曾真

摘要：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步的背景下，人們生活出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，用戶對電力服務(wù)的要求也有了更高標(biāo)準(zhǔn)，為此在電力市場中，出現(xiàn)了企業(yè)之間的競爭激烈的市場背景。相關(guān)電力企業(yè)為了在競爭激烈的市場上脫穎而出，就要求電力營銷部門不斷提高業(yè)務(wù)能力，并不斷加強(qiáng)企業(yè)營銷水平。本文內(nèi)容基于當(dāng)前我國用電監(jiān)察與供電企業(yè)營銷水平，研究當(dāng)前我國電力行業(yè)存在的問題，并針對其中問題，對加強(qiáng)用電監(jiān)察與供電企業(yè)營銷水平策略的提升，提出有效措施。本文適合我國大多數(shù)電力企業(yè)進(jìn)行參考，期望為我國用電監(jiān)察與電力營銷水平的提高提供相關(guān)理論支持。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察;供電企業(yè) ;營銷水平 ;提升策略

1? 當(dāng)前我國供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

1.1 供電企業(yè)的營銷理念有待轉(zhuǎn)變

在進(jìn)行供電企業(yè)的營銷創(chuàng)新時(shí)，首先要對營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，守舊的營銷理念在現(xiàn)今的營銷觀念中并不適合，為此需要根據(jù)市場發(fā)展需要，并結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展路線，制定新的營銷觀念，從而帶動(dòng)企業(yè)營銷人員思想的轉(zhuǎn)變，為供電企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)滲透到了多個(gè)行業(yè)中，不管是人們?nèi)粘Ｉ?，還是企業(yè)營銷管理，都離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，為此，供電企業(yè)要想在社會(huì)的浪潮中砥礪前行，就需要在營銷活動(dòng)中融入現(xiàn)今科學(xué)手段以及新興發(fā)展觀念，從而加速供電企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)今的電力行業(yè)中，已經(jīng)有很多企業(yè)對內(nèi)部供電營銷觀念進(jìn)行改變，通過多項(xiàng)改進(jìn)措施，帶動(dòng)企業(yè)營銷發(fā)展。也有一部分的電力企業(yè)，依舊應(yīng)用保守的營銷觀念，并不能適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)的需求，導(dǎo)致企業(yè)的營銷模式不能吸引客戶，也無法滿足市場需要。長期固守觀念可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在激烈的市場競爭中出局，而充分吸收先進(jìn)理念，對企業(yè)營銷手段進(jìn)行創(chuàng)新，才是企業(yè)發(fā)展的必由之路[1]。

1.2 營銷過程中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不當(dāng)

由于我國電力營銷的發(fā)展并不成熟，導(dǎo)致在進(jìn)行電力營銷的過程中，銷售人員沒有足夠的參考依據(jù)，缺乏一定的營銷經(jīng)驗(yàn)，且上級人員在管理商業(yè)相對薄弱，不能很好地對下層工作進(jìn)行指導(dǎo)，從而導(dǎo)致基層營銷人員在營銷工作中，沒有成熟的技術(shù)依托，對營銷流程的了解比較生疏，從而出現(xiàn)營銷過程中業(yè)務(wù)流程管理不當(dāng)?shù)膯栴}。

在大多數(shù)企業(yè)中，這種營銷中的薄弱只有在營銷產(chǎn)生后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，即使企業(yè)可以根據(jù)營銷中的問題提出相關(guān)解決措施，也無法米白營銷過程的失誤所造成的損失，為此不利于電力企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。

1.3 營銷過程中的管理層監(jiān)管不全

電力營銷部門在電力企業(yè)中是對外交流的主要的部門，電力企業(yè)的對外經(jīng)濟(jì)發(fā)展都掌握在電力營銷人員手中，但是在很多電力企業(yè)中，管理人員都把電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)放在電力生產(chǎn)上，而忽略了對電力營銷部門的管理。在很多企業(yè)中，并沒有專門針對營銷部門的管理?xiàng)l例。大多數(shù)電力營銷部門，都存在權(quán)責(zé)不明的問題，在電力企業(yè)運(yùn)營出現(xiàn)問題的情況下，電力企業(yè)的各個(gè)部門都會(huì)互相推諉責(zé)任，從而出現(xiàn)無處問責(zé)的情況。由于管理層面的缺失，對企業(yè)營銷沒有一個(gè)統(tǒng)籌兼顧，更是缺少對電力營銷的監(jiān)督，導(dǎo)致企業(yè)綜合的營銷松散，不僅達(dá)不到對外推廣的目的，且影響電力營銷的效率[2]。

2? 加強(qiáng)用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平的措施

2.1 加強(qiáng)管理用電營銷資料

用電監(jiān)察是電力企業(yè)的中很重要的一項(xiàng)活動(dòng)，為了提高電力監(jiān)察的準(zhǔn)確性，需要營銷部門提供最詳細(xì)的電力營銷資料，并安排相關(guān)人員，對電力報(bào)價(jià)進(jìn)行核實(shí)，派出專業(yè)的市場調(diào)查人員，全面的了解電力市場的發(fā)展以及電力用戶的需要，為了保證上述活動(dòng)的有效進(jìn)行，需要加強(qiáng)對電力營銷資料的管理，以為后續(xù)活動(dòng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持[3]。

2.2 加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與內(nèi)部用電的監(jiān)察

要想保證電力企業(yè)營銷部門的工作效率，必須對營銷部門人員思想進(jìn)行引導(dǎo)，電力營銷部門屬于企業(yè)的對外服務(wù)窗口，為此在進(jìn)行工作中，需要端正服務(wù)態(tài)度，以熱情飽滿的服務(wù)態(tài)度面對廣大消費(fèi)者。另外，還需要加強(qiáng)電力營銷行業(yè)的就業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正服務(wù)態(tài)度，明確服務(wù)宗旨，以熱情、透明、務(wù)實(shí)的態(tài)度進(jìn)行服務(wù)。還要在電力營銷部門建立健全的監(jiān)督政策，嚴(yán)格監(jiān)管電力營銷人員的服務(wù)，規(guī)避電力人員以權(quán)謀私的行為，一旦發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)紀(jì)律的情況，一定要進(jìn)行嚴(yán)格整治，從而提升部門服務(wù)效率。

要想在根源上提高電力營銷的部門的服務(wù)質(zhì)量，在進(jìn)行部門人員選拔中，就要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，控制從業(yè)人員的學(xué)歷、技能，并定期對從業(yè)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，切實(shí)提高營銷人員的綜合素質(zhì)，以此來帶動(dòng)部門發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)監(jiān)控與檢測

偷電漏電問題一直是電力企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)弊端，要想加強(qiáng)對偷電、漏電現(xiàn)象的監(jiān)管，就需要對電路進(jìn)行全方位的監(jiān)督以及定期檢測，另外通過以往幾個(gè)月的電力報(bào)告對用戶用電進(jìn)行分析，規(guī)避偷電情況的發(fā)生，不僅是對于用戶，對電力電路中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的電壓也要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)督電路漏電問題。

為了對偷電行為進(jìn)行監(jiān)督，可以在電表旁邊安裝一個(gè)智能保護(hù)系統(tǒng)，防止電力失竊，當(dāng)用戶修改了電表，該系統(tǒng)可以收集信息，發(fā)送到電力控制站，并準(zhǔn)確記錄偷電用戶。除此之外，還有許多方法可以改進(jìn)盜竊電力行為，例如，由視察員對電表進(jìn)行定期檢查，或?qū)﹄姳磉M(jìn)行線路檢查，如果第二次連接測試沒有錯(cuò)誤，就需要檢測電表是否正常運(yùn)行[4]。

3? 結(jié)語

在當(dāng)前的電力市場上，電力企業(yè)要想不斷發(fā)展，就需要加強(qiáng)用電監(jiān)督，并提高企業(yè)營銷水平。進(jìn)行電力監(jiān)督，可以避免出現(xiàn)偷電、漏電的現(xiàn)象，減少電力企業(yè)在發(fā)展中不必要的損失。而提高電力營銷手段可以加強(qiáng)企業(yè)對客戶的掌控，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)盈利。在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展中，要想切實(shí)提高電力企業(yè)的發(fā)展，就需要在原本的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，讓企業(yè)發(fā)展跟上時(shí)代步伐，突破發(fā)展束縛。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳展豪.電力市場營銷與供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)聯(lián)系分析及實(shí)踐[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（23）：115+123.

[2]王如飛，朱萌萌.加強(qiáng)用電監(jiān)察、提升供電企業(yè)營銷水平的對策[J].中外企業(yè)家，2017（03）：41.

[3]閆麗琴.淺談如何強(qiáng)化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平[J].福建質(zhì)量管理，2015（11）：84.

[4]奚修建，許群.淺談如何強(qiáng)化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平[J].企業(yè)改革與管理，2014（08）：110.

（作者單位：國網(wǎng)上海市電力公司市區(qū)供電公司）