用圖形來(lái)描述消費(fèi)者和產(chǎn)品（包括服務(wù)）之間的關(guān)系非常簡(jiǎn)單，只要在消費(fèi)者和產(chǎn)品之間畫(huà)一個(gè)箭頭就可以了——二者是一種驅(qū)動(dòng)關(guān)系。那么，接下來(lái)的問(wèn)題是箭頭方向應(yīng)朝向哪一邊？誰(shuí)是這個(gè)驅(qū)動(dòng)關(guān)系的動(dòng)力源？是消費(fèi)者還是生產(chǎn)者？產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商品是稀缺資源，消費(fèi)者處于交易弱勢(shì)地位；而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)是稀缺資源，商家所有的努力都將圍繞這一稀缺資源展開(kāi)。作為個(gè)性平庸的一種商品，成品油在國(guó)外早已進(jìn)入微利時(shí)代。在國(guó)內(nèi)，隨著需求下降、準(zhǔn)入門(mén)檻降低，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也將推動(dòng)油品零售業(yè)務(wù)告別賣(mài)方市場(chǎng)。未來(lái)加油站將不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的物理空間，油品也不再是唯一盈利產(chǎn)品。在未來(lái)互聯(lián)互通的商業(yè)環(huán)境中，客戶(hù)必將成為最有價(jià)值的共享資源，其需求的豐富性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)油品本身。

由于無(wú)法物流配送到戶(hù)，因此加油站作為獨(dú)特的商業(yè)資源難以被電商所替代，油品零售終端站點(diǎn)只能是競(jìng)爭(zhēng)者博弈的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，是電商競(jìng)相爭(zhēng)奪的客戶(hù)入口與大數(shù)據(jù)源，其平臺(tái)與流量?jī)r(jià)值怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。因而，擁有并且能調(diào)動(dòng)客戶(hù)資源，才是贏得未來(lái)的關(guān)鍵。

中國(guó)石油山東銷(xiāo)售公司正是基于這一理念，通過(guò)構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，從“全量客戶(hù)管理”“客戶(hù)畫(huà)像”“商品推薦”“主動(dòng)精準(zhǔn)化客戶(hù)服務(wù)”等運(yùn)營(yíng)需求出發(fā)，研究如何支撐站級(jí)客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化、客戶(hù)洞察全面化、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)智能化等方面的全面提升。

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，如何利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)精準(zhǔn)劃分加油站商圈，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)投放？如何通過(guò)全渠道客戶(hù)標(biāo)簽和視圖創(chuàng)建，獲得豐富全面的客戶(hù)洞察，針對(duì)性設(shè)計(jì)組合營(yíng)銷(xiāo)策略？如何建立客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)生命周期和價(jià)格敏感度等分析模型，為營(yíng)銷(xiāo)提供多維度客戶(hù)分群方式？所有的問(wèn)號(hào)，都可以在《以大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為基礎(chǔ)的加油站升級(jí)管理》中找到答案。