鄒 翔

（責任編輯 胡秀榮）

數(shù)字社會既是信息技術高度發(fā)達的社會，更是充滿著人性關懷和文明溫度的社會。數(shù)字社會建設既要智能化，更要人性化，需要二者相得益彰、齊頭并進

隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在日常的出行、就醫(yī)、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《方案》），就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是應對老齡化社會的形勢要求。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國60周歲及以上人口約有2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。在即將到來的“十四五”時期，我國人口發(fā)展將進一步深度轉(zhuǎn)型，人口老齡化將成為今后較長一段時期我國的基本國情。正因如此，黨的十九屆五中全會將“積極應對人口老齡化”上升為國家戰(zhàn)略，使之成為黨和國家的重心工作之一。人口老齡化顯然不只是“老年人的事”，對經(jīng)濟運行全領域、社會建設各環(huán)節(jié)、社會文化多方面乃至國家綜合實力和國際競爭力，都具有深遠影響。有效應對我國人口老齡化，事關國家發(fā)展全局，事關每個人的現(xiàn)在和未來。以更加積極的態(tài)度、政策和行動來應對人口老齡化，要關注、滿足老年人的需求，整個公共政策體系也都要有積極應對的視角。彌合“數(shù)字鴻溝”，讓老年人融入社會發(fā)展的進程中，才能為加速到來的老齡化社會下好先手棋、打好準備仗。

幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。當前，智能技術的應用極大便利了人民群眾的生產(chǎn)生活。但同時，很多老年人的智能技術應用能力相對不強，對新技術不會用、不敢用，無法充分享受智能化服務帶來的便利，有的甚至不經(jīng)意間就陷入網(wǎng)絡詐騙陷阱。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國有上億老年人未能“觸網(wǎng)”、沒能及時搭上信息化的快車。這些看似微不足道的小事，實則事關億萬老年人的切身利益，是社會文明的標尺?！斗桨浮肪劢估夏耆巳粘Ｉ钌婕暗某鲂小⒕歪t(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，“一攬子”提出20條具體舉措要求，必將讓老年人在信息化發(fā)展中收獲更多獲得感和幸福感。一系列細致暖心的舉措和安排，充分尊重了包括老年人在內(nèi)的相對少數(shù)群體的生活習慣和實際需要，體現(xiàn)出社會的包容度。

幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是推進數(shù)字社會建設的題中之意。作為一種特定的技術與社會建構(gòu)及社會文化形態(tài)，數(shù)字社會建立在數(shù)字化、網(wǎng)絡化、大數(shù)據(jù)、人工智能等當代信息科技快速發(fā)展和廣泛應用的基礎之上。有人認為，數(shù)字社會只是生產(chǎn)力高度發(fā)達、基礎設施高度完善、城市管理高度智慧的代表。這種觀點認識到了科學技術在數(shù)字社會建設中發(fā)揮的基礎性作用，卻忽略了“人”在數(shù)字社會中占據(jù)的主導地位。智能化并不簡單等于人性化，智能技術的進步也不必然帶來人性化的進展，讓智能技術充滿人性色彩，讓技術觸角到達不了的地方同樣充滿真情，需要用愛心和關懷來加溫。只有當智能化的發(fā)展能夠充分體現(xiàn)人性化之時，智能化建設才能真正深入人心?？梢?，數(shù)字社會既是信息技術高度發(fā)達的社會，更是充滿著人性關懷和文明溫度的社會。數(shù)字社會建設既要智能化，更要人性化，需要二者相得益彰、齊頭并進。統(tǒng)籌推進智能化、人性化協(xié)調(diào)發(fā)展，數(shù)字社會建設才能根深葉茂、行穩(wěn)致遠。

建設智能化、人性化相統(tǒng)一的數(shù)字社會，要處理好當下和長遠的辯證關系。數(shù)字社會建設不可能一蹴而就，既要注重解決好人民群眾尤其是老年人群體當下的“痛點”，也要做好頂層設計。最近一段時間，“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識別”等新聞頻頻引發(fā)爭議，凸顯解決“數(shù)字鴻溝”的緊迫性?！斗桨浮芳戎坶L遠，歡迎智能技術有效推廣應用，用智能技術為生活生產(chǎn)提供相關便利，也立足當下，保留紙質(zhì)憑證、人工通道、現(xiàn)金支付等老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，以滿足老年人的日常生活需求。兜住底、能兼容，“兩條腿走路”，傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行不悖，才能讓包括老年人在內(nèi)的全體人民在充分享受服務的基礎上從容、無憂地適應新技術、新模式和新業(yè)態(tài)。還應看到，當前我國在推進數(shù)字社會建設、應對人口老齡化等領域仍缺少專門的行政法規(guī)。以此次方案出臺為契機，把中短期的政策舉措和長期的法律完善結(jié)合起來，把硬性的制度約束和軟性的風成化習結(jié)合起來，把當下行和長久立結(jié)合起來，才能夠在破解當前“數(shù)字鴻溝”難題的同時，為數(shù)字社會建設打下長效基礎。

建設智能化、人性化相統(tǒng)一的數(shù)字社會，要提高社會治理精細化水平。評判社會治理能力水平的高低，要重視弱勢群體的獲得感、幸福感、安全感。只有讓老年人搭上數(shù)字社會的快車、暢享數(shù)字社會的無障礙服務，發(fā)展成果才能真正稱得上由全民共享，社會治理精細化水平才能再上一個大臺階。除了老年人的“數(shù)字需求”，生活中的很多地方都考驗著社會治理的“繡花”功夫。比如，對盲人群體來說，盲道是他們行走在城市中不可或缺的通道；對哺乳期的母親而言，公共場所的母嬰室既是關愛也是關照。習近平總書記指出，要以信息化推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。把數(shù)字社會建設的智能化和人性化目標統(tǒng)一到推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的進程當中，既善于運用現(xiàn)代科技手段實現(xiàn)智能化，又通過繡花般的細心、耐心、巧心提升精細化水平，這樣的數(shù)字社會建設才能蹄疾步穩(wěn)。

建設智能化、人性化相統(tǒng)一的數(shù)字社會，要凝聚多方合力。《方案》在消除“數(shù)字鴻溝”道路上邁出了一大步，但遠沒有到達終點。隨著智能化應用場景的不斷豐富和數(shù)字技術的迭代升級，只有全社會共同努力，用更多的人文關懷推動形成從政府部門到企業(yè)、從社會到家庭齊謀劃、共參與的良好氛圍，智能化、人性化相統(tǒng)一的數(shù)字社會才真正可期。統(tǒng)籌推進公共服務，加快普惠性數(shù)字生活和數(shù)字社會基礎設施建設，保障“數(shù)字弱勢人群”分享數(shù)字紅利，對大數(shù)據(jù)“殺熟”等不良趨勢及時予以糾偏，都離不開相關政府部門守土有責、守土盡責。面對不斷擴大的老年人消費市場，相關企業(yè)應該更加關注老年群體的需求，開發(fā)適應老年群體的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的有機統(tǒng)一。而老年人自身，也應該在家人的陪伴和幫助下，主動了解數(shù)字產(chǎn)品、主動嘗試使用智能化服務、主動擁抱數(shù)字社會和數(shù)字生活。