尹文麗 宋佳

誰(shuí)也沒(méi)想到，21世紀(jì)的第二個(gè)十年會(huì)以這樣一種方式到來(lái)。

疫情損害了人們的健康和社會(huì)公共秩序，更給經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域來(lái)了一場(chǎng)“地震”。消費(fèi)、金融、交通等直接相關(guān)的行業(yè)波動(dòng)明顯，長(zhǎng)期的不利影響還難以判斷。

根據(jù)恒大研究院最新發(fā)布的《疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響分析與政策建議》，疫情對(duì)餐飲、旅游、電影、教育培訓(xùn)等行業(yè)沖擊最大，僅餐飲行業(yè)的零售額在“春節(jié)黃金周”7天內(nèi)的損失就高達(dá)到5000億元。

危機(jī)中往往也孕育著機(jī)遇。

雖然線下企業(yè)哀聲一片，線上服務(wù)卻表現(xiàn)得異常出彩——無(wú)接觸的“線上替代”業(yè)務(wù)迅速崛起。在春節(jié)后的首個(gè)非正式工作日，身穿睡衣的2億多人在家開(kāi)啟了“在線辦公”模式;延期開(kāi)學(xué)政策之下，“停學(xué)不停課”的呼聲催生了“在線課堂”的新浪潮;云平臺(tái)作為海量信息交互的關(guān)鍵載體，為遠(yuǎn)程醫(yī)療與在線政務(wù)架起了一座座馳援疫區(qū)的橋梁;電力、銀行等與國(guó)計(jì)民生密不可分的行業(yè)，也最大程度地將業(yè)務(wù)放在線上。

17年前，非典肆虐，給經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)帶來(lái)巨大沖擊，卻仍有不少企業(yè)為了生存而絕地求生，最終完成蛻變，進(jìn)入新的發(fā)展階段，奠定了之后近20年的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。這些企業(yè)中包括很多人們耳熟能詳?shù)拿郑喊⒗锇桶?、京東、騰訊等。今年開(kāi)年嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)總會(huì)結(jié)束，也許新的機(jī)會(huì)正在慢慢形成。當(dāng)災(zāi)難過(guò)去，在反思之外，疫情中是否會(huì)出現(xiàn)新現(xiàn)象、新模式？

無(wú)人經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)景將更為豐富

疫情地圖的實(shí)時(shí)更新?tīng)縿?dòng)著許多人的心，在防范傳染病擴(kuò)散的情勢(shì)下，封閉、隔離成為最有效的方法，不少人選擇了居家隔離的方式，來(lái)度過(guò)這一段特殊時(shí)期。

“疫情來(lái)得太突然，很多人都沒(méi)有囤貨的習(xí)慣，現(xiàn)在的狀況又不適合出門(mén)，所以市民都偏向于在線上購(gòu)買(mǎi)生鮮食品。”盒馬鮮生配送員小王對(duì)記者說(shuō)。這次疫情給線上生鮮配送帶來(lái)了巨大的客流，訂單激增，保守估計(jì)是平時(shí)訂單的五倍以上。

2月4日，盒馬鮮生宣布了與餐飲企業(yè)云海肴達(dá)成用人合作，開(kāi)啟了史無(wú)前例的“共享員工”模式。隨后，57度湘、茶顏悅色、蜀大俠、望湘園等著名餐飲企業(yè)也均已與盒馬鮮生達(dá)成用人合作，預(yù)計(jì)將有1000多名受停業(yè)影響的餐廳員工正式加入各地的盒馬鮮生門(mén)店為消費(fèi)者服務(wù)。

不止是盒馬，很多線上生鮮銷(xiāo)售平臺(tái)如京東到家、每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜等，都迎來(lái)了很多新客戶(hù)和潛在客戶(hù)。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)規(guī)律判斷，一般消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)四到五次后，就會(huì)形成購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。有專(zhuān)家估計(jì)，疫情還將持續(xù)一段時(shí)間，發(fā)展一直沒(méi)迎來(lái)“爆發(fā)”的線上生鮮平臺(tái)，將因此留住很多穩(wěn)定的客戶(hù)群體。服務(wù)更完善的平臺(tái)才能贏得更多認(rèn)可，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裢陚洹⑴渌褪欠窦皶r(shí)，將為行業(yè)重新洗牌。

市場(chǎng)需求會(huì)促進(jìn)配送模式“更進(jìn)一步”。出于對(duì)疫情的不確定性心理和隔離的需要，人們不愿意真正與外賣(mài)員“面對(duì)面”。小王表示，盒馬已經(jīng)開(kāi)通了“無(wú)接觸配送”服務(wù)，只要用戶(hù)與他們約定交貨地點(diǎn)，他們會(huì)將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，打電話給用戶(hù)自行取回。如今的隔離，其意義在于更新既有的配送模式和服務(wù)模式，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”正當(dāng)其時(shí)。從已經(jīng)初露崢嶸的無(wú)人貨架、無(wú)人零售、無(wú)人餐飲，到現(xiàn)在擊中人們現(xiàn)實(shí)需求痛點(diǎn)的無(wú)人配送，都將迎來(lái)新機(jī)遇。

從全球范圍來(lái)看，無(wú)人配送是一個(gè)新鮮事物。2016年，亞馬遜曾推出了無(wú)人送貨機(jī)Prime Air，能夠飛行24公里，承載約2公斤左右的貨物，谷歌也推出了自己的無(wú)人機(jī)送貨計(jì)劃ProjectW ing。除無(wú)人機(jī)外，不少公司也開(kāi)始開(kāi)發(fā)送貨機(jī)器人。有專(zhuān)家表示，與傳統(tǒng)物流相比，無(wú)人送貨不但能免除人與人直接接觸的顧慮，還能增強(qiáng)實(shí)效性和用戶(hù)體驗(yàn)。在人力成本不斷提升的大背景下，我國(guó)的配送需求卻一直遞增，并在某些節(jié)點(diǎn)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，也為無(wú)人配送提供了技術(shù)上的保障，因此，很多行業(yè)巨頭盯上了這個(gè)新興領(lǐng)域。相信此次疫情過(guò)后，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)景將更為豐富。

線上診療激增

對(duì)于在一線抗疫的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，效率就是生命。尤其是對(duì)于縣域級(jí)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)跨越物理距離的“線上補(bǔ)位”可謂是“天降神兵”。

“病人已經(jīng)連續(xù)3次檢測(cè)核酸陰性，根據(jù)治療指南已經(jīng)達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)是否可以出院？出院后有什么建議？”1月29日，浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院縉云分院的副院長(zhǎng)蔡國(guó)華通過(guò)華為云WeLink與該院本部的梁廷波教授進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。

在此次新冠病毒肺炎疫情中，許多像縉云分院這樣的縣域級(jí)醫(yī)院通過(guò)線上的遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)的形式，獲得來(lái)自醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富的超特大醫(yī)院的指導(dǎo)與幫助。針對(duì)這類(lèi)場(chǎng)景，華為云WeLink開(kāi)放了“遠(yuǎn)程醫(yī)療方案”，包括提供遠(yuǎn)程診療、遠(yuǎn)程探視、遠(yuǎn)程會(huì)議、病案收集、定向推送等五大功能。專(zhuān)家醫(yī)生可在線上進(jìn)行全方位的高清遠(yuǎn)程會(huì)診指導(dǎo)，及時(shí)診斷和醫(yī)治，這也成為疫情防控中分級(jí)診療的關(guān)鍵一環(huán)。

突如其來(lái)的疫情，也讓長(zhǎng)期處在邊緣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司一夜之間變得重要起來(lái)。作為遠(yuǎn)程醫(yī)療的另一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景，在線診療服務(wù)也在此次抗“疫”中可圈可點(diǎn)。

“你這種癥狀不用去醫(yī)院，在醫(yī)院會(huì)有交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，自己在家吃藥治療即可?！痹谑盏揭幻不沼脩?hù)發(fā)來(lái)的問(wèn)診信息后，根據(jù)其接觸史和癥狀，上海市第一人民醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生劉峰在線上坐診中給出以上建議。新冠病毒的強(qiáng)傳染性使醫(yī)院成為交叉感染的高危區(qū)域，越來(lái)越多的用戶(hù)選擇在線問(wèn)診。春節(jié)期間，像這樣類(lèi)型的病患咨詢(xún)，劉峰平均每天要接收40-50例，接診量是往常的兩倍。

微醫(yī)提供的數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)在1月23日上線后，第二天比第一天問(wèn)診量環(huán)比上升1000%;丁香園提供的數(shù)據(jù)也顯示，1 月份問(wèn)診環(huán)比增幅134.91%，用戶(hù)環(huán)比增幅215.32%;春雨醫(yī)生的數(shù)據(jù)顯示，1月份用戶(hù)量同期環(huán)比增加將近30%，問(wèn)診量環(huán)比幾乎翻番。

行業(yè)的自我革新

在教育和影視產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，“線上替代”打通了機(jī)構(gòu)與個(gè)體在物理空間上的壁壘，開(kāi)啟了各行各業(yè)的自我革新。

在線教育行業(yè)，由傳統(tǒng)線下培訓(xùn)向線上轉(zhuǎn)移，迎來(lái)了新機(jī)遇。在得知延期開(kāi)學(xué)的消息后，1月25日中午，“作業(yè)幫”緊急上線了“春季加油站計(jì)劃”的報(bào)名入口。歷經(jīng)三次迭代更新，“在線課堂”從決策到上線僅花了26個(gè)小時(shí)。2月2日，“作業(yè)幫”公布了免費(fèi)直播課程的課表，覆蓋K12各個(gè)年級(jí)的主要學(xué)科，節(jié)奏、難度、課時(shí)長(zhǎng)度均與學(xué)校相符，課間還安插了眼保健操和室內(nèi)操。相比于“非典”時(shí)期，中國(guó)教育電視臺(tái)為數(shù)百萬(wàn)因疫情停課在家的學(xué)生播出教育教學(xué)、心理輔導(dǎo)、科普類(lèi)等節(jié)目的“空中課堂頻道”，如今涌現(xiàn)出的“在線課堂”，不論是數(shù)量還是內(nèi)容都有了極大的創(chuàng)新。

疫情觸發(fā)的“線上首發(fā)”模式對(duì)整個(gè)影視行業(yè)而言，也是一記重磅炸彈。原本定于春節(jié)檔上映的《囧媽》臨時(shí)改道線上首播， 一時(shí)間引起熱議。有數(shù)據(jù)顯示，上線僅3天，《囧媽》在線上視頻平臺(tái)上的總播放量就超過(guò)6億，總觀看人次達(dá)1.8億。受此影響，電影出品方歡喜傳媒股價(jià)當(dāng)天大增19%。不僅如此，播放平臺(tái)之一的西瓜視頻，從線上首發(fā)開(kāi)始，連續(xù)6天位居iOS熱門(mén)免費(fèi)榜的第一位。這意味著，以《囧媽》為代表的“線上首發(fā)”模式或觸發(fā)線下院線的革新。或許在不久的將來(lái)，整個(gè)線上娛樂(lè)都將進(jìn)一步對(duì)線下娛樂(lè)進(jìn)行替代。

大數(shù)據(jù)技術(shù)已站在風(fēng)口上

最近一段時(shí)間，很多人多了一個(gè)特別的習(xí)慣：一覺(jué)醒來(lái)，拿起手機(jī)，刷一下“疫情數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)”，更直觀地關(guān)注全國(guó)疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)。這在17年前是無(wú)法想象的。大數(shù)據(jù)等科技的快速發(fā)展，不但讓信息更透明、民眾參與度更高，更重要的是，大數(shù)據(jù)能夠?yàn)橐咔榈谋O(jiān)測(cè)、防控起到相當(dāng)重要的作用。據(jù)了解，目前上線的“患者同乘”信息查詢(xún)系統(tǒng)、地區(qū)疫情查詢(xún)系統(tǒng)、疫情數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)、發(fā)熱門(mén)診分布地圖等，每天有幾千萬(wàn)的瀏覽量。尤其是新型肺炎患者同乘查詢(xún)系統(tǒng)，用戶(hù)只要輸入行程日期、車(chē)次和地區(qū)，就可以查詢(xún)到是否與確診患者同乘過(guò)飛機(jī)、火車(chē)或地鐵。

國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專(zhuān)家組成員李蘭娟曾在采訪中表示，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)梳理感染者的生活軌跡，追蹤人群接觸史，成功鎖定感染源及密切接觸人群，為疫情防控提供了寶貴信息。她舉例說(shuō)，有的患者表示自己無(wú)疫區(qū)接觸史，但通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和排查，就發(fā)現(xiàn)他至少接觸過(guò)好幾個(gè)來(lái)自疫區(qū)的人。

與2003年的非典時(shí)期相比， 如今的大數(shù)據(jù)應(yīng)用功能強(qiáng)大，能夠精確到某一個(gè)目標(biāo)每天去了哪里，在做什么，有什么喜好，甚至對(duì)他未來(lái)的行動(dòng)軌跡都能做出較為準(zhǔn)確的預(yù)告。國(guó)家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)委員、電子政務(wù)專(zhuān)家汪玉凱表示，武漢市市長(zhǎng)在新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，武漢從1月10日到23日流出了500萬(wàn)人，這就是一個(gè)精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)?！?通過(guò)大數(shù)據(jù)分析這500萬(wàn)人的具體流向，大致可以得出：60%到70%的人遷移到湖北各個(gè)地市，30%到40%流向全國(guó)各個(gè)省市和國(guó)外?！本褪且?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)的分析，各個(gè)地區(qū)可以研判武漢等地人員的流入情況，疫情何時(shí)進(jìn)入高峰，哪些人群有感染的風(fēng)險(xiǎn)，大數(shù)據(jù)都可以預(yù)測(cè)，為下一步防控疫情提供幫助。

《人類(lèi)簡(jiǎn)史》的作者尤瓦爾·赫拉利說(shuō)：“大數(shù)據(jù)將終結(jié)人類(lèi)自由意志?！?/p>

在產(chǎn)業(yè)需求不斷發(fā)生變化的今天，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)站在了風(fēng)口上。在疫情之中，大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能相結(jié)合，不但能對(duì)應(yīng)付重大公眾突發(fā)事件提供幫助，還能繼續(xù)沉入人們的日常生活。有專(zhuān)家表示，大數(shù)據(jù)技術(shù)在新經(jīng)濟(jì)形態(tài)中是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要手段，幫助人們管理數(shù)據(jù)，進(jìn)行合理資源配置和科學(xué)決策，將在未來(lái)社會(huì)再次體現(xiàn)它的核心價(jià)值。

營(yíng)銷(xiāo)模式革新

“還記得以前經(jīng)常問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題嗎？給你一個(gè)溫度正好合適的房間，有手機(jī)有wifi，你能待幾天？——我是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這也有成真的一天?！边@是市民小李在朋友圈寫(xiě)的一段話，實(shí)際上，作為一個(gè)段子，這段話如今在網(wǎng)絡(luò)上火了。今年，因?yàn)榧以谕獾?、交通不便，小李選擇在青島過(guò)年。在囤好生活必需品外，小李突然發(fā)現(xiàn)，如何打發(fā)這些“閑暇”日子也成為一大難題。小李的需求非常有代表性，即人們?cè)跐M(mǎn)足了物質(zhì)需求之后，開(kāi)始期待滿(mǎn)足自身的精神需求。無(wú)論是微博熱搜上的數(shù)瓜子、數(shù)樹(shù)葉，還是游戲、短視頻的火爆，都是此次疫情之中折射出的人群旺盛的精神缺口。

在這種背景下，蓬勃興起的線上營(yíng)銷(xiāo)和社交營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始不斷變換“ 玩法”，人們的接受度也在不斷提高。疫情將人們趕到一個(gè)小空間里，通過(guò)不斷地刷社交網(wǎng)絡(luò)，很多人對(duì)微商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)由反感到開(kāi)始感興趣。有人曾開(kāi)玩笑表示，“微信里發(fā)廣告的，能不能多發(fā)點(diǎn)，都沒(méi)得刷了“。在實(shí)體零售受到重創(chuàng)的時(shí)候，根植于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始走入深化。有專(zhuān)家認(rèn)為，社交營(yíng)銷(xiāo)有情感聯(lián)結(jié)的特色，能讓人產(chǎn)生“共情”，參與社交營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)體借助社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程既鞏固了人際關(guān)系，又促進(jìn)了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，社交營(yíng)銷(xiāo)的特色是“ 一傳十，十傳百”，很容易實(shí)現(xiàn)規(guī)?；耐黄?。因此，疫情過(guò)后，社交軟件的價(jià)值將會(huì)被更多品牌關(guān)注、挖掘。

技術(shù)和生態(tài)的不斷裂變，對(duì)社交營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了很多積極影響。歸根結(jié)底，社交營(yíng)銷(xiāo)也要不斷創(chuàng)新方式，才能對(duì)顧客產(chǎn)生持久的吸引力。以故宮文創(chuàng)產(chǎn)品為例，近些年，通過(guò)推出具有傳統(tǒng)文化特色的產(chǎn)品，在社交媒體上引發(fā)熱議，從而帶動(dòng)了銷(xiāo)售。瀘州老窖的香水、馬應(yīng)龍的唇膏，通過(guò)極具反差特色的產(chǎn)品，迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上引爆話題，產(chǎn)品也一度售罄。這些社交營(yíng)銷(xiāo)的新模式，都對(duì)產(chǎn)品的年輕化和新生帶來(lái)了積極的效果。

在新技術(shù)的加持下，社交營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)不斷普及并滲透人們的生活。只要模式更為人性化，內(nèi)容和品質(zhì)過(guò)硬，新興社交生態(tài)必將迎來(lái)大發(fā)展。

這個(gè)二十年代開(kāi)始得并不容易?；蛟S，等這場(chǎng)災(zāi)難真正過(guò)去，人們會(huì)恍然發(fā)覺(jué)，原來(lái)，新的時(shí)代真的已經(jīng)來(lái)臨。