◎戴志敏

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 湖南 長(zhǎng)沙 410128）

高校圖書(shū)館是為高校師生提供教學(xué)和科研服務(wù)的信息中心和文化中心。高校圖書(shū)館的用戶包括大學(xué)生、教師等，其服務(wù)涵蓋物理空間服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)?，F(xiàn)在各高校新建的圖書(shū)館面積擴(kuò)大，館舍空間布局進(jìn)一步迎合讀者需求，紙本圖書(shū)采購(gòu)穩(wěn)中有增，而數(shù)字資源的采購(gòu)費(fèi)上較以往都有成倍地增加。高校圖書(shū)館的資源不僅是紙本資源和數(shù)字資源，也應(yīng)該包括館內(nèi)場(chǎng)所的合理應(yīng)用，館員為讀者教學(xué)科研提供的各類服務(wù)，其中圖書(shū)館的信息服務(wù)大有可為，應(yīng)主動(dòng)滲透到高校的教學(xué)科研中。本文著力研究影響高校圖書(shū)館資源利用的現(xiàn)狀與問(wèn)題，為提高圖書(shū)館資源利用率提出對(duì)策和建議：科學(xué)管理館藏資源，合理優(yōu)化圖書(shū)館布局，創(chuàng)新圖書(shū)館閱讀推廣模式，加強(qiáng)信息服務(wù)能力，使圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)新媒介大爆炸的大環(huán)境下，提高軟實(shí)力，發(fā)揮好文化載體的作用。

一、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館各類館藏資源構(gòu)成

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館環(huán)境舒適，布局合理，館藏文獻(xiàn)覆蓋農(nóng)、理、工、法、文、管理、經(jīng)濟(jì)、教育等學(xué)科，載體形式多樣，收藏系統(tǒng)完整。學(xué)校館藏豐富，其中：中外文印刷型圖書(shū)200萬(wàn)余冊(cè)，電子圖書(shū)160萬(wàn)余冊(cè)，中文電子期刊58090種，外文電子期刊39628種，中外文印刷型期刊2188種（2787份），6883篇學(xué)位論文，中外文數(shù)據(jù)庫(kù)30余個(gè)，共享數(shù)據(jù)庫(kù)16個(gè)，自建數(shù)據(jù)庫(kù)4個(gè)，光盤(pán)資源20828種。

二、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館資源利用現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)研對(duì)象

本次調(diào)研的對(duì)象為湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)全校師生，調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)在圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布調(diào)研信息，在圖書(shū)館大廳擺放海報(bào)展架，在各類教師和學(xué)生群轉(zhuǎn)發(fā)等方式收集信息，在本次調(diào)研中，共收集到有效問(wèn)卷898份。

（二）調(diào)查結(jié)果

1.參加調(diào)研的讀者分類

本次參加調(diào)研的898位讀者中，本科大一有513人占比57.13%，其次是本科大四有173人占比19.27%，本科大二有81人占比9.02%，參與人數(shù)最少的是專科生、博士生和退休人員。讀者覆蓋全校21個(gè)院系的83個(gè)專業(yè)，以及部分職能處室。從男女比例上分析，女性552人占比61.47%，男性346人占比38.53%。這些數(shù)據(jù)表明，本科大一學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度最高，女性讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注明顯高于男性。

2.讀者到圖書(shū)館的頻率及原因

讀者到館的頻率。以一個(gè)星期為周期調(diào)研讀者到圖書(shū)館的頻率：一次都沒(méi)有60人，占比6.68%；1-2次327人，占比36.41%；3-4次191人，占比21.27%；5次以上320人，占比35.63%（見(jiàn)圖1）。整體來(lái)說(shuō)，讀者的到館頻率是比較高的，讀者喜歡來(lái)館和拒絕來(lái)館的原因也各有差異。

圖1 讀者每周到圖書(shū)館的頻率

讀者到館的原因。92.54%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館安靜，是個(gè)自習(xí)的好去處；40.2%的讀者到館借閱一些小說(shuō)文學(xué)作品等或自己感興趣的書(shū)籍；32.96%的讀者到館查找與專業(yè)相關(guān)的資料；23.72%的讀者到館是因?yàn)閳D書(shū)館有空調(diào)環(huán)境舒適；6.46%的讀者到館查閱報(bào)刊了解時(shí)事；極少數(shù)讀者到館借助機(jī)房上網(wǎng)或者使用免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

讀者不到館的原因。66.15%的讀者認(rèn)為課余時(shí)間少，去圖書(shū)館太麻煩；33.85%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館占座現(xiàn)象嚴(yán)重不想去；30.07%的讀者認(rèn)為需要的資料可以在網(wǎng)上查到；17.82%的讀者認(rèn)為離圖書(shū)館路程遙遠(yuǎn)，不想走；10.02%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館走廊朗讀的聲音太大，影響學(xué)習(xí)；極小一部分讀者認(rèn)為圖書(shū)館學(xué)習(xí)氣氛不好，有干擾。

3.讀者期待的閱讀環(huán)境

數(shù)據(jù)表明603人傾向于自己?jiǎn)为?dú)安靜閱讀，占比67.15%；229人傾向于和一群人安靜讀，占比25.5%；66人更喜歡和一群人分享閱讀，有交流討論，占比7.35%。由此可見(jiàn)，讀者絕大多數(shù)希望圖書(shū)館有個(gè)安靜的環(huán)境，少數(shù)讀者有個(gè)性化需求。

4.讀者對(duì)圖書(shū)館館藏得滿意度

對(duì)于圖書(shū)館館藏，20.27%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館館藏非常豐富能滿足需要，64.03%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館的書(shū)能基本滿足需要，15.70%讀者認(rèn)為圖書(shū)館的館藏不能滿足需求。數(shù)據(jù)表明圖書(shū)館的館藏需進(jìn)一步優(yōu)化和完善。

5.讀者查找紙本圖書(shū)的方式

圖書(shū)館紙本圖書(shū)的查找方式。38.98%的讀者通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)小程序“我的書(shū)架”找書(shū)；27.62%的讀者通過(guò)電腦檢索查書(shū)；27.39%的讀者隨便逛，看到喜歡合適的就拿下；5.12%的讀者逐排書(shū)架找書(shū)；0.89%讀者通過(guò)其他方式找書(shū)（見(jiàn)圖2）。數(shù)據(jù)表明，大開(kāi)架環(huán)境下圖書(shū)館大部分讀者都是有目的地進(jìn)行查找，少數(shù)讀者的找書(shū)目的較隨意。

圖2 讀者查找紙本圖書(shū)的方式

6.圖書(shū)館電子數(shù)據(jù)庫(kù)的利用情況

63.70%的讀者表示不怎么用圖書(shū)館的電子數(shù)據(jù)庫(kù)，10.91%的讀者表示經(jīng)常用，4.68%的讀者老師提醒會(huì)去用，極個(gè)別的讀者根本不知道數(shù)據(jù)庫(kù)（見(jiàn)圖3）。

圖3 讀者對(duì)電子數(shù)據(jù)庫(kù)的利用情況

中文數(shù)據(jù)庫(kù)的利用情況：533人占比59.35%的讀者完全不了解，除少數(shù)讀者使用過(guò)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)外，其他中文數(shù)據(jù)庫(kù)很少使用。

外文數(shù)據(jù)庫(kù)的利用情況：619人占比68.93%的讀者完全不了解，除少數(shù)讀者使用過(guò)SCI數(shù)據(jù)庫(kù)和Springer數(shù)據(jù)庫(kù)外，其他外文數(shù)據(jù)庫(kù)基本處于閑置狀態(tài)。

電子圖書(shū)使用情況：55.9%的讀者完全不了解，35.19%的讀者使用過(guò)中文電子圖書(shū)、13.81%讀者使用過(guò)方正電子圖書(shū)。

服務(wù)平臺(tái)使用情況：61.69%讀者完全不了解，29.73%讀者使用過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館，11.02%的讀者使用過(guò)智匯云系統(tǒng)，極少數(shù)讀者了解緯度學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、緯度學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)顯示，圖書(shū)館數(shù)字資源的利用率非常低，圖書(shū)館對(duì)數(shù)字資源的投入比重與利用率存在極大反差。

7.讀者對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍分布的了解情況

54.34%的讀者只知道一點(diǎn)點(diǎn)，5.23%的讀者很了解，29.18%的讀者了解，11.25%完全不了解。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館需加強(qiáng)新生入館教育和信息推廣工作，以提高讀者信息素養(yǎng)。

三、圖書(shū)館資源利用存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館紙本資源的利用率不高

圖書(shū)館紙本資源的利用率不高，館藏不能滿足讀者需求。大學(xué)圖書(shū)館是大學(xué)知識(shí)文化的載體，也是大學(xué)生獲得知識(shí)的源泉[1]。來(lái)館的讀者以本科大一的學(xué)生居多，還有英語(yǔ)四、六級(jí)考試和考研備考的同學(xué)，教職工入館較少。學(xué)生的到館率較高，考試高峰期一座難求，座位預(yù)約系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行一年多很好地緩解了座位供需矛盾和占座頑疾。因?qū)W校經(jīng)費(fèi)預(yù)算受限，每年投入到紙本圖書(shū)的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)有限，難以滿足讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，移動(dòng)終端的廣泛運(yùn)用讓讀者有了更多獲取信息資源的途徑。

（二）不能滿足讀者個(gè)性化需求

讀者對(duì)圖書(shū)館閱覽區(qū)的需求不同，目前的功能分區(qū)不能滿足讀者個(gè)性化需求。圖書(shū)館常規(guī)的布局就是閱覽區(qū)書(shū)架和自習(xí)桌椅，方便讀者查閱書(shū)籍和學(xué)習(xí)。因?yàn)閷W(xué)校場(chǎng)地有限，讀者希望圖書(shū)館能夠提供小組學(xué)習(xí)活動(dòng)的空間，便于開(kāi)展學(xué)習(xí)研討、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等。甚至有讀者希望圖書(shū)館能開(kāi)設(shè)朗讀區(qū)域。

（三）讀者信息素養(yǎng)有待提升

讀者對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的了解和利用非常有限，讀者信息素養(yǎng)有待提升。占圖書(shū)館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)80%的數(shù)字資源利用率卻不盡如人意，除了CNKI等幾個(gè)常用檢索平臺(tái)，個(gè)別資源庫(kù)形同虛設(shè)。一方面圖書(shū)館沒(méi)有進(jìn)行廣泛宣傳，另一方面也沒(méi)有對(duì)讀者進(jìn)行必要的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。

（四）傳統(tǒng)閱讀模式受到?jīng)_擊

讀者入館率與紙本圖書(shū)的借閱量相比懸殊，以移動(dòng)終端為載體的網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)閱讀模式造成了很大沖擊。10年來(lái)圖書(shū)館借閱流通量，每年都呈遞減趨勢(shì)。

（五）讀者反饋意見(jiàn)的途徑比較窄

讀者向圖書(shū)館反饋意見(jiàn)的途徑受限，讀者對(duì)圖書(shū)館硬件環(huán)境和信息需求難以及時(shí)反饋。雖然圖書(shū)館每年都會(huì)發(fā)放2次問(wèn)卷征集讀者對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)，但是每次參與的讀者數(shù)量不多，涉及的群體也受限。大開(kāi)間、全開(kāi)架的管理，讀者能找到值班館員反映問(wèn)題的概率也不高。大廳總服務(wù)臺(tái)是讀者反映問(wèn)題的主要途徑。在學(xué)校網(wǎng)頁(yè)也開(kāi)通了“陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)”收集讀者意見(jiàn)，館里需要及時(shí)給予書(shū)面回復(fù)。有關(guān)注“圖書(shū)館微信公眾號(hào)”的讀者會(huì)在后臺(tái)留言，但沒(méi)有專人24小時(shí)負(fù)責(zé)收集和處理這些意見(jiàn)，導(dǎo)致問(wèn)題解決不及時(shí)。

四、提高圖書(shū)館資源利用率的對(duì)策

（一）多渠道征集紙本圖書(shū)采編建議

紙本圖書(shū)采購(gòu)前可多渠道征求讀者意見(jiàn)：征求學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)、各學(xué)院博導(dǎo)、碩導(dǎo)及青年教師的購(gòu)書(shū)意見(jiàn)，圖書(shū)館在大廳設(shè)置讀者薦書(shū)留言本，收集讀者在圖書(shū)館微信公眾號(hào)后臺(tái)的薦書(shū)留言信息等。近年來(lái)，各新華書(shū)店在“蕓臺(tái)購(gòu)”線上開(kāi)展的“你買(mǎi)書(shū)我買(mǎi)單”活動(dòng)很受讀者歡迎，滿足了小部分讀者的需求，但是需加大宣傳力度，讓更多讀者了解這個(gè)掛在圖書(shū)館公眾號(hào)上的小程序。

（二）合理布局圖書(shū)館空間

除了常規(guī)的自習(xí)桌椅和閱覽區(qū)書(shū)架。調(diào)整部分閱覽區(qū)和辦公區(qū)，進(jìn)行適當(dāng)空間改造。為讀者開(kāi)辟小組交流和學(xué)習(xí)的空間。在圖書(shū)館建設(shè)紅色書(shū)屋，展示思想政治理論專著和黨建系列專著、報(bào)刊等資料，配套視頻播放設(shè)備，為全校各黨支部提供一個(gè)共享的黨員活動(dòng)陣地及學(xué)習(xí)空間。在保證安全的前提下，在屋頂花園等不影響其他讀者的地方設(shè)置朗讀區(qū)域。

（三）加大數(shù)字資源的宣傳和推廣

抓嚴(yán)抓實(shí)新生入館培訓(xùn)，讓學(xué)生從入校開(kāi)始就對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度和信息資源獲取方式有所了解。除了傳統(tǒng)的視頻宣傳和館員宣講，應(yīng)充分利用AI（Artificial Intelligence人工智能）和VR（Virtual Reality虛擬現(xiàn)實(shí)）助力信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有高校就在寄錄取通知單時(shí)附上圖書(shū)館使用示范的光盤(pán)及程序二維碼，網(wǎng)上演示圖書(shū)館借閱、入館流程、館舍分布等。在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)公布每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的涵蓋內(nèi)容和使用流程。通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)架起與讀者溝通的橋梁，向讀者推薦數(shù)據(jù)庫(kù)，定期開(kāi)展數(shù)字資源使用相關(guān)培訓(xùn)。相對(duì)固定一天開(kāi)展系列講座或者送課入學(xué)院，加強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的了解，提高讀者信息素養(yǎng)和檢索能力，讓圖書(shū)館資源物盡其用，同時(shí)對(duì)館員的成長(zhǎng)也是很大的挑戰(zhàn)和促進(jìn)。另外，參考某些商業(yè)區(qū)分布在各樓層的機(jī)器人，圖書(shū)館也可以嘗試開(kāi)發(fā)利用機(jī)器人放置在圖書(shū)館大廳和各層電梯口，解決讀者實(shí)時(shí)咨詢。

（四）創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)方式

改變服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)容[2]。對(duì)于圖書(shū)館紙本資源和數(shù)字資源利用率低的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)合理設(shè)置館員崗位，抽調(diào)更多的館員從事讀者信息服務(wù)工作：在線上或館內(nèi)開(kāi)展新書(shū)推薦、主題書(shū)展，組織讀者進(jìn)行朗誦比賽、讀書(shū)心得分享會(huì)等，結(jié)合音樂(lè)、茶藝、書(shū)法、曲藝等文化活動(dòng)開(kāi)展閱讀推廣；聯(lián)合學(xué)校多部門(mén)開(kāi)展經(jīng)典閱讀方面的比賽，利用社團(tuán)開(kāi)展符合讀者興趣的閱讀活動(dòng)；與區(qū)域內(nèi)社會(huì)力量一起推進(jìn)書(shū)香閱讀新局面；結(jié)合黨支部“五化”建設(shè)要求，吸引各黨支部踴躍參與“紅色讀書(shū)會(huì)”，一起讀原著、讀經(jīng)典、傳承精神。

（五）及時(shí)反饋解決讀者訴求

線上及時(shí)更新圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)，發(fā)布通知公告，讓讀者在第一時(shí)間了解圖書(shū)館的安排和要求。在圖書(shū)館大廳設(shè)置意見(jiàn)收集箱，開(kāi)通館長(zhǎng)信箱并每天查看及時(shí)回復(fù)。所有館員都要承擔(dān)起解答讀者咨詢需求的責(zé)任，耐心給予讀者在館藏和辦公場(chǎng)地問(wèn)詢、物業(yè)改進(jìn)、圖書(shū)借還、信息檢索等方面的意見(jiàn)和建議。不能僅僅重視反饋到學(xué)?！瓣?yáng)光服務(wù)平臺(tái)的”投訴和建議。另外，圖書(shū)館微信公眾號(hào)后臺(tái)可以開(kāi)發(fā)一個(gè)自動(dòng)回復(fù)程序，設(shè)置虛擬機(jī)器人在非人工工作時(shí)段回答讀者的常見(jiàn)問(wèn)題，機(jī)器人回答不了的問(wèn)題可由館員在工作時(shí)段提供人工解答?！梆^領(lǐng)導(dǎo)接待日”也是深入讀者的好途徑。

（六）創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館應(yīng)從服務(wù)與數(shù)據(jù)、資源、系統(tǒng)、管理及用戶之間關(guān)系的視角，思考各部門(mén)在圖書(shū)館核心架構(gòu)中承擔(dān)的角色和作用。清醒地認(rèn)識(shí)到即使處在信息爆炸、網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展、電腦等移動(dòng)終端、新媒體載體廣泛運(yùn)用的時(shí)代，紙本借閱將仍然是讀者使用圖書(shū)館的主要需求之一。紙本借閱量的下降不代表傳統(tǒng)需求的消亡，只是在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下被削弱。在此背景下，圖書(shū)館要調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性開(kāi)展豐富多彩的信息服務(wù)和閱讀推廣服務(wù)，向讀者推介紙本資源和數(shù)字資源，同時(shí)融入教學(xué)、助力科研，進(jìn)行空間改造，創(chuàng)新服務(wù)，傳承文化，在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下尋求多方協(xié)同發(fā)展模式，打造圖書(shū)館權(quán)威文化品牌。把圖書(shū)館的力量匯聚到支撐學(xué)?！半p一流”發(fā)展中來(lái)，為學(xué)校發(fā)展賦能，讓圖書(shū)館更好地服務(wù)教學(xué)與科研。