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        加強(qiáng)獻(xiàn)血服務(wù)管理提升獻(xiàn)血高峰期的服務(wù)水平

        2020-01-03 02:53:26
        中國醫(yī)藥指南 2019年32期
        關(guān)鍵詞:高峰期服務(wù)水平志愿者

        王 艷

        (遼寧省阜新市衛(wèi)生健康服務(wù)中心(阜新市疾控中心)血液供應(yīng)部,遼寧 阜新 123000)

        現(xiàn)如今隨著社會的不斷發(fā)展,人們的意識也在不斷提升,進(jìn)行獻(xiàn)血的志愿者越來越多,在獻(xiàn)血高峰期獻(xiàn)血服務(wù)面臨著較多的困難。在獻(xiàn)血高峰期,進(jìn)行獻(xiàn)血的人員較多,往往會超出獻(xiàn)血點/獻(xiàn)血車的最佳接待量甚至是最大接待量,這樣就會導(dǎo)致獻(xiàn)血服務(wù)面臨著巨大挑戰(zhàn)[1]。它會使得獻(xiàn)血志愿者的等候時間普遍延長,甚至有的獻(xiàn)血者需要排隊等候超過兩個多小時,同時也會導(dǎo)致相關(guān)采血人員的工作量加大,很多工作人員不得不超負(fù)荷進(jìn)行工作,就會容易導(dǎo)致一些疏忽問題出現(xiàn),容易忽略對于獻(xiàn)血者的溝通,進(jìn)而使得一些不良情況出現(xiàn)。所以本文針對于此分析,強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理工作對提高獻(xiàn)血高峰期的服務(wù)水平的影響,并將主要研究情況進(jìn)行如下的匯報。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料:本文在進(jìn)行調(diào)查時調(diào)查時間選擇2017年1月至2018年6月,并且選擇在此期間進(jìn)行獻(xiàn)血的100例獻(xiàn)血志愿者作為本文的觀察組,選擇同期進(jìn)行獻(xiàn)血的100例獻(xiàn)血志愿者作為本文的對照組。本文觀察組當(dāng)中,男性和女性比例為52∶48,獻(xiàn)血志愿者的年齡最大為48歲,最小為18歲,平均年齡(31.5±11.4)歲;對照組當(dāng)中,男性與女性的比例為51∶49,獻(xiàn)血志愿者的最大年齡為47歲,最小年齡20歲平均年齡(33.5±11.5)歲。本文所有研究對象均為自愿進(jìn)行獻(xiàn)血的獻(xiàn)血志愿者,采用統(tǒng)計學(xué)軟件檢驗兩組研究對象的一般資料,兩組之間不存在差異性,具有可比性。

        1.2 方法:本文的對照組按照常規(guī)的護(hù)理服務(wù)的原則,落實常規(guī)的護(hù)理服務(wù)。觀察組選擇強(qiáng)化服務(wù)管理以后的護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行服務(wù),具體的方法為:①做好人員培訓(xùn):對于所有的工作人員,應(yīng)為提高其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和相關(guān)能力,進(jìn)行有效的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的主要內(nèi)容需要包括獻(xiàn)血服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容,如相關(guān)工作人員的著裝、工作人員所采用的禮貌用語和微笑服務(wù)等,如何提高相關(guān)工作人員的溝通能力。②適當(dāng)增加工作人員:因為獻(xiàn)血高峰期相關(guān)工作人員的工作壓力較大,很多工作人員進(jìn)行超負(fù)荷工作,所以在進(jìn)行工作的過程中,可適當(dāng)?shù)奶砑右恍┕ぷ鞣?wù)人員,比如添加一兩名采血護(hù)士,這可在一定程度上大大的緩解采血的壓力,避免一些不良情況出現(xiàn),還能有效提升獻(xiàn)血志愿者的護(hù)理滿意度。③有效的溝通服務(wù):做好和獻(xiàn)血志愿者的溝通,積極的與其聯(lián)系,以便于配合做好獻(xiàn)血服務(wù)工作。獻(xiàn)血的志愿者來自于社會各個基層和領(lǐng)域,一般他們都是固定的獻(xiàn)血者,同時也樂意為獻(xiàn)血而服務(wù),可有效的發(fā)揮出平等交流,現(xiàn)身說法的優(yōu)勢。因為工作人員數(shù)量有限,所以獻(xiàn)血中心可以發(fā)動志愿工作,使志愿者能配合相關(guān)工作人員進(jìn)行獻(xiàn)血宣傳和服務(wù)。也可以使相關(guān)工作人員提前預(yù)約一些資深的獻(xiàn)血志愿者參加周末的獻(xiàn)血服務(wù),使其幫助相關(guān)工作人員維持獻(xiàn)血的秩序,填寫獻(xiàn)血量表,并指導(dǎo)相關(guān)志愿者獻(xiàn)血以后按壓針眼。④獻(xiàn)血以后的回訪工作:在志愿者獻(xiàn)血完成之后,中心血源科需要有專門的工作人員,對于獻(xiàn)血志愿者進(jìn)行隨機(jī)的抽樣隨訪,詢問他們對于中心獻(xiàn)血服務(wù)是否滿意。同時關(guān)于志愿者所提出的意見應(yīng)該虛心的接受。對于獻(xiàn)血志愿者對于個別工作和個別工作人員的態(tài)度的意見,相關(guān)的中心應(yīng)該落實到人頭,并進(jìn)行有效的溝通教育,并做出一定的處理。針對于獻(xiàn)血志愿者所提出的改進(jìn)意見,應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的聽取,并討論其可行性,作出積極的改正。

        1.3 觀察指標(biāo):對于本文所有調(diào)查對象通過兩種不同的獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)干預(yù)以后的不良事件發(fā)生率和護(hù)理滿意度情況進(jìn)行比較。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)分析:對于本文兩組不同研究對象的不良事件發(fā)生率和護(hù)理滿意度的計數(shù)資料的檢驗均選擇采用卡方值(χ2)進(jìn)行檢驗,兩組數(shù)據(jù)之間的差異性選擇P<0.05表示差異明顯,并存在統(tǒng)計學(xué)意義。注:本文的所有數(shù)據(jù)選擇IBM SPSS26.0進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。

        2 結(jié)果

        本文觀察組不良事件發(fā)生率為2.00%,對照組為16.00%,本文觀察組的護(hù)理滿意度為98.00%,對照組的護(hù)理滿意度為78.00%,兩組進(jìn)行比較,P<0.05,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

        表1 本文兩組研究對象的護(hù)理效果比較[n(%)]

        3 結(jié) 論

        本文針對于強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理的提升獻(xiàn)血高峰期的服務(wù)水平的影響,從本文的結(jié)果中可以得出,強(qiáng)化對于獻(xiàn)血服務(wù)管理工作能夠有效的提升獻(xiàn)血高峰期的服務(wù)水平[2]。綜上所述,在血液中心對于獻(xiàn)血志愿者配合強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理之后的護(hù)理服務(wù)能有效的提高獻(xiàn)血高峰期時的護(hù)理服務(wù)水平,降低不良事件的發(fā)生率,提升志愿者的滿意度,值得推廣。

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