黃文璇

（陽江市陽東區(qū)第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校，廣東陽江 529931）

1 非暴力溝通理論的起源與研究背景

1.1 非暴力溝通理論起源

非暴力溝通(Nonviolent Communication)，也被稱為“愛的語言”、“長頸鹿語言”，它于1963年由馬歇爾盧森堡（Marshall B.Rosenberg）提出。1984年，馬歇爾盧森堡博士創(chuàng)建了非暴力溝通中心(CNVC)，如今有超過200名經(jīng)CNVC認(rèn)證的非暴力溝通培訓(xùn)師在全球35個國家和地區(qū)開展非暴力溝通培訓(xùn)，2003年，被聯(lián)合國譽為全球非暴力解決沖突的最佳實踐之一[1]。馬歇爾盧森堡博士作為CNVC創(chuàng)始人，不僅指導(dǎo)人們在工作和生活中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突，所著《非暴力溝通》一書至今暢銷不衰，中文譯本于2009年華夏出版社出版，隨后，非暴力溝通理論被國內(nèi)研究及應(yīng)用于多個領(lǐng)域。

1.2 非暴力溝通理念

“非暴力溝通”，作為一種溝通技巧、溝通方式，也是一種語言、思維和生活方式，是溝通者以觀察客觀事實為前提，立足于彼此內(nèi)在需要，用雙方能接受的方式，開展以心換心的溝通交流。它有觀察、感受、需要和請求四個要素，包括“什么是我的觀察”“我的感受如何”“那些需要（或價值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受”“為了改善生活，我的請求是什么？”的過程[2]。它在中職班主任工作中內(nèi)涵是以師生“愛”為前提，以師生“需要”為核心，鼓勵傾聽，增進(jìn)彼此的理解與尊重，促進(jìn)師生建立真誠的聯(lián)系，實現(xiàn)順暢溝通，促進(jìn)班主任專業(yè)發(fā)展，學(xué)生健康成長。

1.3 研究背景

中職班主任是組織班級管理和德育的直接實施者，是學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，肩負(fù)著學(xué)生思想教育、班級管理、班級活動組織、職業(yè)指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)等工作[2]。在中職德育領(lǐng)域引入非暴力溝通方式，立足于中職班主任工作實踐下的教師與學(xué)生、教師與家長以及教師之間的溝通技巧與方法問題，消減中職班主任工作過程中“異化的溝通方式”[3]，促進(jìn)家校良好合作，有助于培養(yǎng)健全人格的中職生，落實立德樹人的根本任務(wù)。

2 中職班主任工作中溝通關(guān)系分析

溝通工作是班主任職責(zé)所在，具備良好的溝通能力是現(xiàn)代班主任專業(yè)化能力之一。班主任與學(xué)生、家長溝通是指他們之間就某一事項進(jìn)行信息交流和行為互動，消除隔閡，以此達(dá)成雙方的教育共識，最終實現(xiàn)雙方合作教育合力。在班主任工作實踐中，通常有縱向、橫向溝通，同學(xué)校、學(xué)生的溝通，體現(xiàn)一種層級關(guān)系，可謂之縱向溝通，與家長、科任教師之間的溝通，體現(xiàn)出平衡關(guān)系，可稱之為橫向溝通。班主任是把任課教師、學(xué)校、家長、學(xué)生以及社會聯(lián)系起來的紐帶，在工作中形成了以班主任為中心的多向性溝通關(guān)系，其中最為核心的是班主任與學(xué)生溝通關(guān)系。

班主任在與學(xué)生或家長溝通時候，溝通障礙時有發(fā)生，這既有教師方面原因，也有學(xué)生、家長方面原因。溝通效果情況，直接關(guān)系到良好的溝通關(guān)系建立，最終影響人才培養(yǎng)質(zhì)量。如果班主任在能與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，則有利于建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系，營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍。如果班主任與家長進(jìn)行有效溝通，利于促進(jìn)家校理解與合作，增進(jìn)家校情感，提升家校育人合力[4]。

溝通決定關(guān)系，有什么樣的溝通方式，就會形成相應(yīng)的溝通關(guān)系。非暴力溝通模式，作為一種充滿愛的溝通方式，對提升中職班主任工作中溝通關(guān)系質(zhì)量，達(dá)成教育目標(biāo)有著積極意義。

3 中職班主任非暴力溝通應(yīng)用實踐

下面將通過一位中職班主任與學(xué)生溝通的真實案例來闡述非暴力溝通在班主任工作中的應(yīng)用。

第一步：觀察。在一次跑操活動中，這位班主任觀察到了一位班內(nèi)平時沉默寡言、不善言談同學(xué)，該同學(xué)來到操場時候，不參加列隊，也不同周圍人交流，也不跑操，一個人坐在站臺上，耷拉著頭。這位班主任沒有因該同學(xué)不按要求跑操而訓(xùn)斥、指責(zé)他，也沒有對學(xué)生內(nèi)向怪癖的性格而忽略他，而是默默地，仔細(xì)觀察他的言行舉止[5]。

第二步：感受。在跑完操，班主任找到這位學(xué)生，并坐在一起交流。是不管老師怎么說，這位同學(xué)都默默不語。就是這樣，這位班主任都沒有退縮，繼續(xù)循循善誘，耐心地引導(dǎo)他，并直接表達(dá)感受：“你悶悶不語，又不告訴我原因，我很擔(dān)心你呀，因為我希望能幫助你。”學(xué)生仍然沉默不語。

第三步：需要。緊跟著，班主任通過電話訪，同家長交流，了解到該生因家庭變故，經(jīng)濟(jì)困難而要退學(xué)的情況。在獲知這個情況后，班主任繼續(xù)回到學(xué)生身邊交流?！拔抑滥悻F(xiàn)在因為退學(xué)的事情壓力很大，因為你希望自己可以繼續(xù)讀書是嗎?”學(xué)生用肯定的眼神望了一下老師。接著，老師繼續(xù)說“你不跟周圍的人交流是因為你希望大家理解你，不是你個人根本無法交流，對嗎”？此時此刻，該同學(xué)才開始正視老師的眼神，表現(xiàn)出交流的情緒[6]。

第四步：請求?！澳钦埬阃艺f說是什么導(dǎo)致你不高興，我怎樣做才可以幫到你？”這時候，該同學(xué)看了班主任一眼，點了點頭。隨后，這位同學(xué)與班主任聊了家里情況和個人愿望。在班主任耐心溝通后，成功打開了學(xué)生心扉，幫助該同學(xué)從憂郁沮喪的困境中走了出來，并與他一起制訂了勤工儉學(xué)計劃，爭取繼續(xù)完成學(xué)業(yè)[7]。

從上述事例我們可以看出，這位班主任管理好自己情緒，區(qū)分觀察與評論，走好溝通第一步。沒有因為學(xué)生平時內(nèi)向而忽視他的內(nèi)在感受，甚至用自己價值觀或需要去批評他。在溝通過程中，用恰當(dāng)方式表達(dá)自己的感受，通過家長訪談，找到學(xué)生負(fù)面情緒背后真正需要，提出與學(xué)生溝通的請求。很明顯， 非暴力溝通作為一種溝通技巧，在班主任工作中運用“觀察、感受、需要、請求”四要素，能提高工作效率和效果。通過傾聽，了解和滿足對方需要，引導(dǎo)學(xué)生、家長理解和滿足教師的需要，師生之間彼此信任、理解、尊重和接納，教育工作才能被學(xué)生接受，才有利于幫助學(xué)生形成健全人格。

4 非暴力溝通下中職班主任的溝通效能

以陽東區(qū)第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例，在班主任工作中深入開展非暴力溝通模式的應(yīng)用與推廣研究，采集數(shù)據(jù)對比分析，對班主任非暴力溝通的應(yīng)用效果作出以下分析結(jié)論：

4.1 有助于中職班主任優(yōu)化工作中溝通關(guān)系

陽東一職班主任溝通效能研究實施對象為學(xué)校全體班主任，在研究伊始，開展班主任自身溝通情況問卷調(diào)查，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，班主任對于自身工作中溝通滿意率為68.7%。隨著課題深入研究，在學(xué)習(xí)非暴力溝通理論和開展角色扮演訓(xùn)練后，研究中后期分別再次進(jìn)行了訪談和問卷的調(diào)查，從圖3中可以看出，班主任對自身工作的溝通滿意率逐步提高，特別是在研究后期，經(jīng)過兩年的非暴力溝通模式學(xué)習(xí)與應(yīng)用，班主任基本掌握了非暴力溝通技巧，在處理與學(xué)生、同事、家長等人際關(guān)系時，更加自信，營造了民主、和諧教育氛圍，班主任歸屬感、信任感、幸福感較強，班主任對自身的溝通滿意率達(dá)到93.7%。

師生關(guān)系是班主任工作中的核心關(guān)系，它的好壞直接關(guān)系到中職班主任教育工作能否取得有效進(jìn)展。通過比較研究三個階段學(xué)生對班主任的評價滿意度可以看出，非暴力溝通模式在班主任工作的應(yīng)用明顯有利于助推班主任與學(xué)生之間的良性溝通，學(xué)生對于班主任的信賴感和尊重感明顯提高，融洽的師生關(guān)系、恰當(dāng)?shù)臏贤记桑行П苊饬藥熒g由于誤會和語言暴力帶來的傷害，實現(xiàn)了師生溝通的良性發(fā)展，幫助學(xué)生形成良好思想品德，從而促進(jìn)其全面發(fā)展。

在研究終結(jié)后的家長反饋中，家長對班主任給予了較高評價，認(rèn)為班主任的表現(xiàn)突出，人際溝通能力和人文關(guān)懷能力明顯高于以往。對比家長滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)(圖3)， 2019相比2017年相比提高了16個百分點。

4.2 有助于中職班主任工作順利開展

運用非暴力溝通，有助于班主任愛自己，理解自己。在溝通中，班主任能清晰認(rèn)識、體會、表達(dá)自身感受與需要，不去苛責(zé)自己，也不強人所難，釋放心理壓力，使內(nèi)心平和，提升心理調(diào)控能力，以愉快平靜心情投入到工作中。

在非暴力溝通中，班主任通過傾聽學(xué)生、家長感受和需要，有助于識別并化解學(xué)生、家長負(fù)面情緒。用關(guān)愛打開學(xué)生心靈的窗戶，建立理解性的關(guān)系，班主任工作信任感和幸福感得到提高，增強了工作自信心，使到班主任以更輕松、更愉悅、更樂于互助的方式，化解師生、家校矛盾和沖突。

班主任立足于學(xué)生需要進(jìn)行非暴力溝通，能及時把握學(xué)生的思想、行為及心理動態(tài)，有助于因材施教，優(yōu)化了班主任工作方式。班主任對學(xué)生教育是以尊重、理解學(xué)生需要為基礎(chǔ)，體現(xiàn)在師生和諧溝通、樂于互助過程中，通過請求引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，有助于達(dá)成班主任工作目標(biāo)。

比如中職班主任在遇到逃課的學(xué)生后，如果第一反應(yīng)就是“你錯了！”，那接下來的思想工作基本都是以一種暴力的語言進(jìn)行的，在暴力語言環(huán)境下，學(xué)生不僅無法感受到平等與關(guān)愛，學(xué)生還會表現(xiàn)出反感，所以班主任在遇到問題后，要堅持非暴力溝通，不能傷害學(xué)生的自尊，站在學(xué)生的角度思考問題，了解學(xué)生是否因為學(xué)習(xí)壓力、心理壓力等才出現(xiàn)了逃課現(xiàn)象。同時，也要與學(xué)生一起探討如何才能慢慢改掉不良的習(xí)慣，并且能更好的投入到學(xué)習(xí)中。

4.3 有助于中職生健康成長

通過非暴力溝通，班主任把“愛”貫穿于溝通全過程，在民主、和諧、真誠中溝通，學(xué)生感受得到理解，需要得到尊重和滿足，拉近了師生心理距離，學(xué)生產(chǎn)生積極情感體驗，有助于學(xué)生健康情感、意志、心理培育。

在教育過程中，學(xué)生人格、個性得到尊重，學(xué)生問題得到寬容、耐心對待，學(xué)生得到鼓勵。學(xué)生在溝通中重新認(rèn)識自我，意志得到磨煉，潛能得到激發(fā)。在尊重、民主與和諧的氛圍中，有利于學(xué)生主觀能動性發(fā)揮，發(fā)展特長，健康個性成長。

在非暴力溝通中，學(xué)生會很容易體會到班主任的關(guān)愛從而對其產(chǎn)生信任，從而真誠表達(dá)自己感受和需要。班主任可以順勢結(jié)合學(xué)生實際對其開展教育工作，學(xué)生會很愉悅接受。這樣，在班主任引導(dǎo)與學(xué)生內(nèi)在自覺的共同作用下，學(xué)生很容易樹立正確的“三觀”，從而滿足其精神層面及知識層面的需要，最終實現(xiàn)全面發(fā)展。第五步：“表訴”和“傾聽”。教師需要關(guān)注“表訴”和“傾聽”，一定要注意，要對學(xué)生進(jìn)行正確的、適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，而不是一味地去約束與苛責(zé)，要與學(xué)生形成良性互動，互相理解與傾訴，這樣才能得到學(xué)生的信賴。學(xué)生不僅可以在“表訴”和“傾聽”下，感受到班主任的尊重與關(guān)愛，讓學(xué)生能健康發(fā)展。

4.4 有助于教育改革

新時期，我國不斷加強素質(zhì)教育，推動教育改革，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。尤其是在我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展過程中，企業(yè)對人才的要求越來越好，其中人文素養(yǎng)是十分重要的一點。班主任在學(xué)生的管理期間，非暴力溝通作為一種溝通技巧，或者說溝通藝術(shù)，在與學(xué)生的交流過程中，可以讓學(xué)生感受到人文關(guān)懷，并且能讓教師站在學(xué)生的角度去思考問題。在非暴力溝通下，能發(fā)揮學(xué)生管理的“人本理念”，讓溝通成為增近師生關(guān)系的潤滑劑。同時，在我國教育改革期間，不再是單以成績論英雄，更多的關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心與情感，與學(xué)生進(jìn)行情感的交流與互動。情感及人文關(guān)懷的培養(yǎng)是教育改革的重點內(nèi)容之一，因此教師需要通過非暴力溝通，構(gòu)建起新型師生關(guān)系，然后對學(xué)生進(jìn)行孜孜不倦的教誨，讓學(xué)生能樹立起正確的價值觀，并且可以在學(xué)習(xí)與生活中能保持愉悅的心情、積極樂觀的態(tài)度。

4.5 提升班主任的管理水平

非暴力溝通屬于柔性管理，并不是采取強硬的管理方法，也就是在中職班主任管理工作中，針對學(xué)生的實際情況，班主任需要針對具體問題，制定具體的管理方案與溝通方法。非暴力溝通不能傷害學(xué)生的自尊與自信心，這就要求班主任要對走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，與學(xué)生形成亦師亦友的關(guān)系。非暴力溝通的應(yīng)用其實并不容易，要求班主任不斷提升自身的管理能力，并對管理學(xué)、心理學(xué)等知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能為管理工作的開展提供幫助。所以對于中職班主任來說，在非暴力溝通過程中，也是一個自我學(xué)習(xí)與完善的過程，在班主任綜合能力不斷提升的過程中，非暴力溝通技巧與水平也會得到極大提升，從而不斷為學(xué)生的發(fā)展體用良好的環(huán)境。同時非暴力溝通也是對班主任管理工作的一大考驗，如何在學(xué)生管理中運用好非暴力溝通，并能發(fā)揮其最大效果，也是班主任管理工作中需要不斷探索的內(nèi)容。

綜上所述，非暴力溝通，不僅是溝通技巧，更是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ?，溝通雙方都需要體諒、關(guān)懷，需要專注對方感受和需要。其通過觀察、感受、需要和請求四個要素，用愛去解決和化解教育工作中矛盾和沖突，使學(xué)生在互助中受到教育，本研究僅針對本校班主任團(tuán)隊，有一定局限性，其效果有待今后擴大研究范圍進(jìn)一步驗證。