本社記者 李天琪

新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情與社會輿情產(chǎn)生著強烈的共存共振?，F(xiàn)實中的細微之事，通過網(wǎng)絡(luò)擴散，很可能在現(xiàn)實中產(chǎn)生巨大的影響。不能小看那些微小的聲音，有了群眾的圍觀，或許會留下時代的印記，形成時代的回響。

2019年網(wǎng)絡(luò)上有哪些熱點事件呢？且看一一揭曉。

陜西奔馳女車主維權(quán)風波

2019年4月11日，一則“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻刷爆網(wǎng)絡(luò)。視頻中女子坐在發(fā)動機蓋上哭訴稱，自己66萬元買的奔馳車，提車5分鐘，發(fā)動機就漏油了。經(jīng)與西安利之星汽車有限公司(以下簡稱利之星4S店)反復溝通，她得到的答復卻只是更換發(fā)動機，只能通過這樣的方式維護權(quán)益。

視頻曝光后，網(wǎng)絡(luò)上幾乎一邊倒的“討伐”和各大媒體不斷報道維權(quán)進展，讓利之星4S店與奔馳公司陷入輿論的漩渦。而利之星4S店的處理方式也被蓋上了“店大欺客”的印章。一件普通的消費者維權(quán)事件為什么會引起“全民圍觀”？是因為女車主的“哭訴”，還是涉事品牌的“名氣”，抑或是對消費者維權(quán)產(chǎn)生的共鳴？

盡管奔馳女車主與利之星4S店于4月16日晚達成了換車補償?shù)葏f(xié)議，但在此過程中，奔馳女車主、涉事店家及奔馳公司數(shù)次發(fā)聲。工商、質(zhì)監(jiān)、物價等多部門介入調(diào)查，維權(quán)之路曲曲折折，最終達成“和解”。

回顧過往報道發(fā)現(xiàn)，相比于此次的“哭訴”維權(quán)，更有行為激烈的車主在4S店外砸車、拉橫幅抵制、開車沖撞、搭帳篷以進行長期維權(quán)等。其目的無非是希望引起輿論關(guān)注，倒逼相關(guān)部門介入以及侵權(quán)方從速解決。此類維權(quán)行為也被稱為中國式維權(quán)，即“按鬧分配”。

>>陜西奔馳女車主維權(quán)事件，專家學者觀點。 李天琪制

維護消費者合法維權(quán)，避免此類現(xiàn)象再度上演，需要監(jiān)管部門和商家的共同努力。這次網(wǎng)絡(luò)熱點的背后凸顯了廣大消費者的心聲，希望此事成為監(jiān)管部門打破監(jiān)管困境以及消費者維權(quán)困境，探索更公平、高效的糾紛處理機制的契機。讓普通消費者可以通過講道理而不是“按鬧分配”，來維護自己的合法權(quán)益。

小伙兒制止強奸被拘14天

2019年2月18日，福建省福州市一名男子見義勇為反被拘留的新聞引起了網(wǎng)絡(luò)上激烈的討論。據(jù)報道，福州趙宇路見不平，成功制止了入戶對一名女子施暴的陌生男子李某。施救過程中，趙宇踹了該男子一腳，造成后者內(nèi)臟損傷，經(jīng)鑒定構(gòu)成輕傷二級。由此，趙宇被認為構(gòu)成故意傷害，被刑拘14天。

對于趙宇的遭遇和李某的逍遙，不少網(wǎng)民總結(jié)為“見義勇為十四天，強奸未遂打麻將”。這樣的調(diào)侃，決不能只當成一句笑話飄過。

有人質(zhì)疑，刑法層面的制度設(shè)計，是否抬高了正當防衛(wèi)的“門檻”。近年來發(fā)生過多起類似趙宇這樣“英雄流血又流淚”的悲劇，也使得普通民眾在社會生活中習慣了明哲保身的生存態(tài)度，束縛了見義勇為者的手腳。

首次提出制定公民救助保護法建議的全國政協(xié)委員施杰2018年曾坦言：“見義勇為美德的消亡，更多的是基于各種客觀因素，使得人們有一種愿意出手相救卻擔心背惡或反受牽連的憂慮。不知從何時起，一些人開始抱著‘我做了好事會招來無數(shù)麻煩’的心態(tài)。更糟糕的是，這種情緒正在社會上彌漫開來。”

“見義勇為十四天，強奸未遂打麻將”，顯然是一種“惡的示范”。如同網(wǎng)友@Liberation678的評論：涼了人心，失了公道，見義勇為，誰敢為之！

好在2月21日，事發(fā)后第57天，趙宇從福州市晉安區(qū)人民檢察院領(lǐng)取到不起訴決定書。直到正式收到檢察院的不起訴決定書那一刻，趙宇稱自己“不用負刑事責任，終于松了一口氣”。

大連10歲女孩兒被13歲男孩兒殺害

2019年10月20日，遼寧省大連市公安機關(guān)接到報警，沙河口區(qū)發(fā)生一起故意殺人案，受害者某某（女，10歲）被害身亡。接警后，經(jīng)連夜工作，于當日23時許，在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)蔡某某（男，2006年1月出生，13歲）具有重大作案嫌疑。到案后，蔡某某如實供述其殺害某某的事實。因加害人蔡某某未滿14周歲，未達到法定刑事責任年齡，依法不予追究刑事責任。同時，公安機關(guān)按照法定程序報經(jīng)上級公安機關(guān)批準，于10月24日依法對蔡某某收容教養(yǎng)。

此次事件中，加害人與被害人同為未成年人的身份，不禁讓人錯愕惋惜。探討沉重話題的同時，我們再次拋出疑問：治理未成年人違法犯罪難題如何破解？是否真如部分網(wǎng)友所說，是時候降低刑事責任年齡了？

翟天臨論文事件

2019年2月7日，知名教育博主@博士圈發(fā)博：“理性討論完了。翟博士知道知網(wǎng)?！辈⒏缴狭嗽缜暗囊欢沃辈ヒ曨l。翟天臨念出某位網(wǎng)友提到的問題，他（翟天臨）的博士論文能不能在知網(wǎng)搜到？翟天臨反問了一句：“知網(wǎng)是什么東西？”

被北京大學光華管理學院錄用為博士后研究人員的翟天臨竟然不知道知網(wǎng)？這引起了廣大網(wǎng)友的質(zhì)疑。

2月15日，教育部回應(yīng)“翟天臨涉嫌學術(shù)不端事件”稱，教育部對此高度重視，第一時間要求有關(guān)方面迅速進行核查。2月19日，北京電影學院發(fā)布關(guān)于“翟天臨涉嫌學術(shù)不端”等問題的調(diào)查進展情況說明，宣布撤銷翟天臨博士學位，取消陳浥博導資格。

有意思的是，“翟天臨論文事件”的影響不單單作用在翟天臨本人身上。隨著畢業(yè)季來臨，翟案引發(fā)了公眾對學術(shù)不端行為的強烈關(guān)注，并促使部分高校加大了對論文查重的力度。

據(jù)調(diào)查，部分學校的畢業(yè)論文“查重率”從原來的30%以內(nèi)降低到20%，更嚴格的甚至降到了8%以下。此外，還有學校增加了重審環(huán)節(jié)，即對已畢業(yè)學生的畢業(yè)論文進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)控，一旦被查出高于查重率，將直接取消學位證書與畢業(yè)證書。

有網(wǎng)友戲稱，幾個月之前，翟天臨也沒有預(yù)想到自己會憑一人之力得罪全國的畢業(yè)生。

“視覺中國”惹眾怒

2019年“視覺中國”算是紅了！一家在線視覺內(nèi)容銷售商，僅用了幾天時間惹了眾怒。先是采取含混手段將全人類免費共享的黑洞照片據(jù)為己有，又被挖出將國旗、國徽等受法律保護的圖案納入自家商業(yè)“版權(quán)”的事實。如果說前者尚且屬于低級而可笑的商業(yè)操作手法，后者就涉嫌嚴重違法了。

有業(yè)內(nèi)人士解釋，視覺中國這次之所以被“墻倒眾人推”，固然有違法的原因，同時也存在“江湖舊怨”的因素。

在圖片版權(quán)銷售這個市場上，視覺中國有其特有的操作手法：并不事先警告或提醒，而是悄悄收集圖片用戶有意或無意間發(fā)生的侵權(quán)證據(jù)，然后起草法律文書，突然打上門去，逼對方在“天價賠償”和“長期合約”間二選一。

嘗到甜頭后，揮舞版權(quán)大棒的“炮艦外交”模式就成了視覺中國賴以發(fā)家的的商業(yè)模式，也導致“仇家”越結(jié)越多。

2017年，視覺中國打了2279場官司，2018年是1908場。這意味著，過去的兩年里，視覺中國平均每天都要參加超過11場訴訟。更驚人的是，視覺中國作為原告一審勝率92%。十場贏九場，幾乎是逢訟必贏。

4月11日，針對視覺中國網(wǎng)站傳播違法有害信息的情況，天津市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依法約談網(wǎng)站負責人，責令該網(wǎng)站立即停止違法違規(guī)行為，全面徹底整改。不只是前述圖片問題遭到外界質(zhì)疑，視覺中國接下來還要面臨百億市值限售股解禁的考驗。

站在“版權(quán)制高點”上，自我感覺良好的視覺中國們在這條路上已經(jīng)走得太遠，貪婪沖垮了理智，終于踩過了法律的邊界。

湖南“衡陽警察打人事件”

2019年7月21日，湖南衡陽一名叫賀國偉的男子在網(wǎng)上實名發(fā)帖《衡陽有惡警打架要人命》。文中稱，自己被衡陽女子看守所所長、派出所副所長夫婦無故打暈在地。他稱自己先是被兩個婦女氣勢洶洶沖過來挑釁，“還沒弄明白怎么回事”時，又有中年男子毒打自己幾十拳，并給了他的頭部致命一腳?！耙幌驗槿撕蜕频淖约?，好端端的怎么就被打了？”他“百思不得其解”。并在文末公布了“打人者”的真實姓名和工作單位。

此視頻一出，被打人的無辜、打人者的身份，讓惡警打人話題在網(wǎng)上掀起關(guān)注、熱評浪潮。不過幾天后，事情出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一則與先前全然不同的爆料：“為人和善”賀國偉猥褻女童、暴打兩名婦女在先，派出所副所長張鵬拳打賀國偉在后。

經(jīng)過調(diào)取完整視頻發(fā)現(xiàn)，賀姓男子為了掩蓋自己的暴行，自行對視頻進行剪輯，剪去了毆打女人的片段，僅放出了自己被打的片段。

當一起公共事件爆發(fā)之后，只有以實事求是的態(tài)度，以信息的透明公開、調(diào)查的客觀中立、處置的明快公正，才能與社會公眾產(chǎn)生及時的溝通、良性的互動，回應(yīng)其種種質(zhì)疑，打消有關(guān)“黑幕”的各式疑慮。并且最重要的是，由此逐漸培養(yǎng)出更具理性和智性的公共輿論生態(tài)。

中國孕婦泰國墜崖案反轉(zhuǎn)

2019年6月9日，一對中國夫婦在泰國游玩，懷孕3個月的妻子墜落34米高崖，奇跡生還。當時孕婦表示因頭暈墜崖。當人們紛紛感嘆該女子大難不死、福大命大之時，6月18日泰媒報道，中國孕婦墜崖事件有了最新進展，警方確認系丈夫蓄意謀殺。據(jù)孕婦稱，當日是丈夫推她墜崖，為獨吞巨額財產(chǎn)。

影視劇中的橋段如今在現(xiàn)實生活中上演，令人唏噓不已。

>>中國孕婦泰國墜崖案反轉(zhuǎn)事件網(wǎng)友評論 李天琪制

2018年12月，天津男子泰國“殺妻騙?！币话冈诋敃r就曾引發(fā)軒然大波，引發(fā)輿論強烈關(guān)注。此番又發(fā)生丈夫為獨吞巨額財產(chǎn)，在泰國將妻子推下懸崖這等喪心病狂之事。引發(fā)眾怒同時，輿論再次沸騰。真可謂，比編劇更可怕的是人心。

“梅姨”事件

2019年11月14日起，“梅姨”這一名詞開始成為網(wǎng)絡(luò)輿論重點討論對象，全世界都想找到她。

2003年至今，9起拐賣兒童案均通過神秘人販“梅姨”完成交易。目前僅找回兩名被拐兒童，然而梅姨尚未落網(wǎng)。話題因涉及兒童拐賣，引發(fā)社會的廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)上對此案的討論群情洶涌，伴隨著謠言滋生。

國內(nèi)某輿情監(jiān)測機構(gòu)做過相關(guān)統(tǒng)計，從梅姨案最新進展引發(fā)熱議，到網(wǎng)民關(guān)注被拐家庭，斥責人販子買賣行為；從梅姨畫像公諸網(wǎng)絡(luò)傳播，梅姨落網(wǎng)為不實消息，到公安部辟謠梅姨彩色畫像；網(wǎng)絡(luò)熱度隨事件發(fā)展產(chǎn)生波動，輿情傳播形成3次峰值，體現(xiàn)公眾對事件的關(guān)切。

其中，“找回兒童父親自殺”話題成為輿情激化的導火索。一時間，“人販子”破壞原有的幸福家庭，給親人帶來難以磨滅的傷痛，成為網(wǎng)民義憤填膺的譴責對象。網(wǎng)絡(luò)聲音難以訴諸理性。而出于同理心，一方面，網(wǎng)友同情被拐家庭遭遇，對人販子行為表示憤慨不已；另一方面，也迫切希望通過網(wǎng)絡(luò)傳播力量，加深網(wǎng)友對梅姨面部特征記憶，幫助警方早日抓獲嫌犯。

11月18日，@公安部兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺，對在朋友圈及社交網(wǎng)絡(luò)上熱傳的梅姨彩色畫像進行辟謠：并非官方信息發(fā)布，不信謠，不傳謠。

“梅姨”畫像刷屏社交圈的背后，是陣線統(tǒng)一的網(wǎng)民對悲劇家庭的共情，急切將梅姨繩之以法的心理，借助社交網(wǎng)絡(luò)的快速傳播，警醒自身及周邊人提高防拐意識，為早日偵破梅姨案貢獻自己的綿薄之力。在這一社交網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播下，提高對網(wǎng)絡(luò)信息的去偽存真同樣重要，期待梅姨早日落網(wǎng)！

工作996，生病ICU

在程序員圈子里頗有名氣的代碼托管平臺GitHub上，有人發(fā)起了一個名為“996.ICU”的項目。意為“工作996，生病ICU”?！?96”即許多企業(yè)的程序員工作狀態(tài)：從上午9點工作到晚上9點，每周工作6天。這一項目得到了大量程序員的響應(yīng)，自從3月26日注冊以來，截至4月2日，至少有15萬名程序員關(guān)注了這個項目。

>>“梅姨案”網(wǎng)絡(luò)閱讀量排行表 李天琪制

但事實上，被個別企業(yè)家奉為成功經(jīng)驗的“996”，本身就涉嫌違法。我國勞動法里明確規(guī)定：“國家實行勞動者每日工作時間不超過八小時、平均每周工作時間不超過四十四小時的工時制度?！倍凑铡?96”計算，每天去掉1個小時午休時間，員工工作時長高達11個小時，一周高達66個小時。

4月11日，阿里巴巴董事局主席馬云在內(nèi)部交流中對員工談及近期備受爭議的996加班文化。馬云稱：“這個世界上，我們每一個人都希望成功，都希望美好生活，都希望被尊重。我請問大家，你不付出超越別人的努力和時間，你怎么能夠?qū)崿F(xiàn)你想要的成功？”

4月12日18時，馬云在微博再次發(fā)聲，稱不為996辯護，但向奮斗者致敬。也強調(diào)了任何公司不應(yīng)該也不能強制員工996。

更為關(guān)鍵的是，許多企業(yè)一邊將“996”當作職場雞湯，另一邊則是不僅缺少相應(yīng)補休，也沒有足額向員工發(fā)放加班費。難怪有網(wǎng)友發(fā)聲：“996不是不行，大佬們也都是這么過來的。但是加班費能不能結(jié)一下？”

網(wǎng)絡(luò)短視頻管理規(guī)范出臺

2019年1月9日，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會的官網(wǎng)上發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺管理規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)短視頻內(nèi)容審核標準細則》，進一步規(guī)范短視頻傳播秩序。

“細則”明確了網(wǎng)絡(luò)播放的短視頻節(jié)目及其標題、名稱、評論、彈幕、表情包等，其語言、表演、字幕、背景中不得出現(xiàn)的21類、100項內(nèi)容，其中包括美化反面和負面人物形象、宣傳自殺游戲以及“喪文化”“一夜情”“非主流婚戀觀”等。

該“規(guī)范”要求，網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺應(yīng)當建立“違法違規(guī)上傳賬戶名單庫”。根據(jù)上傳違法節(jié)目行為的嚴重性，列入“違法違規(guī)上傳賬戶名單庫”中的人員的禁播期，分別為一年、三年、永久三個檔次。

技術(shù)管理的規(guī)范包括設(shè)立未成年人家長監(jiān)護系統(tǒng)、有效防止未成年人沉迷短視頻等內(nèi)容。

此次平臺管理規(guī)范及細則的出臺，可謂昭示史上最嚴的網(wǎng)絡(luò)短視頻管理規(guī)范正式生效。

2019年臨近尾聲，回顧這一年發(fā)生的無數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿論熱點，不知大家會不會找到與往年熱點事件發(fā)展始末的相似相通之處。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播交流在我們?nèi)粘Ｉ钪械谋戎丶哟?，社會輿情通常發(fā)生如下的路徑：

事情發(fā)生后，當事人求助無門。借助在網(wǎng)上曝光，引發(fā)媒體和網(wǎng)友關(guān)注，進而引起相關(guān)部門高度重視，問題得到妥善解決。在本篇盤點的“陜西奔馳女車主維權(quán)風波”“小伙兒制止強奸被拘14天”“大連10歲女孩兒被13歲男孩兒殺害”三個案例上，這種“規(guī)律”體現(xiàn)得淋漓盡致。

不論是看客心態(tài)下，吃瓜群眾對“翟天臨論文事件”“‘視覺中國’惹眾怒”的口誅筆伐；還是正義感涌動下，我們身為普通人對惡警打人、騙保殺妻、人販子的零容忍；抑或是關(guān)系每個人，“996”工作模式的存在對同為勞動者你我權(quán)利的侵犯。毋庸置疑，不論是否涉及自身利益，我們每個人都要為自己在網(wǎng)絡(luò)平臺的言論負責，因此規(guī)范短視頻傳播秩序勢在必行。

一年里，我們有說不完也討論不完的話題。而每一個話題都值得我們?nèi)リP(guān)注、去發(fā)聲、去表態(tài)。