黃清林

（建筑材料工業(yè)技術(shù)情報研究所，北京 100024）

在企業(yè)中，管理者最糾結(jié)的事情就是員工在完不成任務(wù)的情況下往往會找各種各樣的借口，這是導致企業(yè)執(zhí)行力低下的一個重要原因。借口是企業(yè)里執(zhí)行力不到位的最大殺手。一個人想要做一件事可以找一個理由，可是不想做一件事卻能找一百個借口。有人寧可找一百個借口來證明自己不是懦夫，也不愿意找一個理由證明自己是強者。那么如何從根本上杜絕員工找借口呢？其實制度和流程是杜絕員工找借口的最有利的手段。

想要員工不找借口，第一點就是嚴格流程。把流程做到位，流程設(shè)計合理，員工就會按部就班地遵照流程來做，就不會找借口。流程包括：業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、管理流程。嚴格流程設(shè)計，從流程上確保工作質(zhì)量，要做到三化：流程化、表格化和標準化。讓員工自覺執(zhí)行，首先是組織架構(gòu)得合理，然后組織職能分工清楚，還有崗位作業(yè)指導書描述必須清楚。關(guān)鍵是制度制定必須嚴謹，同時流程設(shè)計必須合理，工作表格必須完善。筆者到很多混凝土企業(yè)考查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最終的管理就是靠一張表。那張表就是企業(yè)執(zhí)行力最終落地的內(nèi)容。一張看似很簡單的表，卻涵蓋著企業(yè)的組織架構(gòu)，涵蓋著部門職能、崗位描述、企業(yè)制度、工作流程和表格的使用。只要把這個表格填好了，那么管理就會到位。考查中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)有表格，但是流程不精準，填寫不規(guī)范，領(lǐng)導不重視，完全是應(yīng)付檢查。

第二點強化制度監(jiān)管。很多企業(yè)各項管理制度齊全，但都是掛在墻上，當成一種擺設(shè)，沒有真正當作企業(yè)日常管理制度來執(zhí)行。要求員工按照流程的標準來做，要求員工盡職盡責，讓員工明白違反流程與制度的代價。制度就是高壓線，制度就是自律的底線。如果員工不自律，那只有制度懲罰。在制度面前必須人人平等，誰違章，處理誰，確保公平、公正、公開。

第三點要學會育人帶人。每個人都是有缺點的，作為管理者，對員工應(yīng)該加強溝通教育，通過“幫、傳、帶”，讓員工不斷進步提高。其實 90% 的員工還是積極好學的，通過平常的行為教育來進行，通過培訓和領(lǐng)導的示范來教化人心，通過監(jiān)督與引導，幫助員工成長。

第四點做好職業(yè)規(guī)劃，來點亮員工的“心燈”。這是杜絕員工找借口的關(guān)鍵。員工招聘進來，幫助員工做好未來的職業(yè)規(guī)劃是關(guān)鍵。前面文章中提到某混凝土公司試驗室資料員在企業(yè)工作 15 年了，還是個資料員，多次找老板商量要求換崗，可老板就是不同意，員工在企業(yè)看不到未來，這樣容易造成人員流失。某央企集團人力資源部部長找我交流：在 985 與 211 高校招聘50 名優(yōu)秀的本科畢業(yè)生，下放到下屬企業(yè)培養(yǎng)，作為企業(yè)的技術(shù)儲備干部，可是不到半年，50 名本科生全部辭職走了。該部長很納悶，為什么留不住人才？經(jīng)過交流，通過分析找到原因：一是對人才進行“放養(yǎng)”，沒有給新到企業(yè)的畢業(yè)生進行職業(yè)規(guī)劃，到企業(yè)后沒人帶，每天可以上班，也可以休息，新進員工到企業(yè)后沒有方向，每月工資上班與不上班一樣，沒有積極性；二是對接有問題，總部空降到下屬企業(yè)，銜接不好，畢業(yè)生在企業(yè)沒有自己的位置，安排的工作也是可有可無的，導致他們無用武之地；三是體質(zhì)問題，高學歷畢業(yè)生的到來，使企業(yè)原來員工產(chǎn)生壓力，有排擠現(xiàn)象；四是環(huán)境不適應(yīng)，尤其是從北方到南方，生活上不習慣，缺乏關(guān)愛，所以造成人員留不住。

下屬之所以拖延、找借口，肯定是企業(yè)的制度不合理，那么第一，要設(shè)一個短期的目標，每日、每月、每季、每年，每個員工都有自己的工作目標，讓員工自己定下目標，然后努力去達成。第二，設(shè)定最后期限。每做一件事情都要有時間限制，確定截止時間。第三，固定行動時間。每一天固定的時間做固定的事，讓員工養(yǎng)成習慣。第四，需要貴人相助。有老師、有師傅帶，加強監(jiān)管，熟練后可讓其獨立操作并對其考核。第五，讓下屬為自己的承諾負責。領(lǐng)導監(jiān)督下屬承諾，同時管理者在管人的過程中做好下面的六件事：

（1）分利益給被管理者。讓員工知道怎么干可以分到多少利益，員工就不會稀里糊涂地工作，工作效率就會提高。所以想讓下屬不找借口立刻行動起來就要把管理者的愿景、被管理者的目標和現(xiàn)實接軌，告訴員工分的利益是多少，這么干下去有什么好處，這叫先分利益給被管理者。

（2）講道理給被管理者。很多下屬在工作中沒有動力，沒有積極性是因為不知道做這件事情有什么好處，但是他清楚地懂得不做沒啥壞處，所以他就不做。想要管人管到位，想要帶好團隊管好人，管理者要懂得講道理給員工，講道理給被管理者，要告訴他做這件事的利與弊。

（3）做示范給被管理者。俗話說：“己所不欲，勿施于人”，要求下屬做的事情，先要自己做，學會給下屬示范，員工才能信服。

（4）提目標給被管理者。目標是行動的方向，下屬之所以工作沒有動力，是因為他沒有目標，幫助下屬理出工作目標，目標確定了，員工就有了方向。

（5）設(shè)計組織，對被管理者進行分工。一個團隊就是心在一起的人。那么團隊一定是靠組織來維系的，團隊中有積極上進的人也有消極的人。所以在分工的過程中，要設(shè)計組織，對被管理者進行分工，這個員工和誰在一起對他有利，和誰在一起對他沒利我們要分開。

（6）定責任給被管理者。下屬不敢承諾對自己的結(jié)果負責，就會給自己找借口，因此在下達任務(wù)之前先要訂立責任制。有些企業(yè)會和員工簽訂責任合同明確違約責任。

要想管人管到位，要想帶好團隊管好人還要建立三個機制：一是激勵約束機制。利益是執(zhí)行的原動力，只有利益和執(zhí)行掛鉤，員工做事才會有動力。什么東西表揚，什么東西束縛，什么東西能做，什么東西不能做，是需要在激勵約束機制下來完成的。二是教育訓練機制。想要執(zhí)行到位，必須建立相應(yīng)的教育訓練機制。應(yīng)該將 80% 的指令都變成培訓，管理者就是培訓者，因為你的 80% 的指令都可以變成培訓的內(nèi)容。一個完整地企業(yè)培訓系統(tǒng)包括訓前、實施和訓后。教育訓練機制是保障一個體系能夠完成的有效機制，一個企業(yè)沒有教育訓練機制，后續(xù)的動力就不會持久；一個企業(yè)沒有教育訓練機制，新的信息就不會引入，新的理念也不會被傳導。我們都知道改革是有痛的，但是不改會更痛。企業(yè)要想有真正的未來就需要把今天的舒適區(qū)變成不舒適區(qū)，就需要讓員工不斷地培訓、學習，居安思危。三是監(jiān)督檢查機制。執(zhí)行要到位其中的監(jiān)督檢查機制很重要，監(jiān)督檢查要制度化、科學化、系統(tǒng)化。不能想起來檢查，忙起來就不檢查，忘記了就更不檢查。檢查也一樣，必須形成制度，必須科學，必須系統(tǒng)。

企業(yè)要想執(zhí)行力到位概括起來就是三點：紀律、速度和細節(jié)。執(zhí)行到位的一是紀律嚴明?？v容制度，破壞制度，破壞友情的人就是制度的殺手。二是速度第一。這個社會是快魚吃慢魚的時代。誰的反應(yīng)慢，誰的行動力不強，誰左顧右盼，就會錯過機會。三是細節(jié)致勝。細節(jié)決定成敗，成功的案例，往往對細節(jié)考慮得都很周到。管理者要養(yǎng)成良好的工作習慣，每天去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職，養(yǎng)成日事日清、日事日畢的好習慣。

一個好的管理者絕對不是撒手掌柜，要對自己的工作結(jié)果負責，在處理事情和工作上必須要有創(chuàng)新的觀點。管理者要給下屬一個成長的空間。有些事情一定要放手讓他做，一個人不做事就不會做對事，一個人多做事就會做壞事、做錯事，那么做錯事正好讓他成長，不要害怕犯錯誤。另外管理者每天管理日志必須做到位。要養(yǎng)成看、記筆記的習慣，記工作日志的習慣，做工作總結(jié)的習慣。人只有在反思中才能成長和進步，管理不在于知，而在于行，管理在于實踐。