張慧哲 王毅

摘要：隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，信息化已經(jīng)與各行各業(yè)融為一體，開始了全新的數(shù)據(jù)化發(fā)展模式。由于電力企業(yè)前期調(diào)查工作不到位，不了解用電市場的發(fā)展現(xiàn)狀和消費(fèi)者的用電潛能，導(dǎo)致后期無法根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電力營銷，吸引不了消費(fèi)者，最終可能會引起客戶資源的流失，電力營銷市場開拓進(jìn)展緩慢。然而現(xiàn)階段的電力營銷仍然是傳統(tǒng)的營銷模式，存在著許多問題。本文從電力營銷本身的內(nèi)涵和發(fā)展的現(xiàn)狀入手，提出具有見解性的建議，以期望來完善電力營銷信息化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;信息化

就目前而言，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現(xiàn)的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術(shù)也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進(jìn)步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務(wù)營銷，只有更有針對性的開展服務(wù)，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業(yè)應(yīng)該觀察市場特點(diǎn)，實(shí)施更有效更科學(xué)的服務(wù)營銷，以實(shí)現(xiàn)電力營銷更好發(fā)展。

一、電力營銷內(nèi)涵概述

電力營銷是指在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，電力企業(yè)可以通過一系列與市場有關(guān)的商業(yè)活動，達(dá)到人們用電需求的目的，為消費(fèi)者提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，從而能夠達(dá)到電力企業(yè)盈利的目的。電力營銷的實(shí)質(zhì)就是要協(xié)調(diào)電力市場與消費(fèi)者之間的供需關(guān)系，引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣，提高用電效率，從而能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營銷現(xiàn)狀分析

電力營銷一般能夠滿足消費(fèi)者的正常所需，但是現(xiàn)階段隨著電力一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，電力企業(yè)作為經(jīng)營者就容易沾沾自喜，忽視消費(fèi)者更深層次的用戶需求，卻不知危險(xiǎn)正悄無聲息地產(chǎn)生。

（一）電力營銷滯后

電力企業(yè)憑借自己處于“賣方市場”的位置，缺少對消費(fèi)者需求的調(diào)查與分析。電力企業(yè)不了解消費(fèi)者的需求，也沒有真正掌握消費(fèi)者的心理，不能夠制定出完善的銷售服務(wù)體系，制約著電力及相關(guān)產(chǎn)品的銷售，也影響了電力市場的正常運(yùn)營。

（二）營銷手段單一

由于電力企業(yè)前期調(diào)查工作不到位，不了解用電市場的發(fā)展現(xiàn)狀和消費(fèi)者的用電潛能，導(dǎo)致后期無法根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電力營銷，吸引不了消費(fèi)者，最終可能會引起客戶資源的流失，電力營銷市場開拓進(jìn)展緩慢。

（三）缺乏服務(wù)意識

電力企業(yè)作為老牌國營企業(yè)，經(jīng)營觀念較為落后，服務(wù)意識不強(qiáng)。他們對服務(wù)僅限于微笑服務(wù)、售后服務(wù)等簡單層面上的認(rèn)識，沒有考慮到售前服務(wù)、降低停電損失、分析用電特征等深層次的服務(wù)問題。

三、大數(shù)據(jù)平臺下進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)的具體對策

（一）系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理

在構(gòu)建電力營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)的信息化平臺過程中，最重要的一點(diǎn)就是必須確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全，所以，電力企業(yè)應(yīng)該從應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)層，還有用戶層三個(gè)層來制定不同的安全管理措施，從而保證安全管理工作科學(xué)有效的展開，并且在整個(gè)電力安全系統(tǒng)的建設(shè)過程當(dāng)中，都要融入這樣的思想。在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)還要做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作，針對網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客惡意攻擊做好防范措施，避免數(shù)據(jù)信息的泄露和損壞[1]。除了這些之外，我們還需要對相關(guān)的工作人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)來強(qiáng)化他們的安全管理意識，從而全方位的保障網(wǎng)絡(luò)信息資源的安全，進(jìn)而更好地開展電力營銷數(shù)據(jù)信息化建設(shè)過程，最終形成一個(gè)安全、完善、系統(tǒng)的信息化管理平臺體系。

（二）樹立新型服務(wù)的理念

隨著新一輪電力體制改革的逐步推進(jìn)與售電市場的逐步開放，社會資本大量涌入電力市場，對供電企業(yè)的運(yùn)營帶來了不可忽視的競爭壓力。供電企業(yè)必須重視營銷服務(wù)的重要性，樹立以用電客戶為中心的新型服務(wù)理念，深入分析客戶的用電行為特性與多元化用電需求，差異化制定客戶用電服務(wù)方案，才能提升客戶的用電滿意度，在激烈的市場環(huán)境下，維系自身的生存優(yōu)勢，并為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）服務(wù)營銷管理信息化

信息化是現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，我們應(yīng)該利用好信息化時(shí)代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動電力營銷工作中的服務(wù)營銷，我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷管理信息化。這也即是說，通過大數(shù)據(jù)的方法建立服務(wù)營銷技術(shù)系統(tǒng)，形成完整有序的信息共享的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，提升服務(wù)營銷管理質(zhì)量。我們相信，通過建立服務(wù)營銷管理制度系統(tǒng)，能夠推動電力服務(wù)營銷更進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)一的流程化管理機(jī)制[2]。

（四）優(yōu)化工作流程，提高工作效率

通過業(yè)務(wù)重組，能夠?qū)㈦娏I銷信息化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)還能夠提高相應(yīng)的管理水平。那么如何建筑，這需要相關(guān)人員做到以下幾點(diǎn)。首先，相關(guān)人員應(yīng)該能夠明確具體的工作流程，并能夠與每個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行靈活的聯(lián)系，確保流程的順利對接，從而不斷規(guī)范。還有就是，讓信息的共享，可以更加的完善。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)模式下，企業(yè)的分工往往不是太明確，使得在工作中，人們不能進(jìn)行有效的合作和溝通，有些工作的節(jié)奏，無法保持在一致的水平上，所以要加強(qiáng)信息共享。

（五）構(gòu)建企業(yè)-客戶營銷服務(wù)平臺

為了及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶的用電需求并提供相應(yīng)的服務(wù)，供電企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建營銷服務(wù)平臺。通過信息的即時(shí)傳輸，確保供電企業(yè)對客戶用電需求的透明感知，提升服務(wù)的精準(zhǔn)化，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向友好互動，進(jìn)而提升客戶的用電滿意度[3]。

四、結(jié)語

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合營銷策劃的具體流程進(jìn)行分析，合理融入信息化技術(shù)。具體包括數(shù)據(jù)收集、分類、整理及分析利用等多個(gè)環(huán)節(jié)。在工作環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)需要保證營銷工作人員具備專業(yè)的工作能力和素質(zhì)，并研究合理提高其創(chuàng)新意識及能力的可行措施。注重于落實(shí)信息安全的管理工作，以用戶為中心開展電力營銷的設(shè)計(jì)工作，通過這種方式不斷提高企業(yè)的電力營銷水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉芯宇.基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)[J].電子技術(shù)與軟件工程，2018，000（010）：P.217-217.

[2]王益.基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)探索[J].電力系統(tǒng)裝備，2019，000（002）：180-181.

[3]于法奇.基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化技術(shù)[J].中國高新區(qū)，2019，000（015）：218.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司大名縣供電分公司）