◎王慧清 李曉軍

（吉林省臨江市四保臨江戰(zhàn)役紀(jì)念館 吉林 臨江 134600）

紀(jì)念館講解人員專業(yè)素質(zhì)的高低，決定紀(jì)念館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。加快提高講解員的專業(yè)素質(zhì)，是擺在紀(jì)念館業(yè)務(wù)建設(shè)中的首要任務(wù)，是促進(jìn)紀(jì)念館服務(wù)質(zhì)量的迫切要求，更是紀(jì)念館順應(yīng)時代的必然要求。

一、紀(jì)念館講解員的形象素質(zhì)要求

（一）講解員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

紀(jì)念館講解員的直接接觸者，就是聽眾。講解員本身不僅要有一個良好的個人形象，還必須要有一個清潔的衛(wèi)生形象。化妝美而不俗、雅而不艷，而且要力求畫淡妝。要注重內(nèi)在的修為，沒有不良的生活習(xí)慣和不良習(xí)俗，給聽眾舒適的個人形象和講解風(fēng)格。如果習(xí)慣在身上噴灑香水，應(yīng)力求噴灑一些淡香型的香水，切勿噴灑濃香型的香水。同時，在講解過程中，與聽眾既要有一定的親和力，又要保持相應(yīng)距離，力避唾液飛濺，影響自身形象。

（二）穿著要講究

紀(jì)念館通常要給講解員配發(fā)統(tǒng)一的服裝，目的是為了保持外觀的整齊劃一，在外觀上樹立一個統(tǒng)一的整體形象。如果紀(jì)念館不能配備統(tǒng)一服裝，講解員應(yīng)結(jié)合自身條件配備服裝，因地制宜、因人而異、因講解對象而異；要穿著大方、美觀得體，杜絕奇裝異服。夏季要杜絕穿著超薄紗等不宜在公眾場合穿著的服裝，要做到給觀眾一種莊重感，革命歷史紀(jì)念館尤為重要。在穿著上要結(jié)合觀眾的審美要求，做到出眾而不出格、出彩而不傷風(fēng)敗俗。要給觀眾一個積極向上的審美感覺和聽覺享受，以親切感贏得觀眾的欣賞，以責(zé)任感將講解的內(nèi)容灌輸給聽眾，讓觀眾在積極向上的審美過程中接受講解內(nèi)容，以健康向上的思想美學(xué)博得觀眾喜愛。

（三）舉止要文明高雅

文明高雅的舉止，是講解員必須具備的素質(zhì)之一。講解時，怎么進(jìn)、怎么退、怎么轉(zhuǎn)身，都很有講究。要面對觀眾退著走或側(cè)身走，是講解員在講解中最得體的運(yùn)行方式；最忌大轉(zhuǎn)身，或把背影留給觀眾。與觀眾保持多遠(yuǎn)的距離，也是有很高要求的。離得太近或太遠(yuǎn)，都會影響觀眾的受聽效果。另外，對講解面部表情也有很高的要求。要用微笑這種具有親和力的表情面向觀眾，同時配合與講解內(nèi)容相適應(yīng)肢體動作，用簡潔、優(yōu)美、大方和聲情并茂的語言加以講解。講解姿態(tài)做到抬頭挺胸、步履輕盈，動作文雅規(guī)范用，讓觀眾的視覺效應(yīng)中感受到一種舒服感。

二、紀(jì)念館講解員的能力素質(zhì)要求

（一）把握好語言尺度

紀(jì)念館歷史的真實情況，不可以超出歷史，更不可以無中生有、編造歷史，或胡編亂講、誤導(dǎo)觀眾；這就需要講解員平時多做一些積累，做到學(xué)以致用。同時，要熟悉講解內(nèi)容，主題明確，條理清楚，表達(dá)準(zhǔn)確、明快，使用一些專業(yè)性和學(xué)術(shù)性的語言，做到如何深入淺出、通俗易懂。講解員要提高自身的知識和專業(yè)素養(yǎng)，結(jié)合工作實際不斷拓寬知識面，增強(qiáng)講解效果。

（二）講解員要時刻認(rèn)清自己的角色

擺正自己的位置，是每一個講解員必須做到的先決條件。要提醒每一個講解員，在講解過程中不能喧賓奪主。講解員要在講解中，對自己講解的方式既要有吸引力，又不能讓觀眾的注意力完全集中在自己身上，影響觀眾的傾聽和思考。通常說的進(jìn)得去、出得來，就是告訴講解員講得要投入，在適當(dāng)?shù)臅r段停止，留點時間讓觀眾去思索、去認(rèn)識，給觀眾留下思考的余地。必要時可以主動拉近與觀眾的距離，以交談的方式與觀眾進(jìn)行互動，增強(qiáng)觀眾對講解內(nèi)容的理解和認(rèn)識。如何做到放得開、收得住，同時在講解中做到聲情并茂，是講解員的一種藝術(shù)的拿捏。

（三）滿足不同觀眾的需求

一個優(yōu)秀的講解員，要有能力面對不同職業(yè)、不同知識結(jié)構(gòu)、不同愛好、不同年齡的觀眾。要根據(jù)不同的觀眾，因人施講，做到通俗易懂、生動活潑，還原歷史真實，傳播歷史知識。對重要的歷史人物，要結(jié)合他們的生平重點講解。要把握好觀眾的層面，及時調(diào)整講解思路和方式，把握好不同觀眾的不同需求及時調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式。對善于提出問題的觀眾，能做到及時解答，讓觀眾在傾聽中學(xué)到更多的知識；面對一些不能及時解決的問題，要及時調(diào)整好自己的心態(tài)、隨機(jī)應(yīng)變、不慌亂，也可以留下通聯(lián)方式，過后請專家予以解答。

三、提升講解員專業(yè)素質(zhì)的途徑

（一）積累專業(yè)知識，學(xué)好語言表達(dá)

專業(yè)知識不是憑空想象就能擁有的，沒有日常的努力學(xué)習(xí)和日積月累是不可能實現(xiàn)的。這就要求講解員必須把學(xué)習(xí)放在首位。自我學(xué)習(xí)的渠道很多；既要從書本中學(xué)習(xí)，也要從社會實踐中積累。要多渠道、全方位學(xué)習(xí)，尤其要圍繞講解內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，豐富專業(yè)知識，探索講解技巧。要提高自己的語言表達(dá)能力訓(xùn)練，圍繞自己專業(yè)知識和講解要求加大訓(xùn)練力度，實現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)的提高。學(xué)好語言表達(dá)，是講解員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵，要學(xué)好普通話，確保在講解過程中語言生動、流暢、準(zhǔn)確，富有親和力和凝聚力。尤其講到歷史事件之時要做到歷史與現(xiàn)實相結(jié)合，做到聲情并茂、抑揚(yáng)頓挫，賦有感染力，使聽眾從中能受到教育。

（二）注重溝通和交流，把握好語言尺度

講解是與觀眾交流和溝通的重要途徑，是講解員與觀眾面對面交流的一種方式。對解說詞不能單純照本宣科，而要根據(jù)不同觀眾因人講解。在講解過程中可采用一些小技巧，比如通過察言觀色、側(cè)面傾聽等方法了解不同觀眾的需求。對觀眾興趣不大的內(nèi)容，可以一帶而過；觀眾特別感興趣的內(nèi)容，可以充分發(fā)揮，使用幽默、詼諧、風(fēng)趣的語言增強(qiáng)感染力。

講解員要根據(jù)觀眾的年齡、文化程度、安排不同的講解方式，做到靈活多樣，隨時調(diào)整講解方式，為多層面的觀眾服務(wù)。講解員要根據(jù)不同的講解對象采取不同的方式，對思維活躍的青少年要從他們的年齡特征、認(rèn)知水平出發(fā)進(jìn)行講解；對專家學(xué)者高級知識分子，講解內(nèi)容力求與他們的知識相匹配，才能贏得他們的滿意。