宋怡娜

英國社會經(jīng)濟學(xué)者赫茲提出：“企業(yè)經(jīng)營策略的核心是企業(yè)的社會責(zé)任，要控制企業(yè)內(nèi)外部風(fēng)險、開拓新的市場，就必須往更有公民責(zé)任的方向前行?！逼髽I(yè)想要樹立自身的企業(yè)形象和社會聲譽，就應(yīng)該堅守“社會責(zé)任”這條不可逾越的底線，除了創(chuàng)造企業(yè)利潤、提供就業(yè)崗位、增加政府稅收以外，還需要提高企業(yè)自覺履行社會責(zé)任的意識，最終促進社會的可持續(xù)發(fā)展。本文以三家企業(yè)案例出發(fā)，分別從產(chǎn)品責(zé)任、環(huán)境保護、員工薪資和福利這三個方面來闡述企業(yè)的社會責(zé)任，以幫助企業(yè)來有效踐行CSR活動。

一、全面有效監(jiān)管生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量

美國在1 9 5 5年爆發(fā)的那場脊灰疫苗事故，由于Cutter實驗室（Cutter Laboratories）制作脊灰疫苗的時候，沒有徹底滅活相應(yīng)的病毒，造成4萬名兒童感染、260人癱瘓，近110人死亡的慘劇。政府為了挽回人們對疫苗產(chǎn)品的信任，完善了疫苗的監(jiān)管制度體系，建立了不良反應(yīng)監(jiān)測體系，從而確保美國的疫苗安全可靠、每個環(huán)節(jié)均有法可依。

疫苗與藥品一樣，都必須接受美國食品藥品監(jiān)督管理局（Food and Drug Administration，F(xiàn)DA）嚴(yán)格的實驗室和臨床數(shù)據(jù)審查，以確保疫苗產(chǎn)品的純度、效力、安全性。美國疫苗監(jiān)管分三個階段：批準(zhǔn)前階段、批準(zhǔn)后階段、上市和使用階段。而FDA在其中起到了主要的監(jiān)管作用，在疫苗的研制、審批、生產(chǎn)、流通、投放、接種及接種后各種情況的反饋和處理召回等全過程進行了系統(tǒng)性的監(jiān)管。

如今美國疫苗在國家立法、審批流程和全面監(jiān)管已經(jīng)成為世界上最嚴(yán)格的國家之一，而這一整套監(jiān)管系統(tǒng)經(jīng)歷了幾十年的修改和完善。

圖1 美國疫苗監(jiān)管流程

二、綠色環(huán)保貫穿于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

星巴克一直以可持續(xù)發(fā)展作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略，星巴克不只賣咖啡，更加在宣傳一種綠色環(huán)保的理念，把咖啡生意與節(jié)能環(huán)保融合在一起。

（1）綠色裝潢

星巴克的直營門店在建設(shè)和翻修過程中，不管是整體架構(gòu)還是內(nèi)部裝飾，都將環(huán)保與可持續(xù)做到極致。臺北首家LEED美國建筑環(huán)保認(rèn)證概念店，在建筑設(shè)計上，屋頂上加了一層節(jié)能隔熱板并采用45度傾斜設(shè)計，這樣可以讓屋內(nèi)降低溫度，還可以收集雨水用來灌溉花植。電器設(shè)備上，大量運用節(jié)能的LED燈泡來替代原來的白熾燈泡。首次使用“新風(fēng)系統(tǒng)”，隨時監(jiān)控及調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣品質(zhì)，維持最佳含氧量。在內(nèi)部裝潢上，星巴克利用廢舊的咖啡機循環(huán)使用制作成金屬欄桿，用咖啡豆的包裝袋循環(huán)利用制作前面貼紙。目前在世界建筑環(huán)保評估、綠色建筑評估及可持續(xù)評估標(biāo)準(zhǔn)中，該認(rèn)證被認(rèn)為最完善、最具影響力的評估標(biāo)準(zhǔn)。

（2）綠色行動

星巴克宣布全球旗下28000多家分店，將于2020年徹底廢除塑料吸管，以響應(yīng)全球減廢行動。它的環(huán)保行動具體有：采用可與食品直接接觸的回收材料來制作紙杯和包裝袋；顧客自帶杯子可獲得咖啡折扣，從而來鼓勵和提倡減少使用紙杯的習(xí)慣。自2005年以來，星巴克利用美國和加拿大的可再生能源信貸（REC）及通過歐洲的綠色電力來投資可再生能源，以此來保證全球自營店面100%采用可再生能源。2017年，星巴克又加入了全球氣候組織RE100，這個集聚了全球規(guī)模最大并致力于使用可再生電力的企業(yè)的大聯(lián)盟。

（3）回饋社會

星巴克前執(zhí)行董事長霍德華·舒爾茨（Howard Schultz）有句話“星巴克的商業(yè)模式可能不比人家好，但從公司創(chuàng)始的第一天起，我們的商業(yè)模式就是要在賺錢和社會責(zé)任之間尋找平衡點，我們既要賺錢也要回饋。”

2015年開始，星巴克推出了“每售完一袋咖啡，就捐贈一棵樹”的承諾，以幫助咖啡豆農(nóng)民的經(jīng)濟前途。這就是星巴克對回饋社會的最好的詮釋。

三、持續(xù)改善員工的薪資和福利

谷歌（Google）在對員工實施CSR方面就有著良好的口碑，以高薪酬、高福利、出色的人文關(guān)懷得到了人們的關(guān)注。

（1）薪酬待遇

谷歌采用了具有競爭性的薪酬制度，谷歌的員工表現(xiàn)越好，工資、獎金就會越高，同時還給他的所有正式員工發(fā)放股票期權(quán)，并且會根據(jù)員工上一年度的表現(xiàn)再追加股票期權(quán)。

（2）激勵制度

谷歌在對員工的激勵制度上，主要是通過兩方面來延攬人才的。一方面是外在激勵制度：工資、津貼、福利及內(nèi)部統(tǒng)一的福利項目；另一方面是內(nèi)在激勵制度：員工個人成長、挑戰(zhàn)性工作、辦公環(huán)境、培訓(xùn)等。當(dāng)然，如果外在激勵制度達不到員工的期望值，谷歌還會通過績效激勵、股權(quán)激勵、對貢獻的回報激勵、長期激勵計劃及豐厚的福利吸引和留住人才等措施來實施激勵制度。

（3）人文關(guān)懷

谷歌公司的員工福利可謂是全美最好的：舒適的辦公環(huán)境、各色各樣的娛樂休閑設(shè)施、全球美食聚集的員工食堂、免費理發(fā)等服務(wù)及各種軟性福利，如員工在公司可以不穿正裝、對工作時間沒有明確的要求、可以帶寵物上班等。

四、結(jié)語

總而言之，企業(yè)社會責(zé)任對于企業(yè)家來說是一堂成長必修課，一個沒有社會責(zé)任心的企業(yè)終將在世界經(jīng)濟浪潮中消失殆盡。