朱云波

摘要：電力能源是人們?nèi)粘Ｉ町斨械谋匦杵?，不管是日常生活還是社會生產(chǎn)中，都會用到大量的電力資源。所以，電能是關(guān)乎國計民生的大問題。如今，各行各業(yè)市場競爭加劇，電力企業(yè)也面臨著非常大的生存挑戰(zhàn)。而伴隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，電力企業(yè)的經(jīng)營范圍已經(jīng)覆蓋到我國絕大部分城鄉(xiāng)地區(qū)，電力企業(yè)一方面肩負著為社會快速增長提供所需電能的重要責任;另一方面，又面臨著激烈的市場競爭，所以必須要做好營銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作，可以節(jié)省人力物力，提質(zhì)增效，推動我國電力工業(yè)和經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;賬務(wù)集中管理

1電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理的重要性

電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作是電力企業(yè)管理的要點，社會對于電力的需求量越來越大，人們的生活以及各行各業(yè)的生產(chǎn)均離不開電力資源，而面對龐大的用電量數(shù)據(jù)，管理起來存在著一定的難度。容易造成數(shù)據(jù)的遺漏或者錯誤，從而給電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。因此，為了保障電力企業(yè)的健康發(fā)展，務(wù)必要提升抄核收及賬務(wù)集中管理水平。電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理是在國家電網(wǎng)統(tǒng)一部署下，對“大營銷”體系建設(shè)提出的新要求。抄表核算、收費及賬務(wù)報表統(tǒng)計等都是電力企業(yè)日常營銷的基本業(yè)務(wù)。實現(xiàn)電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理，有利于提高電力企業(yè)的管理效率，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間，提高抄核收工作的準確率，減少經(jīng)濟損失。近些年來，各大電力企業(yè)正在著力進行電力體制改革，推動電力信息化建設(shè)，我國電力行業(yè)未來必將朝著信息化智能化的方向發(fā)展，走可持續(xù)發(fā)展道路，適應(yīng)社會節(jié)能降耗的發(fā)展需要。電力營銷抄核收工作是電力企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工作，在科學技術(shù)水平不斷提升的基礎(chǔ)之上，抄核收工作已經(jīng)逐漸從人工抄核收模式轉(zhuǎn)向智能抄核收，大大提升了抄核收工作效率。電力營銷抄核收工作作為電力企業(yè)重要的業(yè)務(wù)支撐，是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理水平，既決定了電力企業(yè)的整體實力，又極大地影響了電力企業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻力度，所以，其重要性不言而喻。

2電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理措施

2.1完善監(jiān)督管理體系

監(jiān)督系統(tǒng)問題的存在，在一定程度上給社會生產(chǎn)和人民生命安全帶來了極大的威脅。所以，供電所應(yīng)結(jié)合實際情況，制定適合自身的完善的監(jiān)督管理體系。例如，供電所可以建立用戶的信息庫，其中包括用戶的基本信息，用電情況，以及按時繳費情況。用戶應(yīng)當按照國家批準的電價，并按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的辦法交付電費，逾期不交電費，供電企業(yè)可以加收電費違約金，供電企業(yè)在對欠費用戶實施停限電的過程中，做到有理有據(jù)，依法辦事。再者，在員工的監(jiān)督管理上，供電所應(yīng)該對其實行獎罰措施，保證其有認真負責的態(tài)度和高度的責任感。還要不定期對用戶群體進行滿意度調(diào)查，從而提高電費核抄收工作人員的工作效率和質(zhì)量，為用戶提供更直接更有效的幫助和服務(wù)。

2.2建立科技化管理模式

由于“科技改變生活”已經(jīng)成為時代的口號，所以固有的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)被社會所一步步淘汰。供電所首先應(yīng)該改變原有的操作管理模式，采用高科技的手段和技術(shù)來取代原來的抄核收方式，并建立信息溝通平臺，加強供電所與用戶之間的溝通。與此同時在抄核收工作中依靠自動化核算技術(shù)，由此來讓核算工作變得更加簡便和準確。除此之外，供電所還可以對用戶用電數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，提醒用戶及時繳納電費，由此在簡化電費抄核收工作的同時，還能確保信息傳遞的準確和及時，節(jié)約了人力成本。

2.3分區(qū)域進行管理

期望為用戶提供更好的服務(wù)，基層電力管理工作應(yīng)當有效劃分片區(qū)，保證管理工作達到預(yù)期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū)，并配備專業(yè)的管理抄錄團隊，有關(guān)技術(shù)人員要在本區(qū)域中收集服務(wù)意見，把控用戶對抄表、電費、核查以及服務(wù)工作的反饋情況，搭建起更好的管理環(huán)境，同時讓各個團隊之間形成良性競爭，帶動工作人員為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（1）做好機構(gòu)調(diào)整，明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查、征收三個環(huán)節(jié)有效融合起來，應(yīng)當重點分析團隊架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制，提供穩(wěn)定的電費管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實處，做好和財務(wù)部門的交互。因為遠程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費管理工作。電費統(tǒng)計需要交由專業(yè)的技術(shù)人員完成，同時配套檢測、核查等內(nèi)容。可以委托銀行等機構(gòu)有效征收電費，防止在費用核收過程中出現(xiàn)徇私舞弊等問題，確保企業(yè)不受到經(jīng)濟損失。（2）加強計量管理，明確重點。對于公司的發(fā)展來說，電費統(tǒng)計是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務(wù)部門，落實好用電審查工作，設(shè)計計量系統(tǒng)，結(jié)合國家規(guī)定和行業(yè)標準來裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會計確認后才可生效。

2.4提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實提高工作能力和服務(wù)水準。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項管理細則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責任。公司應(yīng)當對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電費征收質(zhì)量，達到公司的預(yù)期目標。

3結(jié)束語

如今，隨著社會用電量需求越來越大，電力企業(yè)獲得了發(fā)展的機遇，但同時也面臨著巨大的市場競爭壓力。電力企業(yè)務(wù)必采取科學策略，提升電力營銷抄核收工作效率和賬務(wù)集中管理水平，提高自身競爭力，獲取可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司曲周縣供電分公司）