谷傳亮 沈廣健

(揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 建筑工程學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225127)

高校大學(xué)生危機(jī)事件主要指發(fā)生在高校校園內(nèi)，在沒(méi)有預(yù)警的情況下突然爆發(fā)，對(duì)高校的基本價(jià)值、行為準(zhǔn)則、聲譽(yù)或人員造成嚴(yán)重影響的情境。高校危機(jī)事件具有突發(fā)性、偶然性和社會(huì)性等特點(diǎn)。隨著教育事業(yè)的發(fā)展，高校學(xué)生的復(fù)雜性，文化的多元性，危機(jī)事件的多樣性，都會(huì)導(dǎo)致高校不安定因素增多，以致高校危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生。在此情況下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的能力直接決定了校園的安全、和諧與穩(wěn)定。因此，提高校園危機(jī)事件的處理和預(yù)防能力是每一位輔導(dǎo)員必要的職業(yè)能力，需要輔導(dǎo)員對(duì)校園危機(jī)事件充分認(rèn)識(shí)，在學(xué)生管理中不斷總結(jié)。

1 高校大學(xué)生危機(jī)事件處理的現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)高校危機(jī)事件涉及的類(lèi)型呈現(xiàn)多樣化。情節(jié)較輕的事件會(huì)對(duì)學(xué)生的心理和學(xué)校的管理產(chǎn)生影響，情節(jié)較重的事件甚至?xí)?duì)學(xué)生的生命和社會(huì)造成嚴(yán)重影響。所以，危機(jī)事件的發(fā)生，對(duì)學(xué)生身心造成一定的打擊，給高校辦學(xué)聲譽(yù)帶來(lái)一定的影響。

1.1 危機(jī)意識(shí)淡薄，應(yīng)對(duì)能力有待加強(qiáng)

危機(jī)事件的突發(fā)性和偶然性決定了危機(jī)事件并不是高校日常管理工作的常態(tài)。所以，很多高校很容易忽略對(duì)危機(jī)事件的管理和實(shí)踐研究。然而，高校危機(jī)事件的發(fā)生和師生的危機(jī)意識(shí)強(qiáng)弱有直接關(guān)系。目前大部分高校還停留在平息事件的認(rèn)識(shí)上，忽略了培養(yǎng)師生預(yù)防危機(jī)事件的意識(shí)和識(shí)別能力，結(jié)果導(dǎo)致在處理危機(jī)事件時(shí)，廣大師生應(yīng)對(duì)能力比較欠缺，主要體現(xiàn)在危機(jī)處理的方法不夠恰當(dāng);危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，得不到及時(shí)恢復(fù)和處理;處理方式不夠及時(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和藝術(shù)化等方面。

1.2 危機(jī)監(jiān)測(cè)不足，機(jī)制管理有待完善

雖然危機(jī)事件有突發(fā)性，但是任何危機(jī)事件的發(fā)生都有一個(gè)潛在的發(fā)展過(guò)程，潛在過(guò)程的不可見(jiàn)性和隱蔽性往往會(huì)使高校忽略危機(jī)事件的監(jiān)測(cè)和識(shí)別。很多高校沒(méi)有充分利用學(xué)生搭建起危機(jī)事件預(yù)防梯隊(duì)，這也是高校危機(jī)事件預(yù)防能力得不到提升的主要原因。同時(shí)，大部分高校沒(méi)有建立危機(jī)事件管理的組織機(jī)構(gòu)，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，高校一般會(huì)臨時(shí)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，缺乏全面長(zhǎng)期有效的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)管理機(jī)制，缺乏對(duì)危機(jī)事件處理的機(jī)制管理，導(dǎo)致既預(yù)防不了危機(jī)事件的發(fā)生，也缺少應(yīng)對(duì)的制度、能力和技巧。

1.3 危機(jī)信息不暢，及時(shí)溝通有待提升

危機(jī)事件的信息上呈下達(dá)速度決定著危機(jī)事件處理的有效程度。當(dāng)前，大部分高校對(duì)危機(jī)事件處理的不及時(shí)都與信息傳播的不通暢有關(guān)。例如：校內(nèi)協(xié)同聯(lián)動(dòng)溝通不暢，無(wú)法及時(shí)溝通、迅速傳達(dá)信息，導(dǎo)致危機(jī)事件得不到有效的處理，以致于危機(jī)事件發(fā)生后，造成二次危害。這種普遍存在的信息不通暢現(xiàn)象，也是導(dǎo)致目前高校危機(jī)事件頻發(fā)的主要原因之一。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，沒(méi)有及時(shí)做到危機(jī)事件當(dāng)事人和學(xué)校的信息互通,危機(jī)事件不能及時(shí)地得到妥善處理。

2 高校大學(xué)生危機(jī)事件的表現(xiàn)類(lèi)型

高校危機(jī)事件呈現(xiàn)多樣性。所以高校輔導(dǎo)員在預(yù)防和處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析，做到“因事施策、因人施策、因情施策”，避免危機(jī)事件對(duì)學(xué)生產(chǎn)生身心傷害。依照事件內(nèi)容的不同，筆者將高校校園的危機(jī)事件主要分為以下幾個(gè)方面：

2.1 生活安全方面的危機(jī)事件類(lèi)型

生活安全方面危機(jī)事件主要指因自身先天問(wèn)題引起的自閉,家庭經(jīng)濟(jì)貧困引起的自卑,意外傷害引起的疾病，生活用水用電等引起的突發(fā)事件。例如部分先天殘疾和家庭困難的學(xué)生，因?yàn)樽陨砗图彝サ脑蚨a(chǎn)生不自信或自卑，從而導(dǎo)致一些相關(guān)的危機(jī)事件。

2.2 心理健康方面的危機(jī)事件類(lèi)型

心理健康方面危機(jī)事件主要指因心理而產(chǎn)生的自殘,抑郁而產(chǎn)生的自殺,心理偏差而產(chǎn)生的虐他等。心理健康問(wèn)題是目前高校普遍關(guān)心的問(wèn)題，眾多高校危機(jī)事件的發(fā)生最顯著的誘因也是心理問(wèn)題。許多大學(xué)生存在的心理困擾，由于被忽視、沒(méi)有及時(shí)地進(jìn)行干預(yù)疏導(dǎo)，最終演變成心理疾病，造成難以挽回的結(jié)局。例如：2017年四川大學(xué)生宿舍內(nèi)自殺身亡事件、2018年武漢大學(xué)生跳樓事件等，都是因?yàn)閷W(xué)生心理障礙導(dǎo)致的校園危機(jī)事件。

2.3 學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)方面的危機(jī)事件類(lèi)型

學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)方面主要指學(xué)生突然的休學(xué),疾病導(dǎo)致的退學(xué),情緒導(dǎo)致的厭學(xué)等。目前高?；蚨嗷蛏俚卮嬖趯W(xué)生休學(xué)、退學(xué)的現(xiàn)象，一方面是因?yàn)閷W(xué)生的自身身體和家庭情況造成的;另一方面是學(xué)生過(guò)分放縱自己、荒誕學(xué)業(yè)，造成無(wú)法畢業(yè)，其結(jié)果產(chǎn)生壓力不正當(dāng)釋放，引起一系列過(guò)激行為，產(chǎn)生危機(jī)事件。

2.4 學(xué)校秩序方面的危機(jī)事件類(lèi)型

學(xué)校秩序方面危機(jī)事件主要指打架斗毆的聚集，集體游行的示威，擾亂教學(xué)公共秩序等。違反學(xué)校秩序而引起突發(fā)事件是高校中最常見(jiàn)的危機(jī)事件之一，一方面是因?yàn)閷W(xué)生自我意識(shí)較強(qiáng)，遇事缺乏正面思考的意識(shí)，采用過(guò)激行為而產(chǎn)生危機(jī)事件；另一方面是學(xué)校內(nèi)部存在管理機(jī)制不完善，處理不及時(shí)，沒(méi)有能夠有效解決事件，引起學(xué)生對(duì)抗性的行為。例如:學(xué)生之間發(fā)生矛盾，并未進(jìn)行有效溝通或找老師解決，而是通過(guò)武力解決。因?yàn)閷W(xué)校對(duì)于某件事件沒(méi)有及時(shí)地處置，從而產(chǎn)生擾亂教學(xué)公共秩序的行為。

2.5 網(wǎng)絡(luò)信息方面的危機(jī)事件類(lèi)型

網(wǎng)絡(luò)信息方面危機(jī)事件主要是網(wǎng)上言論不當(dāng)，傳播負(fù)面信息，遭受病毒黑客攻擊等。在新時(shí)代，學(xué)生的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，手機(jī)和電腦幾乎是每一位大學(xué)生的標(biāo)配，學(xué)生可以通過(guò)QQ、微博、微信等平臺(tái)隨意發(fā)表自己的想法，如果發(fā)表言論不當(dāng)，會(huì)對(duì)學(xué)生和學(xué)校造成不可挽回的影響。例如:在新冠肺炎疫情防控期間，雖然有些學(xué)生心系疫情，但是缺少對(duì)信息的辨別能力，在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)虛假信息和發(fā)表不當(dāng)言論，結(jié)果產(chǎn)生惡性的網(wǎng)絡(luò)影響。

2.6 不可抗力方面的危機(jī)事件類(lèi)型

不可抗力方面危機(jī)事件主要有重大疫情發(fā)生，學(xué)生疾病的突發(fā)，災(zāi)害天氣的突變等。例如：2020年初爆發(fā)的新型冠狀肺炎疫情，此類(lèi)危機(jī)事件最明顯的特征就是突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性，一旦爆發(fā)，傳染面廣，影響性大，危害性強(qiáng)，如果無(wú)法從根源及時(shí)解決，將會(huì)出現(xiàn)防控方面的嚴(yán)重危機(jī)事件。

3 高校大學(xué)生危機(jī)事件預(yù)防的“三防”

高校大學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生不僅需要應(yīng)對(duì)之策，更需要做好危機(jī)事件的前期預(yù)防，從而建立危機(jī)事件預(yù)警預(yù)防機(jī)制，在一定程度上降低危機(jī)事件發(fā)生的概率及危害性。所謂危機(jī)事件預(yù)防的“三防”就是“誰(shuí)來(lái)防”“防誰(shuí)”和“怎么防”的問(wèn)題，也就是如何建立預(yù)警預(yù)防機(jī)制。

3.1 “誰(shuí)來(lái)防”的問(wèn)題

“誰(shuí)來(lái)防”，對(duì)于事件本身來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員處于危機(jī)事件防御的第一線，也是預(yù)防的核心人員。所以，輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)，除了做好學(xué)生日常管理的事務(wù)性工作、思想政治教育等工作以外，還要針對(duì)危機(jī)事件建立班級(jí)預(yù)警預(yù)防機(jī)制，充分發(fā)揮班干部的作用，建立全方位的預(yù)防梯隊(duì)，對(duì)每個(gè)班級(jí)都要建立班級(jí)信息員、心理觀察員、網(wǎng)格員，對(duì)班級(jí)進(jìn)行網(wǎng)格化管理，多方位、多渠道、多層面建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)“輔導(dǎo)員+學(xué)生干部”聯(lián)防機(jī)制。同時(shí)，增強(qiáng)家校聯(lián)動(dòng)，與學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)時(shí)效溝通，掌握學(xué)生的心理狀態(tài)、情緒變化、異常動(dòng)態(tài)等情況，實(shí)現(xiàn)“輔導(dǎo)員+學(xué)生家長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從而做到有效預(yù)防。

3.2 “防誰(shuí)”的問(wèn)題

“防誰(shuí)”的問(wèn)題是建立在預(yù)警預(yù)防機(jī)制之上的。如果預(yù)防對(duì)象沒(méi)有找準(zhǔn)，那么就像有漏洞的漁網(wǎng)，無(wú)法進(jìn)行捕魚(yú)。所以，預(yù)防對(duì)象的有效把握尤為重要。預(yù)防對(duì)象往往是可觀察、可把握的，例如家庭經(jīng)濟(jì)貧困的、家庭遭遇變故的、先天疾病殘缺的、人際關(guān)系不和諧的、心理不健康的、抑郁的、無(wú)辜曠缺課的、不明原因離校的、經(jīng)常打架斗毆的等，都要作為危機(jī)事件預(yù)防的重點(diǎn)關(guān)注人群。輔導(dǎo)員在日常的工作中要盡可能地掌握每個(gè)學(xué)生的信息，高度關(guān)注行為特別的學(xué)生，對(duì)每個(gè)異常行為的學(xué)生都要建立跟蹤觀察機(jī)制。

3.3 “怎么防”的問(wèn)題

“怎么防”的問(wèn)題是對(duì)預(yù)防危機(jī)事件具體方法的思考，不同的方式?jīng)Q定了預(yù)防的不同效果。預(yù)防的主要途徑有三種：一是建立“輔導(dǎo)員+學(xué)生干部+寢室長(zhǎng)”的三級(jí)預(yù)防人員機(jī)制，通過(guò)建立三級(jí)預(yù)防機(jī)制，做到危機(jī)事件傾向性、苗頭性問(wèn)題的及時(shí)掌握。二是及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)占領(lǐng)微信群、QQ群、微博、抖音等自媒體教育新陣地，搭建預(yù)警平臺(tái)，掌握危機(jī)信息的主動(dòng)權(quán)。充分利用學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中危機(jī)事件的動(dòng)態(tài)信息，做好事態(tài)研判和預(yù)防。三是通過(guò)校園文化活動(dòng)載體，創(chuàng)建大學(xué)生危機(jī)預(yù)防和危機(jī)應(yīng)對(duì)的文化載體，努力營(yíng)造健康文明的校園文化活動(dòng)，把危機(jī)預(yù)防的理念教育貫穿到學(xué)生日常教育的全過(guò)程，從而提高學(xué)生自身的危機(jī)抵抗和處理能力。四是建立學(xué)生危機(jī)信息檔案，做好學(xué)生特殊情況記錄，對(duì)于分析和預(yù)判學(xué)生可能出現(xiàn)的危機(jī)事件提供材料支撐和依據(jù)，提前做好預(yù)防措施。

4 高校大學(xué)生危機(jī)事件處理的“三化”

相對(duì)于危機(jī)事件的預(yù)防，危機(jī)事件的處理顯得更加重要，如果處理不當(dāng)會(huì)造成對(duì)學(xué)生和學(xué)校等主體的二次危害。預(yù)防只是盡可能降低危機(jī)事件的發(fā)生率，而危機(jī)處理是每一次危機(jī)事件來(lái)臨時(shí)所必需采取的措施。危機(jī)事件的處理是否恰當(dāng)直接決定了對(duì)學(xué)生和學(xué)校的危害程度。高校危機(jī)事件具有影響范圍廣、處理難度大等特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)此類(lèi)事情除了要充分發(fā)揮“三防”的預(yù)警機(jī)制外，還應(yīng)采取“三化”的處理方式。所謂危機(jī)事件處理的“三化”就是處理的“及時(shí)化”“專(zhuān)業(yè)化”和“藝術(shù)化”。

4.1 處理的“及時(shí)化”

危機(jī)事件的爆發(fā)具有沖擊力和破壞力。在面臨危機(jī)事件時(shí)，輔導(dǎo)員首先要保持冷靜頭腦，臨危不亂，在及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，迅速控制危機(jī)事件發(fā)生的走勢(shì)，盡最大可能減少危機(jī)事件造成的損失。危機(jī)事件的突發(fā)性、偶然性和危害性要求危機(jī)處理及時(shí)化，即在危機(jī)產(chǎn)生時(shí)快速反應(yīng)并盡快解決。危機(jī)事件爆發(fā)之初，往往是處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，如果沒(méi)有及時(shí)處理，事件就有可能進(jìn)一步惡化。危機(jī)事件的發(fā)生需要輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采取正確的措施，防止事態(tài)的蔓延，對(duì)學(xué)生和對(duì)學(xué)校的危害降到最低，需要輔導(dǎo)員不斷提高處事不驚、臨危不懼、迅速反映的能力，保持沉著冷靜、迅速處理的心態(tài)，讓危機(jī)事件第一時(shí)間得到有效遏制。

4.2 處理的“專(zhuān)業(yè)化”

危機(jī)處理和應(yīng)變是一個(gè)復(fù)雜的綜合過(guò)程，涉及多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。例如政治、經(jīng)濟(jì)、法律、心理、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等諸多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。每一次危機(jī)的應(yīng)變和處理都是輔導(dǎo)員綜合能力的體現(xiàn)，同時(shí)也需要輔導(dǎo)員不斷反思、了解危機(jī)處理的基本要點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握處理和化解危機(jī)事件的基本原則與方法，尋找危機(jī)發(fā)生和處理的規(guī)律性，降低危機(jī)事件帶來(lái)的危害。輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和專(zhuān)業(yè)性都要求有與之相對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力，能掌握危機(jī)事件涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)上做出專(zhuān)業(yè)化的反應(yīng)與處理。就處理危機(jī)事件的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而言，輔導(dǎo)員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，熟悉和掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)處理等策略。例如:輔導(dǎo)員在遇到危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)迅速反應(yīng)，查明原因，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行危機(jī)診斷和危機(jī)處理方案確認(rèn)，集中力量解決危機(jī)事件。

4.3 處理的“藝術(shù)化”

危機(jī)事件處理的“藝術(shù)化”指在危機(jī)事件處理中，使危機(jī)事件的影響、危害、輿論降到最低，在得到有效妥善處理的同時(shí)使學(xué)生受到教育。高校不是公安、法院等法治機(jī)關(guān)，在處理危機(jī)事件中，以不逾越法律為界線，以依法依規(guī)、降低損失為前提，發(fā)揮學(xué)校的教育功能。輔導(dǎo)員在處理危機(jī)事件的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)藝術(shù)化處理，從而達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的藝術(shù)化效果。當(dāng)然，危機(jī)事件處理的藝術(shù)化不僅體現(xiàn)在處理過(guò)程中，也體現(xiàn)在危機(jī)事件的善后中。在危機(jī)事件過(guò)后，輔導(dǎo)員可以通過(guò)正能量的宣傳和主題教育班會(huì)等形式告誡其他學(xué)生，要正確認(rèn)識(shí)危機(jī)事件，減少對(duì)事件主體的影響，同時(shí)讓學(xué)生心中樹(shù)立一把戒尺，引以為戒。如大學(xué)生因?yàn)樾睦韱?wèn)題而在宿舍自殺，這類(lèi)事件不僅對(duì)學(xué)生自身造成巨大的傷害，對(duì)家庭、對(duì)其他學(xué)生都將造成傷害，這不僅需要處理得當(dāng)，還需要進(jìn)行必要的善后工作。高校輔導(dǎo)員需要及時(shí)開(kāi)展圍繞“心理健康，敬畏生命”為主題的教育，讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到心理健康的重要性和生命的可貴。同時(shí)，還要加強(qiáng)學(xué)生的心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的觀察，讓學(xué)生早日擺脫“陰霾”，回歸健康陽(yáng)光的校園生活。藝術(shù)化的處理，讓危機(jī)事件得到及時(shí)處理的同時(shí)，還能讓校園得到有效的凈化。

綜上所述，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育和危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的一線責(zé)任人，面臨著諸多的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力直接關(guān)系到學(xué)生的健康成長(zhǎng)和校園的和諧有序發(fā)展。因此，提高輔導(dǎo)員危機(jī)事件處理能力不僅是輔導(dǎo)員自身職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的要求，也是高校教育和人才培養(yǎng)的需要。希望輔導(dǎo)員危機(jī)事件處理的“三防三化”措施，對(duì)高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力起到借鑒和幫助作用，為校園和諧、安全、健康和可持續(xù)的發(fā)展提供保障。