尹文麗

“好快！電話下單之后，十分鐘就配送到家了?！?月6日，家住海南三亞的張羽為青島啤酒如此高效的配送速度嘖嘖稱奇。從此，這次“神奇”的經(jīng)歷成為他最為津津樂道的一次線上購物體驗(yàn)。

張羽的經(jīng)歷是社區(qū)新零售變革的生動(dòng)注腳。自1月30日青島啤酒在啤酒行業(yè)首推“無接觸配送”服務(wù)以來，一個(gè)多月里，一場“無接觸配送”的社區(qū)新零售變革在全民抗擊疫情的大背景下應(yīng)運(yùn)而生。

超出預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)、“無接觸配送”的高效率，讓張羽做出了兩個(gè)決定：一是在微信里特意收藏了青島啤酒“全國無接觸配送地圖”的微信推送，二是在籌備“云約酒”時(shí)將青啤的“無接觸”配送“隆重”推薦給了朋友們。

據(jù)了解，2月15日，青島啤酒“全國無接觸配送地圖”全新線上銷售平臺(tái)正式上線，在不到一周的時(shí)間里，憑借良好的口碑被消費(fèi)者口口相傳，已“斬獲”超百萬人的關(guān)注與點(diǎn)贊。

體驗(yàn)升級(jí) 消費(fèi)者“口口相傳”

通過走訪了解，記者發(fā)現(xiàn)，張羽的體驗(yàn)不是一時(shí)一地的偶發(fā)事件。電話下單、半小時(shí)青島啤酒送到家的“極限操作”在全國各地市都有口皆碑。

“昨天中午跟兒子在家里喝酒，正喝到興頭上，酒沒了。附近小賣店也都沒開門，正懊惱呢，兒子嘗試用青島啤酒‘無接觸配送服務(wù)。沒想到，打電話后半小時(shí)，啤酒已經(jīng)送到樓下了。我們的午飯還沒吃完，啤酒又續(xù)上了?！?月5日，家住山東青島辛家莊二小區(qū)的李先生充滿贊嘆地說起這次購物體驗(yàn)。

對于一個(gè)專業(yè)外賣平臺(tái)，半小時(shí)到家都并非易事，青島啤酒如何做到如此高效？這源于青島啤酒在疫情期間對“無接觸配送”模式的持續(xù)探索與升級(jí)。

據(jù)了解，“無接觸配送”這一全新的服務(wù)模式最早被應(yīng)用于一些生鮮線上平臺(tái)，或者美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)。

1月底，青島啤酒在重慶首先試行“無接觸配送”服務(wù)，不同于借助京東、美團(tuán)、美菜網(wǎng)等既有的電商平臺(tái)來拓展線上銷售，青啤通過充分利用自身現(xiàn)有的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了銷售與社區(qū)、銷售與終端消費(fèi)者的直接互動(dòng)。

“青島啤酒如此看重我們消費(fèi)者的需求，很值得點(diǎn)贊。”王穎是青島啤酒“無接觸配送”在重慶地區(qū)下單的第一位市民。她告訴記者，偶然在微信朋友圈看到了青島啤酒推出的“無接觸配送”服務(wù)，就撥打了聯(lián)系電話。隨后，她還將良好的用戶體驗(yàn)發(fā)送到朋友圈，由此還促成了小區(qū)鄰居們一筆近100箱訂單的團(tuán)購。

憑借這樣的口口相傳，青島啤酒“無接觸配送”服務(wù)快速下沉到全國324個(gè)城市的百萬個(gè)社區(qū)。

青島啤酒這一便捷到家的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)的不僅是疫情特殊時(shí)期銷售效率的提升，也進(jìn)一步刷新了消費(fèi)者們極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

便捷多元數(shù)字化平臺(tái)成特色

“確實(shí)沒想到，輕松掃個(gè)碼，當(dāng)天就送來了?！?月5日，重慶市九龍坡區(qū)白市驛鎮(zhèn)的李文彬通過識(shí)別青島啤酒易拉罐上的二維碼，也輕松快速地下單了“無接觸配送”。

據(jù)了解，青島啤酒不僅在全國324個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了電話下單、線上下單等“無接觸配送”的“基本款”服務(wù)，各省區(qū)市還因地制宜，創(chuàng)新了很多“特色款”服務(wù)：在重慶、河北等地，消費(fèi)者能掃瓶蓋上的二維碼下單;在全國大多數(shù)省市，青島啤酒還試行無人售賣，無論是青島啤酒還是王子海藻蘇打水，在小區(qū)里就能各取所需。

“微信掃碼付款后，我就在家門口順利地把酒提回了家，實(shí)惠又方便?！奔易『幽鲜″ш柺械氖忻駞切略圃谛^(qū)的無人售賣點(diǎn)選購青島啤酒已經(jīng)輕車熟路了。“無人接觸、掃碼自提”的方式，對她來說方便又快捷。

“能否為消費(fèi)者提供數(shù)字化、高效化、便捷化的生活服務(wù)場景，不僅是疫情突發(fā)期間涌現(xiàn)的消費(fèi)需求，也是日常生活中廣大消費(fèi)者所渴望提升的體驗(yàn)?！鼻鄭u啤酒銷售中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，青啤準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理需求，不斷推出便捷多元的數(shù)字化服務(wù)，并將極致的服務(wù)精神貫徹始終?！盁o論在任何時(shí)候，與消費(fèi)者的互動(dòng)都應(yīng)該且必須在第一時(shí)間完成?！?/p>

據(jù)悉，青島啤酒“全國無接觸配送地圖”這一數(shù)字化平臺(tái)正在豐富各省區(qū)市線上智能下單的功能，各類商品信息、選購數(shù)量、配送地址等信息的不斷完善，實(shí)現(xiàn)了在線上的無縫對接。