部代表立刻安撫其情緒。在與肇事方的協(xié)商中，家長(zhǎng)與肇事方發(fā)生口角，院領(lǐng)導(dǎo)多次出面安撫雙方情緒，回歸理性，解決問(wèn)題。同行學(xué)生小Z，目睹事故全過(guò)程，產(chǎn)生恐懼心理，也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。

總之，學(xué)生校外發(fā)生第三方造成的交通事故，輔導(dǎo)員應(yīng)沉著、冷靜、細(xì)致、合理地開(kāi)展工作，及時(shí)、妥善、積極地處理問(wèn)題。

教師要關(guān)愛(ài)自己的學(xué)生，最大限度地保護(hù)學(xué)生的正當(dāng)利益，幫助家長(zhǎng)與肇事方周旋。學(xué)生家長(zhǎng)面對(duì)突發(fā)情況，情緒激動(dòng)易沖動(dòng)，極易傷心過(guò)度、情緒低落，也可能與肇事方發(fā)生口角、肢體沖突，教師要幫助家長(zhǎng)緩解情緒、理性處理。面對(duì)肇事方遵循法律、客觀(guān)公正。面對(duì)受害方家長(zhǎng)要關(guān)愛(ài)、關(guān)心，調(diào)動(dòng)一切力量，盡可能幫助其渡過(guò)難關(guān)。面對(duì)受傷學(xué)生要積極鼓勵(lì)、貼心照顧。

此案提醒我們安全工作是學(xué)校改革發(fā)展的根基，學(xué)院要認(rèn)真組織，廣泛開(kāi)展交通安全、實(shí)習(xí)安全、食品安全、防火防盜等一系列安全常識(shí)教育。同時(shí)，學(xué)校安全教育與家庭安全教育相結(jié)合，尤其在實(shí)習(xí)階段、假期階段，做好督促工作，盡量避免類(lèi)似受傷事件的發(fā)生。

◎編輯 鄭曉燕