孫曉虎

摘要：電力營銷業(yè)務(wù)的公開化、信息化發(fā)展趨勢，促使數(shù)據(jù)取證和分析工作已納入電力營銷稽查監(jiān)控領(lǐng)域的核心任務(wù)點(diǎn)。傳統(tǒng)電力營銷模式由于漏洞百出的缺陷，對電力企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生威脅，而現(xiàn)代化電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，可有效彌補(bǔ)其不足，為電力營銷業(yè)務(wù)水平的提升夯實(shí)基礎(chǔ)。本文首先分析電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，其次著重探討營銷業(yè)務(wù)中對電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的運(yùn)用，最后淺議電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查監(jiān)控技術(shù);營銷業(yè)務(wù)

電子科學(xué)的迅猛發(fā)展，嚴(yán)重加劇國內(nèi)電力消耗問題。為合理規(guī)避電力營銷業(yè)務(wù)中各類問題，確保電力供給質(zhì)量與效率，降低企業(yè)損失。電力企業(yè)以營銷業(yè)務(wù)中稽查監(jiān)控部門的組建，對其開展相應(yīng)的監(jiān)督管理工作，促使其在營銷業(yè)務(wù)異常信息發(fā)生時，能夠及時采取處理措施，維護(hù)電力營銷工作的穩(wěn)定運(yùn)行。而在此過程中，如何做好電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的運(yùn)用，成為當(dāng)前電力行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的難題。

一、電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

“電”是人類文明向現(xiàn)代化角度邁進(jìn)的歷史跨越，其電能的廣泛運(yùn)用，更為人們生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)創(chuàng)造便利?；陔娏ο到y(tǒng)的逐步完善，電力營銷工作也走向人們生活，但因其工作性質(zhì)、工作量等情況的影響，致使用戶群體呈現(xiàn)復(fù)雜化局面，從而在某種程度上為電力營銷業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來局限，即電力營銷糾紛、投訴等事件的發(fā)生，而電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是在此背景下得以衍生。電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，利用營銷潛在問題的科學(xué)劃分，使其形成規(guī)模化主題庫，待實(shí)際稽查監(jiān)控工作開展之時，僅需對相應(yīng)主題的篩選，以電子信息為輔助，方可對電力營銷現(xiàn)狀實(shí)施判斷。而在針對營銷過程、營銷質(zhì)量狀況異常把控時，應(yīng)急預(yù)案的客觀性優(yōu)勢，能夠在數(shù)據(jù)調(diào)查與分析的前提下，以其整合研究為導(dǎo)向，既是對電力營銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控職責(zé)的明確，又可優(yōu)化其不足，在電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中占據(jù)不可忽視的地位。

二、營銷業(yè)務(wù)中對電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的運(yùn)用

（一）新裝用戶

針對電力營銷業(yè)務(wù)，新裝用戶成為營銷業(yè)務(wù)的重要組成部分。而傳統(tǒng)營銷模式難以對該部分用戶予以稽查監(jiān)督，從而在業(yè)務(wù)執(zhí)行期間衍生各類問題，如電能計量表故障、計量表顯示器過快或過慢等，不僅為用戶日常用電質(zhì)量造成影響，還會威脅電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的選擇，可針對新裝用戶提出監(jiān)督效能，即無論是普通用戶，還是企業(yè)用戶均可有利確保電力營銷稽查細(xì)致化工作特點(diǎn)。其具體操作流程如下：依據(jù)新裝用戶電能計量表和接線方式的差異，開展稽查監(jiān)督工作，待接線方式與電能計量表安裝精準(zhǔn)無誤后，方可真正意義上發(fā)揮電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的作用。例如：A 市2013 年在這針對電力新裝用戶調(diào)查中，4%用戶表現(xiàn)為電能計量表故障，3%用戶表現(xiàn)為計量表顯示器過快或過慢，而在 2014 年融入電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)后，對該類故障與問題予以規(guī)避，為該市電力業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)。

（二）低電量用戶

電力企業(yè)于實(shí)際運(yùn)營管理階段，其營銷業(yè)務(wù)的開展，既要求對新裝用戶予以高度監(jiān)管，還應(yīng)做好低電量用戶的稽查監(jiān)控工作，即通過預(yù)測用電量、實(shí)際用電量間對比方式，以現(xiàn)場檢測結(jié)果為準(zhǔn)繩，保證計量表可完成正常用電量記錄工作。此外，由于低電量用戶常伴有偷電漏電現(xiàn)象，如私自改裝電能計量表等。對此，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的介入，以高效監(jiān)督與檢查的優(yōu)勢，對低電量用戶違規(guī)行為予以避免，即在確保檢查嚴(yán)密的條件下，切忌不可遺漏任何隱患問題，真正意義上做好電力營銷業(yè)務(wù)目標(biāo)。

（三）營銷合同

用戶在進(jìn)行電力營銷業(yè)務(wù)辦理途中，應(yīng)和電力企業(yè)間簽訂業(yè)務(wù)合同，而在傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)模式的影響下，合同簽訂流程和結(jié)果等層面均面臨少項(xiàng)、漏填等狀況，甚至在較為嚴(yán)格的情況下，將會對電力營銷合同使用效果產(chǎn)生影響。但是，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的運(yùn)用卻可從根本上改善該類問題，即利用對合同簽訂流程、時間與地點(diǎn)的合理把控，依據(jù)稽查、監(jiān)控措施的全面施行，對用戶信息予以系統(tǒng)審查，待發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時告知業(yè)務(wù)員做好相應(yīng)整改工作，且對營銷人員給予處分、警告，以此強(qiáng)化其崗位責(zé)任心?？傊?，電力營銷業(yè)務(wù)中對電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的運(yùn)用，不僅可對合同簽訂現(xiàn)狀實(shí)施全方位管控，還可促進(jìn)其管理效率的提升。

（四）抄核收業(yè)務(wù)

抄核收作為電力營銷業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益獲取的重點(diǎn)途徑。抄核收業(yè)務(wù)的開展，常采用人工稽查模式，若因人員專業(yè)技能與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的欠缺，則無法貫徹落實(shí)電力營銷業(yè)務(wù)監(jiān)督管理工作的深刻內(nèi)涵，從而造成抄核收數(shù)據(jù)、實(shí)際數(shù)據(jù)間不對等的問題，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。而電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，以用戶信息為依據(jù)，如戶名、用戶編號、營銷類別等信息，預(yù)防抄核收人員于抄核收業(yè)務(wù)中用戶數(shù)據(jù)混淆問題，即在確保用戶信息精準(zhǔn)的前提下，對其用電量予以稽查監(jiān)控，以此判斷其電力營銷電費(fèi)是否屬實(shí)。

（五）電力營銷

若要做好電力營銷的稽查監(jiān)控工作，則應(yīng)從部門分工、信息收集、科學(xué)稽查三個角度入手。首先，部門分工。以部門管理者的角度，對管理項(xiàng)目予以明確規(guī)劃，以此達(dá)到“對癥下藥”的目的。既是對企業(yè)各部門穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的把控，又可避免因單項(xiàng)環(huán)節(jié)故障引發(fā)大范圍損失。其次，信息收集。營銷稽查監(jiān)控人員應(yīng)于實(shí)際稽查活動中，通過反饋信息的收取，做好相應(yīng)的信息評價工作，使其能夠在稽查問題尋找的基礎(chǔ)上，及時采取應(yīng)對策略，避免后續(xù)隱患的發(fā)生。最后，科學(xué)稽查。完善且健全現(xiàn)代化、科學(xué)化電力營銷稽查監(jiān)控制度的制定，是對各部門行為的制約與協(xié)調(diào)管控，促使其將企業(yè)盈利作為工作目標(biāo)，不僅有助于部門工作進(jìn)度的提升，還可推進(jìn)電力營銷效率。

三、結(jié)束語

對于電力營銷業(yè)務(wù)而言，往往不會受到外部競爭條件的影響。也正因如此，電力企業(yè)因競爭意識降低，引起電力營銷業(yè)務(wù)水平與質(zhì)量不斷下滑。伴隨電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)運(yùn)而生，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)稽查模式為導(dǎo)向，結(jié)合客觀化角度對營銷數(shù)據(jù)予以可靠性分析，便于其營銷漏洞與過失的探討，使其能夠在強(qiáng)化分析的基礎(chǔ)上，對電力營銷稽查監(jiān)控機(jī)制予以深入完善及優(yōu)化，以此為電力企業(yè)的發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)：

[1]桑毅輝，王全軍.電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].華東科技：學(xué)術(shù)版，2013（11）：193-193.

[2]崔燕妮，趙娜，宋仁平.電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司高碑店市供電分公司）